Gerir produtos e serviços

05-03-2026Bom dia!A incompetência continua, estou desde dia 19 FEV sem serviço por ter pedido a mudança de morada, nesse dia tudo era para ter sido realizado e foi, internamente na casa nova e os técnicos do terreno foram impecáveis! Mas não puderam ligar pois a NOS indicou a ligação no PLC72 e não no 49 que está ativo, partilhado e com clientes NOS ligados e está na minha porta de casa, mas não, continuam a insistir no 72 que está 3 ruas atrás, inviável a ligação da minha casa a 3 ruas de distâncias. INCOMPETÊNCIA!Solicito que verifiquem as gravações das chamadas desde dia 19 até hoje... e percebem o nível de desespero familiar, custos por ficar sem trabalhar devido às intervenções que marcaram a 19, 26 FEV e hoje dia 5, sem resolução do problema... vão ter de me indemnizar a mim, à minha esposa porque fazemos dias em teletrabalho que ficamos condicionados sem qualquer serviço vosso, sim porque nem o sinal GSM da NOS para utilizar dados neste rua serve, tem 1 traço e esta sempre a cai

Venho por este meio comunicar a resolução do contrato celebrado com a NOS, por incumprimento na instalação do serviço. Já decorreram mais de 15 dias desde a data acordada para instalação e o técnico não compareceu, encontrando-me sem o serviço contratado até à presente data. Após contacto com a ANACOM, fui informado de que tenho direito a resolver o contrato por justa causa, sem qualquer penalização, devido ao incumprimento da operadora. Solicito confirmação por escrito do cancelamento do contrato sem custos.

Antes de mais parece-me vergonhoso e muito conveniente a NOS não ter uma linha de apoio por email, é preciso vir aqui para "praça pública" para o que quer que seja. Mas nada que a NOS não nos tenha habituado ultimamente...  Primeiro ponto é o facto de ter recebido uma "oferta" no natal de subscrição de um canal por 3 meses ou internet, ora eu não quis nenhum mas estava sempre a receber mensagens a dizer para terminar de subscrever o canal sky Showtime, que eu não subscrevi... Mas coincidentemente o meu tempo de adesão na Nos (convenientemente) aumentou até 2027. Depois, estive 4 dias diferentes no mesmo mês sem televisão nem internet em casa, das 4 vezes liguei e lá está ninguém fala, é uma máquina a dizer que foi detectado um problema na minha área, vão resolver o mais breve possível e desligam!! Para meu espanto, chega ao final do mês e além de cobrarem tudo direitinho, nem se dignam a descontar os 4 dias que NAO tive serviços, como ainda ME cobram por 4 chamadas onde não falei com n

Na data do dia 04/03/2026 solicitei o cancelamento dos serviços nós por ñ estar a utilizar a linha, e como ja passou do período de fidelização eu resolvi cancelar.

Boa tarde, No final do passado mês de Fevereiro, pedi telefonicamente o cancelamento do serviço de Internet móvel ilimitada canguru xl (NIF *********). Na altura renegociei as condições do pacote tv+ internet fixa +voz com a NOS e nova fidelização por mais 2 anos.Neste contato telefónico com o colaborafor Luan, questionei sobre o procedimento paea a devolução do router+cartão+carregador e fui informado que receberia um sms ou email para indicar lojas onde poderia devolver. Ate à data não recebi nenhum sms, email ou contafo da NOS sobre o assunto.Como nao existe nenhum email eficaz para contato e estamos totalmente dependentes de conversas telefónicas - dizem que gravadas (?) - venho por esta via solicitar que a NOS me contate de algum modo sobre como devo devolver o equipamento citado e em que prazo máximo. Fico a aguardar e agradeço desde ja aos participantes deste forum os comentarios ou orientação sobte o assunto. Cumprimentos, Fernando C (*********@hotmail.com) 

Final de novembro, por motivos de trabalho retornei ao Brasil, cancelamos os planos com a nos ! Por conta de compromissos em Portugal (banco, financas etc) estao sempre solicitando o numero do telefone. E possivel migrar o meu numero (****************) para pre pago, para que eu consiga apenas receber SMS aqui no Brasil? Aguardo

Bom dia,Para reclamar uma fatura é preciso fazê-lo primeiro num tópico ou pode ser diretamente por mensagem privada para ​@Fórum ?Qual é o tempo de resposta às mensagens privadas?Obrigada.

