Gerir produtos e serviços

Boa noite. Quero reclamar o valor sobre a cobrar sobre a intervenção do técnico NOS. Como posso fazer isso?! O técnico NOS fez o seu trabalho e não reclamação sobre ele, contudo o que eu apurei com este técnico é que me deixem aborrecido. Quando foi feita a instalação do router atual por outro técnico, não foram configuradas as tv’s sem box. Como posso resolver esta situação?!

Solicitei o cancelamento do serviço NOS Recebi SMS para responder DESLIGAR ao 4420 O meu operador não possibilita o envio da SMS de resposta Solicito alternativas ao envio da SMS para confirmar o cancelamento Obrigado

Boa tarde Gostaria de informações sobre a possibilidade de migração/alteração de um serviço de particular para empresa e quais os procedimentos. Obrigado

Boa tarde, hoje recebi o cartão eSim para ativar no meu telemovel, realizei o procedimento, no entanto o cartão não funciona ( não tem rede).. Trata-se de uma conta empresarial, o cartão e-sim foi solicitado para substituir um cartão fisico da conta. acontece que o cartao foi “ inserido” no telemovel, e uma hora depois não funciona. O cartão fisico continua ativo… è normal isto acontecer? Quanto tempo pode demorar a alteração? Qualquer ajuda é bem vinda. Obrigado

Quero cancelar os serviços, utilizo o de pré pagamento, como faço? Fiz portabilidade, e vou para uma nova operadora.

Boa tarde. Após pedido para desligamento total dos meus serviços fui contactado pela NOS para uma renegociação do contrato que acabei por aceitar. Foi-me referido na chamada que iria receber o MRC e o agendamento da nova inscrição no prazo de 24 a 48 horas. Isto já foi no dia 15 e continuo sem receber nada. Ontem contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que iria receber o MRC até ao final do dia. Nem ontem nem ainda nada até ao momento. Declinei uma oferta bastante boa de outra operadora para continuar com a NOS na esperança que a troca de serviços fosse mais célere. Não compreendo o porquê desta demora para o envio de um simples contrato acordado telefonicamente.

Bom dia: No passado mês de dezembro de 2024, solicitei o cancelamento de todos os serviços que tenho com a NOS. Para lá do absurdo valor que sempre cobraram, a falta de meios de contacto efetivos, contribuiram para uma não relação comercial. Claro que perante a solicitação de cancelamento, a NOS deu sinais de vida e apareceu com uma proposta razoável, na qual se inclui uma oferta de mensalidade (no âmbito da “renovação” de contrato) e um desconto de 50% sobre o valor então faturado (no âmbito do péssimo serviço de apoio técnico que tinham tido até então => parte do equipamento já há muito que estava inoperacional). Para minha surpresa, parece que se esqueceram das promessas e neste mês de janeiro está já prevista a cobrança da primeira prestação, segundo o valor do novo contrato. Depois de quase uma hora à espera que me atendessem, lá consegui apresentar reclamação - isto no início do mês. Ficaram de averiguar a situação e comunicar a decisão até dia 9 de janeiro. Estamos a 21 de janeiro e nem sinais de vida. Estranhamente, nem na app, nem no portal, consigo encontrar qualquer vestígio do registo da reclamação (talvez sigam o lema de que se não aparece então não existe). Também não percebo como as entidades reguladoras deste país, não impõe que operadores como a NOS e muitos outros, tenham meios efetivos e persistentes de contacto. Que não seja necessário passar um dia a tentar perceber como se pode apresentar uma reclamação ou quando se apresenta não exista um registo efetivo da sua situação. Resta este meio, que visa reforçar a falta de uma resposta à medida do que está em incumprimento. Para salvaguardar a situação, o débito direto já foi cancelado e a conta a vir como está ficará por pagar até que resolvam a situação ou até eu mudar definitivamente de operador. Espero ter dado motivação suficiente para que resolvam isto, pois não há necessidade nenhuma destas tristes figuras e deste tipo de comportamento que já deveriam ter percebido que tem os dias contados. Sem outro assunto de momento

