Gerir produtos e serviços

O meu comando deixou de funcionar. Fiz renovação de contrato e ninguém me mudou os equipamentos. Será possível a troca por favor? Sobretudo do comando que não funciona.Obrigada 

Boa tarde, Queria oferecer uma subscrição da BTV ao meu irmão, como presente surpresa de aniversário.O ideal seria, por exemplo, através de um voucher que ele pudesse ativar quando o recebesse de presente.Contudo, não encontrei essa possibilidade no site da BTV ou em qualquer outro sítio... Existe uma alternativa?Por exemplo, sem ele saber, eu fazer a subscrição em nome dele (e pagando eu, obviamente) e, no dia de início da subscrição, ele ligar a TV e ter o serviço ativo.?O que é necessário para tal, como é que isso poderia ser feito? O importante é que eu pudesse fazer essa oferta como surpresa.Caso exista outra forma de o fazer, pf digam-me qual. Uma última nota que, eventualmente, poderá ser uma informação importante para vós:O serviço de TV / Internet que ele tem em casa é da NOS. Desde já, agradeço a vossa resposta tão breve quanto possível. Com os melhores cumprimentos

Olá! Estou no estrangeiro e pretendo cancelar o meu número wtf. Como posso fazê-lo à distância?

Boa noite, reparei agora que desde Novembro de 2025 a minha morada na fatura está errada porque foi alterada sem o meu consentimento

Exmos Senhores,  Recebi hoje a fatura de fevereiro de 2026, como é do vosso conhecimento não temos acesso em minha casa aos vosso serviços, atualmente só conseguimos utilizar a rede de telemovel.Agradeço que  seja verificada esta situação e que seja feito o debito do valor correto aos serviços. CumprimentosNº cliente ************

boa tarde, estou em fase de mudança de residência, gostaria de saber como alterar a todos os meus serviços para a nova morada.

bonjour monsieur ,madame ,le magasin a sines m a dit que tout etait en ordre pour ma facturation ,j ai egalement eu un de vos coloborateurs qui m a dit que je devrai payer 13 euro par mois .alors que je reçois toujours a payer 24 euro par mois .je ne suis pas en accord avec cela .

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma exposição relativamente a uma proposta comercial que me foi apresentada no passado dia 15 de janeiro do corrente ano.Nessa data, fui contactado por uma colaboradora de nome Mayara que me apresentou um tarifário com determinadas condições contratuais, as quais considerei vantajosas e que motivaram o meu interesse em proceder à adesão ao referido serviço. No entanto, necessitei de algum tempo para analisar a proposta antes de tomar uma decisão final.As condições contratuais apresentadas eram as seguintes:NOS Fibra:BOX UMA TV 4K + BOX HD150 canais + TVCINE + Canais Extra + NOS StudiosInternet fixa velocidade 1Gbps  com o novo router GIGATelefone FixoTelemóvel WTF 100GBOferta de uma mensalidade ou um voucher de descontoValor mensal de 33,99 euros. Ao entrar em contacto com o vosso serviço com o intuito de aceitar as condições previamente apresentadas, fui informado de que o tarifário já não se encontra disponível. As alternativas que me fo

Sou cliente da NOS desde os primeiros dias quando esta ainda fazia parte do grupo PT e era a TV Cabo.Neste momento não tenho qualquer fidelização com a NOS e por essa razão vou recebendo algumas sugestões da NOS de como posso poupar na factura. A última recomendação da NOS é uma fantástica oportunidade de poupar 0,76€ por mês e um aumento da largura de banda de 500mb para 1gb tudo isto em troca de uma fidelização de 24 meses. 0,72€ por mês ? Não há na NOS a noção do ridículo?Eu entendo a fidelização para um cliente novo. Os custos dos equipamentos e da instalação têm de ser pagos e a fidelização pode servir para garantir o seu pagamento.Clientes como eu com mais de 25 anos de relação contratual com a empresa não se fidelizam com este tipo de “recomendações” ou com fidelizações forçadas. Em princípio os clientes ficam nas empresas se a relação preço/qualidade do serviço prestado for a melhor do mercado.

Fiz uma encomenda online, paguei mais pela entrega em 2h, nunca recebi o telemóvel. Liguei para a linha e fui à loja e cancelaram-me a encomenda, disseram que receberia o valor que tinha pago na conta. Comprei então o telemóvel em loja. Entretanto recebi um email que iria receber um cheque na morada de faturação. Ninguém me falou em devolução em cheque, só quero o dinheiro de volta à minha conta pois já adquiri o telemóvel em loja.

Atingiu o limite do plafond de dados das Apps NOS. Agora, o trafego que consumir ira ser descontado do seu plafond de dados base.Atingiu o limite do plafond de dados das Apps NOS. Agora, o trafego que consumir ira ser descontado do seu plafond de dados base.

Boa tarde, Na passada sexta-feira vieram recolher o equipamento da NOS.Hoje recebi o comprovativo de intervenção técnica e diz que o equipamento não foi recolhido com o motivo “não acessível”.Acredito que seja porque a morada no comprovativo está errada, que até tive que dar essa correção ao estafeta, antes da entrega.Podem me ajudar, por favor?Obrigado.

