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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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7980 Tópicos

Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Loja Online NOS - O que precisa saber?

Olá a toda a comunidade,🤗Para que possa consultar todos os conteúdos criados pela equipa de moderadores de forma mais intuitiva, criamos um índice que aborda várias questões relacionadas com a Loja Online da NOS.Dividimos o mesmo nas diferentes categorias:  Modalidades de compra Benefícios NOS Track & Trace Perguntas Frequentes Troca e Devolução  Tem sugestões relacionadas com a Loja Online? Partilhe connosco! 😎 

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Mário P.
2 meses atrás
Inês B.
Inês B.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como falar com a NOS a partir do estrangeiro

Precisa de falar com a NOS e está no estrangeiro? Não se preocupe, vamos ajudar!  Na App NOS e Área de Cliente pode consultar e gerir os seus serviços, onde e quando quiser. Veja tudo o que pode fazer na App NOS e na Área de Cliente. No Fórum NOS também estamos sempre disponíveis para esclarecer e resolver as suas questões. É uma forma muito simples, rápida e gratuita de obter ajuda. Em alternativa, se precisar de nos contactar telefonicamente a partir do estrangeiro, pode faze-lo utilizando os seguintes contactos:Clientes Particulares Para tratar de questões relacionadas com o seu pacote de televisão e todos os serviços NOS incluídos na fatura (internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel), contacte-nos pelo:+351 931 699 000 Horário e custo da chamada Atendimento automático ou apoio técnico: Todos os dias, 24 horas por dia.Atendimento assistido de outros assuntos: Todos os dias, das 9h00 às 22h00.   Custo de uma chamada internacional  Clientes Profissionais e empresas Precisa d

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Mário P.
3 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

NOS tem a melhor internet móvel pela 2ª vez - Oferta da duplicação de dados moveis

Temos de voltar a falar sobre NOS. A NOS recebeu a classificação de ‘Melhor do Teste – Internet Móvel’ pela DECO PROTESTE pela 2ª vez consecutiva. De forma a celebrar consigo, trazemos uma oferta exclusiva – duplicamos os seus dados móveis. 🥇 😊 Duplicação de dados móveisDe forma a celebrar este prémio consigo, de 1 a 28 de fevereiro de 2023, os seus dados móveis são duplicados de forma automática e gratuita. 😎 Como funcionaA oferta de dados móveis é feita de forma automática tendo em conta os dados do seu plafond base.Para usufruir da oferta apenas é necessário que tenha um tarifário de telemóvel residencial ou empresarial. Sendo a ativação automática não é necessário que realize qualquer operação. 😉Vai receber um SMS de confirmação assim que a sua oferta de duplicação esteja atribuída.Os seguintes tarifários não estão abrangidos pela oferta:Sem plafond de dados (Livres); Ilimitados; WTF individuais; WOO; Tarifários VM empresariais, Corporate e Redes GE;  Melhor Internet Móvel pela

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Mário P.
6 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Como aderir a um pacote NOS

A NOS tem pacotes e serviços para todas as necessidades. 🤗Saiba, neste artigo, como escolher o pacote de serviços e as ofertas associadas que mais se adequam às suas necessidades. Pacotes NOSEscolha o pacote com os serviços mais adequados para si:NOS 4 TV + Net + Voz + Móvel: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas e também um ou mais cartões de telemóvel, que pode personalizar com os tarifários que lhe sejam mais convenientes. NOS 3 TV + Net + Voz: incluí o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa, o serviço de TV e o telefone fixo com chamadas incluídas. NOS 1 Net: incluí apenas o serviço de internet Fibra ou Satélite para toda a casa. NOS 1 TV: incluí o serviço de TV. Quando estiver a escolher um pacote NOS tenha em conta:A cobertura na sua morada Faça o teste de cobertura NOS aqui e perceba que serviços estão disponíveis na sua morada. Este teste permite perceber se tem cobertura Fibra

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João H.
6 meses atrás
Ana M.
Ana M.Moderador
postado em Gerir produtos e serviços

Como posso entrar em contacto com a NOS?

