Reembolso Fatura

Bom dia, ontem aguardei sem sucesso um contato para resolver um crédito relativo ao contrato do meu falecido pai, sendo que as reclamações efetuadas telefonicamente estão todas reportadas na vossa base de dados, existiu duplicação de faturação após alteração da titularidade algo que nos ultrapassa enquanto clientes, à qual a minha mãe apos falecimento do anterior titular efetuou o pagamento da referida fatura. Assim, se fosse possível gostaria que me esclarecessem conforme ontem questionei a ultima operadora que me atendeu quais os parâmetros em que a NOS debita uma taxa a qualquer cliente quando o mesmo incumpre o pagamento na data limite do mesmo, e neste momento retém um valor que não lhe é devido já ultrapassando um mês desde esse pagamento. Aguardo resposta, já que pelos meios tradicionais não verifico qualquer desenvolvimento. Cumprimentos.