Internet NOS

Tinha nos satelite.Como necessitava de velocidade a nível de internet , alterei em Janeiro para fibra.A nível de net estou constantemente com falhas de ligação.Já perdi as vezes que tive que introduzir a senha.Isto acontece a nível de TV e computador.O router está no local inicial aquando da instalação.A TV e op c estão a 2 metros do router.Hoje quando a net ficou operacional executei um teste, e o resultado foi o seguinte:Velocidade 11,9 mbps- Ora segundo sei este valor 11,9 mbps (megabits por segundo) é adequada para navegação web geral, streaming de vídeo em qualidade padrão (SD) e videochamadas, mas é considerada baixa para padrões modernos de fibra ótica. Se o serviço inclui 1 Giga Router , solicito intervenção técnica.Tenho documento comprovativo dos resultados.Isto para já não falar a nível de comando de TV, pois com a fibra o commando da samsung não muda canais ( só som e liga/desliga).Caso a situação não se altere estou a pensar rescindir o contrato.Cumprimentos.Orlando Sousa 

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço contratado.No dia de ontem voltei a ficar sem serviço em casa, encontrando-me novamente sem qualquer previsão concreta de resolução. Esta situação é particularmente grave tendo em conta que já estive anteriormente vários dias sem serviço, entre 27/01/2026 e 03/02/2026, na sequência do temporal, sem que tenha sido aplicada qualquer compensação na fatura.Solicito: A resolução urgente da avaria, com indicação clara de previsão de restabelecimento do serviço; Informação sobre o procedimento para requerer a devida compensação pelos dias em que estive e estou sem serviço; Fico a aguardar um contacto célere com esclarecimentos e solução definitiva para esta situação.

Bom dia,Uma vez que não encontrei outra forma de reclamação por escrito, aquela vai. Foi reportado no dia 25/2 uma avaria em todos os serviços da minha residência. No dia 26 um técnico foi ao local e indicou que a avaria se devia à queda de um cabo na minha rua e que iria activar uma equipa de exterior. Acontece que hoje, passados 2 dias do report do problema ainda estamos sem serviços e o cabo ainda continua no chão. A acrescer que estou à mais de 1 ano a tentar resolver um problema com uma box, com indicação dos vossos técnicos para troca e que por 2 vezes as lojas se recusaram a trocar, por motivos que poderei explicar por outra via. Claro que o técnico de ontem, não havendo sinal, não conseguiu confirmar a avaria da box, comunicada novamente via telefone no dia 25, logo também não procedeu à troca e aqui com alguma razão. Assim estou a pagar e não é pouco por um serviço incompleto que não funciona por completo à 2 dias. Obrigada.

Caros, tenho um plano de internet móvel 10G para o ipad, e não estou a conseguir usar em espanha. No contexto do RLAH, deveria conseguir utilizar, confirmam ? Existe algum processo de ativação especifico ? Ou que serviço sugerem para quem anda com este tipo de equipamento em trabalho pela europa ? Obrigado

Bom dia.Reparei já há alguma tempo que não consigo entrar no site da plataforma de formação da ANAC.O site é www.rp.anac.ptCom nenhum equipamento ligado dentro da rede em casa dá, mas através de 4G já abre. Obrigado

  Bom dia, ROUTER - CHITA-Hub5 VERSÃO 7.2.4.9.1b8.1 Estou a tentar alterar / apagar algumas regras de port forwarding, mas estou sempre a receber erros   Já fiz a alteração de alterar o mapeamento do DHCP para cobrir os endereços das máquinas de destino (que são ip’s fixos), (tal como sugerido aqui https://forum.nos.pt/nos-net-51/erro-ao-configurar-port-forward-40749) e que  tem sempre funcionado, mas hoje não dá.Também, Já reiniciei o router. mas continuo a receber erro.As regras que já estão definidas, funcionam.Mas não consigo fazer as alterações que desejoNão consigo alterar nenhuma regra, nem apagar as existentes, nem juntar novas.Os endereços dos destinatários são todos ip fixo na mesma rede.router - 192.168.1.1dhcp ligadodestinatários como indicado na imagem seguinte:  

