Gerir produtos e serviços

Fui ontem, dia 24 setembro 2024, pelas 16:35 contactado pela NOS com o objetivo de fazer um novo contrato com a justificação de que o meu período de fidelização estava a terminar.Logo na primeira interação com a operadora informei-a de que estava numa reunião e que não podia atender a chamada. ao que ela retorquiu que seria rápido. Só depois me foi informando ao que vinha. Eu continuei a insistir durante a chamada que estava a meio de uma reunião e ela repetiu por várias vezes que seria rápido. Verificou-se no final que o tempo total da chamada foi 12 minutos e 10 segundos. Tudo menos rápido.Ora considero esta postura da operador muito agressiva e também que fui mesmo coagido a aceitar o contrato naquela hora e sem ter tempo para validar aquilo com que estava a concordar.Segundo me parece as operadoras têm que concretizar os contratos para receberem a respetiva comissão, mas não podem ser agressivas a este ponto, os fins não justificam os meios.Pretendo que com esta  minha reclamação a

Olá!Vieram trocar o nosso router e instalaram o mais moderno. Com o antigo (o router azul), ainda dava para aceder às definições do mesmo através do browser, com o endereço IP local 192.168.1.1, com os dados home e zonnet como user e password respetivamente.Agora com este router novo, reparei que não é possível, pois pede os dados de login. Ok, vou explicar por partes:Tenho dados de login, sim, mas divididos: um para a conta da minha casa anterior no Pinhal Novo; e outra com os dados da minha esposa, onde moro agora. Tentei os tais “home” e “zonnet” para aceder ao router, mas ele avisa que vai enviar um sms para um email que eu desconheço, e que começa pela letra J. Em alternativa, dá a opção de enviar um sms para um número que também não conheço. Criei uma conta para mim, associei-a à conta da minha mulher como “utilizador” para poder fazer a gestão dos serviços, mas não me deixa adicionar este serviço no meu telemóvel - diz que este serviço já está a ser gerido por outra pessoa.Ok, e

Boa tarde, já contactei o apoio ao cliente da nos para resolver o problema. na quinta feira uma senhora da nos liga para o meu pai para segundo ela uma atualização dos dados do cliente da nos! Garantido ela que nada seria mudado no pacote que tinha sido negociado em junho deste ano.meu pai senhor de idade acreditou na senhora que lhe garantiu que nada iria mudar e deu me o tlm para eu responder sim a mensagem que a senhora enviou confinado nos que nada iria mudar a não se meu como deve ser o SMS!qual o meu espanto quando vou ver o mail de adesão onde o valor mensal tinha sido aumentado para 7,5€. Fui verificar onde estaria o problema e foi que a senhora adicionou um cartão sim ao pacote sem nunca ter referido que iria adicionar esse cartão.liguei hoje para nós uma 1 vez onde me atenteu um senhor pouco simpático e do qual fiquei bastante irritada porque até me dizia que não tinha direito a recorrer dos 14 dias que temos e escrito :6. DIREITO DE RESOLUÇÃO6.1. No caso de Contratos celebra

Estou a tentar aderir ao smart number num apple watch e dá-me o seguinte erro, o número de telefone não se encontra associado a este utilizador. Como posso resolver ? Obrigado

Olá, O meu novo contrato prevê um Serviço Extra Pacote  de 1 cartão Net movel 30GB gratis por 3 meses. Depois de 3 meses tem um valor de 50€. Este serviço não me interessa e o queria desativar. Alguém sabe dizer-me como posso fazer? Obrigado J  

Boa tarde, Há cerca de 15 dias solicitei o envio de 2 cartões tarifário pré pagos pelo site nós. Até hoje, nunca os recebi, mesmo depois de receber mensagem de confirmação que seriam entregues em 2 dias úteis.Lamentável 

Já tive o meu galaxy watch 4 com o smartnumber ativado e estou a pagar todos os meses por ele. Só que agora já não está ativado. Já fiz tudo como dá primeira vez más quando entro no site da NOS para ativar dá erro  

Assunto: Solicitação de Reposição das Condições do Contrato Anterior Prezados,Venho, por meio deste, solicitar a reposição das condições do meu contrato anterior, conforme indicado pela linha de fidelização da NOS.  Após tratar das questões relacionadas à transferência de morada, que já foram resolvidas, gostaria de prosseguir com o ajuste do meu serviço às condições anteriormente acordadas. Ressalto que fui seriamente prejudicada, pois o contrato atualmente em vigor não corresponde ao que eu possuía na morada anterior. Em abril, efetuei a alteração de morada e que a colaboradora em loja fez um contrato novo sem o meu consentimento. Em junho fiquei sem acesso telemóveis, pedi que me restabelecessem o serviço e ao invés disso fizeram-me um novo contrato com novas condições sendo que não era isso que eu queria. Após várias reclamações feitas na loja e por telefone, ainda não obtive uma solução, e, como resultado, perdi o pacote que possuía anteriormente, o que representa um claro prejuíz

