Internet NOS

boa tarde.é normal o serviço de internet ser péssimo e a NOS não ir a casa do cliente verificar as ligações?o meu serviço piorou bastante desde que a Digi colocou o PDO deles na caixa das telecomunicações do prédio, mas o apoio técnico da NOS só sabe dizer vamos reiniciar o router, vamos efetuar atualização do firmware, vamos fazer limpeza ao router). obrigado.

Boa tarde, Há já 3 dias que alguém está a aceder ao meu equipamento (PC e Router) e não é possível aceder ao Router através da aplicação porque dá erro ao carregar a página. Entretanto os hackers conseguem aceder a tudo. Existe algum update sobre esta situação?Mais alguém está a experiênciar a mesma situação? 

Bom Dia! Venho por email demostrar o meu descontentamento, com o serviço NOS, da internet e da TV e Box!!Primeiro tenho um preço bastante elevado pelo serviço que tenho, quando já vi facturas de outros clientes, que pagam o mesmo valor que eu, mas com melhor serviço, por exemplo com internet mais rápida, como vi em outras facturas de outros clientes, outro problema foi desde que me trocaram o Router que tenho problemas na ligação da Internet!! Quando antes nunca tinha! Já estive fins de semana sem internet e TV e vocês conseguem confirmar isso!! A Box que me disseram que iam pôr aqui era a UMA e trouxeram outra, não sei o nome, mas é muito má, carece de qualidade a um nível inaceitável! Funciona muito mal, desliga se do Stand by sempre que desligo a Box, em vez de ficar em stand by,fica sem a luza vermelha e as horas e depois demora á vontade 5 minutos para ligar, é extremamente lenta na sua funcionalidade, muito rudimentar!! A Tv na cozinha passou a ter bastantes problemas desde a mud

Prezados,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço recentemente contratado com a NOS. O vendedor que me abordou à porta garantiu-me condições específicas que não foram cumpridas.Foi-me prometido o fornecimento de equipamentos mais modernos e tecnológicos do que os habituais, bem como a instalação do serviço Wi-Fi Total, o que não ocorreu. Além disso, fiquei por duas vezes à espera da visita técnica que nunca compareceu, sem qualquer aviso prévio ou reagendamento por parte da empresa.Outro ponto que motivou esta reclamação é o voucher da televisão, que me foi assegurado no momento da celebração do contrato e até à data ainda não foi enviado.Sinto-me lesado pela falta de transparência e de cumprimento das condições acordadas. Solicito, portanto, uma resolução urgente da situação, com o envio dos equipamentos prometidos, o agendamento da instalação do serviço completo e a disponibilização imediata do voucher acordado.Aguardo um contacto da vossa parte com uma resp

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um problema de ligação que afeta especificamente a minha capacidade de fazer livestreaming na plataforma Twitch. Após extensa investigação e testes, tudo indica que se trata de um problema de congestionamento ou throttling ao nível da rede.O Problema:Não consigo fazer stream para a Twitch de forma estável (envio de dados) Ver streams na Twitch funciona perfeitamente Todas as outras atividades online funcionam normalmente (navegação, downloads, outros serviços de streaming, jogos online, videochamadas, etc.) O problema ocorre especificamente em horários de picoTestes Já Realizados:Testei com diferentes softwares de streaming (OBS e outras aplicações) Ajustei bitrate e configurações de encoding Testei todos os servidores de ingest da Twitch disponíveis - o problema afeta todos os servidores de forma similar Utilizei o Twitch Inspector que confirma perda de pacotes e instabilidade apenas durante as horas de pico  Realizei testes de envio de pac

Internete demasiado lenta o pior serviço que tive

Prezado Serviço de Apoio ao Cliente da NOS, Foi-me cobrada indevidamente uma taxa de cancelamento após ter solicitado o cancelamento do meu serviço por residir no estrangeiro e ter enviado todos os documentos dentro do prazo. Solicito a revisão do caso e o cancelamento desta cobrança. Posso fornecer provas, se necessário.

Boa noite, venho por este meio mostrar o meu desagrado,  pois ja faz duas semanas que faço  a linha campainha/ campo 24 de Agosto e sempre que entro nas estações subterrâneas nao tenho qualquer rede. Nao consigo efectuar  chamadas, nem aceder a Internet. O que anteriormente nao tinha qualquer problena. Gostaria de saber se me podem informar qual sera o problena.Obrigado Fatima Ferreira  

Bom dia,o meu hotspot desde ontem que o liguei de manhã que não tenho ligação ao wifi. Passado algumas horas que o liguei sem ligação, não o consegui desligar, nem fazer absolutamente nada. Deixei-o assim até se desligar. Hoje de manhã, estava desligado mas não consigo ligar, mesmo estando ligado ao carregador. 

