Gerir produtos e serviços

DA146991565PT.Dizem que a nós me enviou está encomenda nada recebi os ctt distribuição dizem que me a entregaram o que não é verdade já procurei tudo vizinhos e não foi nada entregue. A meu ver a pessoa da distribuição devia de ter ficado com a dita encomenda porque nos ctt está como entregue e não foi A encomenda tem o número de envio DA146991565PT. Não sei quem se trata diz que era da nós. Obrigado pela atenção dispensada  

Boa tarde sou cliente Nos a varios anos estou a pagar um serviço muito caro para o nivel de equipamento e net router antigo ligado por cabo coaxial box antiga UMA, tenho recebido propostas por parte de outras operadoras, com instalação de Fibra com equipamentos mais atuais e com um preço mais baixoe ainda me oferecem uma smart tv para compensar o valor da rescisãoDa parte da nos a resposta que obtive foi negativa eu sei que existem clientes com fibra ate ao router e com equipamentos mais modernos e mais eficientes e a pagar menos do que eulamentavel que isto aconteça!!! 

Exmos. Senhores,Na sequência de uma chamada telefónica da NOS, foi-me apresentado um alegado upgrade de serviço.Durante a referida chamada não fui informado de qualquer renovação contratual, novo período de fidelização ou penalizações associadas.Posteriormente, recebi um email com documentação contratual, encontrando-se igualmente disponível na área My NOS.Após análise do Modelo Resumo do Contrato, constatei que a documentação apresentada inclui preço, valor de rescisão e penalizações, o que configura objetivamente uma nova adesão contratual com fidelização.Esclareço que: A minha fidelização anterior já se encontra totalmente cessada; Não procedi à aceitação expressa da proposta, não tendo clicado em qualquer link de validação nem respondido com “ACEITO”; Não existe, até à presente data, qualquer manifestação inequívoca da minha vontade de celebrar novo contrato. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, a celebração de

Hello Forum, I hope a competent NOS employee can swiftly direct me forwards.  I would really like an email address to contact a customer service provider.I am currently outside Europe working in a hospital in the Channel Islands (not in the UK and not in France, independent, in between). I do not have time, energy or desire to continue repeating calls to various departments within NOS, again and again. My original request was on 6 November within a NOS shop in Seia, Portugal. The assistant did not carry out her job to edit address, change contract details to the Black Friday deal, and lower my monthly fees. Then I travel and receive the extremely high and extremely wrong invoice. I have invoice complaints to make with NOS for the November and December invoice.After many calls, the monthly fees are now updated, I believe, as I now have a second invoice for December… but it is not complete, only from 12 Dec onwards when I had success via one of the many phone calls to NOS. but I would li

Sou cliente de um pacote (TV+NET+VOZ + MOVEL) da NOS, e tenho uma pareceria Lado a Lado. Gostaria de esclarecer alguns pormenores sobre o meu pacote e detalhes da fatura e não consigo que me dêem informações nenhumas através dos números de atendimento geral. Já fui também a uma loja, e não me conseguiram aceder à informação que necessito. Através do número de atendimento geral deram-me uns links para aceder que não funcionam. Também já tentei contactar pelo número e email que me forneceram aquando da adesão ao Pacote e ao Plano Lado a Lado, e ninguém atende e não respondem aos emails. Gostaria de saber qual é o procedimento para falar com alguém que realmente me consiga responder, sendo que é um assunto de máxima urgência!

Aderi a este malvado serviço da NOS em que nada correm bem nem funciona, nem a box TV que só dá erro,  a APP igualmente, já vai quase dois meses!Aquando da adesão, em Setembro de 2025, prometeram-me a oferta de uma smartv, que até agora NADA!!Que enviavam um vocher!!!Tretas!!!Nunca recebi nada! 

Boa tarde como posso obter o código para ter acesso ao voucher prometido de 150 euros na adesão ao serviço NOS?

