Internet NOS

Bom dia, Tenho contratado os 120Mb/10Mb HFC, e consigo usar todos os equipamentos em casa dentro do espectável dessas velocidades, à excepção de 1 equipamento, a Playstation 4. Desde o passado dia 21 de Outubro, que o upload da consola se encontra em Kbs, quer seja ligado por cabo ethernet cat6, quer sendo por Wi-Fi. Em média o upload está nos 60Kb até 300Kb, e não passa desses valores, referir que o router está a 1metro de distância. Já fiz um teste em hotspot com o telemovel, e a Playstation consegue atingir pelo menos 2Mb de upload. Quer entender que se passa alguma coisa com algum filtro da Rede NOS. Será que me podem esclarecer esta dúvida, ou fazendo um troubleshooting rigoroso?

Boa noite onde posso ver o meu nome de usuário e senha? Obrigada

Boa noite, Algum problema com a Internet na linha de Sintra?? No dia de hoje tou a ter imensas dificuldades de manter a rede funcional pelo que me está a dificultar a resolução de questões profissionais. Gratidão

Boa tarde, Estou a tentar fazer o reset no aparelho e não esta a fazer, quando coloco o lápis no botão do reset não sinto o botão a ser pressionado, será que não funciona ou estará partido? Como nunca fiz não sei o que poderá ser. Obrigado.

Alterei a velocidade de internet no meu pacote de 200 para 500 mbps, mas a velocidade continua igual, estou a tentar ligar para a linha de apoio de internet fixa mas é me pedido para marcar o meu número de internet fixa NOS, onde o posso encontrar?

Não tenho net em casa já a dois dias, farta de reiniciar o router e nada. Não consigo aceder a nada que seja pela net tv, nem Netflix nem nada. Não ando a pagar pra depois não ter um serviço fora de questão

boa noite contratei um pacote de internet de 40 megas por satélite e rede e boa mas tem dias que chega menos que 2 megas para eu utilizar

Nos últimos 3 ou 4 dias a minha internet tem andado incrivelmente instável. Apesar de não viver no melhor local para usufruir da internet ao máximo (estou consciente disso), esta normalmente está estável, ou seja, apesar de não ser muito rápida a velocidade é constante. Porém, como volto a referir nos últimos 3 ou 4 dias isto não se tem sucedido. Não acredito que a culpa esteja na meteorologia porque já experienciei piores cenários e a usufruir de melhor internet. Peço então que verifiquem o que se está a passar e que resolvam a situação o mais rápido possível.

Boa tarde, estou a construir uma nova moradia numa rua que já tem serviço Fibra FTTH da NOS. Porém, na altura da abertura da rede FTTH, como a minha casa ainda não existia, não foi registado o meu número de porta e agora precisava de registar o meu número com o intuito de assim que terminar a construção da moradia poder aderir ao serviço da NOS. O que preciso de fazer para a NOS registar o meu número de porta?

Boa tarde Há uma semana, que entro em contacto convosco, quase diariamente, para me resolverem o problema que ficou na minha habitação, após terem virem substituir o Router. Houve várias desculpas e tentarem resolverem o problema à distancia, inclusive, gastei um bom valor ao falar para a o canal de medico ou como se chama???!!!, o que não tenho possibilidades para tal. Desde que chegou este router o acesso à internet, está a demorar me perto e meia hora, no PC e com dificuldades a ter no tablet e telefone. A tablete ligo a no mesmo sítio e o PC também não saiu do mesmo sítio e isto nunca me aconteceu. Agradeço uma resolução rápida, vivo só e com 73 anos, com incapacidade motora de 84% e o Covid 19 ainda me torna mais solitaris. Cumprimentos Clementina

Aderi ao serviço de internet fixa pronta a usar no dia 28 de outubro com o tarifário de 30mbps. Eu decidi aderir, porque precisava de internet o mais rápido possível para o meu trabalho e como a minha vizinha tem o mesmo serviço e uma boa receção e velocidade (normalmente cerca de 15mbps ou mais), decidi aderir a este serviço pensando que iria ter a mesma velocidade. No entanto, desde que recebi o router, as velocidades têm sido de cerca de 5mbps ou menos e raramente cerca de 7mbps. Já tentei colocar o router em diferentes divisões da casa e perto de janelas, mas o local onde se encontra é o local onde consegue ter melhor receção e velocidade. Também já tentei ligar o cabo de ethernet ao meu computador para ver se a velocidade melhorava, mas o resultado é semelhante.Por isso, gostaria saber se há alguma maneira de melhorar a velocidade, pois a velocidade que tenho atualmente está a afetar o meu trabalho.

