Gerir produtos e serviços

A poucos dias atras foi contacto por Joana Freitas com uma proposta de "melhoria" do pacote . Ficou reagendado novo contacto ppis fiquei de ponderar. Na data do re agendada de facto ligaram mas estava a conduzir nao tive hipótese de atender. No dia seguinte liga uma iuta colega que nem o nome entendi ou memorizei de trato completamente oposto di primeiro contacto e que apos eu permitir a gravação da chamada comecou a debitar informação e so se caliu quando eu indico que não percebi nada e que desta forma nao aceitava nada sem antes clarificar... enfim tempo perdido por mim e pessimamente mal tratado por quem me ligou. Essa senhora dssligou a chamada e não voltei a ter qualquer retorno desde então.  Solicito assim novo contacto.  Nao sei se este é o melhor meio mas não encontro alternativa.  Cumprimentos 

Boa tarde. Quero renegociar o plano de pagamentos que tenho ativo. Como posso contactar ao fim de semana para resolver a situação?  Obrigada 

Lina de Jesus Pereira 19:31 (há 4 minutos) para Provedoria, Boa tarde, Vamos lá fazer um ponto de situação de como a "nossa história" começou. 1) Dia 17/06/2019, à porta (como sempre disse que não faria, e sem ter recebido contacto NOS Apoio Cliente, a informar que já havia fibra na minha zona - Fontão, Ponte de Lima) acedi a mudar de satélite para fibra; 2) Ficou agendada visita do técnico para 25/06/2019; mas falhou, não apareceu, tendo eu recebido SMS a informar que o mesmo indicou que não havia ninguém em casa, mas esteve Todo o Dia, sempre, alguém em casa, e um pouco antes da hora combinada estive sempre numa zona da casa (sala) com vista para a porta da rua - ninguém apareceu sequer à porta; Por telefone lá reagendámos a visita para 02/07/2019; Entretanto falei com a colaboradora que me fez a adesão à fibra e lá conseguimos que esse reagendamento fosse antes para o dia seguinte ao dia da falhar, ou seja, a 26/06/2019; 3) Nesse dia 26/06/2019 o técnico veio ás 8h30m, deslig

Boa Tarde, quero cancelar meu serviço de internet móvel, como faço? 

Fiz uma solicitação para mudança de endereço e agora estou com dois contratos, a informação chega de um jeito e terminou em outro, espero que resolvam isso!

Bom diaPedi o cancelamento do serviço dentro do prazo.Mas antes demais o comercial nunca me informou que se cancelasse mesmo dentro do prazo que teria de pagar alguma coisa. Mas também informo que na 1 fatura que me enviam tem lá assim: Data fim: Não aplicável / Valor c Iva: Não Aplicável.Nem valores de anulação ou contrato.Já fiz reclamação para páginas competentes, mas mesmo assim ainda hoje recebi um e-mail a informar que tenho de pagar a instalação. Como posso resolver esse assunto uma vez que foi tudo feito dentro do prazo e que me deram o produto com mentiras (comercial).

 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do serviço associado ao contrato nº C************ por motivo de mudança de residência. Informo que a nova morada situa-se em território nacional, numa zona onde a NOS não dispõe do mesmo tipo de serviço atualmente contratado, o que impossibilita a continuidade do contrato. Deste modo, solicito que o cancelamento seja efetuado sem penalização, ao abrigo da inexistência de cobertura do serviço na nova morada, conforme previsto legalmente. Agradeço, por favor, a indicação dos procedimentos a seguir, nomeadamente:- data efetiva de cessação do contrato  - devolução dos equipamentos  - necessidade de envio de comprovativo da nova morada Com os melhores cumprimentos, Iara Da Silva  NIF: ***********Contacto: **********

Bom dia,tentei efetuar uma compra na loja online da NOS e não recebi nenhuma notificação de pagamento do MBWAY.Obrigado,Pedro Mendes

Diariamente sou bombardeado por Whatsapp, SMS e chamadas telefonicas de ditos vendedores da NOS. Não só estas chamadas tem o incomodo de serem não solicitadas, como também as pessoas que as operam são grosseiras e mal educadas quando nos demonstramos insatisfeitos com este tipo de chamadas. Tenho vindo a tentar resolver este problema, contactando a NOS por varios canais, mas nos diversos departamentos de call center a chamada numa passa da primeira linha de contacto, o que me sugere que a NOS é cumplice neste tipo de prática.Além disso nos call centers os agentes tem também o mesmo tipo de atitude e enrolando em argumentos que alinham com este tipo de abuso. Ou seja, a prática é a mesma. No entanto negam que estas chamadas não são provenientes da NOS, e que a NOS não tem culpa.Sim a NOS tem culpa e é responsavel.Mesmo que estas chamadas sejam provenientes de Agentes autorizados da NOS sob os quais a NOS não tem controlo como fazem vendas, a NOS é responsavel por aceitar vendas feitas p

