sem serviço há mais de 72 hrs

Boa noite ​@Claudia araujo79, no que se refere ao crédito em fatura dos dias sem serviço, logo que volte a ter os serviços a funcionar o mesmo será efetuado devendo para esse efeito aceitar a ajuda da moderação do Fórum.

No caso da avaria a primeira coisa a fazer é contactar o apoio técnico através do numero 16990 chamada gratuita se efetuada da rede NOS, se já o fez qual foi a resposta ? Foi marcada a visita de técnico ? Foram feitos despistes para detetar a anomalia ? Trata-se de uma avaria geral na sua zona de residência ? 

Convém que reinicie os seus equipamentos para testar se os serviços já funcionam ou se se mantém a avaria, 

Para que a moderação possa ajudar é necessário que envie por mensagem privada o seu NIF para o perfil ​@Fórum.

Bom dia ​@Claudia araujo79, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Jose Rodrigues que fez boas recomendações.

Para obter mais informações sobre a avaria que descreve, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS. Saiba como em:

Logo que tudo esteja resolvido, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

 Sim ando a tentar desde segunda! a mensagem é “detetamos uma avaria na Zona”  não dá para falar com o ninguem a não ser que eu escolha avaria no telemovel… e que mesmo assim .. não conseguem ajudar.. mais um dia e pelos vistos vai ser um fim de semana sem televisão e sem net.. todos os dias reinicio os equipamentos … 

Boa tarde ​@Claudia araujo79,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente os inconvenientes causados. 😢

Pelo que compreendemos, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior. Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado.
Ainda assim, garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível.

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

Boa noite ​@Claudia araujo79, conforme comunicado pela moderadora ​@Rafaela F., tratando-se de uma avaria na zona de residência, não há nada a fazer para além de aguardar que a detetada avaria no exterior seja resolvida, vá reiniciando os equipamentos na esperança de a qualquer momentos os serviços tenham sido repostos.