Gerir produtos e serviços

Boas,Sem querer encomendei um cartão/tarifario pós pago e quero cancelar o mesmo, visto não ser de todo o que queria fazer. Agradeço desde já a vossa ajuda.Boas festasPedido*

Sou  cliente NOS há 2 anos e meio e estou totalmente insatisfeita.  Durante este período tive 4 falhas de serviço. Tendo sido a mais grave na altura da Pascoa que tive uma semana meia sem qualquer tipo  de serviço.Hoje voltou haver outra Avaria as 16h00. Liguei para a linha de assistência que me informaram que a Avaria iria estar resolvida por volta das 18h10, claro que nao ficou. Liguei novamente e o novo horário seria 21h00. Neste momento sao 22h45 e continuo sem qualquer tipo de serviço. Como trabalho em casa estas avarias prolongadas prejudicam bastante a minha situação profissional É inadmissível nos tempos de correm este tipo de situações.

Boa tarde. Gostava de saber de quanto em quanto tempo a lista dos telemóveis disponíveis para compra a prestações é actualizada ? Fui a uma loja à uns tempos e não havia nada do meu interesse e disseram me que a lista era actualizada todas as semanas, mas já à algum tempo que vejo sempre os mesmos

Alguém sabe informar qual o e-mail da NOS? Porque no telefone ninguém atende, e ao retribuírem me a chamada em lugar de falarem Português, falaram Inglês e desligou se. Isto é ridículo! A NOS de fato está muito atrás em termos de ajuda e apoio ao cliente.

Olá boa tarde. Tenho dois serviços diferentes com a NOS um é TV+Net+Voz o outro é Telemovel, ambos associados a minha conta.Estarei 30 dias de férias no estrangeiro e não utilizarei meus serviços por esse periodo, gostaria de saber se era possivel suspender temporariamente os meus serviços por um tempo programado.  Se sim como devo proceder ?Fiz hoje uma chamada para linha de apoio e a atendente não soube responder. Conseguem ajudar ?

Recebi uma oferta de 9 meses do Disney+ para activar até 9 de Abril, quando tento activar pela app da NOS depois de inserir o código que recebo por SMS dá erro e volta para trás, quando tento activar pelo site não me aparece a oferta.Como ao fim de semana a linha de cliente não trata destes assuntos agradecia ajuda para activar esta oferta.

Hello Sorry that i write in English, today I receive a email and sms for the payment of may. I use the reference in the email and SMS to pay my bill. But now I logged into my account, i see that is still unpaid, and I checked there the details, the ENTRADA and reference is totaly different then in the SMS and MAIL. And i already paid. What to do?

Olá,No passado dia 24 de Dezembro recebi uma chamada pela NOS relativamente à renovação de contrato com a NOS.As condições apresentadas foram de encontro à minha expectativa e questionei qual seria o procedimento a seguir e a pessoa a falar comigo indicou-me que iria, no dia 26 de Dezembro, receber uma chamada da NOS para confirmar todos os detalhes do novo contrato e também para agendar a vinda do técnico para atualizar os meus serviços.No entanto, não recebi nenhuma chamada, é suposto saber o estado da situação?Obrigado

Após pedido de “portabilidade” (e respectiva efectivação) dos números MÓVEIS para outra operadora, TODOS os números foram ALTERADOS no contrato do cliente para números NÃO EXISTENTES, incluindo o NÚMERO DE CONTACTO do TITULAR!Já tentei explicações junto do apoio a clientes (linha de apoio), e as respostas dos operadores foram SURREAIS!!!Mais uma vez… NÃO FOI o TITULAR que alterou absolutamente nada!!! (excepto ter feito um pedido de portabilidade da NOS → outro operador)Foi o SISTEMA da NOS que ADULTEROU TODOS os números de telemóvel associados à conta APÓS pedido de portabilidade!!!De notar que o pedido de portabilidade foi efectuando com o CONTRATO EM VIGOR e nada foi cancelado!!!Portanto, um BUG / PROBLEMA / FALHA, quando a mim MUITO GRAVE no sistema de gestão da conta do cliente da NOS!A NOS atribuiu NÚMEROS de telemóvel QUE NÃO EXISTEM à conta do cliente!!!Claro que depois de tamanha salgalhada criada pela NOS, ninguém da retenção ou quem quer que seja conseguiu contactar o AINDA

Cliente contactado para renegociação por parte da NOS e aceitou a proposta apresentada em Dezembro. Passa uns dias liguei a indicar que o cliente não pretendia esse contrato e voltamos a negociar o pacote.Ficou acordado:Iris + canais extraVoucher TV cines 24 meses (recebido a 19/12 )telefone fixo chamadas ilimitadasinternet 500/100 e troca para gigarouter.Ficamos a aguardar a instalação e como a mesma não foi agendada passado uns dias voltei a ligar para a linha de apoio.A operadora que atendeu disse-me que não tinha qualquer pedido inserido mas que conseguia ver o que me tinha sido proposto (acima descrito) e que iria dar seguimento.Passados mais uns dias e sem agendamento, fiz reclamação pela provedoria a semana passada. Hoje recebi o email a dizer que não tinham nenhum processo pendente....Liguei para o 16990 e a colega não encontra o registo dos dois telefonemas anteriores e respectivas propostas e não me consegue fazer a proposta acima mencionada.Aguarda resolução deste processo e

Sou cliente NOS n.º ******** há mais de 15 anos. Desde Julho/24 que tenho reportado problemas com o serviço (não disponível) em particular de internet e, mais recentemente, de TV. Dezenas de chamadas telefónicas com a linha de apoio técnico e avarias, que confirma a indisponibilidade do mesmo e incapacidade de resoluçao remota, várias visitas de técnicos - já conto 7 visitas presenciais dentro da minha residência, a saber, 22/07/2024, 14/08/2024, 03/10/2024, 22/10/2024, 08/11/2024, 14/12/2024, 16/12/2024 e nova agendada para 02/01/2025!! (fora as que vão "apenas" verificar o exterior) e 3 trocas de router depois, o problema continua persiste e eu, continuo a pagar a e areclamar por um serviço que não é entregue. Um dos profissionais que esteve na minha residência (e também já por telefone, conforme chamada grava a que terão acesso) confirma que a instabilidade só será resolvida com "FIBRA", algo que a NOS não tem disponível para a minha zona, mas que a concorrência tem. Sempre que tent

Boa noite, aderi ao débito direto e tinha a oferta de 2 bilhetes de cinema mas os mesmos não aparecem.. na app continua a dizer que a adesão está pendente mas logo no próprio dia recebi sms a dizer que já estava em efeito e a próxima fatura (janeiro) sairia diretamente da conta. Quero saber o porquê de não ter recebido os bilhetes. Obrigada

Boa tarde,Ontem liguei para linha a solicitar alteração da minha morada de instalação, a senhora que me atendeu fez o agendamento do técnico e inseriu um cartão de 3g de internet móvel sem minha autorização. Chegou um SMS no meu telefone com alteração do meu pacote e eu disse-lhe que não queria e mesmo assim ela não fez o cancelamento. Quero manter meu pacote atual. Obrigada Estão a lesar às pessoas. 

Boa noite.Cliente **********Ao verificar a fatura, vejo que me foi cobrado 2 chamaadas para o apoio no 2/12/2024.Foi obrigado a fazer a chamada porque nesse dia deixei ter acesso ao Mynos, não havendo outra opção digital tive de fazer. No 1° contacto o operador não conseguiu resolver e quando tentou passar a chamada a mesma caiu, tive que voltei a ligar e dessa vez ja foi resolvido o problema e foi-me dito que iria ser cobrada. Considero esta cobrança abusiva pois a primeira chamada caiu e segundo foi para resolver um problema que não podia ser feito pelos meios digitais porque não estava a apresentar quais resultados. Nas gravações podem ouvir o operador a dizer que não seria cobrado nada. Agradeço a vossa analise. Cumprimentos Augusto

Boa tarde. Tinha um serviço Nos Kids contratado até  Outubro porém fiz a portabilidade para outra operadora e o serviço cancelado. Um novo cartao foi enviado à minha morada sem solicitação e depois de inúmeras ligações o serviço foi cancelado novamente. Fui ver a minha área de cliente hoje e tenho lá um servico Nos Kids contratado que não assinei nem pedi, isso para mim é burla informática. Podes me ajudar por favor? Obrigada 

BOA TARDE A TODOS,TENHO DOIS SERVIÇOS NOS, CANCELEI UM SERVIÇO NUMA LOJA NOS DEVIDO AO FACTO DE TER VENDIDO A CASA E O NOVO PROPRIETÁRIO NAO QUERER MANTER O SERVIÇO,ISTO NO DIA 4 DE DEZEMBRO, NO DIA 17 DE DEZEMBRO VOU ENTREGAR OS APARELHOS NA LOJA ,E O SERVIÇO AINDA ESTAVA ATIVO E O PROCESSO PARADO!!,CONCLUSÃO,A DATA DE CANCELAMENTO CONTOU A PARTIR DO DIA 17. MANDARAM ME UM EMAIL A DIZER QUE O SERVIÇO IA SER CANCELADO NO DIA01/01/2025 E QUE PODIA AINDA UTILIZAR OS SERVIÇOS ATÉ ESSA DATA, QUANDO EU JÁ NÃO TENHO A CASA E OS APARELHOS,DIZENDO QUE TINHA QUE PAGAR A MENSALIDADE ATÉ AO DIA 1 DE JANEIRO POR CAUSA DA FATURAÇÃO QUE É AO DIA 1 DE CADA MÊS E TINHA QUE PAGAR MAIS 28 EUROS DA FIDELIZAÇÃO, QUE ACABAVA EM ABRIL,NESTE CASO SOU OBRIGADO A PAGAR O RESTANTE DA FIDELIZAÇÃO TAMBEM?OBRIGADO E BOAS FESTAS A TODOS.ELSA REMELGADO

Como posso saber as condições para rescindir o contrato com a nós?

Exmos. Senhores,Na sequência das vossas comunicações referentes ao processo de rescisão do contrato associado à conta n.º S*********, venho, por este meio, contestar a cobrança do montante de 247,75€, relativo ao período de fidelização em falta, pelos seguintes motivos:1. Justa Causa na RescisãoConforme já exposto na mensagem anterior, a rescisão do contrato está fundamentada em incumprimento contratual, nos termos do artigo 437.º do Código Civil e demais disposições legais aplicáveis. Desde dezembro de 2023, os serviços contratados não foram prestados em condições adequadas, sendo tecnicamente impossíveis de usufruir em pleno, mesmo após várias intervenções técnicas. Tal incumprimento reiterado, e a falta de resolução definitiva por parte da NOS, configuram justa causa para a cessação do contrato sem aplicação de penalizações contratuais, incluindo quaisquer valores relacionados com fidelização.2. Renovação de Fidelização Sem Informação e ConsentimentoEm julho de 2024, foi-me permitid

Bom dia Alterei a morada do meu serviço há 1 mês e só agora reparei que o numero de porta  da casa está errado. como posso fazer para alterar? Grato

Dear sir/madam, how many times i called your customer support, and i spent more than 15 euro to call you guys,and i am wasting my time with you, still you are not solving my issues. why you are not respecting your customers, after the 2 years of use i realized nos having worst customer support.. i called many time still you guys telling me i am using television service and other two sim i am using… i already explained thousand times i am using only one hotspot unlimited internet service not any other service i am having from you and i don’t want anything else,,i think i need to complaint about your service because without my knowledge you are changing my contract and without my signature your making contract and sending lots of bills to me also..if you can possible solve the issue ….you guys are taking money only,, not giving any good services.. very sad about your service after 15 days i am still waiting for my correct bill payment 

Olá, Venho questionar se a NOS tem planos de fazer concorrência à DIGI ( https://www.digi.pt/ ) ou posso ir já pensando em aguardar o término da fidelização para mudar de operadora?  Cumprimentos,

Porque continuo constantemente a receber múltiplas mensagens de publicidade no telemóvel sobre promoções, apenas para depois descobrir que 'O serviço associado a esta conta não reúne condições para beneficiar desta vantagem'? Tenho NOS Empresas, e esta situação é frustrante e irritante…Se não tenho direito a nenhuma das vantagens publicitadas (Por fazer parte da NOS Empresas), não faz sentido nenhum estar constantemente a receber comunicações e alertas sobre as mesmas...

Olá, bom dia   Respeitado Senhor/Senhora   Quero um cartão SIM para uso eterno. Mas quero um número cujas últimas três letras sejam 786. Pode procurar o número para mim? Hi, good morning Respected Sir/Madam I want sim card for forever use But I want a number whose last three letters are 786. Can you search for the number for me ?

Hello!I keep trying to cancel my contract with NOS, but they do not answer me. It is impossible to wait until their answer via the phone and it looks like this is the only way they can cancel.How can I cancel my contract?I see this as artificial obstacles - and I know MEO already has lost the court about exactly that - so it’s against the law.

Contactei a NOS com um pedido de rescisão de contrato porque durante semanas tive falhas constantes de internet e TV que o apoio técnico remoto não resolveu, nunca tive um telefone fixo, mesmo quando pedi foi-me negado, e fiquei sem apoio social, ou seja sem qualquer rendimento, tornando-se um absurdo pagar quase 40€ por um serviço que não consigo usufruir. O apoio técnico entrou em contacto comigo, remotamente voltaram a tentar resolver o problema, à partida parecia tudo ok, mas passadas umas horas voltámos ficar sem acesso à internet. Enviaram o técnico cá a casa, este fez o reset do router que tinha atualizações pendentes, mesmo antes de ele ir embora parecia estar a funcionar, mas passados poucos minutos a situação ficou ainda pior e agora nem se quer nos conseguimos ligar às redes do router. O que é estranho é que temos extensores e a internet nestas redes parece estar a funcionar. O técnico disse que se o problema não ficasse resolvido teríamos de substituir o router, porque este