Gerir produtos e serviços

Adquiri alarme inteligente securitas  ha cerca de 2 meses, o ridiculo da questão é que apenas consegui ter o mesmo armado 2x, e dessas 2x, disparou alarme porque tenho animais em casa!!! Algo que deveria ter sido informada aquando instalaram o mesmo. No meu contexto habitacional não serve para rigorosamente NADA!  OU TENHO ALARME.. OU TENHO QUE DOAR MEU CAO E GATO. Nao cabe na cabeça de ninguem.! Sinto me enganada pois quando montaram alarme foram informados da existéncia dos meus animais em casa.  

Pessoal, uma dúvida.Recebi um gestor de contas em casa que sugeriu a alteração da Vodafone para NOS. Gostei da proposta e decidi aceitar, aliás, ele me disse que as condições seriam as mesmas. No entanto na Vodafone tinhamos HBO e Prime no pacote da TV e agora na NOS pelo que vi já não temos mais, alguém na mesma situação?

No passado dia 13 contactei a NOS (800100586) no âmbito de um SMS que tinha recebido com a indicação de uma oferta de 10Gb de dados.Fui atendido pelo departamento comercial que me fez uma proposta de um novo tarifário de 5GB+5000min por 5€/mês, com uma fidelização de 24 meses, o qual aceitei. Foi-me ainda indicado que teria 15 dias para reverter a minha decisão após a leitura das condições que iria receber no meu email.No entanto após receber as condições no meu email verifiquei que os 5€/mês apenas eram válidos durante 24 meses, período após o qual o tarifário seria de 15€/mês.Assim sendo contactei de novo a NOS (931699000) no sentido de reverter o tarifário, tendo sido atendido pela sra. Cristiana Marques que me tentou convencer que após os 24 meses renegociaria novamente e que certamente iria manter os 5€.Como insisti na reposição do tarifário anterior (500MB+500min por 5,96€/mês), a sra. Cristiana Marques passou a uma postura arrogante e agressiva, indicando que não poderia voltar

Boa tarde,Eu quero pagar o cancelamento de serviços (€xxxxx) associados ao meu NIF.Recebi o email de "Desligamento - Criação de Encomenda" pelo endereço "no-reply-nos@info.nos.pt" no dia 25.01.2024.Contactei o 931699000 mais de 4 vezes para pedir para me enviarem as referencias de faturação para proceder ao pagamento.Dirigi-me a uma loja NOS onde fiz a entrega do devido equipamento (Box+Router) e obtive o comprovativo de entrega. Na loja disseram-me que me seria enviado entre Fevereiro e Março a fatura final para pagar os € xxxx EUR.Hoje recebo um email do endereço "info@info.nos.pt" com o titulo "Comprovativo de intervenção técnica" em que consta que um técnico, nome Luís Fernando Silva foi fazer a intervenção técnica chamada "Tipo de intervenção:Desligamento--CABO" na morada em que tinha o serviço contratualizado. Nunca em algum momento me foi informado, nem eu fui contactado no decorrer desta intervenção da existencia do técnico nem da Intervenção. Será fraude?Por favor, eu entregue

Na 6.ª feira fiquei sem serviço e solicitei a assistência. Ficou marcado para dia 30/09 entre as 17:00 e as 21:00. no dia marcado recebi uma chamada, por volta das 17:30, a informar-me de que iam conseguir resolver o problema, teríamos de reagendar. estive a ligar para a assistência desde dessa hora, sempre a dizer que pretendia o serviço reposto no dia de hoje, não havia justificação para não o fazerem. Depois de ligar diversas vezes e me ter sempre dito que estavam a fazer os possíveis para resolver a dituação ainda no dia de hoje, sou atendida por uma assistente que me diz que não á nada a fazer e que só pode fazer novo agendamento para dia 04/10. Como me alterei, estava constantemente a repetir a mesma coisa sem me ouvir, desligou-me a chamada porque, segundo ela, eram as indicações que tinha quando os clientes se alteravam ao telefone. Voltei a ligar e pedir para falar com o supervisor, mais uma vez sem sucesso, o operador disse-me que tinha de aguardar um contacto ainda durante a

Boa tarde,O senhorio do imóvel a qual está a empresa não ira renovar o contrato, sendo assim, não há outra forma senão cancelar a internet fixa do local. Por não haver outro local para transferência, vamos encerrar as atividades da mesma. Porém o contrato com a nós ainda tem fidelidade, mas segundo o site livroreclamacoes.pt, nesse caso a multa é dispensada. Como proceder o cancelamento nesse caso?

