Gerir produtos e serviços

Olá, há já bastante tempo que estou a tentar rescindir o meu contrato com a NOS devido a uma mudança de residência. Desloquei-me diretamente a uma loja da NOS para entregar o meu formulário de rescisão. Em seguida, pediram-me que ligasse para o serviço de apoio utilizando o meu número português. Quando liguei, fui transferido para três pessoas diferentes.No final, informaram-me de que receberia, no prazo de 24 horas, uma mensagem SMS à qual teria de responder com uma mensagem de cancelamento em letras maiúsculas. Evidentemente, não recebi qualquer mensagem.Ao contrário do que é recomendado neste pseudo-fórum, não é possível rescindir o contrato através da área de cliente; isso é completamente falso. Irei mandar lavrar um auto por um agente de execução (oficial de justiça) para o apresentar em tribunal.Tudo isto é escandaloso e ilegal. Trata-se de um puro abuso dos consumidores que somos. Não tenho palavras para descrever o que esta empresa está a fazer. Felizmente, sou advogado em Fran

Boa noite,Hoje dia 6/1/2026 contactei a NOS, com o objetivo de alterar (adicionar) um serviço. A meio da chamada de pedido de alteração, e quando me solicitaram um momento para efetivar o mesmo, a chamada foi a baixo, não da minha parte, porque voltei a ouvir musica e voltaram a atender mas por outro operador.Não iria repetir o processo desde o inicio, até porque me confirmaram que nestes casos voltam a contactar o cliente.A verdade é que ao fim de 4 horas, ninguém me voltou a contactar, o que estranho.Aparentemente a NOS não volta a contactar os clientes, ou têm outras prioridades.

Bom dia,Renovei recentemente a minha fidelização por mais 2 anos e, como “oferta”, foram-me atribuídos: TVCine Pack Pack de Canais Extra 500 horas + 1000 horas de gravação O problema é simples: não pedi absolutamente nada disto.Estas “ofertas” aparecem com data de renovação a 16/01, o que significa que, se não forem desativadas até lá, vão ser cobradas na próxima fatura — uma prática curiosa para algo que é apresentado como oferta.Segundo a informação da NOS, deveria ser possível remover estas subscrições em: myNOS → Gestão de Canais Premium Box No entanto: Na box não aparece qualquer opção para desativar No site myNOS também não surge a opção de cancelamento Ou seja, oferecem serviços não solicitados, não disponibilizam forma de os remover, e depois cobram.Chamar-lhe “oferta” parece-me… criativo.Alguém da moderação pode esclarecer: Como posso desativar estas subscrições antes de 16/01 Como garantir que não será cobrado nada que não solicitei Agradeço uma resposta objetiva, p

Bom dia. Estou há dois dias a tentar que me respondam a uma mensagem privada no fórum NOS. Esse serviço ainda está ativo? 

Boa tarde,Esta manhã renegociei o meu contrato com um operador através de uma chamada telefónica. No final da renegociação, chegamos a um consenso e fiquei de receber um email com todas as alterações registadas, caso concordasse, teria de clicar no link para confirmar a alteração. No entanto, passou-se o dia e não recebi o email. Alguém me consegue ajudar com este assunto?

Tentei fazer a compra de um telemóvel na loja online nos, ao finalizar a compra, selecionei a opção MBWAY para pagar o valor inicial, deu erro e agora a encomenda aguarda pagamento, mas nao consigo encontrar onde posso fazer este pagamento.

Olá, recebi uma mensagem de aviso de suspensão do serviço. Não consigo pagar a fatura de novembro (€48,21) neste momento, mas posso pagar a de dezembro (€20,32). Quero fazer um acordo de pagamento para a fatura de novembro e manter o serviço ativo.”

