Gerir produtos e serviços

boa tarde, sinseramente tou muito disiludida com a Nos nunca pensei que me ia arrepender em fazer a instalação,infelizmente é o ruter que não funciona a internet não presta e ainda por cima deram me um prazo de 30 dias para pagar a fatura e ainda não acabou e já estao com amiças de suspençao e liguei para lá e dizeram que não era assim e que tinha que pagar nos dias certos nem por 2 dias esperam para pagar a fatura. A televisao da nos nao presta e por mim vão para a falencia. ESTA É A MENSAGEM QUE ARRECEBI DELES: Terminou a 12-08-2017 o prazo para pagamento da sua fatura televisao NOS. Dispoe de um prazo adicional de 30 dias dias para a regularizacao até à suspensao total dos servicos. Para evitar, pague por MB: Ent 2XXXXX Ref 1XXXXXXXX Valor 6X.XX Eur ou loja NOS. Se ja pagou ignore este SMS. Obrigado

Boa Tarde. Acabo de receber uma chamada da NOS para qualificar a adesão à NOS (nao aderi, sempre fui NOS).Desenvolvi a tormenta que eu e a família vivenciamos entre 21/11 e 22/12, curiosamente um mês.Brevemente:21/11/2025 -Renegoceio contrato com a NOS com melhoria de equipamento e condições do WTF e descida na fatura. Fica agendado um sábado de (5dezembro) para instalação técnica que mais não era que a troca de box e router. Uns dias antes desse sábado, ligo para reagendar de forma a que as equipas da NOS nao se deslocassem em vão e eis senão quando percebo que nada se encontrava agendado, que não havia contrato com novas condições, ou seja não havia nada). Se não ligasse, ficaria eternamente à espera dos técnicos e das novas condições. Nessa chamada é criado um novo contrato com as mesmas condições (apesar do colaborador ter dito que ainda bem que nao tinha entrado em vigor porque agora sim iria ter condições fantásticas, lá se rendeu e deu as mesmas condições que as de 21/11 por imp

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que considero injusta relativamente ao serviço de Internet Móvel Kanguru XL.No início de janeiro tentei proceder ao cancelamento do serviço. Na altura, enviei os documentos que considerei serem os necessários para formalizar o pedido. No entanto, não obtive qualquer resposta por parte da NOS, nem confirmação de que o pedido estaria incompleto ou pendente.Cerca de um mês depois, fui contactado a informar que tinha faturas em atraso e que não existia qualquer pedido de cancelamento registado. Apenas nessa altura me foi comunicado que seria necessário preencher um formulário específico para o efeito.Sinceramente, não compreendo esta exigência adicional, tendo em conta que para ativar um serviço basta fornecer o número de contribuinte, mas para cancelar o processo se torna significativamente mais complexo.Importa ainda referir que, desde o momento em que enviei o pedido inicial de cancelamento, deixei de utilizar o serviço, por estar convict

Desde o dia 10 deste mês que estou a contactar a NOS, por causa de avaria no telefone fixo e no modem/router. Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação. Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/). Até agora, nada. Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar? Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem? Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia? Obrigado, José Salema Vieira Cxxxxxxxxx amelas@sapo.pt

No dia 26/11/2025 celebrei contrato com a NOS, onde via telefone me foi passada a informação que iria receber um vale smartphone no valor de 300€, mediante pagamento por débito direto e fatura eletrónica. Isto porque o meu interesse era o voucher dos 150€, que ao pesquisar online ainda aparecia a oferta, mas quando falei com o operador, este disse-me que essa oferta já não estava ativa! Então eu falei que pretendia adquirir um iPhone, e este disse-me que a única solução seria um vale smartphone no valor de 300€, não mencionando em momento algum que este só serviria para adquirir somente alguns modelos da marca Samsung! Gostaria de saber como poderíamos resolver esta situação, visto o prazo do Vale estar a terminar (28-02-2026). De salientar que nem na mensagem para confirmar a adesão, nem via telefone, nem no próprio contrato menciona qualquer marca ou modelo de Smartphone!

