Gerir produtos e serviços

I am trying to cancel my contract with NOS due to moving away to a new country. I mentioned this in the shop and later that day i received a call. My portuguese is not great but i can follow a normal conversation. They told me that moving away is not a valid reason to cancell the contract and i should tell them who will move into the house so they can change the contract to their name. I have no idea who the next renter will be and when the landlord will find something, I just want to cancell the contract. How is moving away not a valid reason to cancell the contract???

Boa noite,  Constatei hoje que a fatura eletrónica tem a morada onde morávamos há 3 anos atrás em vez da morada atual onde temos o serviço. Preciso da correção da mesma o mais brevemente possível e não encontro onde o fazer. Obrigada 

Boa noite, Este mês recebi fatura com cobrança de 3 euros, indevidamente. Já no mês anterior aconteceu isso e disseram- me que foi por ter pago com 2 dias de atraso.  Desta vez não há motivos para tal,  uma vez que paguei até dia 1. Estou a cansar- me destas cobranças.

Quando  a energia  voltou,  após uma falha geral, a box UMA não voltou a ligar estando inclusive a deitar a luz abaixo no meu quadro de casa. Ao ligar apenas o transformador (com o cabo desligado da box), a luz continua na mesma a ir abaixo. O transformador está avariado (provavelmente em curto-circuito) e preciso de um novo.Em relação à box não tenho que a testar e por isso não sei se estará igualmente com alguma avaria ou se está a funcionar nas condições normais.É possível uma substituição/ troca imediata numa loja NOS que tenha esse tipo serviço disponível? 

No Final de 2025 no decorrer do mês de Dezembro informamos a linha de cancelamento da NOS que iriamos rescindir o contrato cujo período de fidelidade não existia á data. Após contacto com a linha fizemos a contratação de serviços junto de um novo operador que nos vinculou a novo contrato a 31/12/2025 com um novo operador. Com o Silêncio da NOS, comunicamos por telefone na primeira semana de Janeiro para perceber o porquê de não nos terem ligado no prazo de 24horas conforme a linha de apoio nos informou, bem como para agendamento dos equipamentos que temos em casa e que são propriedade da NOS. Foi-nos dito nesse dia que o serviço estava cancelado e qua apenas pagaríamos os serviços até ao dia 6/01/2026 e que seríamos contactados pela linha para agendar a recolha dos equipamentos num prazo de 24 horas. Como nada aconteceu, falamos novamente com a linha de apoio na semana seguinte com o mesmo discurso por parte da linha de apoio e nada aconteceu. Hoje recebemos uma nova fatura e estranham

Estou a tentar comprar um equipamento com um voucher que cobre a totalidade do custo e portanto não tem valor a pagar. Quando tento concluir a compra aparece um aviso “Por favor, escolha um destes tipos de pagamento” - sendo que não aparece nenhuma opção para escolher e não me deixa avançar.  

Boa tarde, estou sem serviços desde meio da manhã.  O serviço de tv indica erro 843. A gestão de internet pelo site nosnet indica erro 70. Podem validar se existe algum problema no fornecimento de serviço na minha área de residência e qual o prazo estimado de resolução?

Boa noite, eu recebi o voucher de 150€ por nova adesão.E gostaria de saber porque, quando tento comprar um produto na loja online num valor de 120€, ao finalizar a comprar, aparece que tenho que pagar 9,90€, sendo que o valor do equipamento é abaixo do voucher. E atenção, porque o valor do produto que estou a dizer é já assumindo que não seja acumulável com outras promoções e esse preço é sem quaisquer promoções. Portanto, queria saber o motivo com urgência porque o prazo do voucher está quase a terminar. Obrigado. 

Boa tarde. Verifiquei agora que me vem sendo cobrado pelo menos desde Janeiro de 2025 o serviço "Navegação Segura", o qual não contratei e nem quero.Mesmo após consultar a app my NOS, não encontro qualquer indicação de subscrição deste serviço e, por conseguinte, não tenho forma de o cancelar.Assim, agradeço que seja feita a devolução do valor indevidamente cobrado ao longo destes meses, assim como o imediato cancelamento deste serviço. Cumprimentos,Eduardo Pereira

Bom dia, Sou o cliente NOS ********** e aceitei na semana passada, via telefone, uma proposta de renovação do contrato com novas condições. Informaram-me que deveria receber SMS ou chamada no decorrer dos 3 dias seguintes (entre sexta 16/01 e domingo 18/01) para confirmar a mudança de condições. Nos ultimos dias tenho recebido múltiplas chamadas da NOS (telefone terminado em 729) que suponho estarem relacionadas com o tema acima mencionado, mas após atender a chamada invariavelmente cai ao final de poucos segundos, sem que ninguém fale.Dado existirem 2 contactos telefonicos associados a esta conta de cliente (telefone terminado em 729 e outro terminado em 022) , venho por este meio questionar se, por forma a ultrapassar as dificuldades sentidas em entrar em contacto com 1 desses números, pordem contactar o número alternativo (telefone terminado em 022) . Em alternativa, questiono se podem fazer essa confirmação via SMS. Obrigado.

