Gerir produtos e serviços

Bom dia, No passado dia 1 de Maio de 2019 fiz um pedido na loja online de um equipamento para aquisição em prestações. No dia 3 de Maio recebi SMS a confirmar o pedido bem como os dados entidade e referência para proceder ao pagamento. Às 17.35h do mesmo dia fiz o respectivo pagamento por Multibanco. Até hoje o equipamento ainda não foi entregue nem fui contactada sobre o porquê no atraso. Pedi que o equipamento fosse entregue na loja da NOS para ser levantado posteriormente, o que poderia ser feito 48h após pagamento conforme consta na loja online (5 dias úteis em morada a pedido do cliente). Sou cliente com contrato de assinatura mensal há mais de 3 anos, mas para contactar a NOS tive de fazer carregamentos de telemóvel para permitir que a chamada pudesse ser passada a um operador (agradeço ao operdor Guilherme Martins que entretanto informou que o valor dos carregamentos será descontado na próxima factura). Após várias tentativas de obter i

Subscrevi em março de 2019 um pacote de serviços junto da NOS, tendo na altura a comercial oferecido aquando da adesão um smartwatch (oferta da altura). Depois de contactar a NOS dizem-me que não tenho direito, pois o mesmo era só para adesões online e que a comercial errou ao oferecer o mesmo. Ora, eu contactei a NOS pois tinha subscrito o serviço através da Worten Mobile que na adesão oferecia uma smart TV e liguei apenas para saber se já havia agendamento. A comercial da NOS demoveu-me dessa adesão e propôs-me uma melhor subscrição com inclusão desta oferta. Contactei a NOS várias vezes, sendo irredutíveis na situação. Existe a gravação da chamada, que autorizei, mas no fundo a gravação só serve para a NOS se o cliente falhar, não ao contrário. O cliente não pode pagar pelo erro de um colaborador da empresa, a mesma deve assumir os erros. No fundo fiquei sem a smart TV que teria recebido pela adesão pela worten mobile e sem o smartwat

Gostaria de saber se posso utilizar a assinatura digital do cartao de cidadao para assinar documentos da NOS (Por exemplo autorizacao para levantamento de 2 via do cartao SIM))

Depois de várias "coincidências" fico sem serviço sempre que estou ao telefone (rede fixa) mesmo que a chamada seja iniciada por outro operador móvel. Não sendo a primeira vez que acontece no meu caso (sempre que estou ao telefone mais que 60 minutos fico sem serviço) pergunto: Já aconteceu a mais algum cliente? Obrigado Nota: Dispenso os comentários dos "moderadores" ou seja; não é necessário agradecerem e pedirem para ligar o XXXXX.

Fui contatado pela NOS em janeiro de 2019 a propor novos serviços, em que recebi o mail da confirmação da sua encomenda mas nunca finalizei o processo no link. No mesmo dia, quando cheguei a casa liguei para cancelar o que me tinha sido proposto anteriormente. Esta não aceitação implica a contagem de uma nova fidelização de 24 meses?

Boa tarde, Só para confirmar por favor: Quando faço o pedido de cessão contratual online - conforme me sugeriram via este forum, com os 30 dias de pre-aviso percebi que a NOS fica de me enviar um código para a minha morada. Contudo, a data que conta para os 30 dias do pre-aviso é a data do meu pedido, certo? obrigada

E de lamentar que não tenham sido repostos os dados móveis estamos a 28 e a fatura foi paga dia 19 estamos perante um péssimo serviço agradeço que resolvam o problema pois com toda a certeza perderam um cliente

Exmos Senhores, Após análise do vosso email, devo informar que apesar de os senhores terem arquivado o processo com a conta 1.53xxxxxx_1, após denúncia da minha parte sobre fraude de um contrato criado online por alguém que se apropriou dos meus dados, devo informar que continuo a receber solicitações da Nos através de chamadas telefónicas automáticas, sms e email para pagar faturas que não me dizem respeito. Segue em anexo factura que me enviaram e contrato fraudolento. Volto a frisar que não tenho qualquer contrato com a Nos. Sou cliente Vodafone à anos e posso comprovar. Além disso, a pessoa que fez esse contrato, mora em Vila Nova de Famalicão e o contacto dessa pessoa é o 9xxxxx. Solicito que não me voltem a importunar com chamadas, email's e sms para o meu número vodafone. Caso não veja esta situação solucionada, serei forçado a apresentar queixa na polícia e no livro de reclamações contra a Nos, porque não me parece que queiram ver