Boa tarde, Sou cliente NOS há mais de 20 anos e atualmente tenho o serviço TV + NET + VOZ (500/100 Mbps) por 32,99€. Após contacto com a retenção foi-me apresentada a proposta de 25,99€, mantendo o mesmo serviço, com fidelização de 24 meses.No entanto, encontra-se atualmente disponível no mercado uma oferta da Amigo para TV + NET + VOZ (opcional) por 22€, com 1 Gbps de velocidade simétrica e fidelização de apenas 3 meses.Fazendo uma comparação objetiva:• NOS: 25,99€ x 12 meses = 311,88€/ano• Amigo: 22€ x 12 meses = 264€/anoDiferença em 24 meses (período equivalente à fidelização proposta): 95,76€Adicionalmente, sendo já cliente móvel da Amigo com 100GB, ao integrar o móvel na oferta fixa o valor passaria para 25€, representando apenas mais 3€ por mês (36€/ano), mantendo ainda assim fidelização significativamente inferior e uma velocidade de internet superior.No meu caso, a componente mais relevante é o serviço de internet, sendo que a TV tem atualmente um peso reduzido na decisão.Como

Bom dia Após tentativa de renegociação de contrato recebi uma SMS para desligar o serviço sem que tenha decidido avançar para esse fim. Inclusive quando tinha comunicado que aguardava resposta de outro departamento.

Boa tarde caros moderadores,  pretendo efetuar a cessação do meu contrato com a NOS. No entanto tenho uma dúvida que gostaria de ver esclarecida se possível aqui. No campo telemóvel do formulário de denúncia apenas consigo colocar o serviço de um dos 3 Nr de telemóvel associados. Ambos têm números de “Serviço” Diferentes. Apenas utilizo um número destes 3. A minha dúvida é basta apenas colocar o pricncipal neste caso o que uso? Ou os 3 que neste caso não tem espaço no formulário para colocar tudo. Obrigado

Pedi o transporte do serviço para uma nova morada no dia 26/01/2026, até a data não tenho o serviço a funcionar, já passou um mês já tive três visitas técnicas a casa onde foi sempre dito que não podia fazer a instalação por não estarem preparados para instalar fibra na minha casa. Eu liguei para a nós, várias vezes a explicar a situação e o meu desagrado. Entanto, até a data ainda estou a espera de ter nos em casa. Na ultima chamada para a nós para cessar o contrato, derivado esta grande falta de competência ainda foi-me dito,QUE EU NÃO ESTARIA A CUMPRIR COM O CONTRATO É SERIA PENALIZADO SE AVANÇAR COM RECESSÃO DO CONTRATO. Agora pergunto como e possível vocês não estarem a cumprir com o contrato, debitar a mensalidade da minha conta onde a mais de um mês estou sem serviço nos? 

Bom DiaVenho desta forma solicitar a retirada de cabos mortos que estão instalados na fachada da moradia que estou a reconstuir.Neste momento estou a proceder à recuperação da fachada e a quantidade de cabos lá colocada torna impossivel chegar a certas zonas.As restantes operadoras já foram igualmente informadas.Mário João dos Santos Fernandes

Boa tarde, pretendo cancelar um contrato empresarial, liguei para o apoio ao cliente e atenderam logo, Assim que disse o assunto deixaram-me mais de 30 minutos em espera. Liguei 2 vezes e aconteceu o mesmo depois de eu identificar o assunto. Agradeço que me contactem com urgencia. 