Boa noite, Venho por este meio pedir ajuda a resolver uma dívida que a NOS me está a cobrar passados 3 meses de quando tive os serviços da NOS cujos eu cancelei no próprio dia em que foram instalados. Eu peço mesmo ajuda por favor pois eu fiz este contrato por telefone, onde me disseram que os serviços iam ser muito bons e depois não corresponderam. Eu, no próprio dia em que o técnico da NOS me instalou em casa os serviços, cancelei o contrato e no dia seguinte fui a uma loja NOS devolver todos os equipamentos instalados ao que me garantiram que não tinha que pagar nada. Hoje estão a cobrar-me 370€, não se admite e preciso muito da vossa ajuda a cancelar isto imediatamente.  Obrigada, Mafalda Araújo

Bom dia,1. tenho o período de fidelização activo, mas desconheço os benefícios associados. Podem ajudar a esclarecer?caso pretenda antecipar o vencimento, quais são os passos a seguir? Após encerramento, perco algum direito de utilização do número ou outro? antecipadamente grato pelo apoio 

Gostaria de obter contacto email, para encontrar um meio de parcelar a dívida que está no contencioso, pois tenho os serviços desativados e resido no estrangeiro. Obrigado

  Questão: Negociação de dívida com a empresa NOSPrezados,Entrei em contato com a empresa NOS por e-mail e telefone para negociar minhas pendências financeiras. No entanto, estou enfrentando as seguintes dificuldades:Os juros aplicados são extremamente elevados. As parcelas propostas estão além da minha capacidade de pagamento atual.Gostaria de ressaltar que:Não estou me negando a pagar a dívida. Tenho interesse em regularizar minha situação financeira com a empresa. Preciso de uma proposta de pagamento que seja compatível com minha realidade financeira atual.Diante disso, solicito:Uma reavaliação dos juros aplicados. A possibilidade de um parcelamento com valores que eu possa efetivamente pagar. Uma negociação que leve em consideração minha boa-fé e disposição em quitar a dívida.Como podemos chegar a um acordo que seja justo e viável para ambas as partes?Agradecimentos antecipados pela atenção e aguardo um retorno com uma proposta mais adequada à minha situação.

De momento tenho um contrato a decorrer na NOS Madeira, com fidelizacao, irei mudar-me para o continente. Como isto funciona? Passo para a NOS Comunicações do Continente ou o contrato na NOS Madeira é cessado?

O vencimento da minha fatura é dia 26/02 e efetuei o pagamento por cartão de débito no dia 05, mas a fatura continuou em aberto no app, então refiz o pagamento no dia 11 que foi compensado. Como faço para solicitar o reembolso, já que efetuei o pagamento e fui debitada duas vezes?

Bom dia. Tinha um cartão de dados da NOS, ainda do tempo da E-escolas, a determinada altura, ofereceram um pacote de TV e NET para casa, exclusivo apenas para clientes com este cartão. Ficando esse cartão associado à mesma conta.Com a chegada da DIGI, fui um cliente que testou a rede e continuei com esse cartão, colocando o cartão da NOS de lado. Até à data pensei que até era a minha filha que estava a fazer uso dele, pois disse a ela para utilizar se quisesse, mas não o fez. Como me dava jeito ontem para utilizar num telemóvel velho, para o colocar no guiador da mota como gps, lá fui atrás do cartão e coloquei no telemóvel e não deu qualquer rede. No my NOS verifiquei que o cancelaram, não sei porquê, sem qualquer aviso por mensagem, ou na factura, etc.Reparei agora que de abril/2025 para maio/2025 desapareceu o numero da factura.Não percebo como retiram sem qualquer aviso.Peço que o voltem a atribuir pois nunca solicitamos o cancelamento do mesmo e fazia parte do pacote, que certamen

Bom dia, estou sem o serviço tv e net e fiz uma chamada a reportar a avaria, e a chamada teve um custo de 10€. Nao concordo com o custo da chamada. Quais os canais para se poder falar com a NOS sem pagar…. 

Sou cliente da NOS e tentei fazer a renegociação do meu contrato, tendo recebido hoje as condições contratuais dos serviços e respectivos custos.No contrato antigo tinha, e ainda tenho, a Sport tv e a Eleven, contrato mensal, que poderei desistir no fim de cada período mensal. Agora, com o novo contrato, estes dois canais estão incluídos no pacote com fidelização de 24 meses. Portanto, não foi isto que ficou acordado. A renegociação é apenas, e somente, para o pacote da TV, em que os canais premium não deveriam estar incluidos no contrato de fidelização, mas na mesma modalidade em que se encontram no serviço anterior.Por outro lado está incluído o custo de 3,99 do Servço NOS Paly, serviço que não pedi. Como faço para rejeitar o contrato, dado não ser aquilo que tinha acordado com o operador da NOS que me contactou, o Sr. Paulo Carvalho        

  Uma boa opinião referente à postura das empresas em relação aos clientes antigos/fidelizados.JM

Bom dia,Tanta publicidade e atualização na app e internet, mas desapareceu a consulta de estados de pedidos. 

gostaria de saber como fazer uma reclamação por escrito à NOS e pedir devolução de mensalidade, uma vez que a nós não está disponível para instalar o serviço em minha casa durante este mês mas ja enviou fatura para pagamento do mesmo.Não pretendo pagar a mensalidade do mês de fevereiro de um serviço que não tenho.

Boa tarde,Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente à situação que se encontra pendente.Hoje, vi-me novamente obrigado a requerer o cancelamento do meu contrato, apesar de já o ter feito no dia 30/01/2026. Solicito, por isso, o acesso à gravação da chamada realizada nesse mesmo dia, entre as 17h00 e as 19h00, e que sejam tomadas as devidas providências, dado que cumpri integralmente com o processo de cancelamento nessa data.Na ocasião, a colaboradora informou-me do valor exato da coima aplicável, ao qual acedi, e foi formalizado o pedido de cancelamento. Entre o dia 30/01 e a presente data, desloquei-me a uma loja da Nós para obter informações sobre o seguimento do processo, uma vez que não recebi qualquer email ou SMS de confirmação. O atendente consultou o sistema e confirmou a existência do pedido, informando que a resposta demoraria aproximadamente três dias úteis. Face a essa informação, aguardei.Contudo, só hoje constatei que nada foi efetivamente processado.