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Reportar avaria no exterior

  • April 13, 2026
  • 7 comentários
  • 44 visualizações

Ontem, na Rua Prof. Dr. Eduardo Carneiro Coelho, em Santo Tirso, houve um problema elétrico num poste de abastecimento de eletricidade, cujos cabos arderam, o que levou a uma intervenção dos bombeiros e da E-Redes. A Internet foi interrompida a partir do momento em que se deu a avaria no circuito elétrico. Desde ontem, pelas 7:30, que não há serviços de TV, NET, Voz, já que todos dependem da Internet. Assim, espero que resolvam o problema sem me obrigarem a estar em casa, já que o problema é no exterior.

A faturação também deve refletir a ausência de prestação de serviços.

Os vossos serviços de atendimento, ao fim de semana, são de uma inutilidade indizível, mas à semana não são muito melhores.

 

7 Comentários

Rafaela F.
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  • Gestor da comunidade
  • April 13, 2026

Bom dia ​@MLBrown, bem-vindo ao Fórum NOS.

Tópicos seus sobre o mesmo tema foram eliminados por motivos de spam.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve. Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS que vai identificar a situação e encontrar a melhor solução para o seu caso. Saiba como em:

É importante que este género de situações sejam reportadas em contacto com o apoio ao cliente NOS ou através da app my NOS para uma resolução mais eficaz.

Após fazê-lo, partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada


  • Autor
  • Kilobyte
  • April 13, 2026

😗


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • April 13, 2026

Boa tarde ​@MLBrown,

Agradecemos a sua mensagem.

O diagnóstico permite identificar avarias exteriores já em resolução e informa-lo do prazo estimado de resolução ou, caso não existe nenhuma identificada, endereçar junto das equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • April 14, 2026

Até ao momento, continuamos sem serviço de internet. Recebi, hoje pelas 12:49,  uma mensagem da NOS a informar que os serviços já estavam restabelecidos, mas tal não é verdade. O equipamento foi desligado e posteriormente ligado como indicado na sms.

Estamos no período agendado para a deslocação do técnico. Que vai acontecer? 


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • April 14, 2026

Boa tarde ​@MLBrown,

Agradecemos a sua mensagem.

Pode confirmar e gerir o agendamento através da my NOS:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


  • Autor
  • Kilobyte
  • April 17, 2026

De acordo com o agendamento, o técnico teve que realizar uma intervenção no exterior, no dia 14, mas estamos novamente sem internet.

Convém acrescentar que proporem-nos fazermos despistes de problemas técnicos através de aplicações que não podemos descarregar por não termos internet não é uma forma viável de resolver o problema.


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • April 17, 2026

Boa tarde ​@MLBrown,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado