Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Eu em Março deste ano mudei para NOS. Quando realizei o contrato com a NOS por chamada telefónica, a gestora comercial informou que não era preciso preocupar com mais nada, porque mudança de operadora seria responsabilidade da NOS.No entanto, em março, abril e maio, continuei a receber faturas da minha antiga operadora.Já falei com a minha antiga operadora e não existe qualquer pedido de cancelamento por parte da NOS. Também já falei com a NOS e informaram-me que neste momento, apenas me conseguem cobrir 1 mensalidade do anterior prestador de serviços, quando este coincide com o pagamento da mensalidade NOS, quando eu paguei 3 mensalidades.Assim sendo, uma vez que a NOS grava as conversas telefónicas, e o facto que me ter sido garantido que seria responsabilidade da NOS a mudança de operadora, eu gostaria de solicitar a gravação telefónica feita no dia em que me fizeram o contrato. Obrigada desde já.

Boa noite.Tenho o serviço UMA em casa e tenho 2 box mas na segunda box não me aparece a APP do YouTube como na primeira.Qual será o problema?

Boa tarde fiz uma compra na loja online e gostava de seguir a encomenda mas não  sei como? Há  alguma maneira de seguir a encomenda? Gostava de saber em que ponto ela está. Obrigada

Olá. Como parece que estão a ignorar as minhas mensagens privadas venho aqui pedir solução para o caso que apresentei. Carreguei o meu cartão wtf mas ele continua bloqueado. Os vossos serviços dizem-me que o desbloqueio é automático mas tal não se verifica. Aliás devem poder ver que o cartão não tem movimentação nenhuma. Peço que resolvam o problema ou, caso não seja possível, que devolvam o valor que carreguei. Se não é possível reativar o cartão nunca deveria ser possível carrega-lo. Obrigada

Boa tarde.  estou desde dia 5 de maio a aguardar que me liguem do vosso departamento de satisfação do cliente. Preciso de falar com alguém URGENTEMENTE. Liguei ontem e pedi que me ligassem o mais cedo possível , o que não aconteceu. Não me conseguem passar a chamada. A gestora do processo ficou de me ligar no dia 5 de maio, sem falta, dada a gravidade dos danos causados pelo VOSSO técnico de instalação. Não me ligam de volta , mas para enviar faturas a cobrar um serviço que me lesou , já conseguem. Acho inadmissível e estou extremamente desagradada com o vosso serviço. Ao início estava a correr lindamente. Agora estou extremamente decepcionada. Agradeço resposta breve. 

Boa tarde, durante esta semana a internet tem tido falhas  constantes, no dia 17 fiz o pagamento e pensei que ficaria tudo resolvido mas no dia 19 o meu telemóvel não funcionava, nem chamadas nem internet. Como alguma dificuldade consegui ligar para o número de apoio pois a internet não funcionava mesmo, o problema ficou resolvido (espero eu) mas o meu desagrado é que sempre que tenho algum problema me é cobrado o valor da chamada, acho que se não é correto pois não é responsabilidade minha,  a rede não estar a funcionar corretamente . 

Estou há mais de 1h30 a aguardar que me atendam no apoio ao cliente, tenho uma fatura a vencer ao dia de hoje e necessito informação sobre possibilidade e trâmites para adiar pagamento.

Olá,Tenho uma situação que precisa de atenção e ajuda. Antes de me mudar para outro país (Brasil), fechei o meu contrato com a NOS, mas ainda ficou um valor em aberto que preciso pagar.Para isso, eu preciso ter acesso ao meu número de telefone NOS.No entanto, ao chegar ao Brasil, percebi que o meu número foi desativado — não consigo me conectar a nenhuma rede, mesmo tentando manualmente e com outras configurações. Além disso, também não consigo entrar em contato com a linha de apoio ao cliente da NOS, o que dificulta muito a resolução do problema. Gostaria de saber se existe algum e-mail de suporte ou outra forma de contato direta com alguém que possa me ajudar a resolver isso. Preciso regularizar o pagamento o quanto antes. Desde já, agradeço pela atenção.

I moved out of Portugal last July and called NOS to cancel my acvount. They confirmed the cancellation. I continued to receive invoices. I called again to cancel and was told it was cancelled. I continue to receive invoices. NOS finally terminated my contract and is now threatening litigation for unpaid invoices. It is quite frustrating. 