Tenho intenção de rescindir o contrato com a NOS com data termo em 8/11/20252 uma vez que o mesmo termina em 8 de Janeiro de 2026.Gostaria de saber como devo fazê-lo e quais os custos dessa rescisão antecipada.Atualmente estou a pagar esse serviço por uma valor superior ao mesmo pacote se fosse contratualizado agora.A NOS trata mal os seus clientes sendo que no meu caso fizeram vista grossa da minha reclamação sobre os efeitos da apresentação do certificado multiuso. Ocultaram informação desde o inicio sobre consequências contratuais da sua apresentação.Erradamente disseram que só teria validação após 6 meses de pagamento do contrato e IGNORARAM PROPOSITADAMENTE  informar que depois alterariam o contarto pos + 6meses.Por isso está na hora de mudar de operador. CumprimentosMA

Bom dia fiz o pagamento da minha fatura nos mas os meus serviço nao foram restabelicidos e nao consigo contactar o apoio nos porque estou sem rede.

Bom dia,Aderi a nos4 quase há um mês e nem sinal do voucher prometido. É preciso ficar a ligar para a nos?

Recebi sms oferecendo 1000gb a custo zero e com um link i.nos.pt . Tentei aceder e diz que há um erro. Liguei e dizem me que isso não existe, mas eu tenho essa sms "Ola Joana, aproveite agora esta oferta exclusiva: 1000GB a custo zero. Ative em https://i.nos.pt/WDAJ6dUYDI ate 28 de janeiro +InfoLegal 16101 (gratuito)" Do mesmo contato onde recebi códigos de validação de identidade e aviso de faturas. Não percebo.

Boa tarde. Como relacionar a subscrição da DECO Proteste com a NOS, atendendo que há vantagens enquanto subscritora?

Olá! Eu tinha o tarifário WTF à mais de 2 anos e um dia recebo uma chamada da NOS. A Sra perguntou se eu queria Internet ilimitada e chamadas, a pagar mais barato do atual.Perguntei, se para sempre ou ao fim de um tempo (1/2 anos), alteravam?Disse-me que ficava sempre a pagar o mesmo valor. Mas o que Nunca me disse, nem eu pensei ou me passou pela cabeça, é que iria perder todos os Benéficos, que tinha com o tarifário que sempre tivera (WTF) descontos no Cinema, Uber, etc, etc... Um dia tento entrar na App WTF e não consigo. Tenho Incapacidade Vitalícia, por vezes estou melhor, pior, agora tenho estado pior, um dos problemas é custar muito e ter muitas dores a andar, como psicologicamente e também derivado às Mediações fortes, resumindo, por enquanto é difícil conseguir ir a uma loja, já que são longes.Antes tinha a opção de falar por mensagens com um Assistente Real através App, agora não consigo ter nada disso! Se ligar para o Apoio a Vodafone tira-me 1.50€ pela chamada ou mais, por

Boa tardeVenho pedir mais informações do valor que me estão a faturar ,tendo já o serviço anulado desde 16 de Março de 2025.Ligou para linha de apoio e ordem o contribuinte o informo e diz que não tem serviço associado. Se não tem serviço me estão a cobrar o quê?Fico aguardar resposta pois por telefone não tem sido possível pois não existe já o cliente, já foi anulado o contrato a mesesCliente número ************Fico aguardar resposta Marta Alves 

Boas sou vosso cliente a mais de 4 anos e a alguns meses para cá ,estou muito insatisfeito com o vosso serviço. As causas são as seguintes: A box está sempre a bloquear temos que desligar da pomada e voltar a ligar. A alguns meses para cá houve uma atualização no serviço e após essa atualização nas televisoes que não tem Box desapareceram alguns canais. A Rede Wi-Fi está sempre muito fraca tenho que constantemente desligar o router e voltar a ligar é o que mandam sempre fazer . Eu gostava de saber que melhorias vocês me podem fazer ou vou desativar o serviço Vou esperar até dia 06/05/18 para fazerem as melhorias necessárias Ps:Não vou voltar a ligar para Apoio ao Cliente outra vez ,vou esperar o nosso contato , Obrigado e até um dia

Olá, muito boa tarde.Sou cliente NOS já há alguns anos e queria adequirir um telemovel novo, mas quando tento pagar a prestações online e concluir a compra aparece-me que a conta não é elegivel para fazer compras a prestações.Dizem que para fazer compras a prestações é preciso a conta ser validada, queria saber como poderia validar a conta pois sou cliente há muito mais de 12 meses com um pacote de varios serviços tambem tenho o plafond no maximo e nunca estive a dever nada.Obrigado.