Boa Tarde a todos. Sou Cliente NOS há mais de 15 anos. Como a minha fidelização acaba no final deste mês, recebi um contacto telefónico no dia 08/01/2025 (telefone: 219016995), onde negociei as condições com o assistente por mais de meia hora. Ficou de enviar a proposta por e-mail, mas avisou que poderia demorar alguns dias, visto que incluía a instalação de Fibra e os pedidos estão um pouco atrasados. Fazia parte desta oferta um crédito no valor de uma mensalidade, que entretanto já surge na minha conta de cliente. Passada uma semana, recebo por e-mail um contrato para aceitar com uma oferta totalmente diferente do negociado, inclusive eliminando um dos meus telemóveis, e uma confirmação de data de instalação, que nunca foi tratada nem falada comigo! Naturalmente que não aceitei as condições desse contrato e dirigi-me de imediato a uma loja. Registaram uma não aceitação das condições (“CNC”) e fui contactado logo de seguida telefonicamente. Disseram que tinha razão, que não percebem o que recebi por e-mail e que o pedido negociado por telefone do dia 08/01/2025 continua pendente e tenho de aguardar que os colegas me voltem a contactar para dar seguimento à confirmação desse pedido. Não conseguem dar qualquer previsão sobre quando esse contacto será feito! Como já passaram mais de 10 dias. não considero este serviço como adequado nem normal e creio que o melhor a fazer será terminar a de vez com a minha ligação com a NOS e aceitar a proposta que tinha da concorrência. Já alguém passou por isto? Se sim, como resolveram? Obrigada, LF

Avaria no serviço desde as 19h... desde esta hora a tentar ligar com o serviço técnico, sem sucesso! Na loja apenas fornecem um número de contacto, que também “apresenta um número elevado de chamadas”! Vergonhoso! Ainda bem que apenas faltam 4 meses para o final da fidelização!

Boa noite, Entrei em contacto com a linha de apoio porque a portabilidade do número estava a demorar mais do que o previsto. O operador solicitou que enviasse novamente o formulário porque ainda não tinha sido submetido. Pretendo o reembolso da chamada cobrada e que façam um acerto do período em que o telemóvel já estava a ser facturado e ainda não podia ser utilizado. Obrigado

Boa noite, tenho o seguinte problem, eu já tenho este número a muitos anos que foi obtido originalmente no servico moche da tmn, de vez em quando recebo chamadas da nos a perguntar por uma senhora que desconheco. Hoje outra vez ligaram-me da nos perguntar por esta senhora e decidi realmente ver qual era o problema pois isto ja acontecer a alguns anos. Loguei-me aqui no site da nos pela primeira vez com o meu email e a minha password e realmente os dados que me aparecem como titular da conta são de uma pessoa completamente desconhecida mas o email que utilizei para fazer login é o meu e o número que aparece na faturacao tambem é o meu. Nunca tive outros servicos nos associados a este numero sem ser telemovel. Não sei como proceder pois isto não me parece uma situacao normal.

No passado dia 11 contactei a NOS para saber como poderia renovar a subscrição dos canais de desporto, Sportv, DAZN e BTV. Foi-me oferecido o mesmo pacote com um aumento de 3€ mensais. Na altura não era possível ativar porque o anterior ainda estava em vigor e que teria de ligar no dia 19, último dia da subscrição. Liguei ontem, 19, e a oferta não existia e a senhora que me atendeu diz que tenho de ligar para a linha fidelização. Qual é o número?