Bom Dia   Venho tentando cancelar o contrato com a Nos desde Fevereiro de 2019 pois nao moro mais em Portugal e a divida sempre crescendo.Gostaria te tentar uma negociacao pois encontro-me em dificuldade financeira mas quero pagar a divida.Nao moro mais em Portugal e por isso que nao pude negociar pessoalemte em algum posto da Nos,enfim qual valor minimo voces podem negociar?Lembrando que ja nao usava o servico da Nos desde Fevereiro de 2019.Aguardo um posicionamento. quando tento responder o mandar email par NOS receibo isso como resposta...   Na sequência de anteriores contactos e porque não foi cumprido o acordo de pagamento que aceitou fazer, continua por pagar a sua dívida à NOS Comunicações, SA. Se, entretanto, já a pagou, por favor ignore este email. Se realmente não a pagou, leia este email com atenção.   Por favor, pague até 18-02-2020 o valor em dívida Informamos que o valor da sua dívida, referente à conta 1.6xxxxxx_1, é de €551,13. Este valor é a soma de: ●    €463,23 de f

Boa tarde.O cabo da NOS que passa por cima do jardim onde vivo, caiu do poste e está no chão no jardim.A quem posso notificar esta situação. Obrigado

Boa noite,O miúdo cá em casa ativou, porque viu a oferta de 1 mês grátis, a SPORTV e a DANZ. Eu não recebi qualquer tipo de alerta ou informação (por email, por mensagem, notificação via APP, notificação via fatura, telefonema, telepatia...) em relação a esta subscrição e alteração do meu tarifário.Ora, passados 2 meses, tenho alterações na minha fatura como é óbvio, e vou ter na faturação do mês seguinte, porque tinha que anular a subscrição até determinado dia anterior ao envio da minha fatura mensal.A minha questão é a seguinte: esta subscrição temporária tem efeitos no período de fidelização do meu contrato?Também gostaria de questionar a NOS sobre a obrigatoriedade legal de informar o cliente sobre quaisquer alterações ao valor de pagamento mensal da fatura (obviamente que, esta deveria ser uma obrigação moral, mas isso não está a ser questionado aqui por ser óbvio demais). Obrigado,João Ferreira 

Boa tarde,Então agora a NOS não faz o rateamento às faturas? Ligarem para oferecerem melhores condições, isso são chamadas atrás umas das outras, nem esperam que o contacto preferencial atenda, disparam logo para os seguintes.Mas quando é feita uma renovação ao serviço, nem avisam que já não há rateamento da fatura. Isto é, em janeiro paguei a mensalidade por completo, quando a dia 16/01 atualizei os meus serviços e por consequente a faturação baixou, mas não me foi dito em lado nenhum que ia pagar a mensalidade toda de janeiro a 81,70€ e só em fevereiro é que era 72,49€. Então se faço a atualização a dia 16/01 para as novas condições a fatura não deveria ser atualizada?Isto é mesmo roubar quem tem os serviços com vocês.. Para as novas condições já podem atualizar logo para se usufruir de tudo novo e tal, mas para se pagar menos? Não isso, pagas o antigo e não choras porque só entra em vigor a dia 1 do mês seguinte.Acrescento que já sou cliente à mais de 15 anos, ainda do tempo da TV C

Exmos. Senhores da NOS, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e manifestar o meu profundo desagrado face à vossa conduta relativamente ao cancelamento do meu contrato de serviços, associado ao meu antigo domicílio em Portugal. No dia 13 de janeiro de 2025, dirigi-me pessoalmente à vossa loja no Fórum Vasco da Gama com o intuito de cancelar o contrato de internet associado ao meu nome. Fui atendida por um colaborador que confirmou o cancelamento, procedeu com o preenchimento do formulário, o qual assinei na ocasião, e informou-me que receberia uma chamada de confirmação para concluir o processo. No entanto, essa chamada nunca ocorreu. Apesar da minha deslocação à loja e da assinatura do pedido de cancelamento, as cobranças continuaram a ser emitidas normalmente. Em fevereiro, entrei em contato com a vossa linha de apoio e fui surpreendida com a alegação de que não havia qualquer pedido registrado no sistema, embora eu possua a mensagem com o número de protocolo gerado n

Boa tarde,  Aguardo um contacto da NOS à duas semanas para me responderem a uma alteração ao contracto, com a inclusão da Box UMA porque a TV OLED que disponho não funciona em condições com a Box da IRiS que supostamente faz HD. Ando a ver os canais HD da grelha da NOS em SD para não danificar a TV, e não há maneira de resolvermos esta situação. Sou cliente da NOS à 21 anos e acho inadmissível que esta situação se prolongue no tempo. 