Recebi o sms:O seu presente SkyShowtime ja se encontra disponivel para ativacao na App ou site my NOS. No Menu, aceda a Canais Premium > Gerir Servicos Streaming > Ativar Oferta SkyShowtime e subscreva os 3 meses do Plano Standard com Anuncios. Ative ate 31/jan.No entanto aqui na aplicação nao me aparece a escolha da showtime disponível. podem ajudar?obrigado

Exmos. Srs. Nos,Boa noite, Adquiri um produto na loja online e ficou agendada a entrega ontem. Não fui trabalhar para que fosse possível a entrega em casa.Fiquei o dia preso em casa e ninguém veio entregar a encomenda.Quando tento seguir a mesma, ontem informava que estaria em viagem para o destino mas por algum motivo voltou para trás. Hoje não saí do sítio e encontra-se congelada num centro do prestador de serviços de entrega. Portanto, reclamei com o prestador de serviços de entrega e a resposta que obtive é que contacte o vendedor do produto.Como vamos resolver esta questão?Fico a aguardar resposta. Com os Melhores Cumprimentos,

Boa tarde, tenho um serviço desde 2021 que o cancelei agora. Mas tive a surpresa de que houve uma atualização do serviço e com isso uma nova fidelização até maio de 2026 e querem que eu pague o restante tempo.Pretendo a gravação de chamada que foi efetuada para este número, com o operador da NOS Ivan Mezzacapa no dia 11-05-2024 às 19:22. Que me seja solicitada a gravação o mais breve possível.Obrigado.

hello<I am a Nos Mobile user. I want to change my home address. How can I do it?

Bom DiaNo último mês de Agosto desloquei me a loja do Arrábida Shopping de forma a encerrar o contrato com esta empresa uma vez que ia sair do país para ir viver para fora, ao qual me indicaram que deveria proceder ao mesmo através da página online . Procedi ao encerramento do contrato nesse mesmo dia pela página .Passados 3/4 dias recebi uma chamada ao qual pretendiam saber porque pretendia encerrar contrato e expliquei a situação . Nessa mesma chamada foi indicado que iriam proceder a desativação do serviço .Ainda no mês de Setembro desloquei me a mesma loja NOS Arrábida Shopping ao qual foi devolver os equipamentos que disponha.No mês seguinte recebi uma fatura para pagar ao qual me explicaram que deveria efetuar o pagamento uma vez que pretendia o encerramento do serviço e dispunha de período de fidelização . Efetuei o pagamento de forma a resolver toda a situação.No mês de Novembro recebi uma notificação , nem foi por fatura que deveria o valor de 33,86 referente ao pacote Sporttv

Ex.mos Senhores, A 19 de dezembro, recebi um e-mail com a informação seguinte:Agora, a 11 de janeiro de 2026, recebo o e-mail seguinte: A NOS continua a fazer-me uma cobrança de um serviço que não solicitei e que não existe. A NOS continua a não atender a todas as reclamações por mim realizadas desde junho de 2025, por telefone, por e-mail, no Fórum privado e no Provedor do Cliente. Não entendo a fatura agora recebida, atendendo ao e-mail anteriormente enviado pela empresa. Além disso, entreguei todo o equipamento que estava à minha guarda há muito tempo, nas vossas instalações e, mesmo assim, continuam a escrever no e-mail que tenho de entregar o equipamento. Organizem-se. Estou absolutamente desagradada com todo o comportamento da V/ empresa. Face a toda esta experiência negativa, desaconselhá-la-ei a todas as pessoas das minhas relações.Sem mais. Sónia Valente Rodrigues

Cancelei o pagamento por Debito Direto, necessito urgentemente dos dados para pagamento por multibanco e nao  consigo obter nem na aplicação nem atraves do contacto

Bom dia Aderi a um pacote NOS através de um contacto Online. Fui muito bem atendido e foi-me oferecido com a adesão um voucher de 160€ para compra de uma televisão e uma câmara Gopro. Após a instalação e passados alguns dias contactei a NOS para saber dos vouchers. Informaram que só após 14 dias da instalação é que são emitidos. Esperei... Passaram os 14 dias e ligo novamente. Indicaram que vão tratar do assunto rapidamente e abrem um pedido interno. Já passaram mais 8 dias e até hoje ainda ninguém da NOS se dignou a contactar para informar do estado do meu pedido. Refiro ainda que nestes 8 dias contactei 4 vezes adicionais o apoio ao cliente e ninguém sabe de nada e fazem um pedido de resolução especial/rápido para uma equipa técnica que trata destes assuntos mas não atende chamadas. Se isto é uma situação isolada devia ser rapidamente resolvida, se não têm maneira de dar resposta à quantidade de situações existentes têm de melhorar os serviços. Que este email sirva de alerta