Existem vários meios para nos contactar. Saiba mais sobre cada um deles para escolher a forma mais rápida e eficiente de solucionar a sua questão: No Fórum NOS pode expor as suas dúvidas e contar com a ajuda da comunidade. Pode, também, consultar as perguntas já feitas por outros utilizadores e ver as respetivas respostas. É um canal que está sempre disponível, bastando ter acesso à internet no seu smartphone, tablet ou PC. No site nos.pt pode encontrar e consultar informações sobre os serviços de televisão, internet, telefone, telemóvel e Cinema. Pode, também, ver com detalhe toda a oferta e gama de telemóveis NOS. Tem ainda de uma Área de Ajuda onde pode encontrar respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos e serviços. Nas linhas de apoio ao cliente pode contar com um atendimento telefónico personalizado e resolver questões de âmbito mais pessoal E nas lojas NOS pode conhecer e experimentar os nossos produtos e serviços.Para saber qual a melhor forma de esclarecer

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João H.
6 meses atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços

A Black Friday NOS

A Black Friday é o evento de compras mais aguardado do ano, uma celebração que traz consigo descontos incríveis e promoções únicas. 😎Se gosta de tecnologia ou simplesmente quer aproveitar as melhores ofertas da Black Friday Portugal, a Black Friday NOS é o momento perfeito para comprar os produtos que mais quer aos melhores preços. Conheça aqui os melhores descontos em telemóveis, smartphones, smartwatches, gadgets e acessórios. Black Friday telemóveis e smartphonesSe está de olho num upgrade ou deseja trocar de telemóvel, a Black Friday é a altura ideal para comprar um telemóvel ou smartphone novo. Se não pode esperar pela Black Friday, descubra modelos de última geração e todas as ofertas com preços imbatíveis que temos em vigor na nossa loja online.Conheça as ofertas de telemóveis e smartphones. Black Friday acessórios tecnológicosOs acessórios são essenciais para melhorar a experiência com os seus equipamentos. Desde capas de proteção elegantes até auscultadores de ouvido de alta

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Mário P.
6 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Parceria NOS e Zoomarine – Vantagens Cartão NOS

O Zoomarine reabre as suas portas no dia 12 de abril e regressa para mais uma temporada de muita diversão, sorrisos e magia! A NOS tem sempre ofertas e benefícios exclusivos para os seus clientes. Por ser cliente NOS, disfrute de 15% de desconto no bilhete de Entrada 1 Dia, ao apresentar o seu Cartão NOS na bilheteira do Parque Temático Zoomarine. 🎫 Conheça o cartão NOS digital? Fique a saber o que é e como o pode utilizar: A NOS acompanha-o nesta reabertura, com surpresas incríveis para que disfrute de uma experiência inesquecível. Localizado na Guia, a poucos quilómetros de Albufeira, poderá assistir a apresentações com golfinhos, focas e leões-marinhos, com aves tropicais e aves de rapina: Apresentação de Golfinhos Numa representação de sonho e fantasia encenam-se comportamentos divertidos, acrobáticos e surpreendentes, apenas possível fruto de uma relação de confiança entre a equipa de treinadores do Zoomarine e estes magníficos embaixadores dos oceanos.   Apresentação de Focas e

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João H.
9 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Iniciativa 1 compra = 1 árvore 2023

Até 28 de abril de 2023, por cada compra feita, a NOS vai plantar uma árvore. 🌱🌍Inserida no pilar de sustentabilidade da empresa queremos, juntamente consigo, contribuir para fazer a diferença. 🌲🌳A iniciativa 1 compra = 1 árvore decorre em qualquer Loja NOS e na Loja Online, e abrange a aquisição dos seguintes produtos e serviços:Pacotes NOS   Tarifários Voz Móvel    Tarifários Net Móvel    Alarme Inteligente    Equipamentos -  smartphones, smartwatch, acessóriosDescontos até 30% em capas Recicladas RetomasAo escolher um smartphone recondicionado, também contribui para reduzir o desperdício.Nos Garantidos NOS encontra telemóveis como novos com marcas mínimas de utilização. Acompanhe o número de árvores que contamos plantar.A plantação das árvores vai acontecer em outubro de 2023 e março de 2024, numa época mais favorável ao seu crescimento.No ano de 2022, conseguimos angariar mais de 25.000 árvores durante duas edições desta iniciativa. Conheça-as em maior detalhe: A iniciativa 1 c

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Mário P.
11 meses atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

