Cancelamento dos serviços

No momento da compra do pacote dos serviços NOS, na loja do Fórum Coimbra, com o funcionário Carlos Soares (que não faz mais parte do quadro de funcionários), perguntei a respeito da fidelização dos 2 anos, já que voltaria ao Brasil antes desse período. O funcionário disse-me que, no momento de cancelamento eu deveria levar a passagem de volta ao Brasil e que o cancelamento seria realizado sem coima. Entretanto, estou a tentar cancelar os serviços desde setembro e não consigo resposta positiva. Tive que deixar os aparelhos na loja mesmo sem o cancelamento porque tive que desocupar o imóvel no qual estava. Estou a dias de voltar ao Brasil e este problema continua sem resolução. 

Aguardo alguma resposta.