Gerir produtos e serviços

Boa tarde Gostaria de saber como reativar um cartão WTF que não foi utilizado alguns meses e agora ficou indisponível

Prezados, Já se passaram mais de 6 meses que tento encerrar os meus serviços, sem sucesso.. Já expliquei que estou fora do pais (na França). Meus pais foram a uma loja da NOS, sem sucesso. A loja nos orientou a ligar para o número para cancelar os serviços. Ligamos ontem para cancelar novamente, sem sucesso. A resposta que recebemos foi que precisaríamos ir à loja novamente... Solicito, portanto, que por favor encerrem o meu contrato, pois estou no exterior. Estou ciente de que pode ser necessário pagar uma quantia para encerrar o contrato, e ainda aguardo uma solução. Aguardando seu retorno, Aqui estão meus meios de contato: ********************* (nao tenho o telefone portugues) Mail: ****************@gmail.com Atenciosamente, Maxime De Carvalho

Bom dia, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento em relação ao valor faturado no meu pacote NOS 4, para meu espanto, por acaso tive acesso à fatura do meu cunhado e por um serviço melhor que o meu, paga quase metade no valor que eu pago. Nota: Tentei resolver este assunto por contato telefónico, mas o mesmo nunca foi correspondido, passavam de pessoa em pessoa e não conseguiam dar uma resposta ao meu pedido, também enviei e-mail comunicacao.corporativa@nos.pt e também não respondem. Passo a explicar os valores em causa: Cliente C237594XXX | NIF 177XXXXXX | Luís Carvalho NOS Quatro 150 canais TVCine Pack Canais extra Voz Fixa 500Mbps WTF500GB 3x Telemóvel 2x20GB e 3500 Min Valor 76,49€ Cliente C8251XXXX | NIF 205XXXXXX | Tiago Serqueira NOS Quatro 150 canais TVCine Pack Canais extra Voz Fixa 1Gbps 3x Telemóvel 50GB e 3500 Min Valor 45,99€ Conforme podem constatar que a única diferença é que tenho 1 telemóvel a mais WTF 500GB, cujo valor é 16€, portanto podem analisar que existe uma diferença substancial de preços, ou seja, estou a pagar mais 13,50€ por um serviço inferior ao meu cunhado. Face ao exposto, agradeço que atualizem o meu pacote para o valor de 62.99€ com atualização da Net para 1Gbps e 3 telemóveis com 50GB incluindo também o WTF 500GB, desta forma fica em igualdade com o pacote do meu cunhado. Agradeço a vossa melhor atenção a este meu pedido, porque não pode existir numa empresa da dimensão da NOS 2 pesos e 2 medidas...é inteiramente justo existir esta igualdade, sou vosso cliente à uma porrada de anos e espero continuar a sê-lo por muitos mais anos. Os meus cumprimentos. Luis Carvalho

Boa noite, No mês passado a minha fidelização terminou e já recebi algumas ofertas interessantes de outras operadoras, mas gostava de ouvir uma oferta de pacotes por parte da NOS tendo em conta as minhas condicionantes. Gostava de saber se existe alguma oferta atualmente que compense renovar a fidelização com a NOS e quais são os seus valores. Também pretendo saber quais são os valores de mensalidades/pacotes que não incluam quaisquer cartões de telemóvel. Os melhores cumprimentos, João Mateus.