PARA: NOS.PT AURORA DIAS DUARTE DE AGUIAR AV. xxxxxxxx – xxxxxx xxxxxxxxxxxxx CONTRIBUITE: 1xxxxxxxx Nº CLIENTE: Cxxxxxxxxx RECLAMAÇÃO Bom dia, Sou cliente alguns anos, antes de juntarem era cliente da TV Cabo e da Clix. Antes de colocar qualquer (CARTÃO SIM) frisei que não queria que fizesse parte do pacote, me disseram em qualquer altura poderia tirar, entretanto fui acrescentado os cartões sim, e dizia sempre o mesmo, não queria agregado ao pacote. Então continuei com o mesmo pacote nunca agreguei nenhum cartão, mas sim acrescentei o cartão de telemóvel do meu marido 91xxxxxx sem ficar agregado podendo tirar quando eu quisesse, mais tarde acrescentei o do meu filho 9xxxxxx feito da mesma maneira, tirando quando quisesse, a 20 Maio 2017 acrescento meu 9xxxxxxx,ficando todos da mesma maneira, que podia tirar quando quisesse, nunca agreguei nenhum nem mesmo o meu. Desde sempre fiz reclama

Vocês não querem a discussão directa porque sabem as incorrecções que estão a cometer! Podem ter a certeza de que eu não vou recomendar a ninguém, da minha família, amigos e conhecidos os vossos serviços. Sempre que falar em operadoras de telecomunicações darei sempre a pior informação acerca da vossa empresa. Eu fui há vossa loja no Norte Shopping dia 22 de Abril dizendo que queria, continuar a receber, a factura em papel. O funcionário que me atendeu registou a pretensão e confirmou o registo. Agora dizem-me que vou receber a próxima factura por email?

Alguém sabe dizer quantos dias em média demora a NOS a responder a um email? É que tenho um processo 1-3xxxxx [ INC0000xxxxxxx ] desde o dia 13/03 à espera de uam resposta e nada ...já passaram 13 dias . Todas as semanas envio um email a prrguntar quando me respondem e a respostas é sempre: "Entraremos em contato consigo por telefone ou e-mail". Desde já agradeço.

Esta situação já vem desde o passado dia 3 de abril, quando fui contactada por uma colaboradora da NOS para me apresentar uma proposta de melhoramento de contrato. Perante o que me foi dito aceitei, mas dia 5 de abril, qual não é o meu espanto quando recebo o Mail, ainda para confirmação das condições, as mesmas não correspondiam, no que diz respeito ao valor, ao apresentado telefonicamente. Tratei logo de contactar a NOS para informar que sendo assim, não iria aceitar, ao que me foi dito que teriam que proceder ao cancelamento. Mas cancelamento de quê? Eu não acedi ao link, logo o processo não poderia estar concluído. Disse que não queria qualquer tipo de alteração ao contrato e perguntei se continuaria sem fidelização, disseram-me que sim que mal o processo (ainda não percebi, qual processo) estive concluído estaria tudo como eu tinha inicialmente. Ainda de referir que falei com umas 5 pessoas diferentes, sempre a repetir a mesma história. Qual não é o meu espanto, quando no dia 24 d

Acabei de renovar um contrato e desejava apenas substituir a box íris pela UMA sem qualquer alteraçao contratual e de preço.Agradeço resposta.

boa tarde realizei contrato com a nos e foi-me dito que iria receber um formulário ou algo do género para preencher para receber um fones e uma coluna no valor de 79.99 e ate a data ainda não recebi nem formulário nem nada. gostaria de saber se me podem ajudar ou terei de ligar para a linha de apoio a clientes obrigado

Bom dia Vinha por este meio solicitar a V/ ajuda para o facto de ter um contrato de internet móvel (Kanguru XL) e ter a reportar dois assuntos que penso serem favoráveis à minha pretensão de rescindir contrato. 1º - Aumento do valor da mensalidade sem aviso prévio de 25 euros para 25,34 euros na fatura de fevereiro (quando no site a mensalidade para o mesmo serviço continua a ser de 25 euros), sem aviso prévio como manda a lei (a primeira fatura que recebi foi em dezembro e disseram-me na linha de apoio aquando da minha reclamação em loja que a informação veio na fatura de novembro...) 2º - A qualidade do serviço é deplorável, sendo que na maior parte do tempo a velocidade de download em 4G não ultrapassa os 1,5Mbps, o que é manifestamente insuficiente para trabalhar, ou usar serviços de streaming pagos com o mínimo de qualidade. Antes de avançar, vi a cobertura reportada no V/ site e fala em velocidades no 4G na zona onde resido de até 150Mbps...Já fui contactado

