Internet NOS

Boa tarde. Tenho um serviço de internet contratado de 500Megas (Megas ?? Ainda estou para saber que unidade de medida é esta). Acontece que o serviço que tenho contratado não mantém a qualidade ao longo do tempo, sendo que por diversas vezes é interrompido ou processa-se a velocidades bem abaixo do contratado. Perante esta situação entrei em contacto com o apoio ao cliente (16990) no qual estive 10 minutos a espera. Ao ser atendida a chamada dizem me que estão com o sistema em baixo que o melhor que podem fazer a passar a chamada para asssitencia tecnica. Depois de 30 minutos em espera resolvi desligar. Em seguida acedi ao site da NOS para perceber qual o numero da assistencia tecnica indicado para o meu caso. Vi que havia um numero para o serviço de internet. Ao ser atendida a minha chamada (Depois de 5 minutos em espera) dizem que deviam ter ligado para o numero em que diz “Pacotes com Televisão” mas que iam reencaminhar a chamada para assistencia tecnica. Ao ser atendido pela assistencia tecnica dizem que o sistema está em baixo e logo assim que recuperem o sistema iriam entrar em contacto comigo. Em suma, gastei 4,5€ em chamadas ao tentar resolver um problema de fraca qualidade de serviço que acabou por não ficar resolvido nem sequer ter sido feito um diagnostico. Ao reclamar ao operador sobre este facto este diz me para ligar para a facturação o desconto do valor das chamadas. A certa altura parece que estou a negociar num “Bazar marroquino” , então eu contrato um serviço e ao aceder ao apoio desse serviço ( QUE DEVIA FAZER PARTE DO CONTRATO) tenho que pagar com a agravante de a reclamação se dever a fraca qualidade do serviço contratado e para reaver o valor da chamada eu é que tenho de pedir para me retirarem o custo. Será que com tanto avanço tecnológico não conseguem retirar os custos das chamadas de apoio ao cliente nas situações em que a responsabilidade é vossa. Claro que a resposta é sim. Mas mais uma vez tal como nas velocidades anunciadas (MEGAS kkkkk) assim como noutras questões a postura da NOS é absolutamente lamentavel.

No último ano a qualidade da NOS tem vindo a diminuir. Sao constantes a quebra de rede Wi-Fi, a velocidade é com regularidade baixa e, com alguma frequência, temos que desligar e voltar a ligar a Box. Qual é o problema? Gostaria de ser exclarecido.

Bom dia, desde há uma semana que tenho tido problemas com a internet fixa. Tenho tido bastantes quebras de sinal também no telemóvel. Em casa a internet fixa está constantemente a sofrer quedas de ligação. Gostaria que resolvessem esta situação.

No passado dia 27 foi instalado o pacote subscrito aqui em casa, mas não consigo aceder a “a minha net” Não passa do ”Por favor aguarde”

Bom dia, encontro-me a entrar em contacto com a NOS por aqui, uma vez que, se encontram sempre disponíveis para os vossos clientes, mas não é pelo numero do apoio ao cliente. Foram vários os telefonemas feitos, ainda hoje, com mais de 15 minutos de espera e nada. A internet sempre foi lenta, desde o primeiro dia de contrato. Houve até, há pouco tempo, uma alteração no mesmo para que houvesse uma melhoria da performance da internet, que só piorou a mais rápida internet do País. (ironia, claro) A internet não passa da sala e da cozinha e, tendo em conta que vivo num apartamento, e mesmo que vivesse numa mansão, não se iria justificar tal coisa, uma vez que passo os meus dias a dados móveis em casa, quando pago mais de 60€ todos os meses, pelos belos serviços prestados. Gostaria de saber como é que me vão resolver este assunto, que durante tanto tempo nunca foi resolvido. Garantidamente estou perante os melhores e mais rápidos serviços, como é tão exaltado nos anúncios de televisão.

Boa tarde, O giga router bloqueia o funcionamento de interação com smartTvs, existe alguma resolução para isso? ou esta previsto algum update de firmware que resolva o problema? Cumprimentos,

Boa noite, Ultimamente tenho notado a minha internet a ficar mais lenta e com picos de lag independente da hora do dia/noite. Estou ligado por cabo. Agradeço ajuda a identificar possivel causa. Obrigado

