Área de Cliente NOS

Boa tarde Horrível como podem ter pessoas que falam por cima de clientes, desde o primeiro momento que o cliente diz as primeiras palavras por já andar á 3 semanas a tentar resolver os problemas, estar saturado, não ter novamente o serviço a trabalhar e essa pessoa (sim pessoa, não merece respeito nenhum) fala com ar de gozo, fala por cima do cliente para enervar mais o cliente e depois no fim desliga na cara.

Infelizmente venho fazer a reclamação. Estou sem internet e televisão desde sexta feira á noite. Todos os dias ligo para o apoio ao cliente da nós, e a informação tem sido a mesma, a única diferença é o dia e a hora da reparação. Já se passaram 3 dias, aqui vamos para o 4 dia. Andamos a partilhar dados e mais dados para que possamos ver televisão no telemóvel e para que o nosso filho possa também no seu tablet. Neste andamento vão se acabar os dados, e nem isso vamos ter cá em casa. Acredito que não seja só cá em casa como na vizinhança, mas o mínimo era garantir a data certa, e não a cada dia que passa darem a mesma desculpa sem justificação e horas e data diferente. Se nós clientes temos de garantir o nosso pagamento, vocês também teem de garantir o vosso serviço ou pelo menos uma justificação mais válida, porque avaria nós já entendemos. Começamos a ficar impacientes sem ter resposta pela parte da operadora. Acabei por fazer novo contrato para ter mais gigas não foi para gastar quan

Boa noite Associei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100 - tente mais tarde, após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia? Desde já agradecido por qualquer ajuda.

Boa tarde, Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number… Não consigo desativar nem na App nem no site. Obrigado! Edgar Portela

Na minha fatura FT 202390/84389, após analisar o detalhe, verifico que existem várias cobranças para o número de destino 93(1209), no valor de €0,405. Nunca utilizei este número de destino. Pretendo ser esclarecido desta situação, que pretendo urgentemente clarificada. Pretendo ainda uma nota de crédito relativo a todos os valores nestas condições, a tempo do pagamento do referido documento.

Boa tarde, Pedi para associar uma conta empresarial minha à minha conta particular, recebi por carta o código para finalizar a associação e a indicar para aceder à página "Associações Pendentes" e colocar lá o código. Quando acedo á minha área de cliente não encontro a página "Associações Pendentes" para colocar lá o código. Sabem me indicar como é que eu chego a essa página? Obrigado.

Fui recentemente contatado para refidelizar o meu contrato, contudo, a proposta que me enviaram por email para “ACEITAR” apresenta um valor diferente do transmitido telefónicamente, ou seja, foi incluido uma parcela de 2,25€ correspondente aos equipamentes que no anterior contrato estava a 0€, para além de um dos equipamentos ter sido por mim adquirido. Contactei a área comercial da linha 16990, no entanto, o operador dessa linha disse-me que teria de falar com a faturação. Seguindo as recomendações do robot da linha 16990 na sequência da faturação remete-me para uma linha com custos acrescidos… Desliguei para não pagar uma chamada telefónica que não tenho que pagar e neste momento não consigo fazer chamadas telefónicas no meu telemóvel indica-me “Not registred in network”!! Alguém me consegue encaminhar o assunto para quem de direito, ou então vejo-me mesmo obrigado a mudar de operadora. Obrigado.

Boa tarde! Tenho pagamentos em atraso desde janeiro pois fiquei desempregada e de momento estou a fazer um part time mas pretendo regularizar a situação o mais breve possível! Outra questão, recentemente percebi na minha fatura um x valor cobrado de “alugar de box” quando na verdade tenho uma única box na minha residência.. gostaria de esclarecer esta situação porque pelos vistos já pago esse valor extra há uns anos por um produto/servico que não estou a utilizar. Aguardo resposta

