Internet NOS

Boa tarde, No dia 23 deste mês, tive um serviço de mudança de morada. Previamente, foi-me comunicado que o meu router seria substituído e que portanto teria de o devolver à NOS no prazo de um mês. O mesmo foi confirmado pelo ténico, quando falamos ao telefone para confirmar que estaria em casa para o receber.  Ora a instalação foi feita e parecia estar tudo nos conformes. Ontem ao arrumar as caixas, reparei que não tinha o router antigo, apenas a caixa do router novo.  Queria evitar entrar em contacto telefonico com a NOS, pois tenho tido uma péssima experiência, mas não estou a ver outra forma de os contactar. Esta mudança de casa exigiu 4 chamadas da empresa + 1 deslocação presencial porque as chamadas “caiam” sempre em alturas criticas. Como posso proceder? PS: O router parece ser o mesmo modelo. Mas claramente é um diferente porque o SSID é diferente

Estou sem internet fixa desde manhã, são 22h22. Dizia que estaria até às 18h. Fiz todos os despistes, agora nem isso dá para fazer. É incompreensível, além disso no final do mês a fatura vem igual. A minha fidelização acaba em setembro e sem dúvida que vou mudar. Já não aguento este serviço.

Boa tarde,Mudei para a NOS antes do final do período de fidelização com a MEO. Recebi, entretanto, a fatura da MEO relativa à penalização por término do contrato antes do final do período de fidelização.Como foi indicado pela comercial com quem efetuei a adesão à NOS, agradecia se a NOS pudesse suportar este valor.Para onde envio a fatura, uma vez que não consigo contactar a comercial com quem fiz o contrato?Obrigado.José Maia

Bom dia nos, eu gostaria de saber quando aumentam a velocidade de upload? cumprimentos

Boa noiteO meu WiFi aparece com mensagem de ligação limitada.O que significa e como resolver o problema 

Boa tarde, Preciso que a NOS me contacte, pois cada vez que vou reportar uma avaria, eu pago a chamada!Devido a tantas avarias paguei 40€ extra na minha fatura da vodafone.Fiz um pedido na provedoria da NOS, visto que o problema não se resolve. Necessito de cancelamento imediato dos serviços, pois, a internet fixa está constantemente a cair. Ninguém resolve nada, já fiz inúmeras chamadas, para além de não se ter resolvido absolutamente nada, ainda paguei as chamadas de suporte técnico. fico a aguardar

Estou sem internet e tv desde segunda feiraem Aveiro (São Bernardo)Não há previsão de resolução da avaria, segundo as sms recebidas.Isto é incomportável! Limitaram-se a atribuir 20gb a um tlm e dizer que estão a fazer o possível para ultrapassar o problema. Como se 20gb se hotspot servisse para muito tempo a ver Tv..  Alguém sabe o que se passa? Mais Alguém afetado?

Adquiri na loja online uma assinatura pós-paga para o meu router de internet móvel. Prontamente recebi a mensagem da confirmação da compra, do contrato do serviço o qual incluía a número do cartão SIM que teria sido entretanto enviado o qual deveria receber dentro de 2 dias.passaram 20 dias e não recebi nenhum cartão SIM nem consigo rastrear onde poderá estar o que foi enviado, mesmo com o código de acompanhamento que recebi.como não encontro outro local para contactar a NÓS on-line, recorro aqui ao fórum para perceber se existe alguma forma de perceber se o cartão SIM foi extraviado ou se haverá alguma forma de resolver a situação.caso não exista, terei que me dirigir a uma loja física. 

"Parabéns" à NOS pelo "fantástico" serviço de apoio ao cliente. Estou sem NET em casa e pretendia falar com alguém das tradicionais linhass de apoio, os 16..., contudo verifico que foram descontinuados…Excelente campanha "member get member", registem os fundamentos para possível resolução do contrato !

Dear All, I would like to revise my broadband contarct before it gets renewed. I would request if someone from the NOS can call me. I dont speak Portuguese at least not so well to negotiate. I would really appreciate if someone can call me in English. thank you. Saad Malik

Terminei o meu contrato em Janeiro de 2025.Faturas todas em dia.  Situação regularizada. Estamos em Julho. 7 meses depois contínuo a receber mensagens sms e mails da Nos a pedir regularização de valores (que acrescem aos das mensagens do mês anterior) dos meses seguintes aos do término do contrato. Isto é esquema,  política da Nos ou só desorganização generalizada?Em Março recebi uma mensagem de que iam lá a casa desligar o serviço (novamente, só pode) por falta de pagamento. Qualquer dia estão a cortar novamente um serviço que já está cortado e recortado. Já só falta começar a receber cartas da intrum justiça. O que é necessário fazer para pararem com esta palhaçada?Fazer queixa ao portal do consumidor? 