Boa noite, Venho por este meio mostrar o meu mais profundo desagrado pelo serviço prestado pela NOS. Na terça-feira dia 24-11-2020, pedi a transferência dos meus serviços da morada atual, para a nova morada situada na mesma freguesia. Nesse mesmo telefonema, o vosso colaborador disse que havia uma promoção para agregar um cartão de telemóvel ao meu serviço, promoção essa que aceitei. 2 dias depois já tinha o cartão na minha posse. Além da promoção oferecida nesse telefonema, ficou combinado a instalação do serviço na nova morada para dia 4-12-2020, sexta-feira. Questionei o vosso colaborador sobre a possibilidade de a mudança ser feita na quarta-feira dia 2-12-2020 e ele respondeu que ia fazer um pedido para verificar se era possível agendar para essa data. Disse também que no prazo máximo de 24h seria contactado com a data do agendamento. Até aqui tudo bem, o problema começa no dia seguinte…. Quarta-feira dia 25-11-2020, e passado que estavam as 24h, liguei novamente para a NOS a questionar o motivo de ainda não ter o agendamento. O vosso colaborador disse-me que não tinha nenhum pedido registado em sistema, mas que iria fazer o pedido novamente. Foi-me confirmado pelo vosso colaborador na quarta-feira dia 25-11-2020, que o pedido já tinha sido feito e para eu aguardar um contacto nas próximas 24h. Passadas mais 24h e não tendo recebido nenhuma comunicação da vossa parte, tornei a ligar para saber qual seria agora o motivo de o agendamento ainda não ter feito. A DESCULPA que me deram foi de um problema no vosso sistema que não permitia fazer a marcação do serviço nessa morada, mesmo após ter-me sido confirmado pelos vossos colaboradores que a tecnologia existente nessa morada era igual à que tenho agora instalada(FTTH). Pediram-me para esperar mais 24h para ser contactado e fazer o agendamento da mudança do serviço. Na sexta-feira dia 27-11-2020, e passadas as 24h que me deram de prazo, tornei a ligar para a NOS e tentar saber qual o motivo de tanta demora. A vossa colaboradora que me atendeu, disse que teria de esperar 7 dias uteis para ter uma resposta! Após essa resposta da parte da vossa colaboradora, pedi para falar com alguém que me pudesse resolver o problema e/ou me dar mais informações. Disse que não era possível. Pedi então para passar para a linha de rescisão, porque a brincadeira já tinha passado os limites. A vossa colaboradora passou a chamada para a linha de rescisões e quem me atendeu disse que ia verificar o que se passava. Passado alguns minutos atendeu um senhor(que penso que seja algum responsável do departamento de rescisões) que me disse para aguardar que ia verificar o que se passava. Passado alguns minutos disse-me que não estava a conseguir verificar o motivo de não conseguir validar a marcação da nova morada e deu-me um numero de telefone para ligar se entretanto não fosse contactado pela NOS. Após 1h30 e visto que ninguém me tinha contactado, liguei para esse numero. A vossa colaboradora que atendeu disse para eu aguardar alguns minutos que ia verificar o problema. Enquanto estava à espera, vocês desligaram a chamada! Nesta altura como devem calcular a minha paciência começou a ficar perto dos limites! Ao fim da tarde recebo uma sms a dizer que me tentaram ligar. Liguei novamente para o numero que me facultaram e quem me atendeu disse que ia tentar fazer novamente a marcação. A vossa colaboradora disse-me que tinha conseguido fazer a marcação e que a mesma seria entre as 13h e as 18h do dia 28-11-2020(hoje, sábado). Recebi igualmente sms a confirmar a intervenção. Hoje desloquei-me à nova morada com os equipamentos para o vosso técnico fazer a instalação, tal como me foi instruído pelos vossos serviços. Às 17h32 recebo uma sms a informar que o vosso técnico já não iria comparecer! Que falta de respeito pelos vossos clientes, nem se dignaram a ligar, depois de estar à vossa espera desde as 12h55! Para piorar ainda mais a situação, voltei à morada onde o serviço ainda está instalado, e visto que preciso da internet para trabalhar, liguei novamente os equipamentos. Qual não é o meu espanto quando verifico que o serviço foi barrado na morada de onde tinha instalado o serviço. Ou seja, além de não terem aparecido para instalar o serviço na nova morada, ainda me cortaram o serviço na outra morada! Isto é surreal! Perante estes factos, questiono: - Qual o motivo de terem andado a protelar uma transferência de morada durante 4 dias? - Qual o motivo de terem cortado o serviço, se a instalação não foi feita? Agradeço que procedam ao seguinte: - Pretendo ser indemnizado pelo tempo que estive à vossa espera! - Pretendo ser ressarcido pelo serviço ter sido cortado sem nenhum motivo! - Pretendo que todas as chamadas que fiz desde terça-feira dia 24-11-2020 sejam creditadas! - Pretendo ser indemnizado de estar sem serviço sem razão! Trabalho via internet e neste momento não posso exercer a minha atividade por causa de erros vossos! Entretanto liguei para a linha de apoio a expor a situação do serviço estar cortado e ninguém me resolve o problema! Vocês só deviam cortar o serviço após o mesmo ser instalado na morada nova! Isto é pura INCOMPETÊNCIA! Se não for ressarcido do corte de serviço sem motivo nenhum, e se não for ressarcido do tempo que estive à vossa espera e ninguém apareceu, irei avançar com um processo cível contra a vossa empresa.