No dia 7 de novembro contactei os vossos serviços para fazer alterações e arranjo no serviço Internet, na qual me enviaram novo contrato que no máximo a faturação seria de 85,12 euros. ontem dia 14 de novembro a internet continuava a falhar e voltei a contactar quando me disseram que tinha 99, 36 euros a pagar. Não entendo se gravam sempre as mensagens como podem fazer isto? Quanto à internet já trocaram de router 2 vezes vamos ver se desta fica tudo ok. Casa com res do chao 1º e 2º andar tudo sem internet e na sala onde está o router sempre com interrupções. Já fiz uma reclamação e tenho outra reclamação pronta para seguir caso não resolvam as situações de uma vez por todas: problemas de faturação e acesso a internet sem interrupções. Quando me desloco ao norte de portugal fico sem poder efetuar chamadas nem internet. Caso não consigam resolver os problemas procederei a rescisão do contrato.

Boa tarde Cxxxxxxxx- nº cliente Nos Agradeço que me seja verificado/ trocado equipamento porque a net continua com problemas (interrupções mais vezes ao fim de semana e lentidão) Por f agendar deslocação á minha morada. Cumprimentos

Exmos Senhores Recentemente necessitei de mais internet fixa em casa, pelo que pretendia fazer um upgrade ao serviço de 200/20 que contratei na renovação do contrato em Março, por na altura não haver superior. Contatei a NOS, e foi-me dito que tal era impossível de fazer. Entretanto foi me dito que através da app tal seria possível solicitar esse aumento. Infelizmente e depois de consultar a ajuda, tentei fazer ou solicitar esse upgrade, mas não consegui mais uma vez, pois a app que me é apresentada quer no PC quer em telemóvel android não me aparece essa opção. Infelizmente ao voltar em contato com a NOS sobre esses assunto, fui informado que essas opções apenas são disponibilizados a certos clientes, o que sinceramente acho impossível de aceitar por considerar que sendo cliente há mais de 20 anos, que sempre pagou a tempo e horas as suas contas, que naturalmente exige o cumprimento e fornecimento das condições contratadas, por considerar uma discriminação, já para não lhe chamar “especie de racismo”. Compreendo que existam promoções em certas épocas, mas não o consigo entender relativamente a discriminação!!! Ainda para mais quando sou eu a solicitar o upgrade, e com disponibilidade para me refidelizar e até pagar o que é considerado justo pela própria NOS, considerando que na sua pagina da NET esse upgrade de 200/20 mbps para 500/20 mbps terá um aumento de 2€. Desta forma manifesto o meu desapontamento pelas respostas que entretanto recebi por parte da NOS. Cumprimentos

Bom dia, Adquiri o serviço nos a cerca de 1 mês aproveitando a campanha do Power Wi-fi.Contudo, nem passado duas semanas, o aparelho deixou de funcionar, a na zona da casa que só apanhava essa internet , deixei de ter serviço.Recorri a linha de apoio telefónica e pediram para ir trocar os aparelhos em loja.Ontem fui a loja, trocaram os 2 aparelhos, mas quando instalo na ficha em casa, o mesmo problema mantem-se. A rede que me devia aparecer nas outras divisões longe do router, não existe. Liguei com a linha, enquanto falava com um colega, fiquei sem saldo e não fui mais contactada, o que acho errado porque eu estava a pagar a chamada e pago por um serviço que tenho a 1 mês e que até agora me está a deixar muito insatisfeita.A única rede que me aparece é o nos hotpots e não funciona direito, e só a posso ter num telemóvel , somos dois adultos e uma criança e assim só um pode usufruir da net nas outras divisões. Na aplicação Plume aparece que os pots estão associados a outra conta tanto com os primeiros comos estes que obtive ontem. Preciso de ser esclarecida sobre o que se passa com os pots. Obrigada

O Serviço que tenho é 120/10,Junto ao router tenho uns sólidos 70 mbs dowload, no quarto mais longe 7mbs e com cabo nem aos 50 mbs chega! O Router é o HUB 3.0