Bom diaVenho por este meio expressar o meu descontentamento com a operadora visto a ser cliente por volta de 10 anos, vou mudar de casa e liguei para o apoio para ver qual condições ofereciam visto que já nao tenho fidelização com a operadora, fpi me proposto adicionar os moveis que antes eram yorn ao serviço que tinha em casa , onde eu frisei que quando fizesse a mudança queria equipamentos novos pois os que tenho actualmente já têm 6 anos e principalmente o router já perde bastante alcance, foi me dito que para alterar o serviço e que quando pedisse a alteração de morada me dariam novos equipamentos. Para meu espanto ontem liguei para a linha para pedir a alteração de morada e dizem me que nao podem trocar os equipamentos porque já tinha alterado o pacote.Sendo assim acho que fui mal informado, indusido a aderir ao serviço precocemente e penso seriamente em cancelar.Depois de 10 anos de cliente acho que vou sair da operadora por uma banalidade.Obrigado Helder Carvalho 

 Cliente nos (***********) Serve a presente para informar que, o serviço instalado dia 23/02/2026 não está a funcionar com a qualidade contratada, penso que tem a ver com a instalação.Já entrei em contato com a NOS em que ficou agendado uma visita técnica para o dia 03/03/2026 na qual a mesma não se concretizou e só informaram após o horário.Desta forma, voltei a pedir agendamento que só estava disponível para o dia 10/03/2026.Embora nessa data já terá decorrido os 14 dias de livre resolução, notifico-vos formalmente de que, caso as anomalias técnicas não sejam resolvidas de forma definitiva, procederei à rescisão do contrato por justa causa (incumprimento contratual por parte do operador), conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas, sem lugar ao pagamento de qualquer penalização por fidelização.Sendo que não consegui encontrar outro canal mais formal (email) para a fazer esta comunicação exponho aqui está situação.Muito obrigada  Tânia Fernandes 

No final de agosto de 2025 recebi SMS da NOS com possibilidade de novas condições contratuais, aparentemente mais vantajosas. Avancei um ou dois passos para ver os detalhes mas nunca confirmei a alteração do meu contrato por duas razões: 1) dados no estrangeiro desceriam de cerca de 36Gb que tenho para 12  2) iniciaria nova fidelização. Como digo, não confirmei o novo contrato. Ora, uns dias depois e por mero acaso, fui à minha área de cliente  (myNOS) e qual não é o meu espanto: o contrato tinha sido alterado. Dirigi-me a uma loja NOS e, como tinham decorrido menos de 14 dias desde a alteração, foi-me dito que o mais fácil era fazer a reversão e ficaria tudo como dantes. A reversão foi feita, e de facto os 36Gb de dados regressaram. Aparentemente tudo ok. Mas, há uns dias atrás, voltei à área de cliente para ver qual o período de fidelização do meu contrato e, mais uma vez, qual o meu espanto, verifiquei que nos documentos disponíveis na Gestão de Conta constava um prazo de fidelizaçã

Exmos. SenhoresAtravés da minha contabilidade percebi que existem faturas mensais a serem emitidas no meu nif. Essas faturas estão a ser pagas por um iban que não é o meu nem da minha empresa. Criei uma área de cliente com os meus dados e percebi que em Junho de 2025 foram realizados contratos em meu nome, - 4 contratos  de 8 telemoveis cada, um de banda larga e um outro contrato anterior com 3 telemoveis , totalizando assim 35 números + 1 banda larga. Na area de cliente vejo efetivamente os contratos mas sem qualquer assinatura e não reconheço os mesmos. A minha empresa tem como forma de obrigar a assinatura de um gerente, que sou eu próprio, e não realizei esses contratos.Pretendo que coloquem disponível na minha area de cliente os contratos assinados. Agradeço que a resposta esta reclamação, que não pode ser feita na área de cliente NOS empresas, pois não existe modo de tal, via e-mail autorizado na proporia area de cliente.  N.º cliente C*********Local nº S*********Local nº S******

Boa tarde , Gostaria de saber para que serve o provedor de cliente pois apresentei uma reclamação e mandara-me entrar em contacto com o apoio NOS!!!!Ora se a reclamação era sobre esse suposto apoio NOS não me deixam outra alternativa senão levar o caso diretamente á ANACOM ou qualquer outro órgão oficial que faça valer os meus direitos.Mais de 1h25m depois de ter estado á espera (isto só na ultima tentativa de contacto, e sim tenho provas disto) continuo sem o problema resolvido QUERO cancelar o meu contrato.Já fui contactado mas em vez de cancelarem passaram todo o tempo a tentar forçar promoções e resolução de problemas, mas Não acionaram o cancelamento!!!!  Ora isto é gravíssimo.O pedido de cancelamento feito feito no dia 23 muito antes de atingir a data de limite do ciclo de faturação, por isso não pagarei mais nenhum valor fora disto (fatura ate final do ciclo março) e a roubalheira da indemnização por fidelização.Façam o que quiserem não irei pagar nada além disto (e é bem mais d