Bom dia.Há mais de um mês que tenho falhas constantes na Internet. Há alturas do dia em que falha mais do que uma vez por minuto. Penso que o motivo das falhas é o router ‘antigo’ (ver imagem anexa). Reinicio-o várias vezes por dia, mas não resolve o problema. Peço ajuda, por favor.

não consigo aceder ao site A minha Net (nos.pt) para configurar o meu router, agradecia que o serviço voltasse ao normal ainda hoje

O router 5 v1 atualizou hoje e tem um nova versao, routerV5_Askey_1.1.9_PROD' .Alguém sabe as novidades/ correcções?

Boa tarde, gostaria de saber se existe alguma limitação da velocidade de download, isto porque tenho serviço com 500mb de internet, ao fazer o speedtest tenho os 504mb de download, tudo normal.No entanto a fazer downloads, quer seja na steam, google chrome ou qualquer outra plataforma, o download não ultrapassa os 2/3mb de velocidade. Estas plataformas não estão com qualquer limite imposto por mim.Obrigado pela ajuda

Boa noite, uma pergunta.... Todas as noites por volta das 3.30h os meus dispositivos LoT desligam.se do router! É possível saber quantos dispositivos podem estar ligados ao 4.0 e se é possível ter acesso ao Log do router!? Obrigado

Mais alguem tem este serviço vergonhoso de internet? Estou farto de reclamar, email, chamadas, ninguem quer saber ninguem resolve nao dão solução que vergonha de serviços. Estou cansado de querer abrir videos e nao conseguir estou farto de ter internet a 2 mbps e as vezes a menos..

Boa noite. Passa-se alguma coisa em relação a internet?É que a mais de uma semana que a minha internet não passa dos 90 mb(com cabo) e tenho contratada 200megas. Baixaram a velocidade? Obrigado

Acabei de perder o meu acesso ao Wi-Fi. Já reeniciei o router e nada... Alguém me pode explicar o porquê disto?

Bom dia Infelizmente é uma situação que se tem vindo arrastar por bastante tempo estou constantemente sem serviço de internet e as soluções propostas são sempre as mesmas e não me trazem benefícios nenhuns (alteração de equipamentos). Foi me proposto comprar um amplificador de internet com a espectativa que resolveria o problema de quebra de rede mas infelizmente também não solucionou. Estou a pagar um serviço que não me trás benefícios nenhuns apenas despesas. Hoje liguei e apresentei a minha solução, rescindir contrato sem penalização uma vez que o meu serviço não esta a 100% e a colega que me atendeu sugeriu trocar o router visto que é um modelo com problemas, aceitei a sua sugestão mas será a ultima vez que o faço. Se o problema se manter irei expô-lo a outras autoridades na expectativa de encontrar uma solução sem ter qualquer tipo de penalizações. Grata pela atenção Luisa Resende

Bom dia, Recentemente trocamos para o Giga Router 5.0, e verificamos que deixamos de conseguir interagir com aplicações da Smart TV (ex. Youtube) através de dispositivos móveis. Por exemplo, não conseguimos fazer o cast de conteúdos do Youtube a partir do telemóvel para a aplicação do Youtube na SmartTV. Aqui no forum encontrei relatos semelhantes acerca do problema, por exemplo: “Partilhar youtube para Smart TVs dentro da rede Wifi”, mas é um tópico de 2019 e não dá indicação de como resolver o problema. Sabem como resolver esta situação? Verifico este problema na app do Youtube e da Netflix. A TV está ligada por cabo de rede ao router.

