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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8327 Tópicos
N
NelaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Compra Online - quando chega a casa?

Boa noite, Primeiro que tudo peco desculpa por nao ter acentos, dado que me encontro num teclado Ingles. Esta tarde comprei online com pontos e paguei por multibanco o telemovel Samsung Galaxy J3 (2016). Visto que nao recebi nenhuma mensagem ou email, confirmando o pagamento e indicando quantos dias vai demorar a entrega ao domicilio, venho por este meio requisitar essa mesma informacao. Obrigada

2282
Carolina V.
7 anos atrás
V
vitorochaByte
postado em Gerir produtos e serviços
Erro de débito

Tenho dois contratos com a NOS e tinha dois nºs. de cliente. A NOS decidiu que devia ficar apenas com um nº. de cliente e alterou tudo inclusivé um dos pagamentos por débito directo o que me obrigou a ter de pagar uma das facturas por multibanco.Devidiu o pagamento desse contrato a meio do mês causando-me vários problemas o que originou a ter de efectuar vários telefonemas para o 16990 para resolução do assunto. Relativamente a estes telefonemas sempre fui informado que os mesmos não me seriam debitados. Para minha surpresa na factura que acabo de receber debitaram-me a verba de €6,44 por esses telefonemas. Não posso aceitar que, por apenas incompetência da NOS esteja a ser sobrecarregado com este valor pelo que exijo que o mesmo me seja creditado de imediato sob pena de anular o referido contrato. C xxxxxxxx - FT 2017xx/xxxxxx de 01-12-2017

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Oscar7
7 anos atrás
A
AnasilKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Dsligamento

Tenho tudo pago, estou à espera de fazer a transferência de morada. Fui à loja dizer que não quero o desligamento dos serviços ainda ontem, e hoje já não tenho acesso à nós tv e ao telefone fixo. Tenho tudo pago. PORQUE É QUE TENHO OS SERVIÇOS CANCELADOS. Péssimo serviço. Infelizmente, para mim não são de confiança, nem profissionais, está é a minha opinião.

613
Oscar7
7 anos atrás
P
paulo jmgKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
devolução de nota de credito

nota de credito no valor de 48,98 € já há dois meses para a receber é UMA VERGONHA A NOS PARA QUANDO A DEVOLUÇÃO?

5348
Oscar7
7 anos atrás
J
JMANBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento de contrato a dia 17 e tenho que pagar o mês completo?

Boa noite. Enviei carta registada para cancelamento do contrato no dia 17 de agosto e agora querem que eu pague o mês todo de setembro porque dizem que a facturação é d dia 15 a 15... Gostaria de saber se tenho que pagar esse mês todo ou apenas os 2 dias que passaram (que usufruí do serviço). Obrigado.

3772
C
7 anos atrás
S
Sandra XavierBit
postado em Gerir produtos e serviços
Anular inclusão no pacote

Inclui o meu telemovel ao pacto, mas queria anular a portabilidade foi feita á dois dias, dá para anular?

1011
Oscar7
7 anos atrás
A
Ana BarradasBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Titular do cartao NOS

Gostaria de saber como verificar qual o nome do titular do meu cartao NOS.

7273
Carolina V.
7 anos atrás
G
Gustavo SáBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento de Contrato

Boa noite, Venho por este meio pedir informação quanto à viabilidade de cancelamento de contracto. Entro em contacto por aqui por não conseguir falar com nenhum assistente por telefone, devido ao mau tempo (segundo o que a linha 16990 me informou..........??). Assinei contracto com a NOS à cerca de 3/4 meses, sendo que recentemente fiz uma alteração contratual (passei de NOS 4 para NOS 3) e o meu período de fidelização foi renovado. (24 meses a contar do mês de Novembro). Acontece que desde o inicio do contrato (3/4 meses) tenho tido alguns problemas com o vosso serviço. Segue um breve resumo dos 3 serviços contratados: Box UMA. Em primeiro lugar, TODOS os dias, não falha um, tenho de desligar a box da corrente e voltar a ligar e esperar cerca de 5 a 10 min para poder ver televisão. Não há um unico dia em que a box não dê um "freeze" e so procedendo desta forma é que consigo voltar a ter tv. Já expus o problema há uns 2 meses atrás. Na altura, admitiram haver um proble

6661
Oscar7
7 anos atrás
S
Sílvio QuentalByte
postado em Gerir produtos e serviços
inacreditável e Inadmissível (Serviço Smart)

Meus senhores, em Agosto solicitei a activação do serviço Smart, pré-pago, sem fidelidade, para o meu telemóvel mas porque me ausentei do país no dia 10 de Setembro (alguns dias antes do serviço vencer), tive o cuidado de ligar ao apoio a pedir o cancelamento do serviço e a op disse que o serviço estava cancelado (tenho inclusive o audio desta conversa). Qual é o meu espanto!? De lá pra cá só tenho recebido, faturas atrás de faturas, Estive em Outubro em Portugal e voltei a entrar em contato com o apoio ao cliente e disseram para ir a uma loja, fui a uma loja, paguei a divida corrente e voltei a solicitar o cancelamento mas mesmo assim nada. Continuo a receber todos os meses as cobranças, já enviei e-mail, já liguei ao apoio, já fui a loja e nada. O cumulo é que em Novembro cancelaram-me o cartão SIM mas mesmo assim a NOS teve a coragem de me cobrar o mês de Novembro. Meus senhores o que é que eu faço para me ver livre disso? Estou aflito, preciso de ajuda!