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela NOS, especificamente no que diz respeito ao processo de rescisão de contrato para os serviços de internet, televisão e telefone associados ao meu contrato nº *********. Há cerca de 3semanas/1mês, desloquei a uma loja NOS para saber o que era necessário para efetuar a rescisão dado que vou emigrar. Na altura apenas me informaram que no dia em que decidisse rescindir bastaria apenas levar o material técnico (router e afins). Dado que apenas me informaram disto, acabei por rescindir na véspera de sair do país. Contudo hoje fui informada através de uma SMS que devido ao fato de não ter solicitado a rescisão até o dia 23 do mês corrente, serei cobrada por um mês adicional de serviço, mesmo que não venha a usufruir dos mesmos durante este período. Gostaria de expressar o meu profundo descontentamento pela falta de clareza e transparência nas informações fornecidas pela NOS no que concerne aos prazos e às condiçõ

Bom dia Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço. No dia 12~11-2023, ativei o canal BTV, quando o ativei era só para um mês, passando uns dias fui á box e desativei o canal. Ontem fui verificar para ter a confirmação se estava ou não desativado e aparece-me , canal com desativação para 12-11-2024. Dirigi me a uma loja para expor a situação e para cancelar o canal, a funcionaria informou me que nada poderia fazer em relação a esta situação em virtude de quando eu ativei o canal sobrescrevi o mesmo para um ano e com já estava agendado o desligamento do canal para dia 12-11.2024. Liguei para a linha de apoio ao cliente , depois de estar quase meia hora á espera que me atendessem la me atenderam expliquei a minha situação e obtive a mesma resposta que a funcionaria da loja me tinha dito - Agora pergunto sendo eu cliente já a alguns anos, não há consideração nenhuma pelos clientes? Não sei se foi erro meu ou não quando ativei o canal e há posterior o desativei, mas

Boa tarde tenho um cabo das telecomunicações em frente à porta de casa devido ao mau tempo. O cabo passa de um poste para o outro com o mau tempo caiu e está pendurado em cima da porta de entrada da minha casa. O que fazer para me resolverem isto rapidamente? Obrigado

Olá, boa noite, Recentemente fiz um pedido de desligamento do serviço. O assistente disse-me que iria receber um email para entregar em loja, porém não recebi. Ontem reforcei o pedido onde me informaram que o email para o qual foi enviado o email fora incorretamente inserido pelo assistente, porém iria de seguida poder consultar na área de cliente o documento e entregar em loja. Tentei encontrar na área de cliente, porém não encontro qualquer menção ao pedido de desligamento nem ao documento que terei que entregar em loja. Seria possível ajudarem-me nesta questão? Obrigado.

Bom dia, Troquei recentemente de telemovel e não me recordo da password da minha conta clix. Tentei recuperar mas obtenho sempre erro por não existirem outros meios alternativos. Com os melhores cumprimentos, José Costa

Boa tarde! Venho reclamar e solicitar a revisão da fatura nº nº FT 202591/673061 de 11/03/2025, pelos seguintes motivos: Já sou cliente NOS há muitos anos. A NOS numa das renovações contratuais, com alteração do período de fidelização, concedeu gratuitamente, por um período de 2 anos (período de fidelização), acesso ao serviço Disney+. No decorrer desse período de fidelização foi alterado novamente o meu contrato, com alteração do período de fidelização. Foi questionado o v/colaborador sobre o serviço concedido gratuitamente da Disney+, tendo referido que o serviço mantinha-se gratuito enquanto estivesse no período de fidelização. Acontece que ainda tenho mais um ano de período de fidelização e já me estão a cobrar pelo serviço de streaming Disney+, que eu não pedi e que me foi dado gratuitamente pela NOS, para renovar contrato. Deste modo, solicito que o valor que me foi cobrado indevidamente pelos serviços de streaming de € 13,99 me seja retirado da fatura e que o serviço do Disney+

Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la. No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto. Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente. Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco. Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Fevereiro entreguei o equipamento na loja de Loures pois finalize o contrato conforme aviso feito pelo telefone. Acabo de receber uma nova fatura com todos os serviços sendo que já neste momento apenas os dois telemóveis estão a ser utilizados. O telemóvel XXXXXXXXX deixou de ser NOS dia 19 de Fevereiro e a BOX é o telefone Fixo desde dia 28 de Março. Aguardo nova fatura apenas com os serviços que utilizei. Relembro que levei todos os equipamentos mas só aceitaram a BOX, foi-me dito que os outros não era necessário devolver. Grata Dulce Gomes