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos !Eu Calos Manuel Guerra Perrudo, NIF , com o nº de cliente , Venho por este meio solicitar as melhorias do meu contrato NOS, uma vez que estou a pagar um valor muito elevado pelos serviços incluídos no meu Pacote, Tv , 4 telemóveis, rede fixa e Internet que ronda os 100€ mensais. hoje desloquei-me a uma das Lojas Nos sita no FORUM COIMBRA, com intuito de melhorar o meu contrato, o qual de momento não foi possível efetuar o meu pedido. Informo que já fui contactado por outras Operadoras, bem como pessoas conhecidas que me alertam estar a pagar demasiado por um serviço pouco rentavel. Uma das opreadoras é Vodafone que passo aceitar o contrato oferecido, enviado pr email: Venho por este meio, como combinado, enviar-lhe os detalhes da proposta apresentada para um serviço Fibra Vodafone com 4 telemóveis associados. Caso pretenda avançar com esta proposta, para além de todo o processo de

Bom dia. Aderi débito direto. É possível alterar a data do débito em conta?. Obrigada.

Boa tarde,No seguimento da adesão aos vossos serviços NOS 3 no dia 26/12/2025, fomos surpreendidos pela receção da vossa fatura de Dezembro de 2025, que inclui o ciclo de faturação de 26 dez - 22 jan. Está correta a antecipação do pagamento, quando pela pagina de cliente, refere?Fatura de janeiroA sua fatura de janeiro inclui as mensalidades contratadas e os consumos realizados entre 23 de dezembro a 22 de janeiro. Todos os débitos, créditos ou alterações realizadas até 22 de janeiro estarão refletidos nesta fatura.Demonstrando o nosso desagrado perante esta situação, pedindo que se melhore a qualidade dos vossos operadores telefónicos no departamento de faturação, que não fazem mais que ler procedimentos com sotaque brasileiro, desligando-se a minha chamada quando solicitei contato com o supervisor. Agradecemos a vossa resposta célere no esclarecimento ao indicado.Caso não respondam ou demorem no mesmo propositalmente, iremos ponderar efetuar a rescisão dos vossos serviços.

Exmos. Senhores,Eu, Ana Sofia Andrade MirandaTitular do NIF **Venho informar que vendi a habitação onde estava a instalação do serviço associado à conta ** .E não disponho atualmente de uma morada onde a NOS possa proceder à instalação.Existe, portanto, impossibilidade objetiva de prestação do serviço, por motivo não imputável ao cliente.Solicito o cancelamento do contrato sem qualquer penalização, conforme previsto no Regime das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022) e nas orientações da ANACOM relativas à impossibilidade de instalação.Agradeço confirmação por escrito para o contacto   Com os melhores cumprimentos,Ana Sofia Andrade Miranda

Olá a todos oiVenho expor uma situação de divergência contratual que não consigo resolver pela linha de apoio normal. No dia 17/12/2025, às 12:47, realizei uma chamada de 46 minutos para o número 931699000 para tratar de uma mudança de morada.Nessa chamada, ficou acordado que eu pagaria o valor da visita técnica para manter as condições do meu contrato antigo e não aceitar uma nova fidelização de 24 meses. O assistente confirmou que estava tudo certo.A prova de que a fidelização não foi aplicada inicialmente está na minha fatura de 24/12/2025 (N.º FT 202593/3106234), onde na página 3, o campo "Período de fidelização" indica "Não aplicável".Infelizmente, em contactos posteriores, foi-me dito que no sistema as "notas" dizem algo diferente. Solicito que a moderação do Fórum ajude a encaminhar este caso para a Auditoria de Qualidade para ouvirem a gravação da chamada de 17/12, que prova o meu direito.Obrigado,Geovane Martins(Número de Cliente: C*********)