Comprei 2 cartoes 75GB para uso EUA disseram que era só colocar o cartao e ativar dados em roaming quando chegasse ao destino. Não funciona!! Tive que solicitar por mensagem mais um pacote netroaming 5GB para conseguir ter dados moveis mas o meu outro número telemóvel nem assim fuinciona!!! Estou ha 2 dias nos EUA sem conseguir usar aquilo que paguei e o meu filho(2 cartao da minha conta) só tem dados por wi fi no hotel! Nem o netroaming que solicitamos funcionaServiço péssimo Necessito de resolução imediata! 

Não sendo adepto de football, vou usar um exemplo nele inspirado para inicio de conversa. Antes do Mourinho ser o special one, muita gente lhe criticava a arrogância. Pela minha parte, sempre disse que a arrogância só é defeito quando não é suportada pela competência! Feita esta introdução, gostaria de partilhar duas más experiências que tive com a NOS : 1 - Em 2015 , um ano após ter aderido à NOS como cliente internet movel (kanguru), propuseram-me o serviço telemóvel. Enviaram-me o cartão SIM mas antes de o activar, o kanguru, que nunca tinha falhado, deixou de funcionar. Contactei o helpdesk (que nessa altura ainda funcionava), e ao fim de alguns dias o serviço foi reposto sem que me dessem uma explicação/justificação para o incidente. Reclamei por CTT c/ AR para a NOS, até hoje nada de resposta! Resultado desisti do telemóvel. 2 - No inicio deste mês começou a aparecer no display do hotspot, uma mensagem relativa a actualização de SW. Sabendo que sempre que a NOS mexe algo

Há meses que existem problemas de velocidade na net. Após vários contactos com a linha de apoio a situação não foi resolvida.Hoje (18.05.2024) dirigi-me a uma loja para trocar o router (situação agendada através da linha de apoio ao cliente no dia 17 .05.2024) e não efetuaram a troca. Contactei a linha  de apoio ao cliente e, apesar da minha insistência, de referir que foi o assistente contactado no dia anterior que me deu essa informação, de estar registado no sistema, não consegui resolver a situação…Pago o valor mensal correspondente a um serviço e não usufruo do mesmo… Não sei como resolver a situação… Parece-me que só cessando o serviço e contratando nova operadora...  

Olá bom dia, me chamo Dayana Melo e o número do meu telemóvel é 96*******, a conta está no nome do meu esposo, Thiago Anjos. A nossa conta acabou de ser cortada por atraso ao pagar a fatura. Estamos com problemas para fazer o pagamento com as referências, temos que pedir para alguém fazer isso por nós e dessa vez foi mais difícil conseguir. Se tiver a possibilidade de pagar com cartão seria melhor. Mas como podemos resolver isso ? Meu telemóvel está sem serviço e não consigo ligar para vocês, e também não tenho acesso ao app nos.Desde já agradeço.

Agradeço que me contatem pois nem o telefone consigo usar para ligar gratuitamente. pago por 1gb de internet e isso está uma lástima. nem consigo usar o wi fi

Olá a todos,Gostaria de partilhar uma possível falha de segurança que identifiquei no router Hitron CODA-5519HUB6, fornecido pela NOS, e obter feedback ou soluções de quem já tenha passado pelo mesmo.Contexto:Na app NOS Net, é possível configurar a rede Wi-Fi como WPA3 ou WPA2+WPA3. No entanto, ao aceder ao router diretamente via IP (interface web do NOS Gateway), verifica-se que não existe opção para WPA3. Mais grave: quando na app é selecionado WPA3, o firmware do router não aplica WPA2 como fallback — a rede fica, na prática, configurada como Open (sem encriptação).Implicações:A rede Wi-Fi fica sem qualquer proteção, permitindo que qualquer pessoa se ligue sem palavra-passe. Os utilizadores podem acreditar que estão em WPA3 (mais seguro), quando na realidade estão expostos. Esta discrepância pode comprometer a segurança de dados pessoais e de todos os dispositivos ligados.Objetivo:Procurar soluções ou boas práticas para mitigar este risco até que exista uma correção oficial. Percebe

Tenho internet movel através de hotspot e recebi cartão á medida para introduzir no hotspot.Como ativá-lo ? Já experimentei o pin deste cartão e a password que tinha antes de receber este cartão e nada funciona

Não consigo fazer carregamento de internet móvel "Hotspot Kanguru 4G". Terão destivado o serviço? Não deverá ser por inatividade pois ainda o mês passado carreguei.

