Gerir produtos e serviços

Péssima área de cliente, não é unificado o sistema, parece um bicho de sete cabeças, em uma “área de cliente” não posso aceder facilmente às minhas faturas, não posso ver meu contrato, não estou recebendo minhas contas no e-mail e cada vez que tenho que descarregar uma fatura é uma dificuldade, toda vez pede código do sms, mesmo que a senha esteja certa, e nunca está sempre tenho que atualizar.A empresa tem 5 servidores diferentes pra cada função sem motivo algum e as informações não é unificada. Uma area para faturas, outra pra ver os planos oferecidos.

O débito directo em conta foi feito há poucos dias e hoje amanheço sem signal e quando ligo nos dois apoios ao Cliente, a mesma mensagem: "lamentamos que não consiga completar sua chamada, contacte o responsável pelo seu pagamento, ou ligue na Linha de Apoio NOS", sendo que ouvi esta mensagem da própria Linha de Apoio NOS!!!! e continuo sem a NOS desde cedo! usando WiFi de um Parque!!!

Boa tarde,Fiz a denúncia contratual com a NOS, aquando do pedido feito com antecedência iria ser contato pelo departamento de Retenção, o qual é procedimento para a cessação do contrato possa vigorar, esse mesmo contato não foi efetuado, pelos números que me indicaram passado uma semana liguei pra o 16990 para saber o estado da situação, informaram me que basicamente a denúncia contratual é apenas o início do processo e que após o contato e que é feita a rescisão, após o discurso comercial e tentativa de cross-selling constantes, fui cliente da NOS durante vários anos, mas basicamente tive uma proposta de serviço mais ao encontro das minhas necessidades e com um valor mais baixo. O qual ainda irei pagar mais uma fatura devido ao ciclo de faturação pois quando liguei para confirmar o meu pedido de denúncia só vigora a cessação após o contato da retenção. Posteriormente recebi um email com a confirmação da cessação contratual a minha dúvida prende-se pois recebi dois cartões NOS em casa

Gostaria de saber o porquê de me terem aumentado, de um mês para o outro (Abril para Maio) o valor base do pacote de 56,30 euros para 58,28 euros. Valor que corresponde a cerca de 3,5%. Não se trata de outros valores adicionais, mas sim do valor base do pacote.Gostaria que me informassem igualmente qual foi o meio de contacto utilizado para informar deste aumento, uma vez que não foi nem por correspondência física, nem por email, nem por meio de SMS. Também não encontro nenhuma informação presente nas faturas digitais detalhadas dos últimos meses, e sou aderente à App de telemóvel e tenho acesso á área de cliente no site. Em nenhum destes locais encontro o aviso.Gostaria também que me justificassem qual é a lógica deste aumento, não só por ocorrer num mês aleatório do ano, mas também por ocorrer após um período conturbado com problemas com a ligação à internet que prejudicaram as minhas actividades e só se resolveram após três intervenções e uma auditoria (que por fim substituiu elemen

Boa tarde, na passada 5a recebi uma chamada da NOS com ofertas de serviços. Aceitei as condições. Até hoje a proposta não está ativa. Liguei para a NOS- resposta: deve esperar 1-2 dias. Pergunto: demora assim tanto tempo para ativar uma proposta feita pela própria NOS?

Bom dia, Deixei de ser cliente NOS há uns dias. Recebi agora a última fatura e não consigo ver os detalhes das comunicações, como data e valor associado a cada uma. Como deixei de ter acesso à app, gostava de saber como posso consultar esta informação, por favor. Obrigada,Carina Dias

Boa tarde, não consigo desligar o meu serviço com a NOS. Estou neste momento a pagar 21,50€ por mês (é-me faturado, pelo que têm claramente o meu número de contribuinte!) mas não consigo desligar o serviço online e sempre que ligo para a linha de apoio acabo por pagar uma estupidez de dinheiro sem conseguir que o IVR me leve a lado nenhum. É um serviço rídiculo e vou-me queixar à DECO, já que seguramente não haverá outra solução possível. Em resumo, já pedi 2 códigos de segurança para cessação contratual, que demoram uma eternidade a chegar a casa, e depois nunca me aparece a opção de colocar o código online. Na verdade, na maior parte dos browsers nem consigo aceder à área de cliente. E no edge, o único em que estou atualmente a conseguir, diz-me que não tenho nenhum pedido ativo… Quanto ligo para a linha de apoio, disposta a tudo para resolver este problema, dizem-me que não têm o meu número de contribuinte em sistema (como não têm, é o mesmo da faturação?!?!?). E pedem-me o pin orig

Um bom dia aos representantes da NOS, e outros clientes com uma situação similar; Tenho um contrato fixo com a NOS no meu nome, do qual preciso alterar o seu titular para o novo inquilino do meu apartamento. Entretanto, encontro-me no estrangeiro sem a possibilidade de efetuar chamadas à Linha NOS, precisando então de tratar disto por meios digitais. Não obstante, a respetiva página (https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/alterar-dados/alterar-o-titular#alteracao-titular) faz referência somente a possibilidade de tratar do assunto por chamada telefónica, o que me é impossível estando no estrangeiro. Ser-lhe-á possível informar-me algum canal onde poderei tratar disto de outra maneira? Agradeço-lhes desde lá pela atenção.