Bom dia. Recebi uma oferta de 3 códigos para utilizar no videoclube. 1 aluguer em Junho, Julho e Agosto. O primeiro código foi logo disponibilizado na altura. Como consigo obter os outros. Obrigado. Ana 

Dear US.I cancelled all my services with NOS with being very clear wanting to end only at the end of my contract which is the 3rd of January. Now I get a text messaging saying I have to return all my equipment before the end of 30 Nov. You clearly made a mistake and are ending my contract before the loyalty period is over. I am sure you will make me pay for it non the less so this is absolutely not what I want or asked for.I am so tired of things always going wrong with NOS, which is one of the reasons for leaving your company in the first place.Can you please undo your mistake and end the contract when my loyalty period ends?! Like requested.I tried calling your service 5 times but get the message you can only be called till 20.00 hours. However I called before this time.Please fixt this mistake and end the contract when my loyalty period is over.

Boa tarde, estou a tentar comprar um telemóvel pela loja online mas depois ao mandarem o código de confirmação mandam para o numero do telefone fixo que já não encontro..Já editei o número de contacto na compra e mesmo assim mandam para a o fixo a SMS em vez do número de telemóvel. alguém pode ajudar? Obrigado  

Dia 19/8/24 fui contactada pela NOS a fim de ir buscar uma BOX atualizada, melhor serviço, etc.E felicidade maior, oferecem um cartão, via CTT, tipo parabéns pela atualização. De 49€ passei a 56€. Mas pensei, vou deixar de ter as gravações sem som, com esta nova box XPTO.Hoje fui trocar as box’s e pasme-se, é igual, a mesma versão. Andei a passear box’s. E devolvi o cartão “presente só se for para a NOS, pudera mais 7€/mês”. Que não pedi. E como resultado regresso para a situação anterior de 48,49€. Com uma box virgem, mas igual.Conseguem ser piores que a campanha eleitoral. Mentirosos e muitos clientes caiem nos subterfúgios. 

Quando fazemos um contrato com a Securitas que está associada à Nos, e precisamos de cessar contrato com a primeira empresa, a quem devemos comunicar o pedido de cessação? À Nos ou à Securitas? Obrigado 

Sou, Joaquim Alves Pereira, cliente da nós muito antes de ela existir (ZON+CLIX). É a primeira vez que procuro uma resposta a um pequeno problema a saber: Em maio do corrente ano, por ignorância, foi activado um canal Premium, que não foi utilizado. Nos primeiros dias de junho apresentei o assunto na loja do Gaia Shopping e foi-me creditado o valor de 15 Euros. E de seguida actualizamos os contratos (2 casas). Uma em Vilar de Mouros, local a que diz respeito a nota de crédito e outra na Madalena, VNGaia. Foi-me dito que o crédito iria ser feito numa das próximas facturas, o que até hoje ainda não aconteceu. Esta é já a terceira entidade a quem me dirijo na esperança de ser ouvido e atendido. Não é normal esta situação. E por isso lhes peço o favor de ajudarem a esclarecê-la. Por favor contactem-me pelo e-mail: ********@clix.pt. Os melhores cumprimentos.

Boa tardeDia 20-08-2024 cancelei os serviços da conta S842436821. Situação confirmada de acordo com as mensagens solicitadas via  SMS. Assim como recebi a vossa confirmação pela mesma via que os serviços iriam ser cancelados a 1-09-2024.No  entanto este mês voltei a receber a fatura de setembro para pagar. Perante tal situação liguei para os  vossos serviços que após expor a situação disseram que iam retificar a situação. Hoje recebo o email a dizer que tinham cancelado (só agora) o serviço mas teria de pagar ainda o mês de outubro.O cancelamento foi feito e confirmado a 20 de Agosto e não tenho que pagar nem setembro nem outubroAgradeço que seja corrigida toda esta confusão com a máxima brevidade possível.Atenciosamente

Estou a tentar enviar o formulário de denúncia de contrato da nós e não consigo simplesmente pq o número que consta nos dados está errado. Já solicitei a alteração e ainda não foi feita.  Número de cliente: C************Numero para Atualização: 91*********

Fui ontem, dia 24 setembro 2024, pelas 16:35 contactado pela NOS com o objetivo de fazer um novo contrato com a justificação de que o meu período de fidelização estava a terminar.Logo na primeira interação com a operadora informei-a de que estava numa reunião e que não podia atender a chamada. ao que ela retorquiu que seria rápido. Só depois me foi informando ao que vinha. Eu continuei a insistir durante a chamada que estava a meio de uma reunião e ela repetiu por várias vezes que seria rápido. Verificou-se no final que o tempo total da chamada foi 12 minutos e 10 segundos. Tudo menos rápido.Ora considero esta postura da operador muito agressiva e também que fui mesmo coagido a aceitar o contrato naquela hora e sem ter tempo para validar aquilo com que estava a concordar.Segundo me parece as operadoras têm que concretizar os contratos para receberem a respetiva comissão, mas não podem ser agressivas a este ponto, os fins não justificam os meios.Pretendo que com esta  minha reclamação a

