Gerir produtos e serviços

Exmos. SenhoresAtravés da minha contabilidade percebi que existem faturas mensais a serem emitidas no meu nif. Essas faturas estão a ser pagas por um iban que não é o meu nem da minha empresa. Criei uma área de cliente com os meus dados e percebi que em Junho de 2025 foram realizados contratos em meu nome, - 4 contratos  de 8 telemoveis cada, um de banda larga e um outro contrato anterior com 3 telemoveis , totalizando assim 35 números + 1 banda larga. Na area de cliente vejo efetivamente os contratos mas sem qualquer assinatura e não reconheço os mesmos. A minha empresa tem como forma de obrigar a assinatura de um gerente, que sou eu próprio, e não realizei esses contratos.Pretendo que coloquem disponível na minha area de cliente os contratos assinados. Agradeço que a resposta esta reclamação, que não pode ser feita na área de cliente NOS empresas, pois não existe modo de tal, via e-mail autorizado na proporia area de cliente.  N.º cliente C*********Local nº S*********Local nº S******

Boa tarde , Gostaria de saber para que serve o provedor de cliente pois apresentei uma reclamação e mandara-me entrar em contacto com o apoio NOS!!!!Ora se a reclamação era sobre esse suposto apoio NOS não me deixam outra alternativa senão levar o caso diretamente á ANACOM ou qualquer outro órgão oficial que faça valer os meus direitos.Mais de 1h25m depois de ter estado á espera (isto só na ultima tentativa de contacto, e sim tenho provas disto) continuo sem o problema resolvido QUERO cancelar o meu contrato.Já fui contactado mas em vez de cancelarem passaram todo o tempo a tentar forçar promoções e resolução de problemas, mas Não acionaram o cancelamento!!!!  Ora isto é gravíssimo.O pedido de cancelamento feito feito no dia 23 muito antes de atingir a data de limite do ciclo de faturação, por isso não pagarei mais nenhum valor fora disto (fatura ate final do ciclo março) e a roubalheira da indemnização por fidelização.Façam o que quiserem não irei pagar nada além disto (e é bem mais d

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente às falhas graves e prolongadas no serviço de rede e dados móveis associadas ao meu contrato com a NOS.Durante o final do mês de setembro e o início de outubro, o serviço esteve inoperacional durante vários dias consecutivos, impedindo totalmente a realização de chamadas, o envio e receção de mensagens e a utilização de dados móveis (essenciais para os empregos). Em concreto, verificaram-se as seguintes ocorrências:  30 de setembro, a partir das 13h00: interrupção total da rede e dos dados móveis; 28 de outubro, a partir das 18h, ao qual me foi informado que havia uma avaria mas foi resolvidas as 18:11, ao qual o problema permaneceu. 29 de outubro: ausência de dados móveis e falhas constantes de rede, impossibilitando chamadas; 29 de outubro, 15h02: receção de SMS da NOS a indicar que os serviços estavam restabelecidos, o que não correspondia à realidade; Noite de 29 para 30 de outubro: falhas s

Ja solicitei o cancelamento atraves do site, mas a empresa continua a enviar cobrancas. Estou no estrangeiro, gostaria de ser contactado via e-mail. Mudei de pais e nao tenho como continuar com o plano onde moro (estou fora da europa).

Olá, Quero denunciar o contrato do serviço de telemóvel, mas ja me mudei de Portugal e não tenho mais acesso ao número. Por isso, não consigo fazer via app ou website (enviam código para o telemóvel para envio online de formulário ou falam que vão telefonar, ambas inviáveis para mim).Tenho o formulário preenchido pronto para envio. Qual é a orientação? Para qual e-mail posso enviar?Obrigada,

Bom dia , estou no aguardo de comunicação , por causa de uma fatura com valor elevado e erro , até o momento sem retorno , preciso de contato para solução do problema 

Recebi um cartão kanguru ilimitado que nao pretendo utilizar, nunca foi ativo, nem utilizado, necessito de cancelar o pedido dentro doa 14 dias? Ou caso nao utilize o tarifario nao entra em vigor?Grata desde ja pela atenção 

Boa noite, aderi à vossa recomendação no dia 18 de Fevereiro e ainda não foi feita a alteração. Conseguem ajudar? 