Subject: Urgent Complaint: Unresolved Contract Issue & Poor Customer Service Dear NOS Team, I am extremely dissatisfied with how your company has handled my contract issue. Despite multiple complaints and in-person visits to the NOS BPLANET-Centero-comercial & Retail Park store, my issue remains unresolved. I am publicly posting my complaint here because my problem has still not been addressed, and as I am currently outside Europe, I am unable to call. This leaves me with no choice but to seek help through this channel. Incident Details: • January 3, 2025: I visited an NOS store to request an internet relocation. The staff, knowing that I do not understand Portuguese, failed to inform me that my contract loyalty period would be extended. I was only told that the service would be upgraded to fiber, with the monthly fee increasing from €79.15 to €80.99. I was asked to sign on a computer, but was not provided with a physical contract. Later, I discovered that my loyalty period had been unjustifiably extended. • January 10, 2025: The scheduled installation did not take place. The technician never showed up and did not notify me. Since I had already purchased a return flight, I could not wait any longer and requested to cancel the relocation and restore my original contract. The store staff agreed and signed a confirmation, but the contract was not canceled. • January 13, 2025: I visited the RioSul Shopping NOS store to file a complaint. Staff member Pedro Duarte confirmed that he saw the signed cancellation request and processed the restoration of my original contract, promising it would be effective within 72 hours. • January 17, 2025: I visited the Setúbal NOS store, only to find that my contract had still not been restored. Staff member Nuno Marques reviewed my complaint, understood the situation, and, after internal communication, asked me to resubmit my passport number and once again processed the request to cancel the new contract and reinstate my original one. • However, as of February 4, 2025, I received an email with an incorrect contract, rather than the restoration of my original one. Serious Issues: Despite visiting multiple stores, explaining my case to several staff members, and providing all necessary documentation, NOS has still failed to resolve my issue. What frustrates me the most is that NOS only allows phone communication, but as I am outside Europe, making a call would result in high international charges, which is extremely inconvenient. Why doesn’t NOS provide alternative communication options apart from phone calls? My Demands: 1. Immediately cancel the unauthorized contract modification and restore my original contract, as NOS staff have confirmed multiple times. 2. Provide written confirmation that my original contract has been restored, ensuring that my billing and loyalty period are not affected. 3. Offer email or online customer support, allowing customers overseas to resolve issues without being forced to make expensive phone calls. If my issue is not resolved, I will file a formal complaint with ANACOM (Portugal’s National Communications Authority), DECO (Portuguese Consumer Protection Association), and Livro de Reclamações (Portugal’s Official Complaint Platform) and pursue legal action to protect my consumer rights. I expect an immediate response and a swift resolution. I have already waited far too long! Sincerely, CHAOPING ZHANG2/6/2025 Versão em Português – Reclamação nas Redes Sociais da NOS Assunto: Reclamação Urgente: Problema Contratual Não Resolvido & Mau Atendimento ao Cliente Prezada equipa da NOS, Estou extremamente insatisfeito com a forma como a vossa empresa tem tratado o meu problema contratual. Apesar de múltiplas reclamações e visitas presenciais à loja NOS BPLANET-Centero-comercial & Retail Park, o meu problema continua sem solução. Estou a publicar esta reclamação publicamente porque a minha questão ainda não foi resolvida, e como estou fora da Europa, não posso telefonar, deixando-me sem alternativa além de procurar ajuda por este meio. Detalhes do Incidente: • 3 de janeiro de 2025: Fui a uma loja da NOS para solicitar a mudança de endereço do serviço de internet. O funcionário, sabendo que não falo português, não me informou que o período de fidelização do meu contrato seria estendido. Apenas mencionou que o serviço seria atualizado para fibra, com um aumento na mensalidade de €79,15 para €80,99. Pediram-me para assinar num computador, mas não me forneceram um contrato físico. Mais tarde, descobri que o meu período de fidelização foi prolongado injustificadamente. • 10 de janeiro de 2025: A instalação agendada não foi realizada. O técnico não compareceu nem me notificou. Como já tinha comprado a minha passagem de regresso, não pude esperar mais e solicitei o cancelamento da mudança e a restauração do meu contrato original. O funcionário da loja concordou e assinou a confirmação, mas o contrato não foi cancelado. • 13 de janeiro de 2025: Fui à loja NOS do RioSul Shopping para apresentar uma reclamação. O funcionário Pedro Duarte confirmou que viu a assinatura do cancelamento e processou a restauração do meu contrato original, garantindo que seria efetivado em 72 horas. • 17 de janeiro de 2025: Visitei a loja NOS em Setúbal e descobri que o meu contrato ainda não tinha sido restaurado. O funcionário Nuno Marques analisou a minha reclamação, compreendeu a situação e, após comunicação interna, pediu-me que reenviasse o meu número de passaporte e processou novamente o pedido para cancelar o novo contrato e reinstalar o original. • No entanto, até 4 de fevereiro de 2025, recebi um e-mail com um contrato incorreto, em vez da restauração do meu contrato original. Questões Graves: Apesar de ter visitado várias lojas, explicado a minha situação a diversos funcionários e apresentado toda a documentação necessária, a NOS ainda não resolveu o meu problema. O que mais me revolta é que a NOS apenas permite comunicação por telefone, mas como estou fora da Europa, uma chamada resultaria em custos elevados de roaming, o que me causa grande transtorno. Por que a NOS não oferece outros meios de comunicação além do telefone? As Minhas Exigências: 1. Cancelar imediatamente a modificação não autorizada do contrato e restaurar o meu contrato original, conforme já confirmado várias vezes pelos funcionários da NOS. 2. Fornecer uma confirmação por escrito de que o meu contrato original foi restaurado, garantindo que a minha faturação e período de fidelização não sejam afetados. 3. Disponibilizar um suporte via e-mail ou chat online, permitindo que clientes no exterior resolvam problemas sem serem forçados a fazer chamadas telefónicas caras. Caso o meu problema não seja resolvido, irei apresentar uma queixa formal à ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações), DECO (Associação Portuguesa de Defesa do Consumidor) e Livro de Reclamações e tomarei medidas legais para defender os meus direitos como consumidor. Espero uma resposta imediata e a resolução urgente deste problema. Já esperei demasiado tempo! Atenciosamente, CHAOPING ZHANG2/6/2025