Boa tarde.Somos clientes novos na NOS desde novembro de 2025. O Contacto foi de um agente sr.João Lourenço com o nº de telemóvel ******** , que agora não atende. Fizemos o novo contrato, onde se assinou toda a documentação nomeadamente a rescindir com a Meo por justa causa por incumprimento do contrato. Ora bem. o serviço Nos de TV e net só foi ligado em dezembro, no dia 5 de dezembro e os telemóveis e telemóvel fixo só no dia 26 . Foi o calvário para ter a NOS ligada e agora a Meo vem exigir o pagamento por não se cumprir o contrato. O Vosso representante garantiu que a rescisão seria aceite. Queriamos uma resposta quanto a este assunto.o contacto deve ser feito para o nº ********** para se resolver este assunto, uma vez que o vosso representante não atende o telemóvel e só ficamos com o contacto dele.Cumprimentos,Julio Dinis Simões

Sou cliente desde o tempo dos plafonds e boxes DVR.Fui contactado pela NOS (telefone) com oferta para renovar fidelização (12/12). Fiquei de dar resposta 4 dias depois (disponbilidade do agente). No fim de semana fui a loja ver a nova box que me estavam a oferecer e esclarecer uma duvida que me surgiu.No dia combinado agente não ligou. Dois dias depois fui a loja NOS e apesar de estar registrado o contacto com duração de 7 min, não ficou registrada oferta. Não faz muito sentido estar a falar 7min e não ter sido oferecido nada...Não me conseguiram resolver, dizendo que a oferta já não existia (e ficou na duvida se alguma vez teria sido possivel a oferta que referi).Acabei a aderir a outra (na loja) mas que era mais cara do que me tinha sido oferecido ao telefone (mas julgo que com mais velocidade de internet).Não fiquei satisfeito, mas de momento não quis mudar de operador...daqui a 2 anos volto a ver, mas vou de pé atrás. Não mudo muito...mas foi por uma destas que migrei da MEO para a

Boa tarde,Gostaria de saber como procedo para marcar uma visita dos técnicos da NOS à minha residência - os meus serviços tal como da última vez são da pré-história e neste momento está impossível a sua utilização. A internet está lenta e muitas vezes falha como se não existisse internet, a box desliga-se sozinha e demora horas a ligar, sendo que algumas nem a HDMI da TV funciona. O comando também é de difícil utilização, já que existem dias em que ele parece completamente desligado, já se trocou bastantes vezes as pilhas e não é essa a razão, deixa de funcionar completamente e por vezes até parece estar a funcionar já que as luzes estão ligadas mas não funciona quando se tenta mudar de canal.Assim, gostaria de marcar uma visita dos técnicos o quanto antes até para proceder a uma nova fidelização com a vossa empresa, contudo se não existirem procedimentos, embora seja uma cliente antiga já, alterarei os meus serviços!

No passado dia 21 de Novembro, recebi uma Chamada da NOS (931090154), pelas 15:59h durante (54minutos). A chamada ficou gravada. Era oferecida a possibilidade de adicionar ao meu contrato de TV+NET, etc.., os 4 telemóveis da família, com 100gb de NET cada um e os habituais mitutos de chamadas, por cerca de 5€ cada um, com oferta ainda do TVCine e um desconto adicional... Mais ou menos isto, pois está tudo gravado. Aceitei a proposta, disse-me que enviaria as novas condições por mail e receberia os cartões, em casa, passados 4 ou 5 dias. Afinal, passaram 3 semanas e... Nada!  

No dia 30 de abril de 2025 um técnico da NOS foi a minha casa realizar uma instalação. Por não encontrar os cabos, pediu para abrir umas tampas de caixas no exterior da moradia. Aceitámos, alertando logo que a mesma intervenção poderia ser feita contudo teriam de deixar as caixas exatamente como estavam. O técnico abriu as caixas tendo danificado as mesmas bem como alguns dos ladrilhos em volta. As caixas ficaram impossibilitadas de ser fechadas, constituindo assim um risco enorme de alguém se magoar. No dia 01 de maio ,  contratei uma empresa para reporem as caixas da forma que estavam, dado o risco que constituíam. Contatei a NOS no dia  2 de maio, tendo-me sido dito pelo departamento de satisfação do cliente que poderia enviar as faturas e fotografias que os custos iriam ser suportados (há gravações disto, pelo que constituem prova dessas declarações prestadas pelo departamento em causa). Entretanto, enviei toda a documentação e fotos. Nunca mais fui contatada. Apenas após insistênc