venho por este meio alertar para o agente NOS que usa o numero +351************* para enganar os clientes. Fiz uma reclamaçao no livro de reclamaçoes como mostro abaixo: “mais uma reclamaçao para a NOS comunicaçoesFui contactado por um agente NOS que me oferecia um serviço de alarme NOS/SECURITAS na contratação de um serviço fibra na minha residencia.Estava precisamente á espera de alguma operadora que me instalasse fibra na minha zona. Pelo que concordei em fazer o contrato do alarme.Esse dito agente NOS disse que teria de instalar primeiro o alarme e posteriormente viriam instalar a fibra. Assim foi, o comercial da securitas visitou-me logo no dia seguinte para fazer o contrato do alarme. De seguida instalaram e novamente o agente NOS me disse para aguardar o agendamento da fibra. Pois até hoje nunca mais me atendeu telefone nem respondeu as minhas mensagens.Posto isto pergunto: a NOS não é responsavel pelos agentes ? Pessoas que usam a marca NOS e enganam os clientes para lhes vende

Vivo no estrangeiro e cancelei o meu contacto mas,quero manter o meu número para receber chamadas e SMS. Apartir de hoje não consigo aceder a estes serviços. O que faço?

Já estou sem serviço se telemóvel e sem dados móveis desde das 12h do dia de hoje. Depois se ligar para uma assistente que apenas diz que tenho de trocar o cartão numa loja... E passado 10min recebo a dizer que há uma avaria na Zona de Pardilhó. Depois recebo outra mensagem a dar mais 20GB até reporem os serviços, mas se não tenho dados, nem qualquer sinal de rede, para que me vale mais 20GB!??? O que me safa é apanhar Wi-fi se não estava incontável há mais de 10h. 

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação extremamente grave ocorrida na vossa loja NOS do Fórum Algarve, em Faro.O meu pai deslocou-se a essa loja para entregar o seu telemóvel, que apresentava problemas, ficando este para reparação. Durante o período de arranjo, foi-lhe disponibilizado um telemóvel de substituição por parte da loja. O colaborador responsável pela entrega do equipamento de substituição chama-se Laurentino, com o utilizador LAALBERNARDO. O processo encontra-se identificado com o número da nota de intervenção 300911732.Ao chegar a casa, o meu pai, que não tem grande à-vontade com tecnologia, pediu-me ajuda para aceder ao dispositivo e recuperar os seus dados. Informou-me ainda que, na loja, tinha solicitado ao colaborador a transferência de informações do seu telemóvel para o equipamento de substituição, ao que o colaborador aceitou fazer essa operação, mas não realizou qualquer transferência. Foi com enorme espanto e preocupação

No dia 26 de maio enviei o seguinte email para  clientes.empresasret@nos.ptNão obtive qualquer resposta e na fatura de junho o serviço foi faturado. Solicito que a faturação seja revista de acordo com o acordado.  Exmos(as) Srs(as)Exmo. Sr. Marlon Esteves Silva Conforme contacto telefónico e no seguimento da adesão ao pacote 4Pro UMA_1Gb + Móvel_PM (28) relativa à instalação nº ******** na *********************** 2380-222 Bugalhos, serve o presente para solicitar o cancelamento do serviço de TV/NET/Telefone no Local nº S96408202, Rua Vieira Natividade, 2, 1º Dto, 2450 - 182 Nazaré.Fico a aguardar confirmação. Com os melhores cumprimentos Artur Dagge NIF *********

Olá , meu nome é Tiago Ferreira Dos Santos.Basicamente tinha um plano da MEO com fibra, mas resolvi me mudar e nessa nova morada , eles me ofereceram internet por satélite, até então não sabia se o serviço era bom , então resolvi aceitar , eles veio e instalaram o serviço , mas passado 3 dias eu odiei tava muito ruim, então uma gestora da nós entrou em contato comigo e me disse que eu poderia cancelar esse contrato pois oque a meo me ofereceu foi um serviço abaixo do que eu já tinha , ela me garantiu que não iria aver multa , e então eu aceitei colocar nós na minha casa, e deixei todo o cancelamento com a nos , ela me disse que cuidaria disso, hoje na maior surpresa , chega uma fatura pra pagar da MEO no valor de 284 euros da multa, oque eu faço ?

Liguei na NOS no dia 04/03/2022 para realizar o cancelamento contratual dos meus serviços. Pelo motivo de emigração do pais. Fui atendido pelo João Oliveira um atendente muito mal educado e grosso, tentei me comunicar de todas formas com o ele para ter um atendimento mais calmo. Pedi para o cancelamento dos meus serviços e o mesmo me disse que não poderia realizar o rescisão do meu contrato por causa do tempo de fidelização e me negou de todas as formas um modo que eu poderia realizar o cancelamento.No final da chamada o mesmo gritando na ligação comigo me disse que eu poderia levar os documentos para analise de cancelamento em uma loja nos. E mesmo assim não consegui nem fazer o agendamento do cancelamento. -----Conforme o artigo 437.º, n.º 1.Alteração das circunstânciasAs situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos

Boa tarde, aderi a Benfica TV, e agora quero cancelar e não estou a conseguir de maneira nenhuma, sou cliente Nos Açores. Como posso proceder?

