Internet NOS

Boa tarde gostaria de saber se existe alguma linha direta para fazer queixa de um mau serviço por parte de um funcionário da vossa empresa? Renovei o contrato da minha empresa e ate à data o serviço parece que ficou a meio! O funcionário em questão que se disponibilizou a esclarecer qualquer duvida 24/7 agora não atende nem responde a sms.

Hello,Since 3 days my internet router signal is very very slow or no signal at all.Makes my work impossible.Had the same issue about a year ago. Can someone from Nos get in contact with me?I’m very close to cacel my nos subscription. Kind Regards Nicky 

Boa tarde,Numa altura em que a NOS anda a anunciar que terá mais serviço que em Londres ou Barcelona, fico mesmo com muita pena de quem vive nessas cidades. Eu vivo em Sintra e o serviço tem sido péssimo. Só nesta última semana fiquei sem serviço em casa 3 dias (de segunda a quarta feira) e hoje é quarta. Trabalho a partir de casa e tenho coisas que não posso deixar de fazer online e devido a estas falhas estou todos os dias a cancelar reuniões do meu trabalho. A rede móvel também tem estado horrível, dentro de minha casa fico frequentemente sem rede (vivo num segundo e último andar). Quando quero falar ao telefone tenho de ir para a cozinha.Os dados móveis estão constantemente offline.. torna-se difícil assim.NOS, há alguma solução? Peço desculpa mas dispenso uma resposta padrão do algoritmo.Obrigado

Tenho algumas rules de port forwarding e sempre que preciso disabled uma rule ela é excluída automaticamente, sendo necessário eu recriá-la. Alguma solução? Também gostava de saber se é possível definir IP estático para um dispositivo diretamente no router? Modelo router: CHITA-Hub5Firmware: 7.2.4.7.1b4Número de cliente: S*******

Bom dia   O meu anterior equipamento foi substituído por Router Wi-Fi 5.0 . Tinha uma impressora ligada através do anterior router, como faço com este novo? Obrigada

No ato da contratação do serviço NOS me.fou informado que eu receberia um voucher de 100€ que me seria enviado por sms mas mesmo após o pagamento da segunda fatura não me foi enviado absolutamente nada e ao ligar para o atendimento me informaram que eu não possuo nenhum voucher. Quero saber como resolver? Pois cada loja me informa uma coisa diferente e até agora não recebi o que me foi informado.

Exmos. Srs. Apos efetuar vários testes de velocidade de Internet fixa via cabo e por Wifi, verifiquei que dos 200/100 contratados “Fixa” obtenho na melhor das hipóteses 94.46 D e 94.06 de U . Quanto ao Wifi, mesmo com o equipamento a 1 metro de distancia do Router, obtenho 2.77 D / 20.28 U.  Algo estará mal configurado digo eu. Uma vez que se utilizar os dados do telemóvel em 3G os valores são ligeiramente diferentes : 4.33 D/ 3.37 U.  Agradeço vossa ajuda. CumprimentosDomingos S

Fiz a adesão de um novo cartão para internet móvel e um Hotspot, que a atendente disse-me que teria que pagar 19,90 por ele (Hotspot) e o cartão será mensalmente na minha fatura, mas eles me enviaram a documentação referente a alteração do meu contrato e inclusão do novo cartão, mas não fala nada sobre o Hotspot. Minha questão é assim: Eu vou receber as duas coisas? Obrigada.

Boa tardeOntem recebi o router de internet pronta a usar e depois de fazer todos os passos no fim quando clico finalizar aparece a seguinte mensagem“ ocorreu um erro a processar o seu pedido”como posso resolver esta situação ?Obrigado

Não consigo usar minha internet no Brasil, as chamadas (funcionam quando me ligam mas não consigo ligar) e SMS’s funcionam mas a INTERNET que para mim é o principal não funciona. Preciso de ajuda. 

Sou novo cliente WTF e gostaria de solicitar uma Fatura da minha conta com detalhes sobre o pagamento e endereço, por favor.

Boa tarde, Na minha morada, infelizmente, ainda não há fibra da NOS, fazendo com que tenha o pacote por Satélite com 40mb de internet. Vou começar em teletrabalho e preciso de uma internet sem falhas, ja verifiquei que uma outra operadora abrange a àrea. Onde posso reclamar, de forma que seja verificada a situação, uma vez que o pacote que tenho de momento não corresponde às minhas necessidades nem existe um outro? Atenciosamente,Ana Santos

No dia de ontem, da parte da tarde e da noite, houve uma indisponibilidade de serviço de internet fixa, pelo menos desde as 19h00 até às 23h00. Por esse motivo, tive de utilizar os dados móveis do telemóvel, porque tinha uma formação online, das 19h30 às 22h30. Face ao exposto, solicito que me seja dada compensação, uma vez que tive de gastar os meus dados móveis do telemóvel de forma indevida. Agradeço a v/ melhor atenção e compreensão para este incidente.

Olá boa tarde quem me puder ajudar neste problema agradecia muito pois conseguiram de algum jeito usar a internet da minha casa e puseram no na lista de Blacklist o que faço para mudar o ip do router?ja tentei meter o meu ip pelo web só que diz que não é permitido eu ver nada lá dentrosera que tenho de ligar para o suporte da nos e falar com alguém de lá?