Good morning there, I am trying to contact NOS customer support for two days now and it is impossible to get someone on the line with English to sort out the termination of my contract. Can anyone here help me out with this?Thank you, much appreciated. Regards,Riccardo

Olá boa tarde Adquiri quatro cartões iot há cerca de um mês e meio atrás , funcionaram bem inseridos em localizadores GPS cerca de um mês , entretanto começaram a ficar offline primeiro um depois ou outro e entretanto estão os quatro offline . Dois deles , respondem aos comandos por SMS e outros dois já nem respondem aos comandos enviados por SMS . Gostaria da vossa ajuda para ajudar a perceber o que se passa com os cartões e ativar novamente os cartões tal como estavam durante o primeiro mês..Agradeço a atençãoRicardo Baptista  

Boa tarde, Estou neste momento sem fidelização à NOS e gostava de renovar/alterar o meu pacote TV/NET/VOZ. A minha questão é se estando com fidelização posso a qualquer altura alterar o titular da conta e nif de particular para empresa? A mensalidade mantém-se ou altera? Obrigada

Exmos. Srs. Estou constantemente a ser massacrado com alterações/sugestões ao serviço prestado. Acabo de receber no dia 25 um sms com o nº de pedido 1-24712859646 a dizer que este meu pedido implica um novo período de fidelização; ontem mesmo, recebo outro com o nº 1-24723245137 informando que o meu pedido ficou registado com este nº; ainda ontem recebo outro sms a informar que alteraram o pacote de serviço base. Quero deixar aqui de forma bem clara que não pretendo qualquer alteração ao serviço contratado iniciado em Abril de 2016, valido por dois anos ( até Abril de 2018); já percebi que qualquer alteração ao serviço inicial implica um prolongamento do contrato inicial COISA QUE EU NAO DESEJO . Termina em Abril do próximo ano e depois decidirei se o prolongarei ou não. Agradeço e exijo também qu] não pretendo a partir deste momento continuar a receber qualquer tipo de comunicação vossa, seja sobre a forma de chamadas ou sms, se o fizerem farei uma queixa á ANACOM. Obrigado

Bom dia Exmos paguei a fatura de Abril 2024 no dia 26-04-2024 e hoje passados quase 1 mês recebo email da NOS a informar sobre o atraso em pagamento desta fatura...podem ajudar sff pois não tenciono pagar 2 vezes a mesma fatura.Ricardo Emanuel Bota 

Este mês recebi a fatura NOS com um aumento de 40€ no preço base do pacote.Isto é um convite a mudar de operadora? Estão fartos de ter a minha empresa como cliente? 

No passado dia 19 foi instalado um pacote de serviços na minha residência, com TV + Internet + Telefone + 2 Telemóveis. Passado 2 dias, e após verificarmos a impossibilidade de utilizar os contactos móveis em pelo menos um local de extrema importância em âmbito profissional, contactei a linha para saber se poderia cancelar o contrato devido a essas circunstâncias. Imediatamente o operador, tentou demover a ideia alegando que teria de pagar um valor aproximado de 400€ referentes à instalação e ativação dos serviços. A forma como os operadores têm tratado desta questão parece simplesmente extorsão ao cliente, a ponto de me deixar mais convicto que este serviço terá de ser cancelado, pois não pretendo trabalhar com uma operadora cujas indicações aos operadores passam por uma diretiva de quase “extorsão” para demover qualquer cancelamento. No seguimento disto, e após pelo menos mais 2 contactos, fiquei a aguardar um contacto de um supervisor para que fosse debatida a questão relativa ao pa

No dia 08-08-2024 fui contacto pelo Sr. Luis Ferreira, que fez uma renovação do meu contrato e me disse que o mesmo entraria em vigor no dia 07-09-2024. Acontece que tal não aconteceu.No dia 16-09-20224 fui contacto pela Sra. Gabriela Costa que me informou que a referida renovação de contrato tinha sido cancelada e fez-me nova renovação de contrato. Informou-me que esta renovação entraria em vigor de imediato, que poderia verificar na área de cliente.Verifiquei, pelas 18:00 horas que a renovação de contrato não estava ainda na área de cliente, pelo que contactei o apoio a cliente, fui atendido pela Sra. Luciana Rodrigues que me disse que as renovações demorariam 24 horas a ser efetivadas, nunca tal me tina acontecido tinham sido sempre de imediato.Acontece que hoje dia 17-09-2024, verifiquei que na estava efetivado, pelo que por 4 vezes liguei para o apoio a clientes e por quatro vezes apenas me respondeu a gravação e quando prestava a informação sobre o assunto que pretendia tratar as

Hey there! Desculpe, não falo português. I'm an English speaker. I have a current contract with the company NIF, but I'm going to close the company in a couple of weeks. So I need to change the contract from the company NIF to my personal one. The address and tariff will be the same. Could you please help me with this? 