572
S
7 anos atrás
O
oleg martynenkoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Falta o serviço

Há 3 semanas a falta o serviço ( internet, t/movel,fixo e TV).Pedi intervenção nas lojas NOS, falei 16990 mas sem resultado. Nao estou ouvido. NOS nao faz nada para resolver o problema e nao da explicações porque o serviço falta. O que e que tenho a fazer? E como posso pedir a recompensa por faltas e mal serviço do assistência ao cliente.

954
juli89
7 anos atrás
A
Augusto SimõesByte
postado em Gerir produtos e serviços
24h a espera de um técnico

A NOS é uma vergonha. Só releva resultados, ganhos e lucros e por último a satisfação do cliente. Podia começar pelo call center, em q os miúdos ou graúdos são deveras explorados. Mas vergonhoso tb é o facto de uma simples intempérie deixar os seus clientes sem os serviços contratados e ter q esperar mais de 24 horas pelo técnico para resolver o problema e ainda, com certeza, ter q os pagar. É de lamentar q assim seja e q a justiça, para além de funcionar mal, é só para os ricos.

991
Tiago C.
7 anos atrás
C
Cidalia FonsecaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Sem serviço NOS

Boa tarde! Informo que após falha de energia elétrica ontem à noite, fiquei sem sinal 3 até este momento ainda não tenho televisão, interne e telefone fixo. Agradeço resolução da avaria.

1439
P
7 anos atrás
Q
QUELIT4Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Sem serviço desde ontem

Estou sem tv e net desde ontem e, após contactar os vossos serviços, foi-me indicado que só poderiam deslocar-me a minha casa e resolver o problema após o dia 19...não acho normal uma empresa como a NOS demorar uma eternidade e fazer os clientes ficarem sem os serviços contratados tantos dias. Serve a presente mensagem para demonstrar o meu desagrado convosco. A solução passará por rescindir o contrato!

974
Q
7 anos atrás
E
Elodie da Silva MotaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Valor da fatura não corresponde ao indicado pelo operador NOS?

Recentemente falei com um operador NOS e indicaram-me que tendo em conta o serviço mínimo de internet não estar a ser cumprido, iriam faturar-me 50% do valor total da fatura (ou seja, 12,50€ em vez de 25€). Isso durante um período de 6 meses, que corresponde ao prazo máximo para resolverem o problema de rede. Hoje recebi a fatura e o valor é de 25€!!! O que se passa? Como resolvo esta situação??? Estou a pagar por um serviço que não tenho! Se não resolverem este problema cancelo o serviço ainda durante este mês! Estou farta de gastar dinheiro para resolver problemas vossos. A próxima vez que ligar é para não voltar aos serviços NOS.

661
juli89
7 anos atrás
X
Xueye YinBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
(Urgente) Como pagar fatura depois da data limite de pagamento?

Olá. Em nome do meu pai queria perguntar como pagar a fatura quando é passada a data limite e a referência multibanco deixa de ter efeito? É possível pagar numa Payshop ou CTT com o talão de leitura ótica ou este também perde o efeito? Como posso pagar a fatura? Desde já agradeço a ajuda. Cumprimentos.

9851
Oscar7
7 anos atrás
P
Pedro90Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Nos3 para Nos4?

boa noite tenho atualmente o NOS 3, tem cerca de 6meses, tenho associado ao serviço 2 telemoveis da WTF, no total tenho uma fatura de 52€ pretendia comprar um telemovel a prestações, mas só é possivel no NOS 4. É possivel alterar o pacote para NOS 4? atualmemente pago cerca de 32€ mensal do pacote tv+net+fixo (sem numeros wtf), em NOS 4 com 1 numero de telemovel com 1gb internet movel, qual seria o valor? obrigado

1471
juli89
7 anos atrás
M
Marco FernandesKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Incompetência da NOS