Pago um tarifário de 21.90£ por mês para ter direito a 5gb de internet móvel. Acontece que o dinheiro foi descontado no mês de maio mas minha internet nunca foi renovada e eu to sem internet desde então. Não recebi nenhuma mensagem de renovação esse mês de maio, apenas do mês de abril. Foi descontado em 28 de maio e eu fiquei sem internet na semana seguinte, sendo que meu consumo de internet móvel é mínimo pois passo o dia com WI-FI. Foi até uma loja da NOS falar com atendente e fui súper mal atendida. Além de muito grosso e ignorante o atendente nem sequer se deu ao trabalho de achar uma solução para o meu problema!!

Em dezembro de 2022, iniciei processo de rescisão de contrato pois emigrei. Enviei carta registada, na qual referi os meus direitos de consumidora, sem penalização. O pedido foi aceite e entreguei o equipamento. No entanto, recebi agora uma fatura de desativação de 175 euros “ INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT   “. Em nenhum momento do processo me foi indicado que seria cobrada este valor além disso,  de acordo com a informação prestada pela ANACOM, o cliente tem o direito de cancelar o contrato durante o período de fidelização sem ter de pagar penalização em situações de alteração anormal das circunstâncias que levaram à contratação do serviço, segundo os termos do Código Civil (artigo 437.°, n.°1) que passo a citar: "Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gr

SaudaçõesQuando tento ligar à empresa que requer o global protect para primeira autenticação (usando o telemóvel como router) aparece-me (por vezes) a mensagem em baixo. Perguntava se será alguma restrição da NOS ou simplesmente devido a deficiente Internet? 

Boa tarde. Adquiri o cartão kanguru livre xl numa loja worten e disseram-me que estava ativo. Coloquei no router móvel huawei e aparece um sinal vermelho. Já carreguei com 10€ extra e continua sem dar.É possível ajudarem-me? Obrigada 

A algum tempo a nos ligou-me oferecendo uma alteração no meu pacote onde eu teria um cartão de telemóvel extra, queria saber como faço pra ter acesso a essa oferta? Obrigada 

Boa noite Estive quase as últimas 48 horas sem WiFi. E a TV ou não funcionava ou estava nos mínimos (a UMA não tinha menus, gravações ou infos).  Depois de desligar da alimentação, realizar reset ao router ( que nem aparecia na nos net), e piscava ou vermelho outras vezes azul e vermelho.Continuava tudo na mesma sem WiFi nem rede por cabo através do giga router v1.Ontem à noite liguei para o apoio que fizeram uns testes e não conseguiram resolver. Ficou agendado para segunda-feira às 19h uma visita do técnico.  Hoje aparentemente está tudo a funcionar e o router nem pisca e há WiFi. Pelo telefone no apoio, referiram que não havia problema na zona. Procurando aqui no fórum encontrei apenas um user que escreveu em inglês nas últimas 48h, a cerca de 50km da minha residência que não tinha internet. O aconselhável é cancelar a visita do técnico?Não obstante também não é normal nem nunca aconteceu estar 48 horas sem internet. Sabem se houve registo na zona do barlavento algarvio algum proble

Todas as semanas tenho de reiniciar o router wi-fi pois o mesmo fica num estado que a velocidade de ligação é de 1Mbps ou menos. Claramente o router está com algum problema!!Já no passado puseram uma box em minha casa que causava problemas no sinal, o técnico que cá veio disse logo que era um bem problema bem conhecido daquelas boxes da série X e trocou por outra. Agora o router está com problemas! A NOS tem de garantir o bom funcionamento dos equipamentos!

OláTenho um Hotspot Kanguru Huawei E5220-2 comprado em 2018, no entanto comprei um cartão NOS e diz agora que o dispositivo está bloqueado e para contactar a NOS para obter o SIMLOCK, no entanto o serviço já não está ativo à algum tempo e ao tentar entrar em contacto convosco por telefone não consigo proceder em falar com um assistente porque não tenho um serviço associado.Como posso obter este código?Imagem

Boa noiteMais alguem da zona de sacavem sem internet? Tenho telefone, tv. Na pesquisa de wifi das redes, aparecia a minha a dizer que a ligação tinha falhado..agora nem aparece

Todos os dias de manhã, tenho de desligar, esperar uns minutos e voltar a ligar... porque? Nesta semana foram todoa os dias!

A funcionalidade Eco Wi-fi funciona incorretamente no meu router V6 HFC.A situação é a seguinte: tenho uma regra ativa que desliga o Wi-Fi entre as 02:00 e as 06:00 horas. Verifico que em muitas ocasiões (tipicamente a cada dois dias), a rede 2,4GHz não está ligada pela manhã, apesar de aparecer como ligada quando acedemos através da App NOS Net. Isto ocorre sistematicamente e a única maneira de solucionar é desligar, e voltar a ligar, manualmente, a rede 2,4GHz.Queria solicitar ao departamento técnico da NOS que verificasse esta situação, pois claramente alguma coisa não está a funcionar como deveria. Talvez um erro de software?!Aguardo o vosso feedback.Obrigado.