Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Gostaria de fazer uma reclamação por escrito sobre um contacto comercial que recebi. Estou há bastante tempo à procura no site de alguma coisa e sou enviado de um lado para o outro sem ter nenhum sitio onde o possa fazer.  Aqui no forum há muita informação desatualizada. Agradecia que me guiassem de como fazer. Obrigado.

Olá,  boa tarde Fui ao my nos consultar a informação sobre a fidelização e vi que teria de pagar um valor. A minha pergunta é seno valor é o mesmo independentemente do quanto falta para terminar o contrato. Obrigada

No passado dia 14/03 o meu marido João Cruz ligou para o 16990 de forma a gerir o final da fidelização e renegociação de contrato. Foi-lhe apresentada uma proposta (180 canais + 500 mb net fixa + repetidor de sinal + 1 vale 100€ loja online + 1 cartão móvel 120gb + 1 cartão móvel 400g), tendo o operador ficado de ligar para formalização do contrato nos dias seguintes. Não tendo recebido qualquer contacto o meu marido voltou a contactar expondo a situação no dia 21/03, sendo que o operador que atendeu disse ter dificuldade em atribuir a campanha; pelo que ligaria no dia de hoje 24/03 às 15h. Não tendo recebido contacto novamente, voltamos a ligar às 16h, sendo que nos responderam que a campanha apresentada não correspondia ao que a colega tinha escrito. Visto que a única maneira de confirmar é através da audição da chamada, peço uma auditoria a essa primeira chamada no sentido de avaliar a renegociação apresentada.

Boas a todos desde já,Venho por este meio solicitar ajuda para colocar o Smart Number no meu Xiaomi watch 2pro pois já fui na loja física e foi dado uma 2 via do meu número cancelando o do smartphone,coisa que eu não quero mas sim ter um clone,para que possa levar em certas situações o relógio e não o smartphone,ficando sempre contactável,Desde já agradeço toda a ajuda possível,coisa que ainda não foi dada pela nósObrigado desde jáJoão 

Bom dia, venho por este meio reclamar a ultima fatura aqui da nos, pedi o encaminhamento de chamadas do meu telefone fixo para um dos meus telemóveis,  antes de pedir quando falei com uma operadora da nos questionei se tinha custos no encaminhamento das chamadas a resposta dela foi que não tinha quaisquer custos adicionais , hoje recebo a fatura e para o meu espanto vem a fatura com um consumo extra do meu telefone fixo no valor de 54,61 euros devido ao encaminhamento de chamadas o que está completamente errado, e é completamente ilegal da parte da nos,  mesmo ouvindo pela funcionária da nos que não tinha qualquer custo liguei para a ANACOM que me disse que isso é completamente errado e que não pode ser aplicado no encaminhamento das chamadas qualquer custo adicional,  mas infelizmente a nos não está a cumprir e cobrou me um extra desses encaminhamentos um valor extra de 54,61 eur, que exijo que seja imediatamente retirado da fatura e a mesma ser corrigida caso contrário tenho de apres

 Terminei o periodo de fidelização e quero renovar um novo plano mas sem telemovel 

Boa tarde.Recebi uma proposta de alteração de tarifário para passar a ter 200g de internet móvel. Se fizer a mudança continuo a ter na TV o Pack de Canais Extra +Nos Studios?Obrigado

Bom dia,Tenho um cabo de telecomunicação caído na frente da minha casa quase impossibilitando o acesso de carro e colocando em risco as pessoas..Solicito alguma urgência pois na casa vive um deficiente e uma pessoa de risco. 

Gostava de saber porque e que pedi uma portabilidade e fiquei com uma nova fidelização sem nenhuma explicacao

Ativei por lapso o pacote Sport TV Premium (34,99€/mês), em vez da promoção gratuita de 6 meses. O que fazer para retificar o erro,  bem como o credito do valor já faturado? Entretanto já o desativei….