Faz um ano que a NOS me engana, faz-me gastar dinheiro e não resolve o problema do serviço. Dado que faz um ano que a NOS continua sem resolver o mau funcionamento dos serviços. Devemos dar os parabéns à NOS, um ano de incompetência. Passo a informar tal como o fiz por telefone, agora por escrito, que suspendo os pagamentos à vossa empresa por incompetencia na resoluçao do problema com esta instalaçao. Mais digo, que vou solicitar ao provedor da NOS o cancelamento do contrato com a vossa empresa, para procurar na concorrencia um melhor serviço que corresponda ao pretendido por mim. Recebi um comprovativo de intervençao que, ou foi-me enviado por engano ou é mais uma piada da NOS, enfim. Sem mais, Marco Fernandes

19014
M
7 anos atrás
C
CarinaM19Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Falha de sinal

Estou com falha de sinal de tv e net à mais de 12 horas. É uma vergonha, liga se para o apoio tecnico e nada resolvem! Cada vez pior a nos!

2192
Carolina V.
7 anos atrás
M
Maria do Céu RodriguesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Chamadas barradas. O que posso fazer?

Hoje cortaram-me o telefone por falta de pagamento. Paguei tudo de imediato e telefonei para o apoio ao cliente a solicitar a reabertura. Passadas mais de tres horas ainda nao me ligaram o telefone. O que posso fazer? Nem para o apoio ao cliente consigo ligar.

1911
C
7 anos atrás
S
SfsBit
postado em Gerir produtos e serviços
Mudar contrato de nome

Boas, tenho uma dúvida. Um familiar pediu-me para fazer um contrato para a sua casa em meu nome. Gostava de saber se dá para mudar a titularidade, tendo em conta que por vezes vou ao cinema e quando tento usufruir do cartão, o mesmo não funciona. De certeza por falta de pagamento da fatura. As vezes dá, outras não. Não estou interessada em ficar com uma dívida que não me pertence, como é óbvio. Quero saber se me consigo descartar deste problema. Obrigada.

8401
Bruno Daniel
7 anos atrás
J
Jorge BichoMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
o que se passa

Boa tarde após falar com o serviço de retenção para validarmos os serviços, recebi este mail da NOS!!!! Estamos a analisar o seu pedido Estamos a analisar o seu pedido para cancelar os nossos serviços. Voltaremos a entrar em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis após a data do seu pedido. Não se esqueça de nos enviar os documentos que lhe pedimos Os documentos que lhe pedimos quando falámos ao telefone são precisos para analisar o seu pedido. Use a morada que lhe demos quando falou connosco. Se não tem a morada, ligue-nos para o 16990. Se tiver dúvidas, fale connosco Estamos sempre disponíveis para si: • no site nos.pt • pelo telefone 16990 • numa loja NOS. Use um destes contactos para falar connosco. Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas. Obrigado, Clara Vidal Serviço ao Cliente Acham isto normal?????????

1188
Carolina V.
7 anos atrás
N
NCesar GomesByte
postado em Gerir produtos e serviços
Reativação de serviços

Como e quando?

4542
Carolina V.
7 anos atrás
C
Cristina FozBit
postado em Gerir produtos e serviços
Informações sobre nota de crédito

Boa tarde,recebi uma nota de crédito mas ja nao tenho nenhum serviço NOS!!este documento pode ser devolvido em dinheiro num agente NOS??

841
juli89
7 anos atrás
S
Sameiro SilvaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Esclarecimentos sobre a minha fatura

Boa tarde... tenho pagos todas as fatura por pagamento em multibanco, mensalmente recebo a fatura no valor de 79,50€ no passado mês de setembro ligaram-me da Nós k tinha um débito de 31,64€ que alguém por engano pagou em meu nome. Desse lapso eu não tenho culpa, tenho pago todas as faturas ke me enviam Neste momento tenho a fatura do mês de nuvembro para pagar, mas só vou pagar a nova fatura que me enviarem de 79,50€ retirando os 31,64€ que já paguei e tenho o comprovativo comigo. Deste modo só irei pagar á NOS a fatura retificada de 47,94€. Agradeço que me enviem nova fatura com os valores retificados, não pago serviços de outras pessoas ke se enganaram, não tenho nada a ver com enganos... e mais nunca recebi fatura dos 31,64€ ke tive de pagar... Fico a aguardar vosso contacto por mail ou telemóvel...

2061
juli89
7 anos atrás
J
Jaime RodriguesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento de serviços

Boa tarde, Efectuei o cancelamente dos meu serviços com efeito a partir de dia 01/12 mas no entanto hoje recebi dois cartão móveis que não foram solicitados por mim. Acedi à minha área de cliente e qual não é o meu espanto que tenho esses 2 cartões associados à minha conta bem como o cartão de internet móvel que tinha. Não é suposto estarem todos os serviço cancelados? Não pretendo ter mais nenhum serviço activo com a NOS por enquanto, portanto agradeço que me informem o que são estes serviços que continuam activos. Cumps, Jaime Rodrigues

851
juli89
7 anos atrás
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