Olá. Gostava de trazer para discussão o seguinte tópico:1º - Recebo notificação para melhorar o pacote (que renegociei há 2 meses), onde me estão só a tentar impingir 1Gbps para pagar mais 5€ do que pago atualmente; 2º - 15 minutos depois, fico com internet instável até deixar de funcionar e me obrigar a escrever aqui com os dados da Vodafone. Acho muita coincidência. O serviço também tem vindo a ter mais falhas desde que renegociei o contrato há 2 meses (mantendo as mesmas condições de Internet, só baixando o preço). Mesmo essas notificações da aplicação são abusivas. Isso é publicidade que eu recusei receber e que a APP também devia respeitar.E bem, agora vou ter de ligar para o apoio técnico que tenho de trabalhar.Cumprimentos a todos 

Há sensivelmente duas semanas que a partir das 3 da tarde que a Internet (wifi por satélite) fica lenta até por volta das 9 da noite. Nem um speed test consigo fazer - ontem por exemplo deu 0.19 mbps (o que não dá para fazer absolutamente nada). É frustrante especialmente por têm sido todos os dias. Não é do route porque os dados móveis também ficam estranhamente lentos, não tanto como o wifi mas mais lentos do que o normal. É inadmissível, tanto por ser todos os dias como depois a fatura vem exactamente com o mesmo preço. Há alguma coisa que posso fazer? Porque é bizarro sempre todos os dias exactamente às mesmas horas. Obrigado 

Boa noite.Estou com um problema de internet fixa. Ela está ligada, mas à coisa de 5 dias que está constantemente com falhas (fica ligada mas deixa de ter acesso à internet). Nos telemóveis e tablets nao carrega nenhuma pagina e na tv nao me deixa abrir a netflix nem outra plataforma apresentado um erro. Vendo que isto já dura à bastante tempo, tentei ligar para a linha de apoio da NOS, onde facultei o meu número de contribuinte e diz que não conseguem associar a um serviço, e o pedido de apoio online nem deixa entrar quando meto o contribuinte.Como é que é possível ser cliente à 5 anos e não reconhecerem o contribuinte não me permitindo ter apoio quando é preciso? No fim do mês a fatura vem igual aos meses anteriores e eu nao posso dizer que “não consigo associar ao serviço “ nao é?  obrigada

No dia 12 de julho desloquei-me a uma loja física das NOS para cancelar os serviços. Assinei os documentos..a funcionária informou-me que ainda seria contactada para confirmar a desativação. (Coisa que nem se entende). Se já assinei documentos numa loja física é pelo telefone, sem verificação de identidade, que vão confirmar? Enfim. Prosseguindo. Durante essa chamada telefónica o funcionário violou grosseiramente o meu direito à reserva da vida privada - exigiu saber os motivos da minha mudança de residência. Não se bastou com a informação de que iria alterar a morada. Exigiu saber a razão dessa mudança, nomeadamente se era por desemprego! (Nota: o meu contrato nem sequer tem fidelizacao!). Após, exigiu a identificação da pessoa titular dos serviços da NOS para onde eu me iria mudar! ISTO É SURREAL!!!mas a questão central é esta: celebrei o contrato à distância, nunca recebi o contrato, nomeadamente as condições gerais e especiais. Dito isto, este funcionário informou-me que ainda iria

Boa noite,Tenho 200mbPara variar a minha rede 5Ghz continua a não estar disponível cá em casa.Já reclamei e não deu em nada.Vou à pagina “aminhanet” e sempre que lá vou a rede 5ghz está desativada. Volto a ligar e a net não aparece. Vou à monitozação da Rede e diz “Canal Wi fi : Null” Tento otimizar e não dá! Tento atualizar dá um erro e continuo na mesma!!!

Boa Noite. Tenho um problema com o meu router, o HITRON, mais conhecido como “GiGa Router v2”.Como já me expressei aqui no fórum, tenho o problema que muita gente tem que são as comuns quebras de internet, cujo router continua a funcionar normalmente, mas a velocidade de upload e download ficam extremamente baixas, impossibilitando chamadas de teletrabalho e até mesmo sessões de jogos online. Para terem como referência, esta é a velocidade quando está normal:E esta é a velocidade quando ocorre as quebras: O resumo dos meus problemas desde Outubro/Novembro até agora:Para aí em Outubro/Novembro de 2021 trocaram o nosso Power Router por este HITRON, desde então tem sido problemas atrás de problemas.Era sempre quebras constantemente de 1 em 1 ou 2 em 2 semanas.Primeiro pensou-se que a velocidade do nosso pacote não era o suficiente, então mudámos para a UMA com 1 GBPS de velocidade internet.Os problemas persistiam, mesmo após a troca do pacote, por isso chamou-se a assistência.A assistente

