Internet NOS

Boa noite, nos ultimos meses a minha internet tem estado bastante abaixo da performance esperada. Seja pelas quedas momentâneas da ligação (por segundos ou minutos); picos de latência (ping que sobe para centenas de ms); perda de pacotes em testes simples de rede ou as velocidades muito abaixo do contratado em certos períodos do dia. Confirmei esta ocorrencia em pelo menos 4 dispositivos (2 computadores e 2 telemoveis).Já me tinha queixado de problemas na internet penso que há talvez meio ano ou mais tempo ao que me disseram que estava tudo bem e eu aceitei, porem ultimamente tenho utilizado mais continuamente a internet de casa e noto que muitas vezes apesar de funcionar, ha quedas bruscas de desempenho que quase parece que fico “sem internet” por uns 10-15 segundos, pode parecer pouco mas o ideal seria ter internet funcional continuamente, sendo que não há uma hora do dia que isto nao aconteça. É que isto atrapalha não só nos videojogos online (pessima experiencia) como tam

Neste momento encontro-me sem rede móvel e 4G onde moro cidade de Torres Novas. Neste momento estou vos a contactar porque estou numa rede pública no centro da cidade.No entanto não tenho dados móveis e em casa o Router é 4G.Está situação está a provocar constrangimentos vários.Obrigado 

Boa tarde, tenho o mesmo problema que o que o user relata nesse tópico . Tenho um router Vodafone e nunca tenho problemas nos computadores , em qualquer computador aqui em casa o problema surge ao ligar o computador não conecta só indo renunciar o router. podem ajudar a resolver ? É insustentável estar com uma internet assim . obrigado 

Boa tarde. Porque motivo a NOS deixou de ter o preçário do serviço do pacote com net fixa fibra 10gb?Ando faz muitos dias a visitar o site e a informação deixou de existir, ou procuro mal?Agradecia a ajuda a esta questão porque o preço é importante para, aderir ou não, ao serviço. Obrigado. 

Estou sem TV, Net e Telefone desde as 10h30m da manhã de hoje na zona de ViseuO serviço de vez em quando lá começa a querer ligar mas depois vai logo a baixo. Parece que mais pessoas na minha rua estão com o mesmo problema.Sem Telefone também não posso ligar para o apoio ao cliente. Ainda bem que o contrato está mesmo a acabar. Ultimamente tem sido assim. Já ando farto da NOS. 

Como saber se o pacote que aderi e me vão instalar em casa inclui fibra óptica DENTRO de casa?

Exmos. Senhores,Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Wi-Fi contratado junto da NOS, nomeadamente no que concerne à substituição dos dispositivos Plume e à recente comunicação sobre a necessidade de pagamento adicional para usufruir de um serviço que já deveria estar disponível sem custos acrescidos.No momento da adesão ao serviço, a NOS disponibilizou-me um router com capacidade de transmissão até 1Gb, contudo, os dispositivos inteligentes Plume fornecidos na altura tinham um limite de 200 Mbps. À data da contratação, esta foi a única solução apresentada pela NOS, não havendo alternativa viável para obter a totalidade da velocidade do router.Recentemente, devido a uma avaria num dos dispositivos Plume, dirigi-me a uma loja NOS para efetuar a sua substituição, no entanto, não me foi permitido realizar a troca. Além disso, fui informado pelo suporte técnico da NOS de que já existem dispositivos Plume que suportam a transmiss

Olá!Tenho interesse em aderir ao tarifário ilimitado da WTF e gostaria de saber qual a quantidade de dados em roaming que terei se aderir ao tarifário.Não encontrei a info em nenhum lado, podem ajudar?

Boa tarde, quero começar a usar um router que tenho aqui em casa para gerir toda a rede e ter o seu próprio DHCP ao invés do router da NOS. Sugeriram-me colocar o router da NOS em modo bridge na porta 4. Porém tenho algumas questões. 1 - Tenho de desativar o DHCP do router da NOS após colocação do modo bridge ou desativa automaticamente? 2 - Tenho de desativar as redes Wi-Fi do router da NOS? Gostava de saber pois não quero conflitos de IP. Aguardo feedback. Obrigado.

