Skip to main content
Header

Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

  • 2,050 Tópicos
  • 12,443 Comentários
2050 Tópicos
Ana P.
publicado emÁrea de Cliente NOS
Área de Cliente NOS - O que precisa saber?
Área de Cliente NOS Índice de conteúdos Olá a todos, 😀 Para que seja mais fácil consultar os conteúdos sobre a Área de Cliente, criámos este índice. Consulte todas as funcionalidades da sua Área de Cliente NOS, por categoria, e tenha uma experiência de navegação diferenciadora, mais simples e intuitiva. Faturas e Pagamentos Como alterar o contacto para envio da fatura eletrónica na Área de Cliente Como analisar a última fatura na Área de Cliente Como alterar o IBAN do débito direto na Área de Cliente Como ativar a Fatura Eletrónica na Área de Cliente Como ativar o débito direto na Área de Cliente Como aceder à fatura na Área de Cliente Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na Área de Cliente Como consultar o ciclo de faturação na Área de Cliente Como consultar o histórico de faturas, pagamentos e notas de crédito na Área de Cliente Como pagar a fatura por MB WAY ou Cartão de Crédito na Área de Cliente Como perceber as variações das faturas na Área de Cliente Gerir Serviços Como associar serviços NOS à Área de Cliente NOS Como associar o serviço de Televisão à Área de Cliente Como associar o Telefone Fixo na Área de Cliente Como associar o serviço de Telemóvel na Área de Cliente Como associar o serviço empresarial na Área de Cliente Como associar o serviço IoT na Área de Cliente Como associar o serviço de internet móvel na Área de Cliente Como ativar um aditivo de Apps na Área de Cliente Como ativar um aditivo de internet no telemóvel na Área de Cliente Como ativar e gerir canais e serviços Premium na Área de Cliente Como ativar os códigos de promoção na Área de Cliente ​Como aumentar a velocidade de Internet fixa na Área de Cliente Como configurar os números de telefone do tarifário NOS Kids através da Área de Cliente Como consultar os consumos de internet do telemóvel na Área de Cliente Como consultar os detalhes dos produtos e serviços na Área de Cliente Como consultar o Código de Validação de Portabilidade na Área de Cliente Como consultar o histórico de carregamentos do telemóvel na Área de Cliente Como consultar o PIN e PUK na Área de Cliente Como distribuir a internet pelos números de telemóvel na Área de Cliente Como gerir o atendimento automático da NOS Central Pro na Área de Cliente Como fazer o reencaminhamento de chamadas na Área de Cliente Como gerir o serviço IoT na Área de Cliente Como gerir o serviço NOS Wi-Fi PRO na Área de Cliente Como gerir as redes Wi-Fi na Área de Cliente Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente Como cancelar o agendamento de visita técnica na Área de Cliente Como consultar o agendamento de visitas técnicas na Área de Cliente Como reagendar a visita técnica na Área de Cliente Como ativar o Wi-Fi Total na Área de Cliente Como consultar a informação do tarifário de telemóvel na Área de Cliente Como consultar a informação do serviço TV na Área de Cliente Como reencaminhar chamadas de telefone fixo na Área de Cliente Gestão de Conta Como atribuir diferentes perfis de acesso a outros utilizadores na Área de Cliente Como alterar o número de contacto de acesso à conta na Área de Cliente Como consultar e agendar a devolução de equipamentos na Área de Cliente Como criar uma conta NOS ID na Área de Cliente Como efetuar a Proteção de Conta na Área de Cliente Como gerir as autorizações na Área de Cliente Como remover serviços na Área de Cliente Como recuperar a password da Área de Cliente Como consultar documentos emitidos pela NOS na Área de Cliente Como enviar documentos na Área de Cliente NOS Como aumentar a segurança com a autenticação em 2 etapas da conta NOS ID na Área de Cliente Saldos e Consumos Como consultar o detalhe de comunicações do telefone fixo na Área de Cliente Como consultar o detalhe de comunicações do telemóvel na Área de Cliente Como consultar o saldo do telemóvel na Área de Cliente Ofertas Área de Cliente Como ativar vouchers de dados móveis na Área de Cliente MUDA 2022 – Concurso Mudar é Ganhar está de volta à NOS Concurso MUDA 2022– Como receber o código de participação na Área de Cliente Concurso MUDA 2022 – Como ativar a oferta de 2GB da NOS na Área de Cliente Concurso MUDA 2022 – Perguntas mais frequentes Tem alguma sugestão para novos tópicos? Partilhe connosco. 😀
46220289
João H.
Joao F.
postado emÁrea de Cliente NOS
Como alterar os dados da minha conta?