Boa tardeFui colaboradora 10 anos com pacote de desconto LAL.Do nada, sem receber qualquer aviso, é -me retirado o benefício, e alteram-me o pacote para um muito mais caro, com condições diferentes as que tinha e com uma contrato automático de 24m de fidelização. Não é uma boa política. A retenção diz que nada pode fazer,.e apresentou -me um pacote com um valor surreal, muito mais caro do que as campanhas de novo cliente, quando é suposto as de retenção serem mais benéficas, pois tal como o próprio nome indica, é para reter o cliente. É suposto ser mais barato. Segundo as regras de negócio, posso renegociar ou rescindir sem penalização nos primeiros 30 dias.Que alternativa tenho?  Em loja propõem fazer desligamento total e aderir noutro NIF, o que também não é a política correta, uma vez que inclusive tenho um equipamento em prestações. Só querem ganhar comissões e não tratam do cliente, para não serem penalizados nas renegociações. Nunca me revi nesta política da empresa e fico inteir

Boa tarde, necessito de enviar um comprovativo de devolução dos equipamentos, o email que recebi da parte da NOS não aceita respostas, digam-me para onde o posso enviar?Obrigado.  Nelson Fernandes

Boa tarde,Foi feita uma alteração de contrato pela minha esposa sem o meu consentimento, uma vez que o  novo contrato está ainda no período de teste dentro do prazo dos 14 dias queria anular, voltando assim ao contrato original. Para isso preciso entrar em contacto na linha de fidelização. 

Precisei mudar de país por uma necessidade pessoal, estou morando na Alemanha e ainda não estou trabalhando, meu cartão de residência chega só em trinta dias e querem me cobrar multo pois não aceitam a autorização temporária, acho um absurdo isso.

Fui burlada via chamada telefónica da parte da NOS desde Setembro de 2024 e o assunto ainda não está resolvido!Em Setembro de 2024 um operador da NOS assumiu que eu tinha aceite uma proposta telefónica e alterou-me o período de fidelização para 2 anos após a data do telefonema. Acontece que, para além de eu ter dito que NÃO aceitava a proposta, também NÃO respondi à mensagem de confirmação de alteração do produto.O meu período de fidelização acabava em Fevereiro de 2025 e passou para Setembro de 2026. Fiz inúmeras chamadas para a NOS, desde então, a expor a situação e a pedir a reversão do período de fidelização para Fevereiro de 2025.Sempre me confirmaram que o assunto estava resolvido mas no portal ia demorar um pouco a ser atualizado. Até hoje NADA!Hoje liguei e concordaram que eu devia fazer uma queixa à ANACOM …..Conclusão, constantemente enganada desde Setembro. Burla, falta de profissionalismo, enfim… NOS nunca mais!

Visto que o site nao disponibiliza qulaquer informaçao referente a email do contencioso ou numero a contactar do estrangeiro, venho por este modo solicitar que alguem me indique o email ou um numero de telefone do contencioso NOS porque do estrangeiro nao consigo establecer contacto algum. obrigado

Exmo. Sr.  Recebi o seguinte email de info@info.nos.ptinformo que não procedi a qualquer subscrição. ou foi enviado por engano ou é fraude.  aguardo.   Bem-vind@ ao Disney+   As melhores histórias da Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic e STAR chegaram até si. A sua subscrição Disney+ na NOS foi concluída com sucesso, iniciando a partir deste momento a sua faturação. Para começar a utilizar o Disney+, tem de criar uma conta ou associar uma já existente. Caso ainda não tenha concluído este processo, clique em "Criar/associar conta Disney+". Pode em qualquer altura gerir a sua subscrição através da App NOS ou da sua Área de Cliente.  Dados da subscrição ID Disney+ 112767  Data de renovação 11 de Março 2023 

Boa tarde, hoje dia 19 de março fui surpreendido com Nós em casa.Visto não conseguir entrar em contato com um assistente NOS, sinto-me obrigado a usar este meio para frisar que eu Renato, dono e titular do contrato, não reclamei de nada, nem solicitei nenhuma intervenção!Caso tenham alguma chamada ou algum requerimento físico de eu solicitar alguma intervenção, espero que o apresentem, visto que eu não solicitei nada.Tenho a certeza que foi um erro ou falta de organização da vossa parte. Porque até á data tenho 31 anos e não sofro de Alzheimer, logo eu não ligue para vocês nem requeri nenhuma intervenção.Volto a repetir, se tiverem algum documento ou chamada telefónica gravada, de eu Renato Santos , com os dados do meu contrato e respectiva morada, a solicitar algum tipo de intervenção espero que no apresentem, porque caso eu venha a tenha algum encargo desta visita, a prova deverá vir acompanhada deste.Conclusão, serve o presente documento para me salvaguardar e não compactuar com o v