Boa Tarde nos,  a nos tem que aumentar a velocidade de upload de 100 para 400 ou 200 megas de upload. agradeço.

Boa tardeDepois de meses de perca de sinal de Wifi em casa (algo que nunca deveria acontecer visto que estou em teletrabalho 3 dias por semana sempre ligada a uma VPN) constantes e que me fazer estar a refazer o meu trabalho e perder o acesso inclusivamente o acesso a reuniões via Teams, vezes sem conta, e de ter renegociado o contrato com promessas de que com a troca do Router e com o aumento da velocidade tudo se resolveria, em setembro ultimo , estamos quase em Novembro e o problema continua.Estou farta de ter contatos telefônicos, com testes á distancia que não dão em nada, e necessito quem venha um técnico a casa o mais rapidamente possível!Não voltarei a ligar para o 16900, porque se ligar não saímos dos despistes á distancia…Portanto peço a intervenção de um técnico por aqui e fico a aguardar o vosso contacto.ObrigadoAnabela

Olá! Peço a sua orientação sobre como entrar em contacto com a NOS, uma vez que o meu número de telefone não está ativo e encontro-me no estrangeiro. O meu número foi desativado após algumas chamadas em roaming não terem sido pagas a tempo. Gostaria de solicitar o pagamento do saldo em dívida através de prestações, para que o meu número volte a estar ativo. Agradeço a sua ajuda e orientação nesta questão. Cumprimentos,

Queria saber porque nós clientes não podemos ter o Router 6.0 HFC cabo coaxial nos Açores principalmente no meu caso na ilha Terceira!É uma vergonha nós clientes temos o direito de ter os equipamentos mais recentes do mercado mesmo quando houver wifi 7 !!!Eu tenho cá em casa o Router 5.0 v2 HFC Cabo Coaxial, estou tendo problemas há uns meses para jogar jogos não presta sempre com algumas quedas. Já vieram os técnicos e nada de resolver! Liguei novamente saber do router e dizem que não posso ter router 6.0 sabendo que existe o router 6.0 HFC! 

Olá!Durante quanto tempo é válido o desconto de 9,99€ para novos clientes? 12 ou 24 meses? Depois disso, custa 19,99€? Correto?Obrigado!

Olá,Tenho um plume que está ligado por cabo ao router da NOS, Adicionalmente, tenho outros dois plumes mais pequenos que estão dispersos pela casa. Pretendo eliminar os plumes, porém desligando o Plume que está ligado por cabo ao router, parece que o router não emite sinal de WI-FI. Como fazer para que o router emita sinal, já que o sinal parece estar a ser enviado para o Plume? Obrigado!

Boa tarde, Lamentavelmente e ja se arrasta há muito tempo, a unternet em casa é aos soluços,  inviabiliza por completo o trabalhao que tenho que fazer e chamadas para o exterior através de whatsaap

Ultimamente anda muito descontente com os serviços de Internet prestados... patricamte todos os dias a minha Internet fica instável e sem dar sinal o que não acontecia com o router antigo.Agradeço que resolvam a situação rapidamente.

Ola, estou com um tema na minha rede fixa da NOS. Tenho um router modelo Fast5657_GPON na versao SGDc10000095, que estava a funcionar normalmente, mas de uns dias pra ca notei que alguns apps em 2 smartphones diferentes nao abrem ou abrem com extrema lentidao. Porem, se abro essas mesmas aplicacoes em outra rede wifi ou na rede movel funciona perfeitamente.Quando entro nesta rede wifi, mas usando VPN tambem funciona.Me parece algum tipo de block, nao sei bem dizer, mas esta a ser extremamente chato ter de usar rede movel ou VPN dentro da propria rede fixa.Ja reiniciei o router varias vezes, ja removi da energia por algum tempo e ja tentei repor as configuracoes padroes pelo app da NOS, mas nenhum efeito ainda. Conseguiriam ajudar? 