Boa tarde, Já fiz a entrega dos equipamentos que me pediram e tenho o comprovativo com o número 1001226142, mas entretanto recebi um email em que me dizem que foi feita uma intervenção na morada para recolha e desligar os equipamentos e que eu não atendi. Os equipamentos jºa foram entregues. Tenho de fazer mais alguma coisa? Cumprimentos

Boa tarde, Venho através deste meio mostrar o meu descontentamento com a ação da NOS. Como consumidora, o contato realizado por telemóvel foi oferecido serviços, de TV, Net, telemóvel em casa, UMA Quatro, aceitei a que oferta faria sentido, por um valor de 65,99, a fatura chegou com um valor diferente de 71,99. Sendo que tenho o serviço instalados a menos de 14 dias, com a não satisfação do serviços em casa, imagem com má qualidade na TV, lentidão na internet wifi ou também em streming na TV e não cobertura de rede resolvi cancelar o serviços no dia 04/02, mas recebi uma chamada telefónica da provedoria da NOS a mencionar que tinha que pagar um valor de 383,00€, não concordo a qual tenho livre direito de resolução com base no Decreto de lei 24/2014. Quero que verifiquem a situação com maior brevidade e urgência, a não cobrar o valor que menciona ser de equipamentos, sendo que comprometo me em devolver os equipamentos. Obrigada! Cumprimentos, Claudia Assis.

Boa noite! Voltaram a ativar a fatura eletrónica, pela terceira vez... Apesar de ter solicitado diretamente ao encarregado da proteção de dados a fatura em papel e o email na App NOS ser noreply_nomail@doc.nos.pt. Agradeço que resolvam a situação.

Boa tarde. Sempre que acedo ao site https://aminhanet.nos.pt/ surge a mensagem: “Serviço temporariamente indisponível. Por favor tente mais tarde.” Atualizo, fecho e não aparece nada. Gostava de ter acesso ao router e nem a app NOS Net funciona. Como resolver? Obrigado desde já.