Boa tarde. Sou beneficiária de pensão social de invalidez, e gostaria de saber de que forma posso obter desconto na fatura, e se pode ser aplicado de imediato, ou tal como o atestado multiusos, tem que se ser cliente há alguns meses.Obrigada 

Boa tarde,Apercebi-me que nos meus 3 números associados ao contrato houve um consumo excessivo de dados móveis desde o 1 de Maio até hoje.Gostaria de saber se há algum problema na faturação dos dados móveis Obrigada 

We booked our move from one address to another three weeks ago for 13 May. The technician arrived at the old address and refused to come to our new address! We have now been told we have to wait till 20th to have our internet connected. This is not acceptable. It is not our fault, we cannot manage without it. Surely there could be an emergency visit tomorrow?

Exm.os SenhoresEncontra-se um fio vosso na Estrada Nacional 114, entre o 102-108, na localidade de  Atouguia da Baleia, que se encontra muito baixo, estando a causar transtornos aos moradores.Solicitamos a resolução desta situação.Cumprimentos,Luís AmâncioAssistente Técnico

A 07 de maio passado solicitei o desligamento dos serviços e indiquei a data de 17 de julho de 2025 para que tal ocorresse. Esta data coincide com a data de fim de fidelização.Entretanto recebo informação que o serviço será desligado a 8 de junho de 2025, com pagamento de uma penalização por incumprimento contratual.Considerando que a NOS não respeitou o exposto no meu pedido de desligamento de serviços, solicito que procedam ao desligamento na data solicitada (17 de julho de 2025) e não na data indicada na vossa comunicação.Por me encontrar no estrangeiro não tenho acesso ao telefone e, até ao momento, não recebi qualquer resposta às comunicações enviadas à NOS através dos formulários do site.

Bom dia Tive conhecimento que a NOS contempla desconto para clientes com atestado de incapacidade multiusos e enviei uma carta com toda a documentação e claramente a solicitar essa apreciação. Hoje recebi um email a indicar que haverá o desligamento do serviço no dia 1 de junho como se eu tivesse solicitado isso!!! E a pedir para devolver os equipamentos etc…Isto é completamente surreal. A carta tinha 2 páginas com a exposição de forma bem clara. Só uma pessoa que não tenha sequer olhado para a carta poderia tomar uma decisão assim. Estou em pânico com isto porque tenho os telemóveis associados e nada disto foi pedido...

Olá boa tarde!Tenho uma dúvida, quero cancelar o meu contrato pois vou ir embora para outro país, mas o valor da quebra de contrato é muito alto.Posso passar o contrato para o nome de outra pessoa ? Mas passar somente a internet e a box que é incluso e os números de telemóvel tirar desse plano?Ja liguei duas vezes mas ninguem me explica corretamente e ficam passando de um pra outro. E preciso resolver até o final deste mês.Alguém pode me ajudar, com essa informação? Obrigada! 

Boa tarde.Meu nome é Débora Maria Cordeiro Watanabe, sou portadora do Nif ********* e titular de um contrato c vcs.Hoje vim em um voo para o Brasil e tentei acessar a net da TAP e não consegui.Quando dei por mim, recebi uma mensagem de vcs falando do tarifario Roaming, mas em momento algum solicitei o mesmo.Nao apertei em lugar nenhum, muito menos liguei para vcs solicitando algo.Tempos depois recebo a mensagem dizendo o valor estava em sessenta e pouco euros, linite máximo permite e que iriam bloquear meus dados moveis até a próxima fatura. Como vcs podem cobrar algo que não solicitei?Gostaria que isso fosse revisto e regularizado. Eu nao quero usar o Roming, nem nesse viagem e nem em futuras viagens.Que isso fique registrado. Aguardo um retorno de vcs e uma solução para o mesmo. Desde já, obrigada. 

Aderi a wtf a pouco tempo e queria saber se tem como alterar o numero de telefone para um numero que eu tenho associado a nos.Obrigado

Gostaria de saber como entro em contato com o departamento de fidelização pois já tentei varias formas e não consegui