Exmos Senhores, Sou cliente da NOS há vários anos com o nº C256304001 e quero deixar aqui a minha indignação pelos serviços prestados por esta empresa. Esta reclamação prende-se com o fato de ter executado inúmeros pedidos /chamadas para resolverem a ausência e quebras constantes de serviço de internet e simplesmente não haver solução por parte da empresa. O serviço de Internet fixa contratado está constantemente a ficar indisponível e muito aquém do contratado. A minha filha , que frequenta o ensino superior, já ficou impedida de concluir um exame final porque houve uma quebra do vosso serviço. Está atualmente a frequentar as aulas do último ano da faculdade via zoom e as queixas de mau serviço e quebras são constantes. O wi-fi está constantemente a ir a baixo e a pedir password. Coloca-se a password, o serviço reinicia, mas não se consegue manter ativo, e existem falhas em todas as divisões de casa , sendo que vivo numa casa de 50m2 e nem mesmo ao lado do router temos internet.. Além das sucessivas reclamações e tentativas de arranjo à distância pelo vosso apoio ao cliente, a última esta noite , verificam-se reiteradas quebras de serviço ao longo do dia e, especialmente, à noite. Sou cliente NOS desde sempre e lamento muito esta situação que causa incómodos e danos vários de modo reiterado e sem qualquer solução viável, não obstante as várias reclamações e prejuízos e danos já verificados, alguns dos quais como a nota de uma disciplina da minha filha que ficou irremediavelmente comprometida. Estas quebras de serviço, danos ocorridos, e as constantes “reparações” que não resolvem o problema, determinam que eu deixei de ter interesse no vosso “serviço de internet”, pelos custos elevadíssimos e muitos incómodos e aborrecimentos, incluindo familiares, que venho suportando sem qualquer contrapartida da vossa parte que seja minimamente estável e eficaz.

Recentemente atualizei o meu Power Router para a versão 5.0 e desde então o router tem ido todos os dias abaixo. Neste momento estou a trabalhar a partir de casa e não me é possível trabalhar pois, quando preciso de Internet o router está com a luz vermelha e não volta a ficar azul. Há dias que o router fica com a luz vermelha durante 3 horas seguidas. Gostaria de saber a razão de quase nunca ter Internet disponível. Obrigado.

Olá ao fórum! Tenho um hotspot da nos 4G (branco, marca alcatel?) há alguns anos, com plano pós-pago, e gostaria de saber se é possível, adquirindo um router/modem 4G (como o Huawei 311-221), ir alternando o cartão entre ambos os equipamentos para poupar a vida da bateria do hotspot e, quando estou em casa ou no escritório, ter maior alcance ou velocidade no acesso à internet que o hotspot poderá não atingir. Obrigado p.s. caso esse Huawei não servir, existe outro equipamento melhor recomendado?

Lamento profundamente a atitude da NOS, pretendo efectuar um upgrade e consequente nova fidelização de 24 meses e a NOS recusa efectuar, alegando que tenho uma fidelização activa. Por motivos do COVID-19 e pelo facto de toda a família estar em casa, o consumo de download e upload, é elevado e pretendo efectuar esse upgrade de internet fixa, para um serviço que disponibilizam na minha zona, e redondamente tem me recusado, ou seja, pretendo trabalhar em Tele-trabalho e a minha operadora não me permite. Isto é normal? Isto é motivo para rescindir contrato? Obrigado pela vossa atenção.

Carissimos, Após upgrade do serviço de 200/20 para 500/100 e com a instalação do novo router 5.0v2 da NOS, as velocidades contratadadas (inicialmente chegaram aos valores indicados) não passam dos 200, 180 MB de DL e de 80 de UL. Sendo que a rede que se encontra implementada na minha habitação se encontra toda em Cat6 com interfaces a 1Gb, existe algum problema na zona do Montijo que esteja a afectar estes serviços?