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação do serviço de fibra efetuada  na minha residência.O técnico responsável pela instalação não identificou, à chegada, a saída de fibra já existente junto à televisão. Em vez disso, optou por passar um cabo de forma visível ao longo do rodapé da sala, o que além de comprometer a estética do espaço, causou danos no próprio rodapé ao colar o cabo, agora parte dessa cola já se está a desfazer e o cabo a soltar o que fica bastante feio. Apenas no final da visita é que se apercebeu da presença da saída de fibra junto à televisão, ou seja, exatamente no local pretendido para a ligação.Para agravar a situação, o técnico forneceu-me posteriormente o seu contacto pessoal, sugerindo que o voltasse a contactar diretamente para resolver o problema. Considero este comportamento totalmente inaceitável, quer pela má execução inicial, quer pela tentativa de resolver a situação de forma informal e potencialmente onerosa pa

Boa tarde, gostaria de saber o porquê de determinados sites não abrirem e aparecer a seguinte mensagem:Access DeniedYou don't have permission to access "http://xxx.yyyyy.com/?" on this server.Reference #18.67bc2f17.1631632556.6ba4405Já percebi que se utilizar VPN funciona sem qualquer problema e mesmo com a porta 4 em bridge funciona perfeitamente. O que me leva a crer que é o IP público do router que me está a bloquear esses sites. Alguém sabe como resolver? Cumprimentos

Boa tarde tenho internet de 1 giga, telefone fixo móvel 3500 10gb, e tv com pack canais extra tv cine , nos tv e nos play. Pago 49,01 mais 2,50 do Wi-Fi total . Estou sem fidelizacao e satisfeito, a questão é que os plumes estão limitados a 500 mb e estou a pagar um giga. Na altura os outros não estavam disponíveis mas agora até fazem publicidade a um novo extender que suporta um giga. Tenho tentado que façam a troca dos plumes mesmo que isso implique ficar fidelizado mas sem sucesso . Cobram 14,99 mensal mais 50 paus da deslocação do técnico. Nem pensar ! Sou cliente deles há 20 anos e não estou disposto a pagar mais . Que acham mudo de operadora ou deixo- me estar quieto por este preço ? Obrigado 

Boa Tarde,Sou cliente da NOS há muitos anos, mas estou no meu limite com o pessimo serviço a todos os niveis que actualmente tenho: TV UMA pessimo, Internet pior ainda, Telemovel - nada,. Telefone - até cobram toques que dou ao meu proprio telemovel!!!!. Gostaria de saber se existe algum sitio onde eu possa pedir apoio ou só mesmo reclamando no livro de reclamações??? Obrigada!!

Sou cliente NOS há mesmo muitos anos e tenho duas instalações: em habitação permanente na zona da grande Lisboa (cabo) e em casa de férias na zona de Vila Real de Santo António (fibra). É sobre esta ultima que vou partilhar a minha “experiência” a quem possa interessar:Preparava-me para passar o fim de semana entre 28/10 e 01/11 na minha casa de férias quando, pouco depois de chegar, na sexta-feira, 28/10 pelas 22h30, fico sem nenhum serviço (nem TV nem NET). Diagnóstico rápido e desconfio do modem ZTE dado que os leds de sinal estão todos off. Ligo o 16990 e após cerca de 2 horas (!) de conversa e pedidos de desculpa a assistente chega à conclusão que não consegue agendar nenhuma vista técnica pois está com problemas de sistema…! Que me ligam em 48 horas. Ainda argumento que se trata de uma casa de férias que normalmente não tem ninguém e da urgência da situação mas nada feito! Sábado, 29/10 a meio da manhã, decido ligar de novo. Este assistente faz um agendamento para a parte da tard

Estou sem internet desde hoje de manha, sem nenhuma comunicacao da vossa parte sobre o motivo nem quando pensam resolver a questao. Houve algum problema???

venho por este meio manifestar o meu total desagrado, pelos vossos serviços de internet. esta já é a segunda vez que estou a reclamar, sendo que a primeira vez foi a 21 de fevereiro deste ano. Na altura ligaram-me e pediram para me colocar perto do modem onde fiquei com sinal maximoo, mas passados alguns dias voltamos ao mesmo, mesmo tendo um amplificador de sinal a meio da casa, todos temos que usar dados moveis dentro de casa. Agora nem os dados moveis funcionam, fui de ferias para espanha e nada de internet nem com dados moveis Tivemos 2 anos de serviço de Vodafone e nunca tivemos problemas Em tres telemoveis em casa,e em 3 computadores temos sempre problemas, com a ligaçao da internet, nao se consegue carregar as paginas de sites, porque de dois em dois minutos falha a internet, nao se admite Para o que se está a pagar mensalmente seria de esperar pelo menos serviços minimos de internet Quero uma solução para este problema, o mais breve possivel, porque daqui a 15 dias vou entrar

O meu cartão sim que estava associado ao meu hotspot está inválido.Há maneira de o carregar para ficar válido? Como posso proceder à validação do cartão?Obrigado