[Descontinuado] Parceria NOS e Millennium BCP

É cliente Millennium BCP, mas ainda não aderiu ao serviço NOS?É o momento perfeito para ter o melhor serviço de Net/ TV/ Voz, agora com um grande desconto e o cinema na sua mão, onde e quando quiser. Adira ao pacote NOS 3 a um preço promocional durante 6 meses, a domiciliar o débito direto neste banco. Consulte as condições exclusivas na página oficial da Parceria NOS – Millennium BCP. Ficou com dúvidas, consulte as perguntas mais frequentes:Porque é que me enviaram este e-mail? O Millennium BCP e a NOS reformularam a sua parceria e foi descontinuado o benefício 2 por 1 nos Cinemas NOS. O mail informa esse facto e dá a conhecer uma nova oferta negociada entre o Banco e NOS para os seus clientes.   Vou pagar alguma coisa pela ativação do NOS PLAY? Não. A oferta é grátis durante 30 dias e desativa-se automaticamente. Se quiser subscrever pelo preço promocional de €1,99 tem de voltar a ativar o serviço.   Recebi um e-mail, mas já sou cliente NOS com pacote. Como faço para receber esta o

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Mário P.
1 ano atrás
Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Impacto em alguns clientes - 18 de fevereiro

Boa noite a todos,  Por motivos alheios à NOS, existem problemas na rede com impacto em alguns serviços, provocando indisponibilidade no serviço móvel e fixo, nos distritos de Bragança, Vila Real e Viseu.Lamentamos o transtorno. Contamos ser breves na resolução.

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Mário P.
1 ano atrás
João H.
João H.Gestor da comunidade
publicado em Gerir produtos e serviços

Seguros NOS – O que precisa saber?

Índice de conteúdosPara facilitar a consulta dos conteúdos criados pela equipa de moderadores, decidimos criar este índice. Assim, pode facilmente consultar todos os artigos sobre os Seguros NOS. Sabemos o quão importante é sentir-se seguro, para que possa disfrutar da vida. Para estar sempre seguro, temos 4 opções de seguros disponíveis: fatura, viagem, smartphones novos e smartphones usados. Saiba mais sobre os diferentes seguros no site NOS. Seguro de FaturaProteja todos os serviços da NOS com o Seguro de Fatura NOS que assegura o pagamento total das suas faturas em caso de imprevistos.Saiba como aderir e gerir o Seguro de Fatura na App NOS Seguro de ViagemProteja a sua viagem com o Seguro de Viagem que permite uma proteção abrangente em todo o mundo, com coberturas de acidentes pessoais, assistência em viagem, proteção Covid-19 e muito mais.Saiba como aderir e gerir o Seguro de Viagem na App NOS Seguro de Smartphones usadosProteja os seus smartphones e tablets usados, mesmo que não

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Mário P.
1 ano atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços

Retoma de faturação de canais premium de desporto

A emoção da Liga NOS e os grandes palcos do futebol europeu estão de volta em Junho. Assim, a partir de 1 de junho, a NOS irá retomar a faturação da Sport TV, BTV e Eleven Sports.   Como vai ocorrer? A partir do dia 1 de junho será retomada a faturação dos canais Sport TV, BTV e Eleven Sports, sendo a mensalidade destes canais refletida nas faturas emitidas a partir desta data.   Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os Clientes com Sport TV, BTV e Eleven Sports são abrangidos? Sim, todos os clientes com subscrição da Sport TV, BTV e/ou Eleven Sports (incluindo campanhas e produtos fixos ao pacote TV) estão abrangidos na retoma de faturação dos respetivos canais no dia 1 de junho.   Caso não queira pagar pelos canais, posso desativar? Sim, caso não tenha o(s) produto(s) com campanha/voucher, poderá desativar até dia 31 de maio sem qualquer custo. No caso de desativar a partir de 01 de junho, será cobrado da mensalidade normal e o seu produto fica

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Ana P.
3 anos atrás
Tiago C.
Tiago C.Moderador
publicado em Gerir produtos e serviços

Suspensão de faturação de canais premium de desporto

  No seguimento da suspensão da generalidade dos eventos desportivos, a NOS e os restantes Operadores tomaram a decisão, juntamente com a Sport TV, BTV e Eleven Sports, de não cobrar a subscrição a novos e atuais clientes dos respetivos canais durante o período excepcional de interrupção da maioria das competições para os respetivos canais. Não tem de fazer nada, a suspensão da faturação destes canais será refletida nas faturas a emitir durante esse período. Em baixo, deixamos-lhe resposta às perguntas mais frequentes: Todos os clientes com SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SPORTS são abrangidos? Sim, todos os clientes subscritores destes canais estão abrangidos.   Tenho os canais subscritos. Preciso de fazer alguma coisa? Não, a suspensão da faturação é automática.   O que vai acontecer à minha fatura? Na fatura irá aparecer o valor da subscrição mensal e um desconto no mesmo valor para cada um dos canais.   Até quando vai durar a suspensão? A faturação dos canais SPORT TV, BTV e/ou ELEVEN SP