Hoje 05-02-2025 ficou agendado a instalação da parte da manhã do serviço Nos na minha residência. Recebi informação que o técnico Pedro Gonçalves se estava a deslocar para instalar. Entretanto este técnico ligou para averiguar se era uma reativação ou nova instalação, dado que a nós lhe informou que se tratava de uma reativação (errado é nova instalação). Começa aqui primeira parte do filme, o técnico reportou à Nos... E eu fiquei à espera de novo contacto... Como não tive resposta, ligo ao técnico (que ainda não tinha feedback) e ligo à nos que informaram que tinham respondido ao técnico à cerca de 3 minutos (idem consultar as gravações)... Situação que me informaram que a instalação seria feita no início da tarde... Aguardei e nada... Aqui começa a 2a parte do filme... Contacto para a nós e foram passando de departamento em departamento... E eu a arcar com custos.... Fiz referência da incompetência da empresa na resolução deste problema e que a instalação (que não foi feita por minha causa, mas sim por má articulação de serviços) tinha que ser feita hoje... Só me dizem que tenho que aguardar contacto para reagendamento.... MAS EU NÃO DIISSE QUE ERA HOJE 05-02-2025…? Importa ressalvar que além de ter gasto cerca de 15-20 euros em chamadas, a minha mulher não foi trabalhar hoje (perda de remuneração), para ficar quer de manhã, quer de tarde para uma instalação que não aconteceu.... QUERO SABER COMO SOLUCIONAM ISTO?? QUE CONTRAPARTIDAS A NOS ME VAI CONCEDER, JÁ QUE PARA A INSTALAÇÃO, DEMONSTRARAM DEMASIADA INCOMPETÊNCIA (acedam a todas as gravações para verificar tudo o que eu digo

Boa tarde, venho por este meio registar a seguinte situação, para a qual aguardo esclarecimento, cancelei o contrato (Cliente xx Local xx) com a NOS, via carta registada no passado dia 14 de junho 2021, em virtude o meu contrato ter sofrido altrerações sem consentimento. Paguei a ultima fatura em Agosto como me foi indicado, cancelei o pagamento por débito direto no Banco e agora recebo nova fatura com pedido de pagamento por multibanco. Agradeço que informem por favor , por esta via, ou outra que acharem conveniente, uma vez que têm os meus dados, a razão de continuarem a emitir faturas. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois o meu contrato com a NOS está disolvido/anulado desde o dia 16 de julho de 2021. Muito Obrigada . António Silva. Cumprimentos

A NOS alterou a rua e código postal do meu contrato, mantendo o nº de porta, para uma rua e código postal errados. As alterações foram feitas sem o meu conhecimento, nem consentimento, o que é ilegal, de acordo com a legislação de defesa do consumidor. Reclamei por telefone, tendo sido informado que a situação seria resolvida em 5 dias úteis, que terminam hoje. Não existe nenhum meio de resolver isto, a não ser por telefone. Nem na área do cliente, nem no fórum. Aliás, antes sequer de conseguir escrever a primeira frase, o site já está a pedir para avaliar. É zero, claro. Ainda nem fiz a pergunta, já estão a pedir para avaliar se encontrei a resposta!

Boa Noite, aderi à vantagem da NOS com a EDP há cerca de +/- 2 semanas e até agora ainda não recebi o Voucher de 50€ por SMS. Se alguém me puder ajudar, ficaria agradecida :)

A NOS continua com um péssimo serviço. No dia 22/01/2025, pelas 18h39, solicitei ser contactado telefonicamente, para me fazerem proposta de renegociação de contrato. Disseram que entrariam em contacto comigo, no máximo, em 3 dias úteis. Hoje, é dia 04/02/2025 e ainda não fui contactado. É mesmo vontade de mandar o cliente embora. Ainda lhe chamam “serviço de retenção” e dizem que fazem “propostas mais agressivas, para manter o cliente.” Como faço, para me contactarem? Ou devo mesmo contactar outra operadora e mudar? Não vejo interesse, por parte da NOS, em manter o cliente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento telefónico prestado por uma vossa colaboradora, Jaciara (?), que me contactou através do número 932205266 em nome da NOS. Durante a chamada, fui informada de que a minha mensalidade seria ajustada para um valor superior ao que pago atualmente, com benefícios acrescidos. No entanto, esta informação foi-me comunicada como se fosse uma alteração obrigatória, sem que eu tivesse solicitado qualquer tipo de upgrade. Quando tentei esclarecer o motivo desta mudança, que me parecia injustificada, dado que tenho um contrato com fidelização e, por isso, não faz sentido um aumento de preço, fui tratada de forma rude e desrespeitosa. A colaboradora questionou, de forma ofensiva, “qual era o português que eu não estava a entender”, apesar de eu ser portuguesa e nunca ter colocado em causa a sua forma de falar. Além disso, não me permitiu expressar as minhas dúvidas, interrompendo-me constantemente e demonstrando total falta de consideração pelo facto de estar a lidar com uma cliente. Apenas mais tarde percebi que a chamada se tratava de uma sugestão de upgrade e não de uma alteração imposta, mas a abordagem da colaboradora não deixou isso claro em nenhum momento. Diante da forma desrespeitosa com que fui tratada, solicitei que me passasse a um supervisor, pedido que foi recusado sem qualquer justificação. Considero este comportamento completamente inadequado e contrário aos padrões de um bom atendimento ao cliente. Gostaria de expressar o meu desagrado com esta experiência e espero que a NOS tome medidas para garantir que os seus clientes sejam tratados com o devido respeito e profissionalismo. Aguardo o vosso feedback relativamente a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde. Tendo 2 serviços associados (com subscrições de cainais diferentes) à mesma conta e em que ambos os serviços têm direito a ter acesso à NOSTV como é que acedo à NOSTV para ver cada 1 dos serviços? Ou a NOS junta tudo num só pacote de NOSTV?

