Olá a todos, estou com um problema na minha internet móvel NOS Kanguru XL. Paguei a primeira fatura há dois dias, mas hoje de manhã acordei sem conexão à internet. A luz da rede no dispositivo fica azul, verde e às vezes vermelha, e não consigo me conectar.
Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema?
Obrigada.
Problema com Internet Móvel NOS Kanguru XL
+4- Super User
Boa tarde
Sugiro que pressione os botões ligar e wps ao mesmo tempo por 10 segundos para reset.
Obrigado
+2- Super User
Altera a APN para
- Nome: NOS NET
- APN: myconnection
- Proxy: não definido
- Porta: não definido
- Nome de utilizador: não definido
- Palavra passe: não definido
- Servidor: Não definido
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Diga-nos, por favor, se após seguir as sugestões indicadas as dificuldades se mantêm.
Obrigado,
Olá, boa tarde. O problema persiste, tenho momentos com internet e agora por exemplo estou sem internet. Quando acontece sigo as instruções mas sem melhorias. São imensas falhas, de longa duração e nunca ocorreram antes de ter pago a primeira fatura do serviço, o primeiro mês funcionou impecável.
muito obrigada pela atenção.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha.
Em que tipo de equipamento está a ser utilizado com o cartão de internet móvel?
Confirme, por favor, se tema acesso à internet, colocando o cartão SIM noutro dispositivo, como um smartphone ou tablet.
Obrigado
Boa tarde, o equipamento é um hotspot NOS 4G, quando coloco o cartão no meu telemóvel ele funciona normalmente.
+6- Gestor da comunidade
Agradecemos o seu testemunho
Ao colocar o cartão SIM no smartphone, foi solicitado o código PIN do cartão ao iniciar?
Caso tenha sido solicitado, remora o pedido de pin através das definições do smartphone e teste novamente o cartão no hotspot.
Obrigado
+4- Super User
Boa tarde
Por favor indique se é este router, neste caso a luz vermelha indica que o cartão não se está a registar na rede. Conforme mencionado teste num smartphone desbloqueado à NOS.
Caso não funcione pode fazer um reset segundo o manual aqui.
Se mesmo assim não resolver, sugiro-lhe a visita a uma loja NOS.
Boa sorte
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem, contudo, como partilhado acima pela
Obrigado
Muito obrigada por todas as respostas! Quando coloquei o cartão no iphone não pediu nenhuma passe, o pin ja estava desativado. Consigo utilizar o meu telemóvel como hotspot perfeitamente, menos o equipamento, pois a rede aparece exatamente como na imagem. Por vezes tem rede mas hoje e ontem quase não tive conexão o dia inteiro. Já usava este hotspot antes, e nunca apresentou qualquer problema.
muito obrigada!
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho e partilhe.
Sendo que a dificuldade apresenta estar relacionada com o próprio hotspot, recomendamos que o entregue numa Loja NOS para verificação.
Obrigado
+4- Super User
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem, contudo, como partilhado acima pela
Obrigado
Boa tarde
Conforme pode verificar, essa não foi a única sugestão.
No seu último comentário, repetiu exatamente uma das alternativas que sugeri anteriormente.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
O alerta foi feito apenas no sentido de consciencializar para a leitura do facto em como o processo recomendado já tinha sido feito anteriormente.
Adicionalmente não identificamos, como sugere, qualquer menção ao processo de reset do equipamento em causa no manual de configuração rápida que disponibiliza.
A recomendação de deslocação a loja deve ser partilhada, no decorrer do processo de despistagem em curso, segundo a linha de ideias apresentada.Sendo que foi verificado, em primeira instância, que não existe uma falha ou bloqueio no cartão, e consequentemente de rede, leva a querer que exista uma anomalia com o dispositivo ou configuração do mesmo. Agradecemos, portanto, o seu testemunho, contudo, como deve compreender, existe sempre a necessidade de uma confirmação oficial por parte da equipa de moderação.
Caso surja alguma dúvida partilhe connosco através das vias disponíveis. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
+4- Super User
Boa tarde
Como não identificaram menção ao processo de reset no manual, fica o alerta no sentido de consciencializar para uma leitura atenta da página 3 do mesmo.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Agradecemos a partilha
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Obrigado
Boa noite,
Contratualizei Internet Nos Canguru.
Já introduzi o cartão no hotspot Mercusys_D6C4, 4 G LTE MT 110, o cartão é reconhecido, mas sem Internet.
Já o utilizei em dois smartphones e o resultado foi o mesmo, não deixa aceder á internet.
Ainda não foi emitida faturação para pagamento da primeira mensalidade.
Pergunto, o que fazer para normalizar a situação.
Grato pela atenção dispensada.
+4- Super User
Bom dia
Sugiro que use este link no seu hotspot.
Partilhe feedback com a comunidade.
Obrigado.
+2- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Vamos ajudá-lo a resolver a situação.
Envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigada.
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