Boa tarde,Em pleno ano 2026 a Internet é uma ferramenta importantíssima nas nossas vidas.Como é possível uma Empresa como a NOS deixar um cliente com uma avaria de internet por dois dias e a previsão de resolução da mesma é de ainda mais dois dias.Já fiz todos os procedimentos dado pelo apoio técnico,pela my APP e nada,mas nada de nada.Sabem qual vai ser a resolução da avaria da minha parte?A internet e a TV da NOS na minha casa vai deixar de avariar

Boa tarde, Sou cliente da NOS à muitos e muitos anos, tenho estado em trabalho remoto e a qualidade da internet fixa e WiFi tem criado dificuldades. Liguei para o apoio para saber se têm ou teriam brevemente serviço de fibra total para a minha morada, e a resposta foi não, nem existem previsões.Posso pedir o cancelamento do contrato sem ter de pagar a fidelização? Existem outros operadores na minha morada que fornecem o serviço de fibra total. Cumprimentos 

Olá! Instalei o meu eSIM da NOS por QR code no iPhone. Já ativei o plano e introduzi o PIN, mas o telefone continua a mostrar “Sem serviço”. Nas redes disponíveis aparece 268 03 , 268 02, Vodafone P e MEO. Podem verificar se o eSIM está ativo no vosso sistema ou reemitir o QR code? O meu número é .

Olá a todos,Sou cliente da NOS desde o tempo do serviço Satélite e, apesar de já ter fibra de outros operadores à porta, sempre optei pela lealdade à vossa marca. No entanto, sinto-me profundamente desapontado com o desfecho da minha recente renegociação.No passado dia 22 de janeiro de 2026, aceitei via telefone uma proposta de 50,99€ (Serviço UMA, Net 1GB, 2 telemóveis - 1x Ilimitado e 1x 200). Acontece que, apenas um dia depois (23 de janeiro), um colega meu obteve exatamente o mesmo pacote, também em renegociação, por 41,99€, com a oferta de uma mensalidade e 3 meses de SkyShowtime.Estamos a falar de uma diferença de 9€ por mês (mais de 200€ ao longo da fidelização) e benefícios adicionais que me foram omitidos. Como estou dentro do prazo de 14 dias do Direito de Livre Resolução, gostaria de saber se a NOS tem interesse em retificar o valor do meu contrato para os 41,99€ praticados no mercado, ou se terei mesmo de avançar com a resolução do contrato e aceitar a proposta da concorrên

Voltamos para o Brasil por motivo de saude a 1 ano e não conseguimos cancelar nossa conta antes de viajar, o nosso plano estava em nome do meu marido mas ele perdeu o email registrado na NOS, agora queremos fazer um acordo de pagamento mas estamos no Brasil e não conseguimos acesso pelo app, como devemos proceder?

Ola, quando fiz o contrato do televisao prometerem me um voucher. O tal chegou cerca um mes depois e perdeu dentro de 3 semanas a validade. Quando fiz o contrato nao me avisaram que vai ter validade. Eu gostava saber quantos dias o voucher tem valudade, se esta escrita no qualquer sitio que tem mesmo so 25 dias validade....pk nao 3 semanas ou um mes, nao, 25 dias.. Sinto me bué enganada! 

ASSUNTO: Cobrança indevida em faturação e custos de contacto com apoio ao cliente Ex.mos Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à forma como foi conduzida a gestão do meu contrato e respetiva faturação, bem como à cobrança de valores associados ao contacto com o serviço de apoio ao cliente, em circunstâncias que considero manifestamente injustas e contrárias aos princípios legais aplicáveis.Sou cliente da NOS há vários anos, com o número de cliente C*********, tendo usufruído dos vossos serviços em mais do que uma morada, inclusive em simultâneo. Embora atualmente possua serviço de outra operadora na minha morada fiscal, mantenho ainda um contrato ativo com a NOS noutra residência, o que demonstra uma relação de fidelidade e continuidade que sempre mantive com a vossa empresa, dentro de parâmetros razoáveis.No final do ano transato procedi à renegociação do meu pacote de serviços. Contudo, ao analisar a minha fatura mais recente, verifiquei que o valor