Reclamação

Olá ​@João H. 

Quero receber as faturas referidas no meu email. Tal com todas as restantes. Como fazer para tal?

At, 

Boa tarde ​@raquel me,

Agradecemos a sua mensagem.

Verificou nas caixas de lixo e spam para os e-mail da NOS com a fatura?

Obrigado

​@João H. 

Porque motivo se parte do princípio que um cliente viria escrever uma reclamação no Fórum se não tivesse verificado se tinha os documentos noutra pasta que não na de entrada?

Não tenho interesse em falar sobre o assunto, quero somente reveber as faturas.

Podem enviar-me as faturas sff?

Se não vivesses na tua bolha percebias que muitas das pessoas que procuram ajuda, normalmente é porque não sabem sobre tudo. Muita gente não sabe trabalhar com ferramentas de gestão de e-mail. 

Vieste a procura de ajuda, tentam ajudar-te e ainda entras com esse tipo de dinamica de poder? 

Por vezes pergunto-me porque é que o mundo é como é, mas depois leio coisas destas e lembro-me novamente.

Queres as faturas, deixo a sugestão, agarras no telemóvel, ligas 16990 e pedes pra reenviarem.

um bem haja 

​@raquel me, boa tarde. 

De momento, a 2.ª via da fatura NOS é enviada por SMS com um link para consultar através da my NOS, pelo que não conseguimos ajudar quanto ao pedido. Em alternativa, acede à my NOS faz o download da fatura em falta e anexa-a num email enviado para si. 
Muito obrigado, 

​@Mário P.  obrigada, mas tem de ser possível um cliente poder receber uma fatura que está explicitamente a pedir, para o seu endereço de email. A única informação que procuro é como fazer para isso. Enviar um email para algum lado? Escrever uma carta? Fazer uma reclamação à provedoria do cliente? Fazer uma reclamação online? A minha fatura de consumos virou prisioneira de guerra e só lhe posso aceder se primeiro tirar um curso? Com franqueza, isto parece uma brincadeira de mau gosto.

​@raquel me, boa tarde. 

Compreendemos perfeitamente o seu pedido, pelo que vamos tentar reformular a resposta. 

Atualmente, a 2.ª via da fatura, é enviada através de um link, ou seja, não é enviado um ficheiro em anexo como é o pretendido. 

Assim, de momento, não conseguimos satisfazer o pretendido. 
Obrigado, 

​@Mário P. O direito base do cliente em receber a sua fatura, uma cópia da sua fatura, ou uma segunda via da sua fatura, seja em formato digital ou físico (correio), não é condicional, ou dependente, do tipo funcionamento interno de uma empresa. Portanto, uma vez mais, peço para ser informada acerca de como devo proceder para pedir para me ser enviada, ou a fatura, ou a segunda via desta fatura. 

Já lhe foi informado em cima como fazer, aceda á sua área de cliente

Claro e é-lhe da dado esse direito, de forma duradora conforme é exigido, pode fazê-lo através da área de cliente, app my NOS ou, querendo, e em alternativa, como indicado podemos enviar um SMS com o link, ​@raquel me. 
Obrigado, 

Impressionante. Já percebi que vou sair daqui sem a ajuda que vim solicitar, mas reformulo, pode ser que pelo menos compreendam os vossos próprios direitos: O acesso a uma fatura – seja um original (como no caso, uma vez que não recebi a minha fatura) ou uma segunda via (a que qualquer consumidor tem direito) – não pode estar condicionado ao funcionamento interno da empresa num dado momento, nem a processos arbitrários e opacos (como o uso de uma app da própria empresa). Bom fs.

​@raquel me a NOS cumpre integralmente a legislação portuguesa, bem como as diretivas da União Europeia transpostas para o ordenamento jurídico nacional.

Tal como referido, o envio da 2.ª via — neste caso em formato de fatura eletrónica — não está a ser recusado. Estamos apenas a indicar a forma mais rápida e prática de aceder ao documento. Caso prefira, podemos enviar-lhe um email ou SMS com o link direto para a fatura em questão, garantindo assim o cumprimento da obrigação legal de disponibilização da 2.ª via.

Obrigado.

Reclamação

Boa tarde

Tive uma avaria no Router da NOS e fiquei sem net e TV.

Liguei para a assistência e agendaram a deslocação para a resolução do problema, apenas para o dia 21/07 ( daqui a 3 dias), o que acho inadmissível ficar sem o serviço durante tanto tempo. 

Acho que não  é a forma mais correta  de tratar os clientes que à tantos anos otam pela NOS.

Solicito que a NOS seja mais célere na resolução dos problemas, pois antigamente este tipo de avaria era solucionado no próprio dia. 

Obrigado

Sendo sexta é normal que passe para segunda-feira ou até mais tarde

é agendado para o periodo mais cedo, mas tente ver se há outra disponibilidade ao reagendar pela pp my nos

Boa tarde, ​@Sonia Ferreira 

Lamentamos o transtorno causado. Conforme indicado, a intervenção técnica é agendada para a primeira disponibilidade existente.

No entanto, pode gerir a sua marcação de forma simples e rápida através da página online de Reagendamento Técnico, onde poderá reagendar a visita, escolher uma nova data ou até cancelar a intervenção, a partir do seu telemóvel, tablet ou computador. Saiba como em: 

Obrigado,