Boa noite, tenho notado nos dias anteriores pequenas falhas de internet nomeadamente usando aplicações como Discord e Jogos Online. Contactei varias vezes linha de apoio, bem como técnicos mas sem sucesso na resolução. Hoje, veio cá a casa um Técnico que trocou o Router após ter sido identificado que o router tinha reiniciado sozinho pelo um técnico da linha telefónica…. O técnico mencionou que os segundos que fico sem internet é provavel que seja o Router a distribuir IP’s pelos dispositivos. Há alguma maneira de contornar este problema? mesmo que sejam apenas cortes de segundos, durante um dia todo acontece diversas vezes, tanto pode ser passado 30minutos como 1hora ou 2...

boa noite. estou a ter uma dificuldade grande que me impede de trabalhar corretamente. tenho de usar a aplicação MicroSip e ele para de funcionar ao fim de uns minutos e isto acontece apenas nesta casa e com este router (o router foi alterado recentemente e no anterior funcionava perfeitamente). O que me foi dito é o router que bloqueia a ligação mas não consigo abrir a porta no router. Alguém pode ajudar? ps MicroSip é MicroSIP - open source portable SIP softphone based on PJSIP stack for Windows OS. It allowing to do high quality VoIP calls (person-to-person or on regular telephones) via open SIP protocol obrigada

Eu recentemente comprei uma firewall / Router, para ligar ao router Nos, mas tive o problema que tinha de mudar o range de Ip’s do router NOS de 192.168.1.1 para outro como 192.168.0.1, mas se altero no router ele para de funcionar e tenho de fazer reset. Também já tentei aceder via o site “a minha net”, mas não funcionou. Alguem me pode ajudar?? Ass: APáscoa

Boa noite, Estou neste momento sem serviço de internet o mesmo apos reset do router dá o erro 1 onde da azul intermitente no router, atendendo á altura que estamos e o teletrabalho é fundamental gostaria de saber com urgência se é da zona, previsao de resoluçao ou se neste caso sera mesmo problema do meu equipamento. n de contribuinte para acederem a ficha cliente - 2xxxxxxxx Aguardo resposta, cumprimentos Francisco H.

Há algum tempo atrás sugeriram a alteração do meu pacote para o UMA. Na altura disseram que ficaria com mais canais de tv e que em relação á internet ficaria mais estável e com o wi-fi muito melhor. Trocaram-me a box e o comando e em relação ao router disseram que a alteração seria apenas a nível de software, intervencionado remotamente. (Apesar de utilizar o mesmo router, mais ou menos há nove anos). Passemos então aos factos. Em relação á tv ficou algo melhor com as inovações inerentes á UMA. Em relação á Internet, piorou bastante (Velocidade contratada 100/10). Através de cabo é razoável em relação ao wi-fi é sofrível com velocidades muito más, já mudei a PEN wi-fi para uma melhor com capacidade para 2.4 e 5 e maior alcance e nada, de há uns tempos para cá de vez em quando cai inúmeras vezes, depois sobe do nada. Estando nesta altura a trabalhar em teletrabalho é muito complicado conseguir trabalhar sem grandes percalços. Como poderei resolver este assunto? Podem ajudar? Será que trocando o router para um + recente este problema será resolvido? Muito Obrigado

Viva,´ A cerca de pouco mais de um mês mudei para a NOS, no inicio a internet ainda tinha uma velocidade mais ou menos (entre os 4MB e os 20MB de madrugada). Agora por vezes nem chega a 1MB e não ultrapassa os 2MB. (houve um dia que nos teste de velocidade chegou aos incríveis 20k) Ridículo. Tinha eu sempre por volta dos 12MB a 14MB na antiga operadora e ligaram-me para mudar para os 40MB (já sabia que nunca lá chegaria). Mas agora que os miúdos precisam mais da internet para fazerem os trabalhos, estou nesta situação. Se fosse possível anulava já o contrato… Já liguei e disseram que ia resolver o problema, mas continua tudo na mesma.

Após várias consultas aqui no fórum e contactos com a linha de apoio da nos devido à falta de cumprimento das condições contratadas para velocidade de net fixa, recebi o telefonema de um técnico da nos que ajudou a resolver o meu problema que era ter 200 megas contratados e estar a receber nem metade. Ele fez então uma verificação com o meu iPhone 6, para o que aconselhou o uso do Speedtest. Estava a receber apenas cerca de 30 megas. Então ele fez uma reconfiguração ao router e de seguida fiz novo teste. Os valores bateram certos, ou seja 204 megas de download e 20 de upload. Confirmamos várias vezes este valor que se manteve sempre. Depois da conversa com o técnico, passadas cerca de uma ou duas horas, fiz mais um teste idêntico aos anteriores e os valores mantinham-se iguais. Hoje, quando fiz várias vezes o mesmo teste, com o Speedtest e com o meu iPhone 6, qual o meu espanto, os valores tinham voltado para os níveis de entre 20 e 30 megas. Alguém quer comentar como isto é possível? Aquilo que parece é que remotamente a nos suprime a velocidade por algum motivo. Mantenho assim as condições do meu contrato por cumprir...