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Mário P.
3 anos atrás
T
TMOURA
postado em Gerir produtos e serviços

NOSnet4G 100Mbps Limitada a 50mb

Boa tarde,Alterei recentemente de tarifario, “Net Fixa pronta a usar” de 30 para 100Mbps.O Modem e’ o Huawei B311, com antena exterior de alto alcance uma vez que vivo no interior e em zona de baixa cobertura. O sinal e’ de 85-90% e abaixo dos 90dBm. Esta’ bem configurado, e’ reiniciado pelo menos 1 vez a cada 24h, por isso dispenso sugestoes de diagnostico.Nas primeiras semanas registei velocidades superiores a 85Mb, chegando a antingir 96 em alguns dias. Neste momento, no maximo tenho 54-57. Tenho feito leituras diarias nos ultimos 40 dias e a media e’ inferior a 40Mb. Ha’ alturas em que a velocidade e’ inferior a 3mb mas nem quero falar sobre isso.Com outro cartao NOS com tarifario 5G ilimitado consigo as velocidades mais altas aqui mencionadas.So’ existe cobertura 4G. O que prova que o ‘throttling’ e’ da rede e associado ao cartao, limita em 50% as condicoes contratuais. Ja’ contactei o provedor e fui redirecionado para aqui.Uma vez que as condicoes de rede o permitem, e esta’ devi

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Jorge C
Super User
7 horas atrás
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FernandaRodriguesBit
postado em Gerir produtos e serviços

Dificuldade no acesso ao site Provedoria da NOS

Boa noite . Estive todo o dia a tentar submeter um pedido de cancelamento de contrato em https://provedor.nos.pt/provedoria/ e surge sempre a seguinte mensagem:Forbidden (403)CSRF verification failed. Request aborted.Existe outro canal para outro poderei enviar o referido documento?Muito obrigada

2
João H.
8 horas atrás
H
Helena Patrícia Ferreira GomesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Subscrição DAZN

Subscrevi ao serviço DAZN através do website próprio e gostaria de "unir" a conta DAZN à minha conta NOS, como o posso fazer, se for possível?

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Jorge C
Super User
8 horas atrás
D
Daniela Filipa lealKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

cancelamemto aditivo de internet

Boa noite  por lapso acabei por solicitar 3 Gb de internet extra por 13,99 pretendo cancelar essa internet extra contacto 91********nif *********Obrigada aguardo resposta daniela leal 

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Mário P.
18 horas atrás
A
Andre Veloso de MesquitaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Como fazer contacto?

Tenho tentado contacto com a NOS desde janeiro, sem sucesso.Tentei os apps, o help, chamada internacional e até o email do contencioso. Nada funciona sem que eu precise receber um sms.Como o roaming está desabilitado, não recebo nada por sms da NOS. No atendimento internacional, pede o PIN do cartão, que digito todas as vezes ao reiniciar o telemóvel e a NOS não reconhece.Em dezembro, pedi para finalizarem os serviços de TV e Internet fixa, mas que queria o número de telemóvel. O motivo é uma mudança de país, com comprovativo. Tentei entregar os equipamentos e não foi aceito receber e também não informaram um local para entrega. Receberia uma SMS que nunca chegou.No mês de feveiro fui taxado em 220€ e em março, 150€. Gastei mais 10€ em chamada por skype, internacional, sem sucesso.O único email que encontrei no site foi o do contencioso, que respondeu algumas vezes que não dariam prosseguimento ao processo solicitado porque não seria o caso, que já até é, na presente data.Para chegar a

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Mário P.
18 horas atrás
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Dave SIlvaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

BTV Online

Estou no estrangeiro UK Inglaterra, tenho subscrição com BTV e desde há muito tempo que não consigo ver a BTV no meu telemóvel a aplicação não funciona, a ultima vez que contactei a NOS sobre este problema foi me dito que a app estava a fazer um update para o android. Mas como estava a funcionar no meu laptop e eu só uso a BTV praticamente quando estou em casa não me importei muito. Mas hoje nem no telemóvel, nem no laptop funcionou, tentei ver o jogo do Benfica contra o Moreirense e não consegui. Aparece me uma mensagem de erro em ambos [ o URL que procura não existe, mudou de nome ou não está disponível ]. Mais alguém tem o mesmo problema?