Olá gostaria de deixar registrado  minha insatisfação ao serviço da nos pois adquirir um pacote com internet +TV + portabilidade de dois telemóvel e ganharia um voucher para compra de uma TV....enfim sendo que fiz serviço dia 11/01/21 foi instalado dia 14/01/21 serviço em minha casa hoje dia 20/01/21 não aconteceu nenhuma portabilidade a qual me garantiram que seria feita com 48h .a internet não funciona e tem quedas  de sinal e não recebi voucher nenhum e serviço da TV nem sei como está pois não pude testar ainda...e já me mandaram fatura para pagamento do plano  quero cancelar me disseram que não posso pois adquirir o plano em loja não tenho como desistir no prazo de 15 dias.enfom.uma semana na.nos e muito insatisfeita triste e frustada.pra adquirir serviço vários operadores e atendentes te ligam e dão atenção mais pra o pós venda e solução e péssima .não sei que fazer 

Boa tarde.Recebi um telefonema para o número fixo,de alguém que se identifica como da Nos,oferecendo uma proposta em jeito de ultimato,com valores que não me eram possíveis de comparar com os vigentes..Referi que não iria decidir sem ter dados concretos para comparar o anterior com o que me estavam a propor telefonicamente. Tenho sido abordado pela concorrência no sentido de mudar de operadora com propostas bem tentadoras e com dados físicos para analisar.Não cedi,pois,não sou adepto de mudar,pois,conforme podem constatar sou vosso cliente há muitos anos.Mediante o sucedido, a forma impessoal e cáustica como fui tratado, irei ponderar o mudar,se da vossa parte não for contactado no sentido de explicar o sucedido. Atenciosamente. 

Boa Tarde Pretendo desativar o Serviço roaming permanente do meu contrato referente ao telemóvel do meu filho. Obrigado Sílvia Dias

Olá, Como contato o suporte sem que me façam um restart ao router?

Boa tarde , em dezembro de 2025 desloquei me a loja para fazer a anulação dos serviços visto que o tempo de fidelização ja tinha terminado e nao me encontro a viver no país. Fiz a confirmacao atraves de uma chamada telefónica com um colega vosso , no qual me foi dito que o contrato terminaria a 23 de janeiro 2026 , acontece que as faturas continuam a chegar ate mais altas as anteriores ainda paguei mas esta recente eu nao vou pagar visto que o nosso acordo nao seria que o contrato terminaria em 23 de janaeiro e ja vamos em Março  e as faturas continuam a chegar. Obrigada pela atencao e peço que resolvam o problema visto que fui vossa cliente por anos sendo sempre satisfeita e responsável espero o mesmo da vossa parte.

Boa tarde, desde o dia 13/02/2026 quando uma arvore caiu devido a negligencia do dono do terreno onde esta se encontrava, 5 casas ficaram sem TV e internet pois o poste ficou aos pedaços.Este poste é partilhado pela Vodafone e Meo e após várias chamadas para ambas operadoras e vários técnicos de ambas operadoras virem ao local e tirarem fotografias, nada foi resolvido, o poste continua no chão e os cabos trespassão um cabo de eletricidade, puxando-o para baixo e possivelmente causarem um corte de eletricidade quanto mais tempo continuar assim.O apoio ao cliente da Meo informou várias vezes que no dia 27 o problema seria resolvido mas o poste continua no chão e os cabos continuam a puxar para baixo cada vez mais.As 5 casas que estão sem os serviços de Tv e internet estão irritadas com a ineficiência de ambas operadoras e simplesmente querem que o poste seja substituido e os serviços sejam restablecidos.