Boa tarde, No passado mês de Dezembro de 2024, estive sem serviço de televisão e internet durante uma semana, entre os dias 28/12/24 e 03/01/2025, pois quando reportei o problema ao apoio técnico os mesmos disseram que o técnico só estaria disponível para fazer a visita passado 5 dias. Nessa semana tive de ficar em teletrabalho e não tive outra opção senão utilizar dados móveis. Gostaria de saber se a NOS irá descontar o valor dos dias que não foram usufruídos, sendo que não o fez até agora. Obrigada, Beatriz Correia

No dia 19/12/2022 desloquei-me a uma loja NOS e pedi alteração de instalação do meu pacote de TV + NET + Voz para uma zona que me confirmarem ter fibra. Nesse mesmo dia recebi uma mensagem de marcação de instalação para dia 04/01/2023 entre as 08:00 e as 13:00. Dado os dias de hoje em que a maioria das pessoas trabalha a partida casa, parece-me que esperar 16 dias para voltarem a fazer uma instalação e disponibilizarem o serviço já me parece um absurdo. Ignorando esse facto e aceitando o que me dizem ser o possível de fazer, aguardo então a instalação. No dia 04/01/2023 às 09:49 recebo uma mensagem a informar- me de que a instalar teria de ser alterada para dia 18/01/2023 entre as 08:00 e as 13:00, ou seja, acrescentamos mais 14 dias após a data da 1a instalação. Liguei imediatamente à NOS e informaram-me de que a data de dia 04/01/2023 nem sequer se encontrava no sistema mas tenho mensagens a confirmar a marcação. Não sendo já isto demasiado, no dia 18/01/2023 às 10:07 recebi outra mensagem a informar de que tiveram de alterar a data para dia 26/01/2023. Novamente, mais 10 dias da data anterior e um mês e 7 dias desde o pedido de alteração de morada, volto novamente a contactar a NOS ao que me dizem ter ido um técnico ao local e ter ido embora porque não estava ninguém no local. Eu estive o dia inteiro em casa, acordada deste as 07:00 e tenho 100% de certeza de que ninguém se dirigiu à minha morada. Como nada se consegue resolver com a NOS, aguardei até dia 26/01/2022, onde finalmente apareceu um técnico ao local mas que infelizmente não podiam instalar o equipamento porque a rua é muito estreita e precisava de policiamento para bloquear a rua. Então se tinha ido um suposto técnico ao local na data anterior e não tinha conseguido instalar, não se apercebeu da dimensão da rua e não passava esse feedback à NOS para finalmente a próxima instalação poder finalmente ser feita como deve de ser? (continua em anexo)... Então se tinha ido um suposto técnico ao local na data anterior e não tinha conseguido instalar, não se apercebeu da dimensão da rua e não passava esse feedback à NOS para finalmente a próxima instalação poder finalmente ser feita como deve de ser? Não obstante, nos dias de hoje temos uma aplicação disponível para todos, o Google Maps, onde poderiam perfeitamente analisar a dimensão da rua. Depois de todas estas situações, fui informada que devido à instalação necessitar de policiamento, teria então de aguardar mais 9 dias até me darem nova data de instalação, o que perfaz um total de 1 mês e 18 dias. Nos dias que correm em que a maioria das pessoas trabalhar a partir de casa, aprece-me impensável estar a aguardar 1 mês e 18 dias para a instalação de um serviço que me garantiram ser possível. Depois de toda esta situação, solicitei a instalação exactamente do mesmo serviço à empresa concorrente Vodafone no dia 26/01/2023 e no dia 28/01/2023 estavam na minha casa (mesma morada do serviço da NOS para reinstalação) a instalar o serviço SEM policiamento (este que a NOS dizia ser obrigatório) e sem qualquer problema. No mesmo dia tinha o serviço a funcionar em pleno. Após esta situação considero que o mínimo seria cancelarem o meu serviço com efeito imediato e sem qualquer tipo de consequência contratual tal é o péssimo serviço que fornecem ao cliente. Contactei novamente a NOS, apresentei diversas reclamações e exigi o cessamento do contrato por motivos mais do que justos. Os mesmos garantiram que tal só seria possível se pagasse o valor de indenização de incumprimento do contrato. Como é possível eu não estar a usufruir de um serviço por incumprimento deles e impossibilidade de prestarem um serviço melhor e eu é que terei de ser penalizada? O apoio ao cliente é péssimo, a prestação de serviços é péssima e o tratamento e cuidado com o cliente é inexistente. Eu acho que apresento mais do que motivos para rescindir o meu contrato com esta dita empresa sem necessitar de pagar nenhuma indeminização. Acredito que já fui prejudicada o suficiente… Apresentei já diversas reclamações no livro de reclamações e à provedoria da NOS e não obtenho qualquer resposta…