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço de apoio técnico e respetivo agendamento. Hoje pelas 20h45 deparo me com problemas no router. Faço a habitual despistagem ( pois isto está sempre a acontecer) e nada resolve. Decido então ligar a linha de apoio. A Sra. Também não consegue fazer nada e ainda me diz que tenho de ir a loja trocar o router por um novo. Ao que lhe respondo que não, eu pago um serviço e não tenho culpa dos equipamentos avariarem.Entretanto neste compasso, já a TV deixou de funcionar também.A Sra lá descobre o erro e dá como avaria. O técnico tem de vir a minha casa. Qual não é o meu espanto, que o agendamento só é possível para o dia 24/09, mais de 7 dias depois. Parece me completamente descabido, estar mais de 7 dias a espera que venham resolver o problema. Espero sinceramente que agendem para mais cedo, de outra forma, terei de reclamar nas autoridades de direito e desta forma mudar de operadora. 

Por internamento prolongado do subscritor, precisamos cancelar o serviço que ele contratou.Não podendo deslocar-se, peço a V. ajuda para saber para onde enviar os documentos para o efeito.Grato.

No mês de julho liguei inúmeras vezes para a NOS para tentar esclarecer dois pagamentos indevidos feitos pela mesma (débito direto). As respostas foram sempre a mesma, não encontravam faturas ou cobranças nesses valores e não sabiam do que se tratava, inclusive ficaram de me ligar passado uma semana com esclarecimentos mas nunca recebi a chamada. Falei também com a nossa gestora de conta que nunca retomou as ligações com respostas. Durante o processo, contactei o meu banco que me garante que estes débitos foram feitos pela NOS Comunicações.Assim, no dia 12 de agosto enviei uma carta a apresentar a reclamação, à qual ainda não obtive qualquer resposta.Escrevo agora no Fórum, pois não existe outro contacto de comunicação.Agradeço respostas. 

 Exmos. Senhores,Venho por este meio enviar a Denúncia de Contrato, uma vez que após vários contactos telefónicos para o 16990, envio de e-mails e preenchimento do formulário da Provedoria da NOS.ainda não obtive qualquer feedback do ponto de situação, tendo bastante urgência na resolução da questão.Na qualidade de cliente com o número C*********, venho por este meio denunciar o contrato celebrado com a vossa empresa no dia 01/07/2024 (tendo sido instalado a 15/07/2024). uma vez que desde 19/07/2024 o serviço tem estado com constantes avarias, como é possível verificar pelo histórico de pedidos de Apoio técnico (uma vez que as chamadas são gravadas será fácil perceber as constantes avarias que têm ocorrido). Tendo em conta as Condições Gerais do Contrato, nomeadamente o ponto 12.10 das Condições de Suspensão ou Cessação do Contrato “...ou nos casos em que se alterem as condições de utilização desses meios técnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestação do Serviço, nom

Boa tarde, alterei recentemente os meus serviços com a NOS. Contudo, o processo de mudança não correu como esperado. Além dos lapsos nas configurações serviços (que me deixaram sem telemóvel por alguns dias), verifico que:Ao contrário do que me foi transmitido na chamada telefónico em que acordei a mudança dos serviços, a box que me atribuíram, uma UMA, não é uma box com WIFI, é uma das boxes antigas. Apesar de me ter sido definido um período novo de fidelização e de indicarem na informação contratual que esse período tem a ver com os novos descontos e custo de instalação, na verdade não fizeram a instalação de forma completa. Apenas me enviaram a box UMA (não a que se haviam comprometido). Perante o meu contacto de que o sinal não estava bom (nunca tinha usado cabo coaxial e box UMA nesta casa), enviaram um técnico a minha casa. Contudo o técnico, apesar de muito simpático e ter encontrado uma forma de “desenrascar” a instalação de forma alternativa, indicou que não podia substitui o

Tinha sport tv a muito tempo agora sou tratado com um cao tenho os meus direitos urgente  contacto93*******  

Renovei o meu contrato e acrescentei o serviço de TV porque ficava por um valor mais baixo. No entanto, recebi hoje a fatura do mês de setembro com o valor do contrato anterior, sendo que já está instalado o novo serviço.

Para justificar a rescisão de contrato com a NOS, pedi no dia 22 de Abril, acesso a uma gravação de uma chamada. No seguimento do estado do meu pedido fui informado, em varias chamadas (das quais também pedi acesso à gravação), que o processo estaria em andamento e que a NOS teria até 30 dias úteis para responder ao meu pedido.Esta informação foi confirmada e mantida nas diferentes chamadas mesmo após a referência ao regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes através de centros telefónicos de relacionamento (call centers), Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de Junho (e posterior alteração no Decreto-Lei n.º 72-A/2010, de 18 de junho), nomeadamente no artigo 8º, números 1 e 4, cito:"1 - A prestação de informação obedece aos princípios da legalidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade....4 - As questões colocadas devem ser respondidas de imediato ou, não sendo possível, no prazo máximo de tr