Visita técnica

Boa tarde ​@Maria73,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@ByteSábio sobre este tema.

Por favor, consulte o artigo partilhado para mais informações sobre a atualização.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Se não há nada de intervenções na my nos é porque não foi nenhuma feita. se teve só a ver com o que está a falar, é uma atualização do router. agora em vez de ter 2 redes wi-fi, passa a ter apenas 1 visivel em todos os equipamentos. Qualquer questão que tenha partilhe! 

um bem haja 

Não tem a ver com a questão que fiz. Simplesmente um operador da NOS contactou-me e eu voltei a dizer que estava com problemas e ele disse que ia agendar uma visita técnica. Como não aparece nada na aplicação perguntei, pois podia demorar algum tempo a aparecer.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Maria73 e partilha da comunidade sobre o tema.

Todos os agendamentos para manutenção de serviço são refletidos na sua área my NOS.

Por favor, detalhe-nos que tipo de dificuldades repara na utilização do serviço. Vamos ajudar a resolver.

Obrigado

Não adiandanta estar sempre a dizer o mesmo. Já liguei muitas vezes para a NOS e não adiantou nada. No outro dia um operador ligou para fazer uma proposta e eu disse-lhe o que se passava. Ficou de marcar uma visita, mas visto que não marcou vou ter que ligar outra vez e ver o que me dizem.

Bom dia ​@Maria73,

Agradecemos o seu testemunho. Tal como indicado pelo moderador ​@João H., quando há um agendamento para manutenção este é refletido na sua área de cliente my NOS.

Em alternativa, sugerimos que realize um diagnóstico online ao seu serviço e partilhe connosco o resultado, por favor.

Estamos aqui para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada

Voltei a ligar para o apoio ao cliente e agora dizem-me que como não ficou nada escrito não podem mandar um técnico. E como eu me recuso a ligar para quem vocês querem, a pagar, não fazem mais nada. Nunca tive problemas e sempre tive os mesmos aparelhos ligados. Agora vêm dizer que pode ser um problema do Tplink e sei lá mais o quê. Para isso não devia ter tido problemas logo que os coloquei?

Já recebem o valor da mensalidade e nem assim temos direito a uma visita técnica?

Boa noite ​@Maria73, apenas para esclarecer que ao ligar para o 16990 deve escolher a opção reportar avarais/apoio técnico e neste caso as chamadas são gratuitas.

Eles mandam ligar para uma empresa que não pertence à NOS, apenas existe uma parceria.