Bom dia, depois de alguma pesquisa no fórum tentei com a informação encontrada resolver o meu problema mas sem sucesso. Subscrevi ao Disney+ através da app nos e agora não consigo de forma nenhuma fazer log in na aplicação e ter acesso sem subscrever directamente com eles. Já tentei em vários navegadores, vários dispositivos, em modo privado, e pede-me sempre para pagar subscrição. Recebi email a confirmar a subscrição, através da nos, e um link para criar ou associar conta, esse link vai para uma página de FAQs da Disney e já tentei com email da conta nos, outro email, e até criei email novo e nada, resultado é sempre o mesmo, pagar subscrição. Através da box também não consigo. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos

Bom dia. Tenho um localizador GPS na minha autocaravana com o cartão IOT da nós, o que acontece é que desde que a viatura entrou em espanha, não consigo saber onde esta pois da-me indicação de offline. Tenho o veiculo em espanha e preciso saber onde está, por isso é que adquiri este serviço. Solicito resolução urgente.

Tenho NOS 4 em casa e adicionalmente comprei um Telefone a prestações através desse meu contrato. Mas no mês 3 das prestações liguei para o apoio apenas trocar o titular do contrato ao qual referiram que nada mudaria pois é apenas uma troca de titular e não o cancelamento. Meu espanto que recebo um e-mail para pagar o telefone todo. Liguei para o apoio para perceber o que se passava. Ao qual me informaram que os equipamentos nao estao incluidos na transição de titularidade. Portanto, a solução dada foi o pagamento (novamente) de 300€ + 10 meses (inves de 24 como era o contrato). O que posso fazer para voltar ao contrato celebrado inicialmente?

Boa tarde, Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? Obrigado Claudia

Bom dia ja estou desde o dia 5/01 há espera de uma resposta sobre o meu email de cessação de contrato é um assunto que estou a tentar resolver desde o final de setembro do ano passado. Ja tentei entrar em contato e ninguém me atende nem responde. têm algum email que possa entrar em contacto. Quero terminar esta situação que já me está a dar prejuízos.

Boa tarde.Estimado senhores, Peço que me expliquem o que se passa com o meu processo de desativação. No dia 23 de dezembro compareci no balcão da NOS para desativar todos os serviços. Forneci os documentos necessários e os meus dados. Recebi um SMS e garantiram-me que o processo já tinha começado, mas que a desativação só aconteceria em janeiro. Recebi também uma notificação in-app de dois pedidos. Eis os números dos pedidos: INC000159480877INC000159481128 Não recebi qualquer feedback da NOS durante as duas semanas seguintes. Qual é o ponto de situação do meu pedido? Em que dia específico de janeiro será feito o corte dos serviços? Porque é que a NOS não me está a notificar de forma alguma sobre o estado e a data do desconexão? Sem receber qualquer resposta, no dia 8 de janeiro voltei ao balcão da NOS. E sabem o que me disseram? Que a pessoa que trabalhou há 2 semanas já não está a trabalhar e que não sabem nada sobre o meu pedido .... Como é que isso é possível? Até tenho screenshots que confirmam a receção das notificações da app da NOS.Pediram-me para preencher novamente o documento de desconexão. No entanto desta vez deram-me um documento de confirmação. Tenho uma pergunta simples. Porque é que tenho de esperar tanto tempo devido a erros dos funcionários para simplesmente me desativar. Agradeço desde já a vossa resposta. Cumprimentos,