Boa tardeVenho pedir mais informações do valor que me estão a faturar ,tendo já o serviço anulado desde 16 de Março de 2025.Ligou para linha de apoio e ordem o contribuinte o informo e diz que não tem serviço associado. Se não tem serviço me estão a cobrar o quê?Fico aguardar resposta pois por telefone não tem sido possível pois não existe já o cliente, já foi anulado o contrato a mesesCliente número ************Fico aguardar resposta Marta Alves 

Na passada semana fui contactado pelo telefone com a proposta de realizar um novo contrato e a oferta seria a nova BOX  UMA, dado que a minha Box da Iris estaria bastante desactualizada e que seria brevemente contactado por um técnico para me virem fazer a instalação. Aceitei a proposta, mas em vez de ter sido contactado pelo técnico, enviaram-me a BOX UMA pelo correio. Sendo uma pessoa com dificuldades de locomoção para realizar esse tipo de tarefa necessito mesmo de ajuda de um técnico tal como me tinham prometido. Moro na Póvoa de Santa Iria, solicito que me indiquem onde procurar um técnico da NOS mais próximo para me fazerem a instalação da nova BOX. Obrigado.

Gostaria de saber a forma de migrar o meu contrato feito através de protocolo corporate para um tarifário pós pago "convencional"

Este processo tem sido o mais frustrante e revoltante de sempre, e por isso não vejo como não apresentar uma reclamação.Fui contactado no início de março por um comercial da NOS a propor uma renegociação de contrato, visto que em maio terminava a minha fidelização. Dada a má experiência passada em diversas situações, não aceitei de imediato pois pretendia mudar de operadora. No entanto, após insistência do comercial e melhoria das condições e de valor, considerei a proposta e pedi para ser novamente contactado na semana seguinte para ponderar melhor.Na chamada seguinte, deixei bem claro que só aceitaria após receber, previamente, as condições por escrito. Já tinha acontecido mais de uma vez com a NOS acordarem comigo certas condições e depois apresentarem outras diferentes. O comercial garantiu-me que não haveria problema, pois tudo estava gravado e, caso necessário, poderia solicitar a gravação da chamada.Mesmo assim, pedi que me voltasse a ligar para acompanhar o processo e garantir

Estava a ponderar mudar para a NOS, devido a um protocolo que tenho. No entanto descobri que não tenho cobertura na minha rua, apesar de ter fibra de outros providers.  Alguém sabe como pedir para expandir o serviço?  Ou consultar se existe algum projeto de expansao? obg

No dia 11/01/2023 desloquei-me à NOS do Cascaishopping a fim de cancelar o contrato da minha mãe, Maria da Glória das Neves Simões Guerreiro (conta 829516843), em virtude do seu falecimento, cuja certidão de óbito foi apresentada.O telemóvel da minha mãe, de número 96*****67 não estava associado à sua conta mas à minha (C*******02), tendo solicitado a remoção deste telemóvel da minha conta. O referido pedido foi registado com o número INC000128001508. O funcionário da NOS do Cascaishopping informou-me que o sistema não estava a deixar efetuar essa operação sem alteração da fidelização, mas que iria ser contactado telefonicamente para finalizar este processo.No dia 17/01/2023 fui contactado telefonicamente, tendo exposto a situação. Após algum diálogo, fui informado que a NOS iria proceder à remoção do telemóvel 967267267 (como resultado do falecimento da minha mãe), que não existiria alteração do período de fidelização e que corresponderia a uma redução de 9,90 Euros mensais (antes da

Tenho contrato de fidelização com a NOS até Fevereiro de 2026, no entanto, queria quebrar esse contrato pelo que tenho de pegar o que é devido pela quebra contratual, que neste caso, são 113€.Gostaria de saber se em caso de quebra contratual, este é o valor total e devido ou se serão cobrados custos adicionais que não se encontram aqui refletidos. Obrigado

Boa tarde É possível ter acesso às faturas e respetivos detalhes de comunicação de Janeiro e Fevereiro de 2021?Obrigada pela atençãoCarina

O meu contrato é antigo e transitou da minha antiga morada para a atual em 2021. Como recebo as faturas por email, só agora reparei que a morada que se encontra nas mesmas ainda é a morada antiga e não aquela onde o contrato está ativo e que é a minha atual residência. Estive a tentar atualizar essa informação mas no portal e na App não consigo.Como poderei proceder a essa atualização de dados por forma a regularizar os dados do contrato e eliminar a morada antiga? ObrigadaMaria Leonor GuerreiroCliente nº C2xxxxxx1