Ex.mos Senhores NOS, A minha conta ficou com menos um número telemóvel wtf. Telefonei 2 vezes em vào e ainda me querem aumentar o preço. Incrível  não?Perderão um cliente.Já enviei o pedido de portabilidade.  Este tem de ser pedido já por outro operador?Aguardo resposta.Obriv

 A NOS está a descontinuar o Net Mobile Zero+ para todos os clientes? Recebi a informação de que esse tarifário gratuito vai ser descontinuado a 1 de dezembro e substituído por um tarifário pré-pago com custos. Este tarifário, da ZON, incluía 100 MB de dados oferecidos para todos os clientes com pacote e dava muito jeito para aplicações IoT (carro, painéis solares, etc.). Não há respeito pelos clientes antigos! É por estas e por outras que quero mudar para o novo operador DIGI. Estou cansado.   

Boa tardeEsperei em casa por um serviço, que estava agendado para dia 14/03/2025 na minha residência.Notei que estava uma carrinha da 'NOS' estacionada junto à entrada do prédio, como o técnico demorava a subir, fui junto à mesma saber se havia algum problema, quando o mesmo disse que tinha tocado à campainha e ninguém respondeu. . . a campainha não tocou (Não pondo em dúvida que o fizesse, possivelmente tocou para o andar errado, de notar que a porta do prédio estava aberta, pois estava a haver mudanças, mas o senhor disse que não sobe aos andares) que tinha ligado telefonicamente, (a minha esposa teve que sair, não  tendo ouvido o telefone) como tal, tinha anulado o serviço, alegando não estar ninguém em casa, por isso já não o iria fazer, que se quizesse voltasse a marcar. Assim, no mínimo, acho que houve má vontade do técnico, para não dizer falta de profissionalismo, pois, uma vez que ainda estava no local, poderia certamente ter activado novamente o serviço que tinha acabado de a

Boa tarde, Nestes últimos dias temos recebidas chamadas fraudulentas, tanto nos telemóveis, como no telefone fixo. A NOS é a única entidade que possui este nossos 3 contacto em simultaneo. Ou seja, isto significa que houve uma fuga de informação da parte da NOS. O mais grave é que a chamada fixa recebida se intitulam como sendo da NOS e até apresentam uma promoção. nº fixo fraude: 220 127 187 nºtelemovel fraude: 933 003 598

                 No passado dia 7 de março fui contactado por um vosso comercial, que me propôs a celebração de um contrato, com melhores condições, um vez que o m/ período de fidelização já tinha terminado. No decurso daquela conversa, informei que aceitava as condições, pelo que me foi informado que seria enviado o novo contrato, tendo de confirmar a celebração do mesmo por SMS/e-mail.                    Sucede que, nunca mais recebi qualquer informação, nem contrato, pelo que, aquele telefonema não teve qualquer efeito, e até presumi que não teria sido feito da vossa parte.                Assim, após contacto de um agente da Vodafone, em 11 de março, que me informou que não tinha qualquer contrato novo convosco, uma vez que nem sequer tinha recebido e-mail do contrato e não tinha dado qualquer seguimento, celebrei contrato com a Vodafone, que me deu melhores condições comerciais e deu-se seguimento a todo o processo, nomeadamente, rescisão convosco e pedido de portabilidade.        

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da cobrança indevida da fatura FT 202390/2523237 de 3 de Outubro de 2023, no valor de 517,52 euros. No dia 30 de Julho desloquei-me à vossa loja no Oeiras Parque e procedi ao cancelamento do meu contrato. A razão do cancelamento deve-se ao facto do meu contrato de trabalho em Portugal ter terminado e de me deslocar definitivamente para o meu pais de origem, a Turquia.De acordo com o que me foi dito na altura, o facto de não voltar a residir em Portugal era motivo para cancelar o contrato, sem qualquer indemnização. Não consigo entender a razão de ter recebido a fatura acima mencionada, 3 meses após a minha saída de Portugal.Agradeço que cancelem a fatura. Fico à disposição de qualquer documentação necessária.Com os melhores cumprimentos,Ozgur Coskun.

Boa noite,Gostaria de saber se é possive fazer a alteração da data do débito direto. Obrigado.