Boa tarde.
Contratei velocidade de internet de um 1Gb e verifico que nunca recebo velocidade superior a 500 Mb, fazendo controlos periódicos com ligação por cabo ao router. Existem mesmo situações em que a velcidade não ultrapassa 200 Mbps.
Contactei o apoio ao cliente e foi feito um despiste técnico ao equipamento por via remota, com a conclusão de que o mesmo não apresentava deficiências. Recebi neste contacto a sugestão de pedir apoio a empresa externa à NOS especializada nstes despistes, o que não se me afigura o melhor procedimento.
Desconheço a razão técnica para a situação que experimento - router, instalação de cabos, entrada de sinal - pelo que considero que a empresa deveria proceder a uma análise no local para retirar conclusões e operar as devidas correções.
Venho ao Forum para pedir apoio no sentido de me sclarecerem qual o canal indicado para a apresentação de reclamação sobre este assunto, já que não encontro essa facilidade no site da empresa, nem na app MyNos.
Agradeço antecipadamente se alguém puder fornecer uma pista para encaminhamento da questão aos serviços técnico da NOS e/ou aos serviços comerciais para cumprimento das obrigações contratuais.