Olá muito bom dia,Como é quase impossível contactar os serviços da Nos principalmente ao fim de semana, envio esta informação aos mesmos: a caixa na via pública sito: Av. 23 de julho Vitória Liberal Laranjeiro, junto ao número 426A uma cabeleireira e também como referência fica em frente das bombas da Galp, a caixa tem como referênciaFEI 02 3A4. Temo que com estas condições ,provavelmente iremos ficar com de sinal afetado.Espero que este reporte não fique sem resolução. Obrigado Um abraço 

Reclamação: Armário de Chapa de Telecomunicações,  Propriedade da TV Cabo - NOS Comunicações, encontra-se completamente aberto no início da entrada da Travessa da Curpilheira - Código Postal: 4445-250 Alfena.Na última intervenção técnica na via pública da Travessa da Curpilheira em Alfena os Serviços  Técnicos esqueceram-se de fechar à chave o referido Armário de Telecomunicações, sendo que a Junta de Freguesia de Alfena colocou uma fita plástica de sinalização para que as portas do Armário de Telecomunicações não andassem  a bater com o vento, a fita que foi colocada já se encontra muito deteriorada entrando entretanto  também a água da chuva para dentro do Armário de Telecomunicações.Face ao  ja aqui exposto solicita-se assim o fecho do referido Armário de Telecomunicações pelos vossos Serviços Técnicos Competentes.Com os melhores cumprimentos. Nelson Moreira 

Olá, boa tarde. De acordo com as diretrizes da NOS, não posso pedir telemóvel a prestações com passaporte, mas já fui a 4 lojas diferentes, incluindo Braga e Lisboa, e vários colaboradores dizem-me para tentar fazer o pedido pela loja online; inclusive o próprio apoio ao cliente diz-me para tentar pela loja online. Gostaria de saber se há a chance de isso ser verdade e, se sim, qual seria o sentido das diretrizes se apenas funcionam presencialmente, inclusive algumas pessoas que conheço conseguiram com o passaporte também.

Boa tarde, depois de ontem ter feito um pagamento de 200 e tal euros ainda não me foi ligado o serviço de TV e internet, estou sem qualquer canal de TV nem os canais públicos dão porque o vosso técnico cortou tudo. Disseram me á pouco que só amanhã em princípio. Dois dias sem poderem vir fazer a ligação depois de ter pago 200 e tal euros. Estou arrependido por ter trocado para a NOS, já me tinham avisado e agora percebo o porquê. Não irei renovar o contrato, no fim da minha fidelização irei trocar de operadora e será escusado ligarem com promoções para renovar porque ter NOS nunca mais. Obrigado Helder Magalhães

Fiz o pedido de cancelamento dia 03 de fevereiro com mais de 10 dias de antecedência, como solicitado. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo contrato de trabalho assinado com tradução para o inglês, fui contatado na sexta feira dia 06 informando que tudo estava certo que dia 16 seria encerrado o serviço e que após a data de encerramento de serviço eu teria 30 dias para devolução dos aparelhos. Perguntei se meu companheiro poderia entregar os aparelhos no meu lugar e disseram que sem problemas bastava ter meu NIF. Após esse contato do dia 6 a NOS me ligou algumas vezes, as quais pacientemente atendi e a comunicação era sempre a mesma, o seu serviço será cancelado, está tudo certo, etc. A partir de um momento passei a me recusar a fornecer meus dados, pois comecei a ter medo de que as chamadas fossem golpes, pois o numero não era identificado como da NOS, e os atendentes se recusavam a eles me confirmarem meus dados e me dizer se havia alguma pendencia. Hoje, dia 28/02 meu co

Estou há 6 meses há espera do cancelamento do serviço por parte desta organização criminosa. Chegaram ao ponto inclusive de bloquearem as chamadas. Das últimas vezes colocaram À espera e desligaram a chamada. Vou fazer os possíveis para convencer todos os meus familiares e contactos de prescindirem dos serviços deste lixo de organização.