Em 11 de setembro foi solicitada alteração na data de vencimento da fatura, e na fatura com vencimento  em 12 de novembro há uma cobrança extra de três Euros que é indevida, a fatura anterior foi paga dentro do vencimento e informado pelo atendente com conversa gravada pela operadora que não haveria penalização. Infor.ação dada pelo atendente em 11 de setembro e em 04 de outubro, empresa agindo de má fé e fazendo cobrança abusiva e não agindo conforme orientação dada no contato telefônico.

boa tarde ... sou cliente nos á algum tempo. Gostava de saber e após a actualização de preços se não compensa trocar a IRIS pela UMA e aumentar a net fixa para 200 mb. qual seria o novo preço com a UMA e net a 200 mantendo todas as outras condiçoes do Pacote . 3 telm com 3 gb cada um 1 net movel com 7gb €20 em serviços adicionais ou seja NOS 5I obrigado

Boa noite gostaria de fazer alteracao ao meu contrato.obrigado

Boa Tarde! Tenho agendada a gravação de todos os episódios de 2 programas na TV Globo, mas na semana de 15 a 20 de Dezembro a box não efectuou a gravação. Julgo que foi nesta altura que a informação que aparecia quando se consultava a programação era “informação não disponibilizada pelo canal”.Há alguma forma de recuperar estas gravações?Obrigada!

Boa tarde,Como se pede o reembolso pelo período que fiquei sem serviço de 8 a 14 de Dezembro, na fatura nao veio refletido, e tempo para ficar em linha de espera nao tenho muito.

Ao fazer o pagamento da fatura por MB WAY o valor do pagamento duplicou, como pedir o valor pago em excesso? 

Boa tarde,Quando estava a ativar a BTV por um mês através do acesso no canal da BTV, ativei por engano o pacote BTV + Eleven (por um mês). A NOS passou a colocar esse pacote em vez do para ser ativado em vez do canal individual (e comigo resultou...). Há alguma forma de anular esta subscrição já sem ter de pagar o mês completo? Obrigado 

Exmos. Senhores,Fui cliente NOS durante vários anos e escrevo no seguimento da cobrança no valor de 133,56 €, associada à cessação antecipada do tarifário WTF Pós 150GB, com adesão datada de 19-06-2025.A referida adesão ocorreu numa loja NOS, no contexto de uma alteração apresentada como meramente funcional — aumento de dados móveis e passagem para faturação direta. Não me foi prestada informação clara, explícita e inequívoca de que essa alteração implicaria a criação de um novo período de fidelização de 24 meses.A fidelização agora invocada surge apenas de forma indireta na documentação remetida posteriormente, não se encontrando apresentada de forma clara, destacada e compreensível para o consumidor médio, nem tendo existido, no momento da adesão, explicação verbal clara ou validação consciente da minha parte, o que levanta sérias reservas quanto à existência de consentimento informado, conforme exigido nas relações de consumo.Esta situação prende-se diretamente com a validade do con

Olá.  tendo um pacote com fibra (falsa) Tv e 2 cartões se quiser retirar um dos cartões deste pacote, tenho alguma penalização a pagar? o vosso apoio disse que não mas sinceramente tenho as minhas dúvidas. Gostaria de uma segunda confirmação por favor.  Muito Obrigada 

Bom dia eu queria efetuar uma compra de um telemóvel a prestações, e diz que não posso, porque tenho que ter no mínimo o contrato a 12 meses, tendo em conta que eu tenho à quase 5 anos. A única mudança que ouve este ano foi a de mudança de nome, mas por telemóvel foi confirmado que não mudava nada no contrato, então porque que agora não posso efetuar a compra?

Good Day,I received a promotion code when signing up for service as a Business Customer but the Online Store says “Invalid Voucher”. I added different phones above 210 Euros and did not select the Customer NOS price (red price). I tried A phone with the Online discount (blue discount) and tried phone with no discount (no red or blue) but nothing works. The code expires 31-12-2025.May I private message you to send the code and get assistance with how to use it or fix the code?Thank you!Jennifer

Na adesão ao meu novo pacote disseram que ofereciam uma TV.Entretanto quando me enviaram o voucher já não havia tv em stock e tenho verificado com frequência e nunca há em stock.Entretanto o voucher termina dia 31. É publicidade enganosa? Foi truque? Vão renovar o voucher?