Olá, Estou a iniciar esta discussão para poder esclarecer a minha frustração que tenho tido com a minha Wifi nos últimos meses. Tenho certeza que, pelo menos, 90% dos utilizadores da NOS sofrem com este problema, mas foram convencidos pela equipa de suporte da NOS que o problema é um "non-issue", fazendo-nos acreditar que o motivo da lentidão da Wifi em nossa casa é simplesmente pelas seguintes razões: - O modem/router está muito longe do device conectado. - O device conectado tem limitações de velocidade da net. - Há muitos devices conectados ao router/modem entre outros Acredite, a maioria das pessoas que ligaram para a NOS com problemas de conexão lenta com a internet sem fios é simplesmente pelo fato que o modem que a NOS oferece para os seus clientes tem um range ridiculamente baixo, e não só. Eu tenho um pacote de net de 120mb download e 8 de upload. Sim, eu sei que não é possível chegar nessas velocidades a usar a net Wifi, mas pelo menos 35% dessa velocidade deveria ser facilmente possível de ser atingida. Atualmente, se eu colocar o meu iPhone 6 ou Macbook Pro (mid 2015) ao lado do modem, consigo em volta velocidades entre 50 e 70 mb/segundos. Entretanto, se eu der entre 5 a 7 passos para longe do modem, a velocidade da net cai drasticamente para 3mb/s e 5mb/s. Da última vez que liguei para a NOS a reclamar dessa situação, mudaram-me o canal do router e a net não voltou a ter graves problemas de lentidão por alguns dias, mas após 3-4 dias, o problema voltou a acontecer muito "visivelmente". Por isso, venho, através deste tópico, pedir sugestões/ajuda para meus caros colegas e/ou de algum funcionário da NOS para que resolva este problema de uma vez por todas. Não quero ter que comprar um router em outra loja para poder usufruir do produto/serviço de qualidade pelo qual me foi "vendido" e que pago todos os meses sem qualquer atraso/lentidão.

Sou um cliente recente da NÓS e notei restando minha velocidade recentemente que a velocidade de upload está sempre muito abaixo da contratada o que de certa forma interfere com toda a velocidade do serviço, que mesmo sendo 500 de download parece estar sempre lenta! Gostaria de ajuda em como posso resolver isso! Obrigado

Para quem pensa fazer upgrade para os novos pacotes de 400Mb ou de 1Gbps da NOS, ficam informados do seguinte. Eu atualizei o meu pacote de 200Mb / 20Mb, para o 400Mb / 100Mb, instalaram-me o Router 5.0 (Giga Router), no entanto para quem julga ou pensa que vai passar a ter 100Mb de Upload, desengane-se, a NOS continua a enganar os seus clientes. Eu cliente à 20 anos, moro no centro de Lisboa, ao pé do Centro Comercial do Amoreiras, e após realizarem-me a instalação, fui informado que não posso ter mais de 20Mb de Upload, pois apenas os clientes com Fibra FTTH (com instalação até dentro de casa), é que é possível aumentar o upload. Portanto para que ninguém mais saia enganado e julguem que a NOS vai aumentar o upload para 100Mb com os novos pacotes, desengane-se porque vai continuar a ter os 20Mb de Upload. Deixo aqui um teste de velocidade onde comprova o que eu digo. Em nota, alerto também que a velocidade de 400Mb é muito instável, pois por vezes quando faço um novo teste, tanto por cabo RJ45 como por Wi-Fi a velocidade chega a marcar 100Mb de download e outras vezes um pouco menos. Sendo que o Ping muitas das vezes é de 15ms, quando com o pacote de 200Mb em qualquer hora do dia era sempre de 8ms. É triste que a NOS proceda desta forma ainda pra mais com clientes com 20anos em residencial e 23 anos como cliente empresarial, mas visto que ainda estou dentro dos 14 dias de resolução, já solicitei que repusessem o pacote anterior e não me resta outra hipótese se não sair e mudar de operadora. A NOS não quer dar um melhor serviço aos seus clientes.

Boas noites. Cheguei ao limite da paciência e quero saber o que é necessário tratar para poder revogar contrato com a NOS (tenho o pacote Satélite). As razões para tal, são: serviço de TV falha muito; a box muitas vezes bloqueia; internet na sua mais alta prestação é de 10Mbps, mas o mais usual é 4 a 7Mbps; Para além disto tudo, por várias vezes já pedi a instalação do serviço de Fibra e dizem não dar… a distância entre a entrada da minha casa e a caixa de distribuição de fibra da NOS é 195 metros. Desde já agradeço a atenção e fico aguardando resposta o mais depressa possivel para poder resolver a minha situação.