Deixei um telefone para reparo na loja da república, estou em viagem e recebi a notificação que já está pronto para levantamento, porém tenho prazo de 5 dias para o fazer, minha viagem se estenderá além disso, tenho apenas um número para chamar e que não consigo fazer pois estou fora do país. Como resolver isso?

Boa tarde. Recentemente uma habitação na minha rua colocou Fibra NOS na sua casa. A distância entre as duas habitações ronda uns 200 metros, é possível pedir para trazer a fibra até minha casa visto que agora está mais próxima? Obrigado

Boa noite Gostaria de saber se há a possibilidade de realizar a renegociação do meu contrato por meio de um chat ao vivo. Por uma questão de conveniência e preferência pessoal, essa seria a melhor opção para mim. Caso isso seja possível, por gentileza, informem os passos necessários para iniciar o atendimento. Desde já, agradeço pela compreensão e atenção. Atenciosamente, Cristiano Sousa

boa tarde como é possivel existirem dois contratos da nos na mesma casa? mudei o contrato para o meu nome(estava no do meu namorado) e para tudo… tenho dois contratos em casa...

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à alteração contratual efetuada no meu serviço.No dia 22 de janeiro de 2025, foi-me feita uma alteração ao meu pacote de serviços. No entanto, no dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a vossa linha de atendimento para solicitar o cancelamento dessa alteração, uma vez que não me interessava aumentar o período de fidelização com as condições que me foram apresentadas. Ao consultar o vosso site, verifiquei que existiam condições muito mais vantajosas, oferecidas apenas a novos clientes, incluindo uma oferta de televisão e uma fatura grátis, condições essas que não me foram disponibilizadas no momento da minha contratação.Considero que, como cliente da NOS, tenho o direito de usufruir dessas condições, dado que, ao realizar a alteração no pacote de serviços, não fui informado de que estas ofertas eram exclusivas para novos clientes. O que aconteceu, no entanto, foi que o operador que me atendeu, em vez de proceder ao cancelamento da alteração feita em 22 de janeiro dentro do prazo legal de 14 dias, criou um novo contrato com uma fidelização de 24 meses, sem a minha autorização expressa para tal. Não fui informada desta alteração nem consenti que fosse criada uma nova fidelização.Assim sendo, solicito a alteração imediata do meu contrato para o período de fidelização que tinha inicialmente e o cancelamento da nova contratação feita no dia 22 de janeiro. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória e dentro do prazo, tomarei as medidas necessárias, incluindo a denúncia à Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) e o cancelamento do meu serviço com a NOS devido a práticas que considero fraudulentas. Como pretendo que a NOS resolva a minha reclamação:Alteração do contrato para o período de fidelização original que eu tinha antes da alteração realizada em 22 de janeiro de 2025.Cancelamento imediato do novo contrato com a fidelização de 24 meses, que foi efetuado sem o meu consentimento.Igualdade de condições: Caso a NOS ofereça condições vantajosas (como a oferta de televisão e fatura grátis) apenas para novos clientes, gostaria de ser informada de como poderia usufruir dessas condições, já que considero que como cliente existente tenho direito a acesso a essas ofertas.Caso essas ações não sejam tomadas de forma satisfatória, irei recorrer às entidades competentes, como a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), e ponderar o cancelamento do serviço com a NOS devido a práticas que considero indevidas. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Yana Matiyshena