boa tarde, sinseramente tou muito disiludida com a Nos nunca pensei que me ia arrepender em fazer a instalação,infelizmente é o ruter que não funciona a internet não presta e ainda por cima deram me um prazo de 30 dias para pagar a fatura e ainda não acabou e já estao com amiças de suspençao e liguei para lá e dizeram que não era assim e que tinha que pagar nos dias certos nem por 2 dias esperam para pagar a fatura. A televisao da nos nao presta e por mim vão para a falencia. ESTA É A MENSAGEM QUE ARRECEBI DELES: Terminou a 12-08-2017 o prazo para pagamento da sua fatura televisao NOS. Dispoe de um prazo adicional de 30 dias dias para a regularizacao até à suspensao total dos servicos. Para evitar, pague por MB: Ent 2XXXXX Ref 1XXXXXXXX Valor 6X.XX Eur ou loja NOS. Se ja pagou ignore este SMS. Obrigado

Boa Tarde. Acabo de receber uma chamada da NOS para qualificar a adesão à NOS (nao aderi, sempre fui NOS).Desenvolvi a tormenta que eu e a família vivenciamos entre 21/11 e 22/12, curiosamente um mês.Brevemente:21/11/2025 -Renegoceio contrato com a NOS com melhoria de equipamento e condições do WTF e descida na fatura. Fica agendado um sábado de (5dezembro) para instalação técnica que mais não era que a troca de box e router. Uns dias antes desse sábado, ligo para reagendar de forma a que as equipas da NOS nao se deslocassem em vão e eis senão quando percebo que nada se encontrava agendado, que não havia contrato com novas condições, ou seja não havia nada). Se não ligasse, ficaria eternamente à espera dos técnicos e das novas condições. Nessa chamada é criado um novo contrato com as mesmas condições (apesar do colaborador ter dito que ainda bem que nao tinha entrado em vigor porque agora sim iria ter condições fantásticas, lá se rendeu e deu as mesmas condições que as de 21/11 por imp

Desde o dia 10 deste mês que estou a contactar a NOS, por causa de avaria no telefone fixo e no modem/router. Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação. Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/). Até agora, nada. Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar? Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem? Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia? Obrigado, José Salema Vieira Cxxxxxxxxx amelas@sapo.pt

No dia 26/11/2025 celebrei contrato com a NOS, onde via telefone me foi passada a informação que iria receber um vale smartphone no valor de 300€, mediante pagamento por débito direto e fatura eletrónica. Isto porque o meu interesse era o voucher dos 150€, que ao pesquisar online ainda aparecia a oferta, mas quando falei com o operador, este disse-me que essa oferta já não estava ativa! Então eu falei que pretendia adquirir um iPhone, e este disse-me que a única solução seria um vale smartphone no valor de 300€, não mencionando em momento algum que este só serviria para adquirir somente alguns modelos da marca Samsung! Gostaria de saber como poderíamos resolver esta situação, visto o prazo do Vale estar a terminar (28-02-2026). De salientar que nem na mensagem para confirmar a adesão, nem via telefone, nem no próprio contrato menciona qualquer marca ou modelo de Smartphone!

Boa tarde, Sou cliente NOS há mais de 20 anos e atualmente tenho o serviço TV + NET + VOZ (500/100 Mbps) por 32,99€. Após contacto com a retenção foi-me apresentada a proposta de 25,99€, mantendo o mesmo serviço, com fidelização de 24 meses.No entanto, encontra-se atualmente disponível no mercado uma oferta da Amigo para TV + NET + VOZ (opcional) por 22€, com 1 Gbps de velocidade simétrica e fidelização de apenas 3 meses.Fazendo uma comparação objetiva:• NOS: 25,99€ x 12 meses = 311,88€/ano• Amigo: 22€ x 12 meses = 264€/anoDiferença em 24 meses (período equivalente à fidelização proposta): 95,76€Adicionalmente, sendo já cliente móvel da Amigo com 100GB, ao integrar o móvel na oferta fixa o valor passaria para 25€, representando apenas mais 3€ por mês (36€/ano), mantendo ainda assim fidelização significativamente inferior e uma velocidade de internet superior.No meu caso, a componente mais relevante é o serviço de internet, sendo que a TV tem atualmente um peso reduzido na decisão.Como