Bom dia, no passado dia 13 de Março subscrevi o serviço NET ROAMING através de SMS para o número 1279, cuja activação foi confirmada de imediato pela NOS também por SMS, para poder ter dados móveis acessíveis nos EUA (200 MB por 7.5 Euros). No entanto, ontem dia 15 de Março, comecei a receber avisos da NOS sobre estar próximo do limite dados de roaming e a sugerir que subscrevesse o serviço NET ROAMING (!) para evitar custos mais altos - o serviço que eu próprio activei dois dias antes precisamente para evitar esta situação. Como deve ser claro, não estarei disponível para pagar 62.51 Euros por 3.9 MB de dados, quando tenho confirmação da NOS do NET ROAMING estar activo, conforme imagens em anexo, e como tal deveria aplicar-se a tarifa desse serviço. Podem por favor corrigir a situação? Obrigado  

 No passado dia 30 de abril entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, com o objetivo de proceder à mudança de morada do serviço contratado convosco. Após explicar a situação, fui informado de que seria necessário enviar uma equipa técnica ao local para verificar a viabilidade da instalação.Cerca de uma semana depois, recebi novo contacto a informar que o parecer técnico era positivo e que seria então agendada a instalação para a semana seguinte. No entanto, entre esse primeiro contacto e a tentativa de instalação passaram-se cerca de 15 dias.No dia da instalação, o técnico presente informou-me que necessitava de apoio da GNR, dado que a fibra passava no meio da estrada, bem como de um ajudante para a realização do serviço. Foi-me dito que teria de aguardar mais uma semana. Contudo, não obtive qualquer novo contacto nem resolução da situação.No dia 1 de junho voltei a ligar para a linha de apoio, onde me foi dito que o técnico havia deixado nota de que a instalação não e

Boa tarde Venho reclamar da nos porque tentei aderir a nós e falei com o colega para agendar antes de dia 20 deste mês de janeiro, que era quando ficava sem operador de TV em casa Pois tinha cancelado com a operadora que tinha e a partir de dia 20 ficava sem esse serviço .Frizei por telemóvel e em chamada pois elas são gravadas por vocês e o colega depois de eu dizer o que se passava disse para dia 109 de janeiro da parte da tarde e com sorte até podia ser antes quando me deparo com uma mensagem a dizer ao dia 27 e retornei a chamada e só me deram a informação que seria dia 27 .Nem sequer derivado o erro da nos em mentir o cliente quiseram tentar antecipar Que vergonha e to de mãos e pés atados pois ficarei sem serviço por conta da nos mentir os clientes 

Bom dia, Queria pedir um reembolso do meu saldo pré-pago que fica com NOS apos da minha portabilidade.Avise o que é preciso sff. Muito obrigado  

Boa Tarde,Fiz um pedido para mudança de residência, ficou tudo tratado, passado 13/01/2025 e ficou agendado para 23/01/2025 hoje liguei para confirmar e disseram que na minha rua a Fibra estava toda ocupada, apesar de a minha habitação já ter tido Fibra e o cabo ainda estar ligado no poste. Acontece que já mudei de casa e o contrato anterior ainda está ativo, o que devo fazer? Lembro que faço teletrabalho e necessito de internet rápida. Agradecia que me ligassem para encontrar uma solução pois sou cliente á muitos anos e não queria terminar aqui a ligação. Obrigado

Sou cliente da NOS à muito tempo, e tenho ativo pagamento por débito directo desde sempre, este mês de janeiro recebi por SMS várias mensagens com os dados bancários com entidade e referência para pagar a fatura corrente, o que achei entranho, pois nunca aconteceu.Na ultima mensagem, inclusive avisava que o atraso de pagamento implicaria o pagamento de de 3,5 euros, mais entranho ficou pois a mensagem tinha um link tipo, https:/i.nos.pt/xxxx?id=xxxxxxxx. acabei por pagar por MBWAY.A pergunta que é devida é porque não foi acionado, com sempre aconteceu, o débito direto e foi solicitado o pagamento por outro meio (SMS) que eu achei suspeito?

