Internet NOS

Boa noite. Recebi cartão sim de internet móvel no tarifário kanguru xl pos pago mas não está ativo. Podem ajudar?

Vários vizinhos estamos sem internet fixa desde sexta-feira. Quando ligamos para o apoio técnico, dizem-nos que ficará resolvido no sábado, depois no domingo, depois na segunda-feira, depois na terça-feira e não dão uma data fixa. A quem posso escalar o problema para que me dêem uma data fixa de resolução do serviço?

Estamos há 2,5 dias sem serviço NOS, ou seja, nem internet, nem tv. Dizem que há uma avaria na nossa zona (Arroios). As previsões da solução não foram cumpridas. Náo somos informados sobre o tipo da avaria. É um prejuízo enorme para quem trabalha a partir da casa!!!

Recentemente adquiri um hotspot 4G com um cartão XL à parte. Acontece que pretendia, dado a um problema de rede móvel da NOS ter um outro cartão de uma outra operadora e por vossa informação todos os equipamentos móveis, telemóveis e routeres, estão desbloqueados ou podem se desbloqueados bastando em página própria colocar o IMEI. Em seguimento recebo esta informação: O IMEI inserido não é válido ou não estáabrangido pela oferta do código desbloqueio.Saiba mais nas Perguntas Frequentes em baixo.Vou consultar as perguntas frequentes e encontro o seguinte:Todos os clientes NOS podem desbloquear gratuitamente um equipamento móvel?O desbloqueio gratuito aplica-se a novos e atuais clientes NOS que tenham adquirido um equipamento móvel (telemóvel ou equipamento de internet móvel) após 15 de Novembro de 2015.A partir de que momento posso desbloquear o meu equipamento?Todos os equipamentos podem ser desbloqueados no momento da compra (ou após) sem ser necessário ativar o equipamento e introduz

Depois de me deixarem sem internet por quase 16 dias (resolveram vir a minha morada apenas no 16° dia, quando solicitado o cancelamento) e "resolver" o problema, hoje , passados nem 15 dias do primeiro problema, novamente me encontro sem serviços em minha morada. Ao entrar em contato com o suporte disseram-me que estão sem sistema desde as 16:30. Anotaram meu NIF e disseram wue vão entrar em contato. Se isso não resolver hoje cancelo amanhã e resolvo  o problema da fidelização na justiça com a NOS, porque nem sequer librar os clientes que estão a ser lesados com sua incompetência a NOS livrapara que o cliente possa ir em paz para outra operadora. Impressionante, desgraça de serviço péssimo.  

Como faço para ser compensado pela falha de serviço na noite de 30 de junho 2026?

Bom dia e feliz ano novo a todos, primeiramente!Sou cliente NOS, tenho pacote tv+net+voz fibra 1gbps!No momento tenho em casa o Giga Router Wifi 5, entretanto como no vosso site afirma que já está disponível para clientes fibra 500mbps e 1gbps o novo giga router wifi 6, eu gostaria que fosse feita a troca do equipamento!Liguei para a linha de apoio ao cliente, entretanto me disseram que a informação do vosso próprio site é falsa, e que o giga router wifi 6 não está disponível.Eu gostaria então de saber, afinal, a NOS anda a fazer propaganda enganosa através do site oficial? Ou são os vossos colaboradores do apoio ao cliente que estão com informações erradas e por consequência, induzindo os clientes em erro?Aguardo resposta, obrigado.

Bom Dia.Fiz o pedido de internet móvel NOS pelo site . Internet móvel ilimitada com o tarifário pós-pago . Mas nao recebi nenhum email de confirmacao.Sera que inseri o email errado ?Gostaria de confirmacao para saber se esta tudo em andamento. Obrigado.

Bom dia, Sei que esta questão ja foi colocada, mas pelo que percebi ja tem alguns anos. Existe alguma fonte oficial por parte da NOS com a localização das antenas 4G ? Estou com bastante dificuldade em usufruir de velocidades minimamente aceitáveis com o serviço segunda casa.  Obrigado  

Bom Dia,É permitido modo Bridge, com ip fixo num router 10Gps? 

A minha box UMA está sem qualquer serviço, ou seja, apenas consigo ver os canais e mais nada.O router da internet pisca a luz onde diz internet, e estou sem internet.Já desliguei e liguei todos os equipamentos mais de 5 minutos (box, tv, router) e nada.Aparece o erro ID01, indicando instabilidade na ligação.Agradeço a vossa ajuda.