Boa tarde, Ontem à noite realizei a troca de tarifário de wtf 10G para wtf 5G, gostava de saber quanto tempo demora a ocorrer a troca, uma vez que carreguei o telemóvel com 25€ e agora não tenho qualquer rede. Isto é péssimo, uma vez que estou no estrangeiro e não consigo dirigir-me a nenhuma loja nós/wtf fisicamente nem consigo ligar porque não tenho serviço. Para além disso, a app wtf já não funciona há dias. Melhores cumprimentos, Cristiana Ribeiro

Boa tarde, Em dezembro contactei a NOS no sentido de corrigirem os problemas com as boxes que tenho em casa. A 21-12-2024 o técnico deslocou-se a minha casa, analisou a situação e substituiu ambas. Há dias, recebo a fatura de janeiro e reparo que ao contrário do que acontece há anos, faturam-me as duas boxes instaladas, quando só pago habitualmente uma e esta oferta ocorre há anos, sucessivamente renovada quando há alterações contratuais. Gostaria que esta situação fosse analisada e reposta, uma vez que a substituição das boxes foi no âmbito de uma manutenção corretiva e não faz sentido ser penalizado com 74,76€/ano (12 mensalidades de uma box), para manter exatamente o mesmo serviço. Cumprimentos, José Ramos

Bom dia. No dia 3/01 dirigi-me a uma loja NOS para rescindir contrato devido a uma cessação de atividade no dia 31/12.Como o período de faturação é dia 15 fui prontamente a loja para cumprir os 10 dias de antecedência. Preenchi um formulário de denuncia juntamente com o colaborado, o qual me foi dado copia e enviei cópia da cessação para o email que me foi solicitado e aguardei contacto de confirmação. Recebi chamada pouco tempo depois com varias propostas para continuar a ser cliente nos e a informar que não tinham lá nenhum formulário de denuncia para eu enviar a cópia que tinha para um x email, que já me devolviam a chamada. Não devolveram chamada nenhuma. Liguei eu várias vezes mas a colaboradora que tratava do assunto estava sempre indisponível e ficaram lá com o meu contacto. Sem notícias, voltei a uma loja NOS com o mesmo colaborador que me disse que o processo estava em andamento, que fazia parte do processo aguardar pela chamada para anexar o formulário de denuncia. Entretanto fui contactada por alguém que supostament sabia nada do processo e voltou a cumprir protocolo e a perguntar tudo o que eu já tinha respondido..para no final me dizer que tinha lá um pedido de dia 10. Estes dias recebi email a dizer que os serviços serão cancelados a 15/02. Ou seja pelo que compreendo ainda me será cobrado o mes de janeiro. Gostaria de obter mais esclarecimentos sobre esta situação porque via telefone é sempre tudo muito complicado e via presencial é tudo muito simples mas na verdade não se resolve nada.

Fiz um pedido de cancelamento de um serviço da NOS por motivo de falecimento do titular de contrato no dia 10/01 e a menina que me atendeu confirmou-me que este cancelamento ficava efetivo no dia 16/01 que era quando fechava o ciclo de faturação. Com base nisso fiz uma adesão com outra operadora. Hoje ao verificar que o serviço ainda se encontra ativo fui verificar o email que recebi no próprio dia a confirmar o cancelamento e lá descobri que o cancelamento só será feito no dia 16/02. Agora devido a este erro vou ter de pagar este mês o mesmo serviço em duas operadoras diferentes para a mesma residência. Gostava de saber como faço para solicitar a gravação da chamada do dia 10/01 que fiz para a linha, onde solicitei o cancelamento do serviço. Uma solução apresentada tambem na vossa linha de apoio ao cliente sería apresentar a fatura deste mês à nova operadora que eles criavam uma nota de crédito, mas tentei confirmar essa informação na nova operadora e eles negaram essa possibilidade. Existe algo que eu nesta situação possa fazer para nao ter de pagar um serviço que não vou usufruir?