Bom dia, Há cerca de um mês, liguei para o atendimento telefónico a pedir o reembolso de saldo associado ao meu cartão de telemóvel pré-pago NOS, tendo facultado o meu IBAN. Duas semanas depois, recebo uma chamada da NOS a dizer que não podem avançar com o pedido, alegando que o meu cartão se encontrava inactivo e que esse seria o motivo impossibilitando o reembolso. Após eu, pasmado, fazer nota de que me estavam a ligar para o número supostamente inactivo, que obviamente não estava, sugeriram então que eu aguardasse que o cartão ficasse inactivo (não fazendo o carregamento do mês seguinte) para então procederem ao reembolso... Ora, tendo em conta esta enorme trapalhada contraditória da NOS, liguei no dia 16 de Janeiro novamente para o atendimento (e gastando do meu saldo para isso!) para perguntar o que se passa e reiterar o pedido de reembolso, o qual foi registado e para o qual voltei a fornecer o IBAN. Estamos a 3 de Fevereiro, o prazo para fazer novo carregamento já passou no dia 1 (e como é, ou devia ser, óbvio, não fiz; e portanto tenho o cartão bloqueado neste momento), e até agora não me foi feito o reembolso. Podem-me explicar o que se está a passar? Ou vou ter que escalar o processo para não me roubarem o dinheiro? Obrigado

Bom dia. Tenho um desconto em Smartphones da NOS mas queria usar o valor na aquisição de um Tablet. Pode ser usado? Cpts

A nos Mandou-me uma mensagem a dizer que para o mês que vem vão-me cobrar 177,11€. E não entendo o porque, gostaria de saber com que razão. E um preço absurdo que eu não vou pagar.

Venho por este meio deixar o meu testemunho, denunciado o péssimo ou inexistência de serviço de apoio ao cliente para quem se encontra fora do país. No meu caso estou a viver há cinco meses na Austrália e acontece que desde então que me tenho visto “grego” para resolver um direito que tenho, que é manter o meu número português ativo que está associado a diversos serviços do estado , como portal das finanças. O problema começa que a NÓS não disponibiliza um canal de comunicação como por exemplo e-mail ou chat para pessoas que se encontram no estrangeiro, sendo que o que resta é por carta correio , incrédulo fiquei, sabendo que estamos em 2025. Tentei por via de familiares proceder ao cancelamento do meu tarifário mas sem sucesso. Agora vem o problema após vários carregamentos de saldo para evitar bloqueios, era me debitado um pacote d e roaming 24h que eu nunca solicitava, pois era ativado automaticamente, “ridículo”. Então ao longo destes meses carreguei várias vezes o telemóvel , e poucos dias depois já estava sem saldo e o número novamente bloqueado. Fartei-me e tive mesmo que mandar uma carta por correio , que demorou duas semanas a chegar à sede , e agora recebo uma mensagem por e-mail que o tarifário vai ser cancelado como pedido. Acontece que agora estou com o número bloqueado novamente. O que falhou aqui? Será que perceberam mal o meu pedido? Vou ficar sem o meu número adiante ? Eu quero manter o meu número ativo simplesmente e um tarifário livre. E agora? Caro/a cliente, Já tratámos do pedido que nos enviou para desativar o serviço Confirmamos o desligamento do(s) seu(s) servico(s) com o(s) numero(s) 93xxxxx0 nodia 01-02-2025. É natural que ainda receba faturas do serviço que cancelou Deve pagar as faturas que ainda receber deste serviço dentro do prazo indicado em cada uma delas. Estamos sempre disponíveis para si: no site NOS Ajuda numa loja NOS Por favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.