Boa tarde. Por lapso pedi cartão Esim no número da minha esposa (que já tinha) em vez de ser no meu. Como posso cancelar o pedido de Esim do número dela, sem que ela perca serviço ou seja cobrado por isso?

Boa noite.Dada a falta de um e-mail de contacto da vossa empresa para que possa ter uma formalização escrita de reclamação, a mesma envio por aqui:Em 30/11/2025 desloquei-me à Loja NOS Amoreiras, para reclamar o facto do meu equipamento telefone fixo ter deixado de funcionar; Fui atendido pelo V. funcionário Nuno Moreira, que me disse que o telefone estava fora de garantia e que teria de pagar por um novo (que vocês vendem). Pelo valor que me informaram, conseguia mais barato se o comprasse eu noutra loja. No entanto, o Nuno Moreira ofereceu-me a possibilidade de o ter sem custos mediante contratação de nova fidelização, pelo valor mensal de 58,49 €, com melhoria do serviço de internet móvel incluída (tudo o resto se mantinha como anteriormente); Aceitei a proposta e recebi o respetivo comprovativo na loja (valor 58,49€; fatura “papel”; forma de pagamento “outro”); No passado dia 18/12/2025 recebo a 1ª fatura na nova fidelização (FT 202580/755766), com o valor 59,49 €; Desloquei-me à l

Na Rua de São Bento, Balugães, temos um PDO que só em olhar para ele vê-se a porcaria de trabalho que se faz.. o que interessa é ligar lá o máximo de clientes ter um PDO todo cheio cabos pendurados, caixa toda danificada!!! Porque o que interessa é faturar, mas ter tudo organizado não interessa... se o cliente tiver falhos ele liga e vocês dizem faça um reset... A gente fala que o PDO está uma lástima, dizem que vão resolver mas até agora nada!!!! Hoje sou da NOS, mas amanhã simplesmente mudo, porque afinal falar com vocês para resolver uma coisa simples parece ser uma coisa difícil!!!! 

Hello,I signed a contract with you that is valid until 14 Oct 2025. However, today is 23 December, and I am still receiving invoices. I would like clarification as to why I am still being billed.Please note that I do not wish to continue this contract. Kindly inform me what steps I need to take to stop payments, as I no longer want to use your services.I lost my SIM card about six months ago and have not used it since. I no longer have access to that SIM or the number. In March this year, I moved to Serbia, my home country, and the number has not been active or used since then.Therefore, I would like to cancel the contract.Please contact me by following email: *****************Please provide me with an email address for customer support. I cannot log in to my NOS account because the verification code is sent to a SIM card I no longer have, and I cannot call support because I am roaming as I dont live in EU country. thank you for understanding! Dina Konicanin *********** phone number **

Bom dia, Na sequência de uma pergunta feita na semana passada (Encomenda loja Online pela DPD | Forum NOS) e de conversa privada em Fórum, recebi uma mensagem no dia 17/dez. a afirmar: O seu pedido ficou registado com o numero INC000176016193 e sera resolvido ate ao dia 24/dez. Info: nos.pt/nos-ajuda. No entanto, continuei a acompanhar a encomenda (FT AZ021/50892) pelo tracking number na transportadora (09660616176479F) e no dia 17 e hoje, dia 23, a mesma sofreu novamente Perda de Ligação e Overbooking, pelo que calculo que o caso não esteja resolvido até ao dia de amanhã, tendo também em conta que o horário de trabalho de amanhã é restrito (o qual compreendo totalmente). De tal forma questiono se, por acaso, é possível obter qualquer atualização quanto ao pedido realizado internamente e o que irá decorrer caso não seja possível resolver esta situação até ao dia 24/dez. Infelizmente, não me é permitido dirigir até ao armazém para ser eu própria a levantar a encomenda, já que é entrega

Boa tarde, Tenho um código promocional de renovação com montante para compra de um telemóvel.Acontece que necessitava de usar para a compra de um tablet, é de todo possível? obrigado desde já