Boas,Tenho um bebé a caminho e vou ter de alterar o layout da casa por uma questão de praticidade. Neste momento, o meu marido trabalha a partir de casa e tem o escritório montado na sala, mas queremos transformar um dos quartos no novo escritório dele.O problema é que precisamos de ligação à internet por cabo (Ethernet) no quarto, porque o trabalho dele exige uma ligação com fio. No entanto, no quarto não tenho tomada de rede (RJ45) nem tomada coaxial, apenas uma antiga tomada de telefone.Atualmente, o router da NOS está na sala ligado à tomada coaxial e quero manter a box da televisão na sala e continuar a ter acesso aos canais normalmente.Não estou a perceber qual será a melhor solução neste caso. É possível instalar uma ligação por cabo no quarto mantendo o router e a box na sala? Ou seria necessário mudar o router de divisão? Se sim, como ficaria a box da televisão?Agradeço qualquer ajuda ou sugestão de quem já tenha passado por uma situação semelhante. Obrigada!

Boa tarde.Na minha casa possuo um servidor conectado ao router, tudo bem configuradinho.Ontem fui a hospedar um serviço nele e reparei que não é possivel haver conexões remotas.Pedir ao colega para tentar dar PING nos dominios (com e sem Proxy da cloudflare) e também no IP númerico públicoRetornaram sempre 100% packet loss

Boa noite, Depois de 2 a 3 dias de falhas no Router, hoje mesmo este deixou de mostrar/apresentar a rede wifi 5G, limitado assim o funcionamento de vários equipamentos. Recorri ao "reset" fisico no Router e claro ao sistem de diagnóstico e reparação através da APP my.nos mas sem sucesso. Ainda continuo sem este sinal em casa e muitas vezes ao longo do dia reparo que o router reenicia automaticamente. Ja tive um problema similar e tive de recorrer à substituição do mesmo. Neste momento os sintomas sao um pouco diferentes, mas tem as falhas constantes bem com a instabilidade em comum.Tambem quero acrescentar que mensalmente já tenho que desligar e reservar algum tempo antes de iniciar a "box" da TV, depois do 3 ano consecutivo na mesma operadora parece que os equipamentos apresentam cansaço.Como posso resolver este problema? Usei os canais digitais mas sem sucesso. Alguém tem este problema?

 Boa tarde. Estou sem internet desde ontem, entro na APP my NOS para realizar assistência remota e aparece que não encontram problemas e o router está desligado. É quando tento agendar uma visita técnica, da erro.

Bom dia,Gostaria de  saber, caso seja possível , se ao ter instalado Wi-Fi Total , com os 4 extenders,  procedem a alguma atualização, periódica (+ - de7 em 7dias) que provoque consumo de eletricidade. Faço esta pergunta para despistar dúvidas. Como acompanho os consumos diários e por horas, apos ter instalado paineis solares, tenho verificado consumo anormal de energia, em períodos quase constantes, entre a 1 e 2 horas da manhã.Obrigado,João Soares Maia

Sou cliente vosso ebfoi instadado o serviço Wi-Fi total em fibra, dois dos plumas estão sempre em off line, na aplicação e já tiveram em excelente, o técnico não consegue resolver o problema, então como faço? Ele diz que não sabe o que fazer...resolvem isto ou não??? 

Sou cliente NOS desde 2015 e sinceramente começo a ficar sem perceber o que se passa com a qualidade do serviço.Neste momento estou novamente sem internet fixa, com o router a apresentar luz vermelha. Ao verificar a área de cliente, aparece a indicação de que existem avarias na zona. O problema é que isto já não parece ser uma situação pontual. Tem acontecido com bastante frequência, praticamente todas as semanas e muitas vezes até nos mesmos horários. Ontem aconteceu à mesma hora, hoje voltou a acontecer e já houve outras situações semelhantes nos últimos dias.Trabalho remotamente e dependo da ligação à internet para desempenhar a minha atividade profissional. Não estamos a falar apenas de uma falha ocasional, mas sim de interrupções recorrentes que começam a afetar seriamente o meu dia a dia.O mais curioso é que não sou caso único. Conheço outras pessoas que nem sequer vivem perto de mim e que, quando eu fico sem serviço, também reportam exatamente o mesmo problema. Isto leva-me a ac

