Assunto: Solicitação de Reposição das Condições do Contrato Anterior

Prezados,

Venho, por meio deste, solicitar a reposição das condições do meu contrato anterior, conforme indicado pela linha de fidelização da NOS.

 Após tratar das questões relacionadas à transferência de morada, que já foram resolvidas, gostaria de prosseguir com o ajuste do meu serviço às condições anteriormente acordadas.

Ressalto que fui seriamente prejudicada, pois o contrato atualmente em vigor não corresponde ao que eu possuía na morada anterior. Em abril, efetuei a alteração de morada e que a colaboradora em loja fez um contrato novo sem o meu consentimento. Em junho fiquei sem acesso telemóveis, pedi que me restabelecessem o serviço e ao invés disso fizeram-me um novo contrato com novas condições sendo que não era isso que eu queria.

Após várias reclamações feitas na loja e por telefone, ainda não obtive uma solução, e, como resultado, perdi o pacote que possuía anteriormente, o que representa um claro prejuízo para mim como cliente.

Dessa forma, solicito que o meu pedido seja tratado com a maior urgência e que o meu serviço seja ajustado de volta às condições originais, sem fidelização, para que eu possa proceder com uma renegociação.

Agradeço desde já a atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos,

Armanda Cristina Dias Ribeiro