Bom dia, ontem entrei em contacto com a nos, uma vez mais, porque tem sido recorrente o contacto por conta do serviço de net e tv não estar a funcionar de acordo com o que contratei. Tenho sido alvo de varias intervenções do tecnico, e junto a isso sempre me é indicado aumentar a velocidade da net, foi 100, depois 200, agora esta em 500, e ontem pediram para eu colocar 1000, eu logicamente me recusei porque todas a alterações que tenho vindo a fazer so me aumentam o valor da fatura e o serviço não muda. Eu expliquei para a pessoa que me atendeu que o tecnico referiu que se da ultima vez que interviu, não houvesse melhorias no prazo de 1 mês, para perdir a alteração de cabo para fibra porque o local tinha todas as condições para o fazer e não tinha sentido ele continuar a ir ali constantemente, mas a resposta que sempre obtive aquando da tentativa de alterar é um NÂO, e o senhor precisa é de aumentar novamente a velocidade. Claramente me recusei porque ja vim de 100, depois para 200, de

Boa tarde.Aceitei uma proposta de contrato na sexta-feira passada (16/01) para um pacote Tv+Net+Voz, o qual tinha a instalação marcada para esta quarta-feira (19/01), instalação essa que pedi o cancelamento hoje através da linha de apoio (931699000), onde me foi dito que automaticamente o contrato fica também cancelado sem encargos da minha parte nem qualquer custo, visto não ter o contrato ainda se iniciado.O contrato está efetivamente cancelado, sem encargos, ou falta algum passo?Obrigado.

Boa tarde Tenho um pacote de Internet 120 Mbps, telemóvel e televisão com a NOS por 41,93€ que já não considero favorável e do qual tentei rescindir presencialmente na vossa loja do Oeiras Parque no passado dia 15 de Janeiro de 2026. Fui informada de que seria contactada telefonicamente pela NOS para finalizar o pedido. Fui contactada por telefone (para o número 9646****3) pela vossa equipa de retenção no mesmo dia pelas 14:16 horas pelo funcionário João Costa, que propôs atualização do contrato para um pacote de Internet 1Gb e telemóvel por 21 euros. Pedi alguns minutos para considerar a proposta e que me voltassem a contactar. Às 14:40 horas fui novamente contactada pelo mesmo funcionário, tendo aceite a alteração do contrato. Até hoje não recebi nenhuma confirmação do novo contrato e a informação ainda não se encontra atualizada na minha área do cliente. Saliento ainda que após esta última chamada, no mesmo dia, precisamente por esta demora em receber qualquer confirmação por email

Em dezembro do ano passado dirigi-me a um quiosque da NOS no centro comercial com esta questão, mas não me conseguiram ajudar e disseram que me ligariam mais tarde. Ninguém me ligou. É muito inconveniente que não exista um formato adequado de contacto por escrito. Não pretendo ser contactado por telefone, pois não falo. Solicito, por favor, que me respondam por email. O problema é que pago 59 euros por mês por um serviço de internet fixa de 500 Mbps e dois cartões SIM (60 GB e 30 GB). Este valor é muito elevado. Não utilizo telefone fixo nem televisão. Verifico que para novos clientes a NOS oferece um pacote de 500 Mbps + 2 cartões SIM com 200 GB por 47 euros por mês. Solicito que as condições do meu tarifário sejam ajustadas de acordo com esta oferta, sem renovação do período de fidelização, uma vez que os 2 anos já foram cumpridos. Considero que esta solução seria justa.

Entrei em contato com a nos via telefone para solicitar uma segunda via do meu sim. Durante o atendimento me foi ofertado um novo plano com muita insistência. O aceite não foi dado durante a ligação e alguns minutos depois me veio um email com as novas condições para dar o aceite.Em nenhum momento eu aceitei o novo contrato, e hoje recebi o novo sim juntamente com um sim adicional, parte do novo plano.Gostaria de entender porque o plano foi alterado sem o meu consentimento e o que fazer com o sim adicional que me foi enviado

​@Fórum Bom dia, hoje acordei com a bela supresa de 2 faturas de 2 serviços SEM FIDELIZAÇÃO que solicitei cancelamento no principio de julho, e os serviços já não funcionam a bastante tempo. Para cancelar foi uma verdadeira valsa de empurrar o problema pra todas as pessoas possoveis menos as que resolveriam o meu problemas. E agora? Quem paga?

Olá!É possível de alguma forma aumentar o plafond  (de 1722€, por NIF) para a compra de produtos parcelados na Loja NOS?Deviam estabelecer critérios personalizado (levando-se em conta o historial do cliente, por exemplo) ao invés de fixar um teto generalizado. Numa compra parcelada, ganha o cliente, com a aquisição de um produto de forma mais facilitada; e ganha ainda mais a NOS, com a extensão da fidelização (24/36 meses), além da satisfação do cliente.

Bom dia, em Agosto do corrente ano aderi ao Kanguru XL na conta do meu Pai, visto que que como tinha renovado à pouco tempo, e a adesão à este serviço alteraria a fidelização. Na altura quando aderimos informaram-nos que poderíamos cancelar a qualquer momento. Gostaria de saber como poderia cancelar? Obrigada Com os melhores cumprimentos 

Como resolver questões relacionados a cobranças indevidas?  Finalizei meu contrato, devolvi os equipamentos, ficou acordado que nao teria nenhuma nova cobranca ! Enfim, continuo recebendo tentativas de cobranca por parte da NOS, como parar isso?Estou de ferias no Brasil, nao consigo receber SMS para acessar minha conta.