Prezados,Venho por meio deste e-mail expressar minha total insatisfação com a forma como está sendo conduzido o meu processo de contratação de plano junto à NOS.No dia 25/09/2025, fui contactado por um representante da empresa que me ofereceu um plano com condições muito específicas: a mudança do serviço para um NIF particular — visto que não possuo empresa associada ao meu NIF — e a oferta de um plano com velocidade de 1Gbps/400Mbps, pelo valor mensal de 67,99 €. Inclusive, aceitei pagar o valor remanescente da fatura da empresa do meu pai para que essa transição fosse realizada de forma correta.Para minha surpresa, nada do que foi prometido foi cumprido. O serviço foi mantido como empresarial, e a fatura que recebi continua no valor de 85,17 €, com um plano de apenas 500Mbps — exatamente o mesmo que vigorava anteriormente na empresa. Ou seja, não apenas a migração para o regime particular não foi feita, como também não houve qualquer melhoria de serviço nem re

Estou sem internet nem TV há 5 dias e a resposta (dada por uma máquina) é uma avaria geral na minha zona nunca cumprido a data de resolução.Quero apresentar queixa formal e não encontro nenhum email e não queria avançar já para livro de reclamações ou ANACOM.Algum email da NOS para onde possa enviar a minha reclamação? Obrigada

Boa tarde,Da última vez que um técnico resolveu remotamente os problemas na internet fixa ficou a dar bem, mas foi sol de pouca dura …. !Acontece é que no fim do horário de trabalho vou ao meu PC pessoal para fazer pesquisar, ver novidades …. e internet fixa por cabo RJ45 tá quase sempre a falhar, tem uma ou outra vez que tá bem, mas na maioria dos casos tá sempre a falhar … !Já fiz vários ou mesmo muitos despistes na aplicação my NOS, e só reiniciando o terminal de fibra ótica (OTN) ou repor definições de fábrica do router é que funciona, mas no outro dia volta ao mesmo … !Para uma operadora que diz supostamente que tem a NET mais rápida deixa muito a desejar … !E há mais, por vezes à noite na minha box HD não dá, tenho que reiniciar porque não apanha Net !Deviam estar mais atentos aos despistes que penso eu que ficam registados, mas era mais que altura de resolverem o problema de uma vez por todas … !

Boa tarde,Sabem-me dizer porque é que a velocidade do WiFi, na banda dos 2,4 GHz, não vai além dos 100 Mbps, mesmo encostado ao router? Na banda dos 5 GHz, consigo obter os 500 Mpbs, mas na outra não. Testado com o telemóvel, tablet e computador portátil.Obrigado.

!--startfragment>Assunto: Reporte de falhas no serviço de Internet fixaExmos. Senhores,Venho por este meio reportar falhas recorrentes no serviço de Internet fixa associado ao meu contrato com a NOS.Há cerca de duas semanas que tenho notado instabilidade na ligação, com especial impacto na utilização da plataforma Netflix — onde ocorrem interrupções frequentes, lentidão no carregamento de conteúdos e perda de qualidade de imagem.Além disso, a ligação tem apresentado falhas de forma geral, afetando a navegação, chamadas por Internet e também a experiência em jogos digitais na consola PS5, como, por exemplo, o MotoGP 24, onde tenho sentido atrasos, desconexões e dificuldades em manter sessões ‘online’ estáveis.Já procedi à reinicialização do router e verifiquei as ligações físicas, mas os problemas persistem.Solicito a verificação técnica do serviço e, se necessário, o agendamento de uma intervenção

Olà,  Eu preciso de desativar o IPv6, porque não da com o VPN da minha impresa. Eu faço parto de uma equipa da rede, e os meus colegos que são admin do VPN disseram que o IPv6 da casa da problemos.Então preciso mas com cliente não posso, liguei a NOS mas eles nao podem, e disseram que tenho que ligar o 16991 que é mesmo uma ligaçao informatica, mas é 40centimos/min 🤢

Qué cantidad de gigas tengo disponibles en Italia?