Olá!Vieram trocar o nosso router e instalaram o mais moderno. Com o antigo (o router azul), ainda dava para aceder às definições do mesmo através do browser, com o endereço IP local 192.168.1.1, com os dados home e zonnet como user e password respetivamente.Agora com este router novo, reparei que não é possível, pois pede os dados de login. Ok, vou explicar por partes:Tenho dados de login, sim, mas divididos: um para a conta da minha casa anterior no Pinhal Novo; e outra com os dados da minha esposa, onde moro agora. Tentei os tais “home” e “zonnet” para aceder ao router, mas ele avisa que vai enviar um sms para um email que eu desconheço, e que começa pela letra J. Em alternativa, dá a opção de enviar um sms para um número que também não conheço. Criei uma conta para mim, associei-a à conta da minha mulher como “utilizador” para poder fazer a gestão dos serviços, mas não me deixa adicionar este serviço no meu telemóvel - diz que este serviço já está a ser gerido por outra pessoa.Ok, e

Boa tarde, já contactei o apoio ao cliente da nos para resolver o problema. na quinta feira uma senhora da nos liga para o meu pai para segundo ela uma atualização dos dados do cliente da nos! Garantido ela que nada seria mudado no pacote que tinha sido negociado em junho deste ano.meu pai senhor de idade acreditou na senhora que lhe garantiu que nada iria mudar e deu me o tlm para eu responder sim a mensagem que a senhora enviou confinado nos que nada iria mudar a não se meu como deve ser o SMS!qual o meu espanto quando vou ver o mail de adesão onde o valor mensal tinha sido aumentado para 7,5€. Fui verificar onde estaria o problema e foi que a senhora adicionou um cartão sim ao pacote sem nunca ter referido que iria adicionar esse cartão.liguei hoje para nós uma 1 vez onde me atenteu um senhor pouco simpático e do qual fiquei bastante irritada porque até me dizia que não tinha direito a recorrer dos 14 dias que temos e escrito :6. DIREITO DE RESOLUÇÃO6.1. No caso de Contratos celebra

Estou a tentar aderir ao smart number num apple watch e dá-me o seguinte erro, o número de telefone não se encontra associado a este utilizador. Como posso resolver ? Obrigado

Olá, O meu novo contrato prevê um Serviço Extra Pacote  de 1 cartão Net movel 30GB gratis por 3 meses. Depois de 3 meses tem um valor de 50€. Este serviço não me interessa e o queria desativar. Alguém sabe dizer-me como posso fazer? Obrigado J  

Boa tarde, Há cerca de 15 dias solicitei o envio de 2 cartões tarifário pré pagos pelo site nós. Até hoje, nunca os recebi, mesmo depois de receber mensagem de confirmação que seriam entregues em 2 dias úteis.Lamentável 

Já tive o meu galaxy watch 4 com o smartnumber ativado e estou a pagar todos os meses por ele. Só que agora já não está ativado. Já fiz tudo como dá primeira vez más quando entro no site da NOS para ativar dá erro  

Assunto: Solicitação de Reposição das Condições do Contrato Anterior Prezados,Venho, por meio deste, solicitar a reposição das condições do meu contrato anterior, conforme indicado pela linha de fidelização da NOS.  Após tratar das questões relacionadas à transferência de morada, que já foram resolvidas, gostaria de prosseguir com o ajuste do meu serviço às condições anteriormente acordadas. Ressalto que fui seriamente prejudicada, pois o contrato atualmente em vigor não corresponde ao que eu possuía na morada anterior. Em abril, efetuei a alteração de morada e que a colaboradora em loja fez um contrato novo sem o meu consentimento. Em junho fiquei sem acesso telemóveis, pedi que me restabelecessem o serviço e ao invés disso fizeram-me um novo contrato com novas condições sendo que não era isso que eu queria. Após várias reclamações feitas na loja e por telefone, ainda não obtive uma solução, e, como resultado, perdi o pacote que possuía anteriormente, o que representa um claro prejuíz

Good morning there, I am trying to contact NOS customer support for two days now and it is impossible to get someone on the line with English to sort out the termination of my contract. Can anyone here help me out with this?Thank you, much appreciated. Regards,Riccardo

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Olá boa tarde Adquiri quatro cartões iot há cerca de um mês e meio atrás , funcionaram bem inseridos em localizadores GPS cerca de um mês , entretanto começaram a ficar offline primeiro um depois ou outro e entretanto estão os quatro offline . Dois deles , respondem aos comandos por SMS e outros dois já nem respondem aos comandos enviados por SMS . Gostaria da vossa ajuda para ajudar a perceber o que se passa com os cartões e ativar novamente os cartões tal como estavam durante o primeiro mês..Agradeço a atençãoRicardo Baptista