Byte

Respondido

agendamento de apoio tecnico

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Demora nos agendamentos de visitas técnicas.

Rafaela F.Resposta

Gestor da comunidade

Bom dia @Adolfo Vidal,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Em regra, os agendamentos são feitos para a primeira data que temos disponível.
No entanto, podem existir cancelamentos que disponibilizem outras datas. Assim, sugerimos que tente reagendar. Saiba como em:

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Adolfo Vidal,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Pedimos que partilhe connosco mais detalhes, caso tenha alguma questão.

Obrigado

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A

Adolfo VidalAutor

Byte

Bom dia. Sou cliente NOS com Net (1Gbps)/TV/Telefone/Telefone móvel. pago mensalmente mais de 90€. Decorrente de avaria técnica da rede externa de FO, fiquei sem acesso à net/TV/telefone no passado dia 8 de abril. Ontem, dia 9, recebi mensagem a comunicar que a avaria estava resolvida. Mesmo assim, continuei sem acesso; liguei 16990 e concluiu-se que é necessária visita técnica ao local. Recebo de seguida SMS a agendar para dia 15/04/2026(???!!!). Ou seja, tenho contratado net a 1Gb, + pacote TV + telefone+rede móvel e vou ficar sem acesso, durante 1 semana. A pergunta que deixo é se este tempo de reposta é normal? (a justificação do Kristin já não colhe porque segunda a própria NOS já estará tudo praticamente reposto. E se este tempo de interrupção de serviço vai ser descontado na fatura respetiva.

Rafaela F.

Resposta

Gestor da comunidade

Bom dia @Adolfo Vidal,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Em regra, os agendamentos são feitos para a primeira data que temos disponível.
No entanto, podem existir cancelamentos que disponibilizem outras datas. Assim, sugerimos que tente reagendar. Saiba como em:

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, partilhe connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

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