Boa tardeDesde há uns meses que não consigo aceder a certos links.Um dia deste experimentei, por acaso, na casa da minha filha e abriu. Quando chego a casa voltou ao mesmo. Percebi que não era do meu telefone, nem do computador. Liguei para a NOS , fizeram-me algumas alterações na rede, mas conclui que deve ser no rooter, depois de ter pago 15€ para a NOS doutor.Quero dizer que o problema não foi resolvido. Não sei porquê, nem sei como resolver.Entretanto descobri que ninguém quer saber. Segundo os donos dos links onde quero entrar, o erro é do meu PC. Como fazemos se eu pago todos os meses a mesma wuantia e nunca desce, só sobe?  ObrigadoNatércia 

Bom dia;Venho por este meio fazer uma reclamação, relacionada com uma situação que já me aconteceu 2 vezes, no espaço de dois meses.Na primeira situação, no dia 16/04, recebi uma chamada por parte da NOS, em que me foi apresentado um pacote de serviços que declinei, já que este acrescentava valor ao que estou a pagar por mês, e não me compensava. Após declinar, a funcionária pediu-me alguns dados, para que pudesse ser ativada a proteção Fatura. Assim fiz. Em nenhum momento me foi explicado que se tratava de um seguro, e que teria algum tipo de valor acrescentado, até porque, se tivesse sido referido este facto, eu teria, igualmente, declinado. No dia seguinte, recebi por email a documentação referente à adesão a este Seguro (que volto a referir, desconhecia que se tratava de um Seguro), e o valor que passaria a pagar por mês pelo mesmo. Surpreendida, solicitei imediatamente o cancelamento da adesão ao referido Seguro, do qual não pretendia usufruir, à MetLife Portugal, que prontamente

Bom dia.Necessito que me desativem o IPV6 no router. Certas aplicações de android apresentam problemas, por exemplo, o TWITCH. A aplicação bloqueia com o WIFI do router NOS. Se usar dados moveis, MEO WIFI ou quando estou no trabalho com VODAFONE, funciona sem problemas. Testei com outros telemóveis e é igual. https://postimg.cc/gallery/5CP81Qf  O problema é semelhante aos encontrados pelos utilizadores abaixo. 

Boa tarde. Ao aterrar no aeroporto de Miami, os dados móveis do meu telemóvel foram ligados inadvertidamente por escassos segundos e desligados de imediato. Durante esse brevíssimo lapso de tempo, o sistema consumiu dados em segundo plano que esgotaram instantaneamente o limite de proteção em roaming de €50 + IVA. Trata-se de uma utilização totalmente involuntária. Peço, por favor, que um moderador me envie uma mensagem privada para que eu possa facultar os dados do titular da conta e analisarmos a possibilidade de um crédito deste valor. Obrigado

Já sou cliente NOS à algum tempo. Quando vi a publicidade ao novo router “POWER Router Wi-Fi 10X mais rápido”, entrei em contacto com a NOS, para saber da melhoria do novo router e o que necessitava para o ter em casa. Tudo 5 estrelas e cá tenho o novo router. Muito mais rápido !!!!!!!!! No entanto ........ A WI-FI VAI MONTES DE VEZES ABAIXO. Ligo qualquer aparelho à rede Wi-Fi, demora a ligar, ...... mas liga. No entanto alguns minutos depois, desaparece o icon de ligação Wi-Fi e o router continua com a luz azul. Por vezes, nos smartphones depois de ligar à rede, basta os para uma qualquer aplicação e ele VAI ABAIXO !!!!!!!! Já liguei varias vezes para o apoio e dizem que o sinal do router está ótimo e não vêm qualquer anomalia !!!!!!! Alguém ajuda ? Alguém tem este tipo de problemas ?? Obrigado

Dear Team NOS,  I would like to ask for your assistance. I am currently in germany and I had NOS number as I was in Portugal and that was from two years ago almost. It is been a long time since I recharged my NOS number. Right now I am not receiving SMS or calls. My Old Whatsapp number is on the Portuguese number. I thought that I just need to recharge my number or top up my number. So I found a website called recharge. I went to it and I paid 12 Euro to recharge my NOS number and it didin’t work. There is an error in my SIM card says SIM not provisioned. I already did everything for it. I removed it and inserted again. I put on airplane mode and then disable and restart the phone multiple times. Reseted the mobile network multiple times.Still same issue. and I want to just activate my NOS number just for few minutes or days just to transfer my whatsapp files and chats from the old phone to the phone then no need for it after that. I can just simply buy another new german number just f

Boa tarde,Tenho um projeto de construção de moradia no concelho de Sesimbra no entanto no rebaixo do passeio / entrada autorizada pela câmara para a garagem encontra-se um poste de comunicações que pertence à NOS.Agradecia a vossa analise e ajudaCumprimentos