Desativei meu plano WTF no dia 14 Março, e hoje dia 15 foi cobrada 12 euros de um serviço que não estou mais a usar pois estou em outra operadora. nao tenho fidelidade e fui cobrada como já não sou mais cliente WTF não estou a conseguir resolver. sem contar o fato que eu iria retornar a nós sem ser WTF, mas já com esse problema já tenho que pensar bem

A televisão deixou de mostrar a informação dos canais. Aparece somente o numero do canal e o nome do canal. Aparece a informação de que «Não há opções disponíveis para este programa». Antes, eu conseguia saber os programas de determinado canal, agora deixou de aparecer toda a informação. Já fiz reboot da box. Todos os equipamentos ligados à box e à televisão, fiz reboot. O resultado é que não resulta. Agora, não consigo saber qual o programa seguinte, nem o anterior. Sou pura e simplesmente informado de que «Não há opções disponíveis para este programa» Já desliguei tudo e mais alguma coisa. Resultado é pura e simplesmente ZERO ! Preciso de Ajuda

No dia 03 de janeiro liguei para a NOS e solicitei uma Alteração de Titularidade da minha conta com a respetiva permuta do meu número WTF (937735109) por troca com outro número novo para não haver alteração no período de fidelização conforme tinha sido informada pela NOS. Fui atendida pelo colaborador Fernando Gonçalves que de imediato passou o meu cartão para tarifário livre e sem acesso a qualquer serviço (Chamadas, SMS e NET) mas ainda anexo à conta no qual tinha sido solicitado para ser retirado. Fui informada de que levaria 2 dias úteis para finalizar esta alteração. Passados os 2 dias liguei novamente para a NOS e para meu espanto e indignação fui informada de que não havia nenhum pedido de alteração de titularidade. Tiveram que fazer novamente todo o processo e tive que esperar mais 2 dias úteis para estar concluído. Liguei novamente passados 2 dias para saber o estado do processo e mais uma vez fui informada de que havia algo que não estava bem e durante este te

O que se passa convosco que alteraram o meu valor de serviço??? N.o cliente*****************… o meu pacote era o de valor mais baixo sendo que vos foi enviado a minha sentença de INSOLVENCIA a qual me encontro a cumprir por três anos. A minha situação é do vosso conhecimento, familia monoparental, dois dependentes, ordenando minimo … tendo solicitado sempre o pacote mais basico de internet e tv Expliquem-me a Fatura n.o FT 202590/707713 Não vou pagar este valor elevadissimo e aguardo resolução da situação. Não me comprometi com este valor pois a minha realidade não me premite este nivel de vida Os serviços NOS têm de mostrado uma completa trapalhice com uma falta de respeito e compromisso para com os clientes!!! Não só confirmado no meu caso … a minha mãe têm sido enganada há vários anos com valores mensais a rondar os 100€ … TENHAM VERGONHA E SEJAM SÉRIOS !!!

Bom dia, já liguei para o apoio e vezes e falei com vocês para tratarem de uma nota de crédito. Mas não me chegaram a abrir um pedido no apoio de cliente para anexar o ficheiro que necessitam. Ontem enviei um e-mail e até agora também não obtive resposta. Agradecia que resolvesse isto o mais depressa possível. Cumprimentos

Exmo. Sr./Sra., Eu, Maria Florentina Pereira dos Santos Gil, cliente da NOS com o número de cliente S9xxxx9, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal referente ao serviço recentemente contratado. Fui contactada telefonicamente por um funcionário da vossa empresa para me oferecer um cartão de chamadas internacionais, sem qualquer menção a alterações contratuais adicionais. No entanto, ao receber o contrato por e-mail, fiquei surpreendida com as condições incluídas, nomeadamente: Um aumento de 10€ na mensalidade; Um novo período de fidelização de 24 meses. Estas condições não foram explicadas durante a chamada, o que configura uma prática comercial desleal. Solicito que consultem as gravações da chamada para confirmar o ocorrido. Além disso, enfrentei extrema dificuldade em contactar os vossos serviços de apoio ao cliente. Após várias tentativas e períodos de espera superiores a 1 hora, fui informada na loja do Fundão que estas chamadas seriam gratuitas, o que não se conf