Boa noite,Tenho contratado o serviço NOS4i_200Mb + Móvel PM_Ben. Pacote com TV+Net+Telefone+Telemoveis.Ultimamente tem-se verificado sucessivas falhas de internet. O router reinicia por página browser e várias vezes dá feedback de erro 2 e 0, levando imenso tempo a recuperar. Passado algum tempo volta a falhar. Já desliguei igualmente o router na ligação á energia, mas os problemas sucedem-se todos os dias, essencialmente nesta semana que decorre.Simultaneamente à falha de internet, falha igualmente o telefone fixo e algumas propriedades de televisão, como ver programas de dias anteriores, por exemplo. Pelo menos do que tenho aferido até ao momento.Estas falhas têm-me trazido problemas, saliente-se que alguns graves, e perdas em termos de trabalho e pessoais.O meu serviço é pacote, sendo que tenho os meus pagamentos sempre em dia para com a NOS.Solicito à NOS a melhor análise e correção das falhas.*Se algum usuário tiver experienciado os mesmos problemas agradeço o apoio. Obrigado.*Cum

Boa tarde, venho por este meio o expressar o meu desagrado pelos serviços prestados, pois apesar de estar vários dias sem televisão, pelo facto da ocorrência da depressão metereologica ocorrida deparo me com uma mensagem que a fatura seguinte ao mês em que ocorreu tal tragédia iria ser de menor valor tendo em conta a situação ao qual me foi retirado nem 5€ ao valor da mesma, sendo que sou cliente há cerca de 10 anos ou mais causa me um pouco de desgosto.Para além disso ando há dias a tentar comunicar através dos canais digitais porque até agora não tenho praticamente canais nenhuns numa televisão secundária em casa e quando passam para as avarias nunca chego a falar com um assistente e desliga me a chamada automaticamente, agradeço que me contactem porque irei fazer reclamação garantidamente. Obrigado 

Boa tarde Recebi a fatura de Fevereiro.Comunicações nacionais Total: €2,19Motivo = Dezenas quebras de serviço NOS de 4 a 15 Fevereiro/2026 Cliente = *********Agradeço estorno desta despesa.

CCatarina Filipa couto costa Bom dia não consigo pagar a fatura em atraso nos próximos dias,estou com dificuldades económicas e tenciono se possível fazer um acordo de um pacote mais acessível ou terei de cancelar o serviço,100 euros para mim neste momento não é viável. Gostaria de saber como posso resolver a situação, obrigada

Bom dia, estou desde as 15h15 de segunda feira sem TV e Internet.Após ligação para o 16990 indicam que existe uma avaria na minha zona (Aveiro, Póvoa do paço). Alguém da NOS consegue dar uma indicação sobre a previsão para a data de resolução?Obrigado,Cumprimentos,CA

Estou sem internet há dois dias já fiz o despiste e diz que há uma avaria técnica, gostaria de saber o tempo de resolução do problema sendo que já tentei contactar a linha de apoio que não deu em nada, a avaria é no Montoito, Lourinhã.

Boa tardeDesde o dia 28 de Janeiro que estou sem serviços de TV e internet fixa devido à tempestade. Pretendo saber qual a previsão de ter novamente o serviço disponível?Obrigado 

Olá, número 351  ********* (tarifário WTF Pós 400GB). Estou em Basel (Suíça, fronteira França/Alemanha), acabei de chegar e recebi SMS de limite 61,50 € roaming fora UE (tarifa 0,025 €/100KB). Consumo involuntário/do nada — salto de rede fronteiriça, sem uso intencional. App mostra 18,5 GB roaming UE esgotados. Não quero pagar extras.  Peço urgentemente:  - Detalhe consumo (MB/€, rede/país, data/hora).  - Bloquear roaming dados imediatamente.  - Contestar e anular cobrança por involuntário/erro fronteira.  Protocolo por favor.

Bom diaNa adesão de novos clientes em FTTH o troço de fibra até casa usado pela MEO ou Vodafone pode ser reutilizado pela NOS ?  A questão é perceber se é necessário passar fibra nova ou se basta ligar o router da NOS. Obrigado

Instalaram-me um router Sagecom 5657 (cabo) e as ligações dos meus equipamentos através do OpenVPN client para os servidores da minha empresa deixaram de funcionar, apesar do client OpenVPN indicar nos logs que efectua a ligação. Que alterações devo fazer na configuração do router para voltar a funcionar como tinha no router antigo ? nem no servidor da empresa nem no meu portátil fiz qualquer modificação, e noutras ligações wireless tudo continua a funcionar, pelo que deduzo o problema estará no router NOS 5657.  Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida de dados em roaming, ocorrida recentemente, bem como solicitar a respetiva análise e reembolso do valor faturado.Em abril do ano passado, durante uma viagem para fora da União Europeia, ao desembarcar no destino desliguei o modo avião com o único intuito de me conectar ao Wi-Fi do aeroporto. No entanto, antes de conseguir efetivamente aceder à rede Wi-Fi, o telemóvel ligou-se automaticamente aos dados móveis, o que resultou numa cobrança de valor extremamente elevado em poucos minutos. Após contacto com a NOS e exposição da situação, foi-me atribuído um crédito correspondente ao montante cobrado.No entanto, no presente mês de fevereiro, ocorreu situação semelhante — e ainda mais grave.Desta vez, encontrava-me a bordo de um voo internacional e, poucos minutos após a decolagem (sendo que possuo comprovativo do horário exato de partida), peguei no telemóvel para ativar o modo avião, uma