15
D
1 dia atrás
F
Fonseca1993Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Apple Watch SmartNumber

Boa tarde,Eu decidi atualizar o meu iphone para uma versão beta e depois decidi voltar a versão normal, mas ao formatar relógio e o iphone, excedi o numero de pedidos de ativação.Era possível limparem o registo ativo do SmartNumber, para poder reativar a rede no meu apple watch?(já me aconteceu antes como só programador as vezes faço alguns testes, o ideal era vocês fazerem sistema se for mesmo “imei ou algo unico” deixar na mesma ativar visto que é o mesmo dispositivo) obrigado

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João H.
1 dia atrás
J
José BernardinoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Quais são as vantagens de um cliente fidelizado?

Gostava de ser esclarecido sobre a seguinte dúvida. Como estou a terminar o contrato estabelecido com a NOS, tenho sido sucessivamente contactado pelos seus representantes a propor uma eventual alteração ao serviço prestado, entrando num novo período de fidelização. Percebo as vantagens para a NOS se eu entrar num novo período de fidelização. Tenho verificado que essa circunstância tem permitido à empresa alterar unilateralmente o preço do serviço sem apresentar qualquer explicação razoável. Mas a minha dúvida é: quais são então as vantagens para o cliente quando este se encontra dentro de um período de fidelização?

8
João H.
2 dias atrás
J
José António Pereira ChambelBit
postado em Gerir produtos e serviços

FIDELIZAÇAO INDEVIDA

Chamo-me José António Pereira Chambel, com o NIF*********.  Já estou ligado há vários anos e, até esta data nunca tive algo menos que bom a dizer dos serviços que me são prestados pela Nos. A minha fidelização contratada com esta empresa termina em Maio deste ano de 2024. Há dias consultei a app mynos e foi com surpresa que vi, que a Nos me tinha fidelizado por um período de 2 anos que vai até Janeiro de 2026.Porque não firmei com a Nos qualquer contrato para aquela nova fidelização, venho pedir a esta empresa que considere o mesmo como nulo.Depois, com a minha participação, negociaremos novo contrato. Atenciosamente,  José António Pereira Chambel, NIF *********      

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João H.
2 dias atrás
P
PauloAlex22Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

oferta de canais premium renovação de subscrição

O mês passado renovei a minha subscrição com a operadora.Em termos de negociação tive que ir entregar um novo router á loja e receber um novo por correio, sem que essa informacao me tivesse sido transmitida. Felizmente que não tenho algum problema de deslocação e que percebo minimamente de cabos e ligações, porém não imagino algumas pessoas com essas dificuldades a executá-lo, considero que deveria ser no mínimo avaliado se o cliente tem essa  condição, não deveria ser á custa de cortes de despesa esse funcionamento sem critério.Após instalação do router e novos serviços, qual não é o meu espanto que a oferta que me foi proposta no ato de renovação sobre os canais premium se baseia unicamente em 2 canais asiáticos durante uns 3meses.Verifiquei também que ao contrário do que me foi transmitido pelo comercial, o meu wifi não melhorou com a instalação do novo aparelho wifi 6, tendo-me dito que seria esta a forma, sem me ter apresentado a possibilidade das novas plumes ( wufo total),  em s

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P
2 dias atrás
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Lucy79Bit
postado em Gerir produtos e serviços

Portabilidade e resolução de problemas

Bom dia pedi a 2 semanas portabilidade de 3 números de telefone. Para iniciar em fim de Abril. Ao qual fizeram uma troca desgraçada e colocaram 1 mês antes. Já liguei ao apoio a cliente para resolver o assunto durante 1 semana. Até ao momento nada resolvido. Rede Nós não recomendo a ninguém. Falta de profissionalismo enfim. Ainda aguardo da Nós uma resposta. Ainda querem k eu parque 3 números de telemóvel que ainda nem sequer estão activos. São uns ladrões. 

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João H.
2 dias atrás
V
VASCOASABit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Loja Nos Online - Pedido de informação

Na loja online encontra-se um portátil Portátil Lenovo IdeaPad 3 15.6" 15ADA-088 R5. As características estão corretas? 

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João H.
2 dias atrás

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