Bom dia, meu nº cliente N **********- meu contribuinte ********** - Manuel Placido Informo que vivo em Gondomar/Porto e tenho 1 apartamento em Ponte da Barca/Viana Castelo , onde faço Alojamento Local, ir e vir são 200Kms! Quero reforçar o meu grande descontentamento e insatisfação e incompreensão para com a vossa operadora/NOS, UMA VERGONHA E UMA FALTA DE RESPEITO PARA COM OS VOSSOS CLIENTES! INCOMPREENSIVEL E INADMISSIVEL PARA QUEM VOS “PAGA” O SALARIO! Dia 23/12/24, fiquei sem Wi-Fi e TV e tinha uma família /hospedes a passar o Natal com filhos adolescentes e sem net e TV, nos tempos de hoje é inadmissível ! Como é possível? Dia 31/12/24, ainda sem net e TV o problema continuava e eu com hospedes com filhos .Fartei me de ligar para o apoio 16990, falei com muitos assistentes (as conversas são gravadas - é uma questão de verificarem) todos compreendiam mas ninguém resolvia. Informaram q o problema era do router. Troquei o router, fui buscar o router a Pte Barca, trouxe a uma loja de Gondomar (Parque Nascente Centro Comercial) fui novamente a Pte Barca e troquei e nada resolvido! Continuei com a saga a ligar para o apoio , onde disseram q era um problema no exterior e eu desesperado para me resolverem o problema... Fui à loja física de Pte da Barca, Arcos de Valdevez, Ponte de Lima, Vila Verde em busca de ajuda e NADA! Para provisoriamente ajudar a minimizar o problema com os hospedes, comprei eu uma hotsopt (50,00€) e mesmo assim não me livrei da baixa/pontuação no booking. Relembro que é o meu trabalho e minha obrigação prestar um bom serviço aos meus hospedes, coisa que a NOS não sabe do que falo, concerteza! Para acabar em grande remarcamos a visita de 04/1/25 para 11/01/25, pelo motivo do hospede não querer sem incomodado no dia 04/01/25 e com toda a razão! Dia 10/01/25 contactaram me via telemóvel, enviaram mensagem para confirmar a visita do dia seguinte, 11/01/25. No dia da visita, 11/01/25, enviaram mensagem às 10:57 a informar que o técnico André Torres estava a caminho da minha casa, com chegada prevista às 11:59H… 12:00H,12:15, 12:30 e nada, comecei a ligar para o apoio novamente , pois estava a chegar o limite da hora da visita do técnico, 13:00H e para meu espanto, quando me atendem , dizem q o TECNICO CANCELOU A VISITA!!! COMO ASSIM DISSE EU??? Resposta: Resolveu o problema no exterior! MENTIRA! Desde as 07:30h da manhã que eu estava cá fora, até perto das 13:00H em forma de vigília e não apareceu técnico nenhum e o problema continuava lá! UMA PALHAÇADA AUTENTICA E NÓS A FAZERMOS DE PALHAÇOS NO MEIO DESTA E INESPLICAVEL VERGONHA E FALTA DE RESPEITO! Quem me vai pagar as horas perdidas, o combustível, a baixa de pontuação no booking, o hotspot ??? Informo que pretendo cancelar o serviço com a Nos e sabem abrir a boca e dizer: o contrato de fidelização ainda não acabou tem que pagar€ 90.00 e quem me paga os meus prejuízos? Quem me resolve o problema, é assim tão difícil para uma empresa como a vossa??? Como é possível deixar um cliente sem os serviços que pago durante tantos dias ??? Ando a pagar faturas à NOS quando não tenho serviço!?? Informo que cancelei ontem, 15/01/25 o débito direto para com a vossa empresa. Agradeço a resolução e espero ser ressarcido de alguma forma, anulando a fatura de Janeiro e as faturas seguintes, é o mínimo e não paga o desespero e a impotência que sentimos perante tão mau serviço! Manuel Placido