Boa noite, lamentavelmente já me encontro disposta a tudo para todos os que lerem este fórum consigam perceber como funciona a NOS. A aproximadamente 4 anos contactei a nós para fazer um contrato de telemóvel e TV. No seguimento desse atendimento através da linha de contratação da NOS foi me proposto algumas condições de oferta como TV cines e canais HD, banda larga móvel de 7gb e 25 € de serviços adicionais na contratação de 2 telemóveis com 2 gb , TV 167 canais, telefone fixo e internet. Avaliando a proposta, aceitei e desloquei me ao Parque nascente para buscar os cartões. Passado 2 meses ou 3, não consigo precisar agora, cortaram me um telemóvel a dizer que não tinha direito, que era um engano do contrato e tinha que ficar sem ele pelo mesmo preço que já me encontrava a pagar, e após vários contactos com 16990, só após ameaçar que tinha o contrato imprimido na minha mão , fui contactado por outra linha a pedir que enviasse o contrato por e-mail, pois, eles queriam ver era se

QUAL É O CONTEUDO DA OPÇ~SO 500 créditos Tudo Exclusivo GO. OBRIGADA PELA RESPOSTA

Estou sem serviço de netfixa e televisão alguém sabe o que se passa é só a mim ja liguei para a nos ficaram de mandar um técnico mas ainda nada

Viva Estou sem serviço (Netfixa e box Uma)desde as 17.00 de hoje. Liguei para apoio ao cliente, informaram que haveria variações de sinal mas que havia técnicos no local e que a situação ficaria resolvida até as 23.00. Voltei a ligar para o 16108 ( na app, é 24/24) mas não funciona depois das 23.00... Sem avisos nem possibilidade de contactar a está hora quem quer que seja (loja, hotline)... fazem o que lhes apetece e na véspera deste fim de semana prolongado, sem ideia de quando será reposto o serviço. Lamentável este tratamento. Jmdc

Boas Eu vou comprar 2 produtos as prestações no final deste mes, eu preencho todos os requisitos necessarios para a realização da compra, menos ter fatura direta e debito direto. No inicio do contrato a fatura vinha por e-mail , mas por facilidade tive que começar a receber a fatura em casa ou seja nunca ativei o debito direto. A minha pergunta é: Eu vou fazer a compra dia 30 ou dia 01, e no dia 02 acaba a promoçao dos produtos que vou adquirir, eu queria saber se na loja onde vou (Maia) , consigo com que me voltem a colocar a fatura direta, e se conseguem ativar tambem o debito direto para seguir entao para o pagamento dos produtos. Alguem sabe me dizer se fazem isso na hora? Ou leva algum dia para ativar? Para o debito direto, preciso de ter algum documento expecifico para apresentar? Obrigado desde ja

Tenho as boxs de oferta e agora todos os meses me cobram a box. . Estou farto da situação pois desde janeiro pra cá que tenho tido sempre problemas de faturação.. será que todos os meses se enganam?? Terei de mudar de operadora?? Sou cliente há 9 anos!!

I had a contract with NOS for 3 years (2 years contract period + 1 year after that). Before I was leaving Portugal I canceled it and returned all the equipment. The whole procedure was a nightmare as I called NOS more than 5 times and was in a shop 2 times. I lost two days and a lot of patience. Unfortunately, it is still not over as today I received a bill for something that should be canceled!!! As I am not anymore in Portugal it is expensive for me to call and lose 5 hours to correct the mistake that I did not make!!! Please, can somebody correct the mistake and cancel the invoice for April - the month that I am not even using the NOS services.

Adquiri online um Samsung S9+ à NOS e chegou ontem conforme indicado, no entanto não vinha na caixa original do telemovel e nao trazia qualquer pelicula de proteção no telemovel. Fazia-se acompanhar de todos os acessorios mas a caixa onde estao guardados os manuais trazia apenas isso (nos unboxing que vi traziam uma case basica). Sabem se isto é normal nas compras online? Estou com o sentimento que acabei pagar por um telemovel de exposição ou recondicionado. Obrigado

Contratamos um novo pacote com a NOS, com o qual ficamos (entre outras coisas) com 500h de gravação e com o qual ofereciam a disponibilização de canais premium durante 3 meses (recebemos o e-mail e fizemos a aceitação na quinta-feira). Não obstante o novo pacote já estar ativado, ainda não temos acesso às 500h de gravação nem nos foram disponibilizados quaisquer canais extra nem códigos de desbloqueio dos mesmos. Sabem se temos de solicitar mais alguma coisa à NOS, designadamente os códigos de desbloqueio dos canais? Obrigado.

Desde a noite de sexta (dia 5) para sábado dia (dia 6) que estou sem serviço de net e voz. Liguei 3 vezes entre dia 6 e 7, tendo sido informada na minha última chamada feita ontem, que os técnicos viriam resolver o problema no dia 16/04/2019. Ora é impensável para mim, cliente empresarial, com uma actividade completamente dependente de serviço de internet, ficar sem serviço por 10 dias. Assim, se o problema não ficar resolvido até amanhã dia 09, vou denunciar o contrato COM JUSTA CAUSA, com efeito imediato. Agradeço o envio de e-mail ou fax para onde posso enviar a carta. Obrigada