Cliente C*********.
Solicito a vossa intervenção urgente relativamente a um problema de velocidade de internet que permanece por resolver.
Após múltiplos contactos com o apoio técnico (com perda significativa de tempo e custos associados, incluindo uma chamada para a PCMedic, cuja cobrança irei contestar), foi finalmente enviada uma equipa técnica ao local.
Intervenção 1-MXVDDID:
- Foram realizados testes e substituído o router
- O técnico, em articulação com o apoio técnico NOS, concluiu que o problema não ficou resolvido
- Foi indicado que seria aberto um ticket para a área de engenharia
No entanto, o relatório final da intervenção não reflete esta realidade, indicando incorretamente que a situação ficou resolvida.
Adicionalmente, possuo evidência (mensagem enviada pelo técnico via WhatsApp) onde é referido:
"Cliente com velocidade lenta e instável, foi reportado ao AT que encaminhou para engenharia"
Ou seja, existe uma clara discrepância entre o diagnóstico real e o relatório fechado.
Neste momento, a velocidade não ultrapassa os ~300 Mbps, apesar de ter contratado 1 Gbps.
Não aceito repetir novamente os mesmos procedimentos de diagnóstico remoto já realizados várias vezes sem qualquer resultado.
Solicito:
- Confirmação da abertura e estado do ticket para a engenharia
- Correção do relatório de intervenção
- Resolução efetiva do problema
Caso não exista evolução por esta via, irei avançar com pedido de rescisão contratual.
Em anexo segue evidência da comunicação do técnico (mensagem whatsapp “Você” de encerramento de Ordem de Trabalho”.