Pode pedir a alteração, de forma simples e rápida, dos dados da sua conta como, por exemplo: informações do titular, contactos ou a morada onde recebe a fatura, através da sua Área de Cliente. Para mudar o nome do titular ou o número de contribuinte, siga os seguintes passos: 1. Faça login na Área de Cliente, clique em “Informação da conta” e em “Dados da conta”. Depois, selecione "Alterar titular" 2. Preencha os dados atualizados do titular e acrescente algum detalhe que queira destacar no campo "Descrição". Depois de preencher estes dados, clique no botão "Enviar" Para alterar o seu E-mail siga os seguintes passos: 1. Faça login na Área de Cliente, clique em “Informação da conta” e em “Dados da conta”. Depois, selecione "Alterar e-mail" 2. Preencha o endereço de e-mail e clique em “Alterar” Se pretende alterar a morada onde recebe as suas faturas, siga os seguintes passos: 1. Faça login na Área de Cliente, clique em “Informação da conta” e em “Dados da conta”. Depois, selecione "Alterar morada de faturação" 2. Preencha os dados atualizados da sua morada e acrescente algum detalhe que queira destacar no campo "Descrição". Depois de preencher estes dados, clique no botão "Enviar" Caso tenha alguma dúvida, partilhe com a comunidade. 🙂
1780459
João H.
Mário P.
postado emÁrea de Cliente NOS
[Descontinuado] Como ativar a App NOS Telefone na Área de Cliente
A App NOS Telefone permite-lhe ter uma extensão do seu número fixo através do seu smartphone. Para ativar este serviço através da Área de Cliente, siga os passos abaixo: Aceda à Área de Cliente e introduza os seus dados de acesso. Carregue em "Entrar". Se ainda não se registou, veja aqui como o pode fazer Selecione a opção “Telefone” e de seguida escolha “Ativar App NOS Telefone” Confirme o seu número fixo e clique em “Ativar a App” Introduza o número de telemóvel onde quer receber o código de confirmação e de seguida clique em “Concluir a ativação” Ao receber a mensagem com o código de acesso, aceda à app e preencha o login com o número de telefone fixo e o código recebido Agora já pode receber e efetuar chamadas do seu número de telefone fixo no seu smartphone, de forma cómoda e rápida. 😊 Saiba mais sobre a App NOS Telefone aqui. Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco.
1332337
M
P
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Print que me pediram.
Aqui fica o print.
264
Jorge C
C
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Configuração de conta e gestão de utilizadores
Boa noite, Estava com um problema uma vez que não conseguia partilhar o meu cartão NOS, fui ao fórum e coloquei o meu problema. Entre as sugestões de solução alguém falou em configurações da conta, ou algo do tipo. Fui ver o que se passava e vi que nos utilizadores havia o mesmo utilizador várias vezes e decidi apagar o do cartão NOS (acho), para voltar a colocar tudo certo a ver se resolvia o problema. Acontece que apaguei o utilizador errado e perdi o acesso a tudo da minha conta. Apagou todos os utilizadores e não aparece nada nos meus serviços… Preciso de ajuda a repor a minha conta, os meus serviços na minha conta e os meus benefícios nomeadamente o cartão NOS que foi o que deu origem a este problema. Mostro na foto como aparecia o meu cartão NOS, partilhado comigo. Agora não aparece nada, diz que não tenho serviços contratados (ou algo do tipo)… Aguardo ajuda urgente, Carlos Simões
394
Mário P.
F
perguntado emÁrea de Cliente NOS
compra loja online
boa tarde e possivel para uma compra de smartwatch apple ultra 2 , em vez de dar 197€ de entrada , dar 400, e reduzir o valor da mensalidade de 17 para 11 e tal ?
82
Mário P.
P
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Periodo de Fidelização
Na App Nos quando consulto o período de fidelização e o valor a pagar surge "Não aplicável", isso significa que já terminou o período de fidelização?
142
Mário P.
J
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Visualização do meu serviço na área a "minha conta"
Deixei de ver o meu serviço na totalidade na minha área de cliente. Só vejo um dos meus telefones, invés de ver todo o pacote que tenho subscrito. O que devo fazer?
163
Mário P.
M
postado emÁrea de Cliente NOS
Alteração de gestor de conta
Bom dia, Pretendo alterar o meu gestor de conta, tendo-o solicitado via telefónica pelo menos 3 vezes e insistem sempre em colocar-me a falar com a pessoa em causa, o que é de todo mais que desagradável, pela sua conduta anterior, pela forma como geriu as alterações negociadas, bem como os erros realizados, os quais imputou à empresa.Qual o endereço de e-mail que posso utilizar, para poder pedir a alteração sem ser via telefónica e assim poder expor esta situação que teima em se arrastar desnecessariamente.Agradeço a vossa ajuda desde já e desejo um Santo Natal.Cumprimentos.
619
Guimas
D
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Alterar IBAN na área de cliente não tem opção
Bom dia, Preciso alterar o meu IBAN mas na área de cliente tenho a opção desabilitada. Peço a vossa ajuda para poder mudar sem ter de andar a ligar e a gastar dinheiro para o apoio. Como o IBAN que tenho atualmente já não está operacional queria ter entidade e referência para proceder ao pagamento da minha fatura. Obrigado
1127
João H.