Esta a acabar o meu período de fidelização.Quero atualizar o contrato para um  valor mais baixo. 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente às falhas graves e prolongadas no serviço de rede e dados móveis associadas ao meu contrato com a NOS.Durante o final do mês de setembro e o início de outubro, o serviço esteve inoperacional durante vários dias consecutivos, impedindo totalmente a realização de chamadas, o envio e receção de mensagens e a utilização de dados móveis (essenciais para os empregos). Em concreto, verificaram-se as seguintes ocorrências:  30 de setembro, a partir das 13h00: interrupção total da rede e dos dados móveis; 28 de outubro, a partir das 18h, ao qual me foi informado que havia uma avaria mas foi resolvidas as 18:11, ao qual o problema permaneceu. 29 de outubro: ausência de dados móveis e falhas constantes de rede, impossibilitando chamadas; 29 de outubro, 15h02: receção de SMS da NOS a indicar que os serviços estavam restabelecidos, o que não correspondia à realidade; Noite de 29 para 30 de outubro: falhas s

Ja solicitei o cancelamento atraves do site, mas a empresa continua a enviar cobrancas. Estou no estrangeiro, gostaria de ser contactado via e-mail. Mudei de pais e nao tenho como continuar com o plano onde moro (estou fora da europa).

Olá, Quero denunciar o contrato do serviço de telemóvel, mas ja me mudei de Portugal e não tenho mais acesso ao número. Por isso, não consigo fazer via app ou website (enviam código para o telemóvel para envio online de formulário ou falam que vão telefonar, ambas inviáveis para mim).Tenho o formulário preenchido pronto para envio. Qual é a orientação? Para qual e-mail posso enviar?Obrigada,

Bom dia , estou no aguardo de comunicação , por causa de uma fatura com valor elevado e erro , até o momento sem retorno , preciso de contato para solução do problema 

Recebi um cartão kanguru ilimitado que nao pretendo utilizar, nunca foi ativo, nem utilizado, necessito de cancelar o pedido dentro doa 14 dias? Ou caso nao utilize o tarifario nao entra em vigor?Grata desde ja pela atenção 

Boa noite, aderi à vossa recomendação no dia 18 de Fevereiro e ainda não foi feita a alteração. Conseguem ajudar? 

Boa tarde.Recebi um telefonema para o número fixo,de alguém que se identifica como da Nos,oferecendo uma proposta em jeito de ultimato,com valores que não me eram possíveis de comparar com os vigentes..Referi que não iria decidir sem ter dados concretos para comparar o anterior com o que me estavam a propor telefonicamente. Tenho sido abordado pela concorrência no sentido de mudar de operadora com propostas bem tentadoras e com dados físicos para analisar.Não cedi,pois,não sou adepto de mudar,pois,conforme podem constatar sou vosso cliente há muitos anos.Mediante o sucedido, a forma impessoal e cáustica como fui tratado, irei ponderar o mudar,se da vossa parte não for contactado no sentido de explicar o sucedido. Atenciosamente. 

Boa Tarde Pretendo desativar o Serviço roaming permanente do meu contrato referente ao telemóvel do meu filho. Obrigado Sílvia Dias

Olá, Como contato o suporte sem que me façam um restart ao router?

Boa tarde , em dezembro de 2025 desloquei me a loja para fazer a anulação dos serviços visto que o tempo de fidelização ja tinha terminado e nao me encontro a viver no país. Fiz a confirmacao atraves de uma chamada telefónica com um colega vosso , no qual me foi dito que o contrato terminaria a 23 de janeiro 2026 , acontece que as faturas continuam a chegar ate mais altas as anteriores ainda paguei mas esta recente eu nao vou pagar visto que o nosso acordo nao seria que o contrato terminaria em 23 de janaeiro e ja vamos em Março  e as faturas continuam a chegar. Obrigada pela atencao e peço que resolvam o problema visto que fui vossa cliente por anos sendo sempre satisfeita e responsável espero o mesmo da vossa parte.

Boa tarde, desde o dia 13/02/2026 quando uma arvore caiu devido a negligencia do dono do terreno onde esta se encontrava, 5 casas ficaram sem TV e internet pois o poste ficou aos pedaços.Este poste é partilhado pela Vodafone e Meo e após várias chamadas para ambas operadoras e vários técnicos de ambas operadoras virem ao local e tirarem fotografias, nada foi resolvido, o poste continua no chão e os cabos trespassão um cabo de eletricidade, puxando-o para baixo e possivelmente causarem um corte de eletricidade quanto mais tempo continuar assim.O apoio ao cliente da Meo informou várias vezes que no dia 27 o problema seria resolvido mas o poste continua no chão e os cabos continuam a puxar para baixo cada vez mais.As 5 casas que estão sem os serviços de Tv e internet estão irritadas com a ineficiência de ambas operadoras e simplesmente querem que o poste seja substituido e os serviços sejam restablecidos.

Olá muito bom dia,Como é quase impossível contactar os serviços da Nos principalmente ao fim de semana, envio esta informação aos mesmos: a caixa na via pública sito: Av. 23 de julho Vitória Liberal Laranjeiro, junto ao número 426A uma cabeleireira e também como referência fica em frente das bombas da Galp, a caixa tem como referênciaFEI 02 3A4. Temo que com estas condições ,provavelmente iremos ficar com de sinal afetado.Espero que este reporte não fique sem resolução. Obrigado Um abraço