Encomendei um tablet em loja física da nos e recebi a mensagem com a conformidade de pagamento mas nao recebi o número de encomenda. Como posso acompanhar a entrega

Bom dia. EX-MºS SENHORESEU,PEDIDO, COMPENSAÇÃO DA FATURAÇÃO POR FALHA COMPROVADA E TRANSTORNO CAUSADO Relativamente a reclamação de quebra de sinal total  do dia 8-12-2025 informo o seguinteNa madrugada do dia 8 que todos os serviços ficaram sem serviço com o router a vermelho.ÁS 9H07 tentei ligar sem sucesso de comunicação e posterior as 11H52, e 12.01  fui atendida pelo assistente humanoApós despistes efetuados pela área técnica  confirmou-se a necessidade de intervenção técnica e agendaram   visita programada entre as 13 e 17 horas,a mesma não foi verdadeira nesse agendamento porque nem fui contactada nem bateram a porta como deveria ser eticamente para confirmação da anomalia.Novamente após a hora do agendamento estar já fora da hora prevista liguei novamente as 17h32A informação do apoio técnico foi que não tinham retorno do técnico e para aguardar mais 1 hora e ligar de novo se não concluído. em suma deixo o relatório desse falso técnico que diz que resolver a questão Informação

Bom dia venho por este meio solicitar a solução dos meus problemas eu estou á 3 semanas a tentar por o serviço da nos em casa, no inicio estava tudo bem tanto que até marcaram um dia para o técnico ir fazer a instalação chegou ao dia e nada disseram que a culpa foi minha por falta de documentação, depois fiquei a espera do tal e-mail para puder mandar a documentação e ate hoje não recebi nada.Agora falei com uma colaboradora diferente e ela disse que na casa onde eu estou a morar que não passa fibra sendo que eu sei que passa pois o inquilino que lá estava antes de mim tinha nos por fibras mas a colaboradora diz que é impossivel e disse que tinha que se informar com a engenharia e pelo menos 3 dos nossos vizinhos tem nos por fibra, já quase a 5 dias que estou á espera de uma resposta.vou ter uma solução ou não? 

Boa tarde;O que é necessário fazer para receber o valor da minha nota crédito?comprimentos.

Bom dia. O que é necessário para a recolha de equipamentos, para além do agendamento? Tenho que imprimir algum formulário para colocar na Caixa para a recolha do mesmo? Cumprimentos e obrigada. 

quando houver a prorrogação do meu contrato a operadora ofereceu vários cartões sim, e ate hoje só tenho um ativo. que dia os outros vai chegar? Se não me engano devo ter uns 4 ou 5 registrado na minha conta, só 1 ativo.

No passado dia 20 de Janeiro estive na NOS para fazer a mudança do meu tarifário anterior de internet móvel para o pos-pago Kanguru ilimitado. Tinha débito direto que não foi mantido, não fui informado disso e muito menos consultado. Já para não falar que entrou em vigor no mesmo dia, me foi cobrado o mês de Janeiro a dia 26 e ainda me foi cobrado o plano anterior em Fevereiro. Preciso que seja reativado o débito direto e perceber porque é que em vez de serem alteradas as condições da conta anterior 1.82128725 foi criada uma nova conta 1.89406787 à qual não tenho acesso. Obrigado!

Boa tarde, a todos. Fui burlada por uma comercial de nome Gabriela Sá +351 93************. Que prometeu mundos e fundos numa adesão aos serviços NOS, nomeadamente 24meses de Disney Plus. Quando a confrontei disse-me que era passado os 15 dias. Como tal não aconteceu liguei para a linha de apoio que me disse que não havia nenhuma promoção,  ou seja ela falsificou o contrato. Quando lhes disse que queria cancelar, disseram que estavam sem sistema, muito conveniente e não devolveram mais a chamada (a linha NOS). Nesse dia liga do número 93******* uma superior da NOS a dizer que a linha não sabe nada e que afinal demorava um mês até receber as ofertas. Hoje ligo para a linha e claro, disseram que já me tinham avisado que não havia essa oferta e que só tinha direito à primeira mensalidade...Pergunta?! Qual é a responsabilidade da NOS em aceitar que os clientes sejam burlados, mas aceitam os contratos feitos por estas comerciais que é o vale tudo? Em setembro deviam ter identificado a comerc

Bom dia, Estou sem serviço de telefone fixo e sem Internet, não tenho forma de vos contactar sem custos associados tirando esta. Espero que o problema seja rápidamente resolvido. Já reiniciei o router várias vezes e não deixa de piscar roxo intermitente.