Hey, Good Morning Everyone I’m English speaker. It’s been 3days I submitted to change my previous package to new package. How does time do it take for processing? And I think its so much bureaucracy involved in here.

Para vos informar que já há vários meses que é frequente na zona do Seixal estar sem Net em fixa em casa aparece lugada mas sem internet. E quando há não hacom.os mbps contratados. Não é um problema só meu visto que sempee que sucede vou ao speerdownloader e verifico os reportes e exiatem sempre repetes.  Também já reportei ao apoioque fazem os testes e curiosamente dizem sempee que está tudo ok. Eu trabalho em casa e esta situação têm-me causado bastante transtorno. Isto é quase diarpara não dizer mesmo diário, agora mesmo estou a comunicar com dafoa móveis do telemóvel,  que por acaso há porque a rede móvel é outra que também está sempre com grandes quebras pese embora a publicidade do fomos considerados.a.operafora com meljor eedw 5G, tenham paciência que chego a ter de pedir dados de outras redes quando tenho imensos dados mas so porque a rede da nos não funciona. O que eu gostaria de saber é uma vez que se eu me atrasar a pagar a fatura ou me cobram.juros ou me cortam o serviço de

Bom dia, como pedir uma justificação para a empresa, estive sem serviço devido a uma avaria na minha zona, das 13:30 às 17:15. 

Boa noite, devido a uma avaria confirmada na zona, não tenho de momento serviço TV. Poderei pedir um extra de dados moveis para conectar a Smart TV? Obrigado…

Mudei um pacote de Kanguru XL para Kanguru ilimitado. Já passou 1 dia desde que o meu SIM ainda não está ativo. Existe alguma diferença de velocidade?

qual a diferença entre estes routers.https://uploads-eu-west-1.insided.com/nos-pt/attachment/47f702eb-df4a-4b0a-a77a-88e7b45e18b5.pngehttps://uploads-eu-west-1.insided.com/nos-pt/attachment/7c434cca-0c44-4da1-98b7-3cfb59442c86.png Obrigado 

Bem a minha viagem com Nós não tem sido fácil. Neste último ano tive de trocar 3x de box (uma) solução mudar para a box Android para já ok. Agora há uns meses para cá durante o fim de semana a internet fica lenta e fazer upload de ficheiro nem se fala, lá vou entrar em novelas de perder horas "pois as janelas do técnicos não é propriamente pequena" da última vez que veio cá o técnico trocar a box questionei sobre o assunto e ele disse exprimente mudar para FTTH porque já tinha feito uma instalação neste prédio por motivos idênticos. Já não estou no período de fidelização e sinceramente só mudo de operadora se não conseguir resolver as situações. O que me aconselham?

Assunto: Reclamação urgente – Instabilidade de ligação fibra / Pedido de intervenção imediata Exmos. Senhores, Desde há mais de quatro meses, tenho vindo a experienciar micro-cortes recorrentes e instabilidade severa na minha ligação de fibra, que afetam tanto a internet como o serviço de IPTV. Estes problemas ocorrem tanto por Wi-Fi como por ligação via cabo RJ45.Para documentar a situação, realizei testes contínuos de ping à minha gateway (192.168.1.1), que revelam perda de pacotes frequente e picos de latência. Alguns exemplos recentes: 2025-09-27 13:28:51 - OK - 48 ms 2025-09-27 13:29:38 - *** PERDA DE PACOTES *** 2025-09-27 13:29:44 - *** PERDA DE PACOTES *** 2025-09-27 13:29:49 - *** PERDA DE PACOTES *** 2025-09-27 13:29:54 - *** PERDA DE PACOTES *** 2025-09-27 13:29:59 - *** PERDA DE PACOTES *** No dia 27.09.2025, contactei o serviço 16991 para reportar esta instabilidade. Durante a chamada, o técnico realizou um teste de ping na rede local, que indicou funcionamento normal. No