Carta enviada à NOS:

Exmos Senhores,



Eu, residente na Praça ..., xxxx-xxx venho por este meio expor a seguinte situação:



No passado mês de Julho, contactei os vossos serviços através da minha área de cliente enviando um e-mail a expor a situação de mudança de residência. Após isto fui contactada por um técnico que me informou que deveria primeiro verificar se era possível prestarem-me na nova residência o mesmo serviço que tenho contratado



Após ter constatado que tal não era possível, tentei entrar novamente em contacto com a NOS via e-mail pela minha área de cliente, mas após infinitas tentativas dava sempre erro, pelo que decidi contactar a linha de apoio ao cliente NOS.



Fui informada que teria que optar por um pacote via satélite com a internet muito mais lenta em alternativa ou outra opção inferior à que atualmente possuo.



Vou agora mudar de residência, para a residência do meu companheiro – , residente na Rua ..., xxxx-xxx Valdanta , que na altura em que decidiu fazer um contrato de TV+Internet+Telefone com a NOS a mesma não conseguiu satisfazer o pedido, estando a internet sempre a cair a uma velocidade muito reduzida, tendo por isso que recorrer aos serviços da MEO.



Após várias tentativas de contacto com a NOS e depois de falar com um n.º elevado de técnicos, não existe solução para a resolução do meu problema que se prende com a necessidade de ter internet a grande velocidade para poder trabalhar de casa.(Tal facto pode ser constatado através das chamadas gravadas que a NOS possui).

Após saber que o serviço que contratei com a NOS para a minha residência na Praça ..., não consegue ser assegurado pela NOS na minha nova residência, venho por este meio solicitar a cessação do contrato sem penalização, tendo em contas as circunstâncias especificas do caso em concreto, nos termos do art. 437º, n.º1 do Código Civil, com efeitos a partir do dia 31 de Agosto de 2017.



A aguardar uma resposta urgente, pois até ao final da semana (11/08/2017) terei que sair da atual residência.



Desde já agradeço a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis para a minha atual residência na Rua..., xxxx-xxx Valdanta - Chaves, da presente cessação, bem como da data de desativação do serviço.

Melhores cumprimentos,