Liguei para cancelar os meus serviços, após o telefonema, enviaram me uma mensagem para a qual tenho 3 dias para responder DESLIGAR.O problema é que já não sou cliente NOS é a mensagem dá erro ao responder e não envia.  O que tenho de fazer, já tentei ligar para o apoio ao cliente mas não funciona para estes casos aos fins de semana 

Boa noite a todos que possam consultar este forum. No dia de ontem (10JAN2020) foi a uma loja da NOS após receber uma msg a alertar que os meus serviços seriam desligados no dia 13JAN2020. Tinha enviado no dia 23DEZ2019 uma carta a avisar que pretendia desvincular-me da NOS no dia 02FEV2020, termino da fidelização a este serviço da NOS. Fiquei estupidamente espantado já que á posterior foi-me envido um mail a indicar que o serviço seria desligado no dia 07FEV2020, apesar de reclamar via aplicação da PROTESTE, não entendia qual a razão de ser obrigado a permanecer com o serviço da NOS após o período de fidelização. Depois de uma dia de trabalho bem como uma deslocação de cerca de 1 ½ de carro desde Lisboa estive mais 30 minutes à espera na loja do Forum de Leiria para apresentar a minha duvida. Resultado reclamação entregue e mais 30 minutes de espera até alguém da linha de cliente da NOS se dignar de ligar. A informação que me forneceram, estúpido já estava pior fiquei, quando apresent

Boa noite, Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que recebi uma notificação relativa a um alegado pagamento de serviço NOS no valor de 55,63€, com indicação de débito directo agendado para amanhã.Após aceder à minha área de cliente, confirmei que não existe qualquer subscrição activa associada à conta em causa. Acresce que todos os equipamentos já foram devidamente devolvidos, não subsistindo qualquer vínculo contratual em vigor.Nessas circunstâncias, o débito apresentado configura uma cobrança indevida, pelo que solicito a regularização imediata da situação e o cancelamento do referido débito.Caso não seja possível impedir a cobrança em tempo útil, solicito que seja efectuado o respectivo estorno com a maior brevidade.Dados da conta:Nº de Cliente: C*********Titular do contrato: Teresa Francisco Cristóvão PauloE-mail associado:**************************Aguardo confirmação urgente da resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos

Boa tarde!No passado mês de dezembro efetuei um contrato com período de fidelização que incluía a oferta de um valor para utilizar na loja online. No entanto, nunca recebi esse valor. Gostaria de saber o motivo pelo qual não foi disponibilizado.Obrigado.

Bom dia, espero que se encontre bem. Há cerca de 3 semanas dirigi-me a uma loja NOS para tentar obter apoio no que toca a uma problemática que existiu no decorrer de uma portabilidade que que fiz em janeiro da NOS para a MEO. O que na altura se sucedeu foi que o meu numero de telemóvel foi desassociado da organização em que eu estava a trabalhar (uma vez que já não me encontrava a trabalhar lá) e por isso eu dirigi me a uma loja para pedir o CVP do meu numero de telemóvel para fazer a portabilidade para outra operadora. Este foi me dado em loja, e quando cheguei a casa e dei inicio ao pedido de portabilidade, a operadora disse me que o CVP não era o correto e que o meu numero de telemóvel não se encontrava com nenhum contribuinte e nome associado. Uma vez que este me foi dado erradamente e que quando me dirigi à loja da NOS estas informações não me foram transmitidas, fui obrigada a contactar a linha de apoio da NOS através do meu telefone de casa (dado que com a desassociação o meu te