Finalmente tínhamos internet, rede móvel e telefone, mas desde ontem que já não temos nada. Zone Ervedeira, Coimbrão 

Dia 27.01 liguei para o Serviço NOS para saber condições de serviço. Disse expressamente que tinha um serviço de wi fi que não era o suficiente para as necessidades familiares, mesmo com um repetidor de sinal, e questionei se o serviço da NOS seria melhor. Disse claramente que o essencial para a mudança de operador seria o serviço de internet de qualidade e real alcance na casa inteira. Disseram-me que sim, as palavras da D. Marta Correia foram "alcance total garantido", e de seguida sugeriu o serviço ideal. Contratei. Questionei se seria a NOS a contactar a operadora com a qual eu tinha contrato para que fosse cessado, e a Marta disse que sim. Não aconteceu. Tive de ser eu a ir atrás da resolução e acabei por ter de pagar mais um mês à anterior operadora. A NOS deduziu o valor na fatura, é verdade, mas mesmo assim paguei o dobro do que deveria. A internet em casa? Péssima. Nem com repetidor de sinal consigo ter uma boa rede nos quartos. Às vezes estou à frente da box e há aplicações q

Boa tarde, para poder aceder ao meu NAS bem como à CCTV preciso de desativar o CGNAT e ter IP público. Como proceder?Nao precisa de ser IP fixo, basta que desativem o CGNAT e me facultem um IP público dinâmico   obrihado pela atenção,Pedro

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela NOS.Estou há uma semana completamente sem serviço de internet fixa e televisão em minha casa. Sempre que tento utilizar o serviço surge o erro 843 e fico sem qualquer acesso. Já reiniciei os equipamentos várias vezes e confirmei junto de outros moradores do mesmo prédio que não se encontram com qualquer problema, o que indica que a situação poderá estar relacionada apenas com a minha ligação.Ao longo desta semana fiz várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, mas em nenhuma delas me foi dado um posicionamento claro ou uma previsão concreta de quando o problema será resolvido. Limito-me a receber respostas vagas, sem qualquer acompanhamento ou comunicação efetiva.Considero esta situação um desrespeito para com o cliente. Para além da falha prolongada do serviço — que é pago e não está a ser prestado — existe uma total falta de informação e de retorno por parte da NOS.Solicito,

No início deste mês um técnico da NOS veio fazer uma instalação no prédio onde moro e sou administrador e deixou a caixa nesse estado,já reclamei por telefone,pela provedoria da NOS e no livro de reclamações e continua tudo na mesma,a porta foi forçada é que nem se deram ao trabalho de desapertar os parafusos.A instalação foi feita no R/C esq.e a caixa está entre o R/C e o 1° andarRafael Dias*************************2635-424Rio de mouro  

Boa tarde,Não consigo que a internet no giga router funcione, a luz de internet fica sempre a piscar e eventualmente  até as luzes do DS e US desligam e voltam a ligar mais tarde, mas a internet fica a piscar sempre...

Bom dia Existe alguma falha de serviço na sobreda em almada?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de Internet Fibra, que durante mais de um ano apresentou interrupções constantes e instabilidade severa.Embora a situação aparente ter sido normalizada em janeiro de 2026, é inadmissível que, durante todo o período anterior, tenha liquidado mensalidades por um serviço que não foi prestado nas condições contratadas.Mais informo que, para tentar resolver esta avaria prolongada, incorri em custos elevados com chamadas para a vossa linha de apoio (16990). Apenas após insistência e múltiplos contactos foi efetuada uma intervenção técnica eficaz, indo além dos habituais "despistes técnicos" (leia-se Reset do router) remotos que se revelaram infrutíferos durante meses. No último mês, até à resolução definitiva, o custo destas chamadas ascendeu a 71,03€ (com IVA), conforme detalhe que envio em anexo.Perante o exposto, e ao abrigo do direito à qualidade do serviço, solicito:    O crédito/reembolso proporcional pelos serviç