E
postado emÁrea de Cliente NOS
DIFICULDADES DE PAGAMENTO DA FATURA
Bom dia estimados, Tenho muitas dificuldades de liquidar a fatura abaixo, a mais de uma semana. N.º cliente C************ Fatura n.º FT************** Portanto, sempre que tento pagar pelas credencias (Referencia) recebo a notificação que diz: Montante de pagamento incorreto. Adicionalmente, solicito email de onde se possa trocar essa tipo de correspondencia. Informar também que encontro-me no estrangeiro e as ligações rooming são muito caras... Cmps Estevao Pascoal
81
João H.
J
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Como reclamar da factura?
Por questões técnicas, tive necessidade de utilizar o 16990. Após várias tentativas de resolução do problema sem sucesso, o agente que me atendeu disse que me ia passar para o 16991para ter um suporte mais especializado. E assim fez: qual não é o meu espanto quando ouço um aviso alertando que a chamada tinha um custo. Como o agente nada me tinha dito a respeito, desliguei a chamada e voltei a ligar para o 16990. Relatei o sucedido e quem me atendeu, além de se mostrar incrédulo sobre a passagem interna do 16990 para o 16991 ("isso não é possível" - mas foi real!), confirmou que teria mesmo que ligar para o 16991 e que a chamada era paga ao minuto, mas que a NOS faria o crédito respectivo. Ora, na factura de Abril já aparece um débito de 0,91€ (será o primeiro contacto para o 16991, realizado em 7/4, que desliguei sem ter falado com ninguém); e já vi que em 8/4 tenho registado novo contacto ( o segundo), com um custo de 5,71€. O que devo fazer para reclamar o crédito destes 2 valores?
122
Mário P.
J
perguntado emÁrea de Cliente NOS
burla com alarme Nos
Fui enganado por um comercial todo terreno que me levou a contratar um alarme Nos para ter melhores preços no serviço de telecomunicações da MEO. Tudo isto por telefone e sempre com a mesma pessoa. Já aconteceu a mais alguém?
314
Mário P.
M
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Comprovativo de intervenção técnica
Boa tarde.Recebi hoje no meu email um comprovativo de intervenção técnica que não foi realizado. Nos equipamentos diz que tanto a box quando o router não foram recolhidos por não estar acessível. Ora bem, que não solicitei nenhuma intervenção técnica. Fiz uma troca de morada em Janeiro e quando o técnico foi instalar os novos equipamentos, levou os antigos. Não consigo resolver por telefone, nem sequer tem um email que se possa enviar a dúvida.
204
Mário P.
J
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Mudança de operadora
olá, necessito saber se tem como transferir saldo da operadora Nos para operadora Vodafone?
454
João H.
W
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Pedido de Esclarecimento sobre Fidelização com a WTF e Possibilidade de Terminar Contrato
Olá! Gostaria de partilhar que ontem aderi a um dos tarifários da WOO, através de débito direto, com o intuito de mudar de operador e abandonar o serviço da WTF. No entanto, após analisar os dados da minha conta, percebi que o tarifário atual da WTF está sujeito a fidelização, e a data de fim do período de fidelização está prevista para 03-09-2026. No mesmo espaço, verifiquei que o valor com IVA está registado como 0€. Com base nestas informações, gostaria de saber se isto significa que posso terminar o meu contrato com a WTF sem ter de pagar qualquer valor adicional, dado que o valor associado à fidelização parece ser zero. Agradeço desde já o esclarecimento.
5511
Mário P.
L
postado emÁrea de Cliente NOS
Reativação do Cartão
Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?
333
Mário P.
R
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Mudança de número de telemóvel
Mudei de número de telemóvel e não consigo instalar a app my nos uma vez que quando faço o registo envia sempre um token para o número antigo. Como posso resolver a situação ?
127
Mário P.
J
postado emÁrea de Cliente NOS
problemas com a televisão «Não há opções disponíveis para este programa»
A televisão deixou de mostrar a informação dos canais. Aparece somente o numero do canal e o nome do canal. Aparece a informação de que «Não há opções disponíveis para este programa». Antes, eu conseguia saber os programas de determinado canal, agora deixou de aparecer toda a informação. Já fiz reboot da box. Todos os equipamentos ligados à box e à televisão, fiz reboot. O resultado é que não resulta. Agora, não consigo saber qual o programa seguinte, nem o anterior. Sou pura e simplesmente informado de que «Não há opções disponíveis para este programa» Já desliguei tudo e mais alguma coisa. Resultado é pura e simplesmente ZERO ! Preciso de Ajuda
6411
João H.
R
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Parceria Nos/Edp
Bom dia. Queria aderir á parceria da Nos com a Edp mas na aplicação nao aparece o campo para aderir. Ja liguei para o apoio ao cliente e dizem que tem de ser pela aplicacao so que nao dá. Tenho o pack edp, o mesmo contribuinte na Nos e Edp e debitos diretos na mesma conta. Disseram que tenho a adesão ja sinalizada na minha conta e que basta apenas aderir coisa que nao consigo fazer pois na aplicação so aparece as vantagens e nao o botao para aderir. Ja re-instalei a app nao fosse alguma atualização pendente e nada. Pelo pc é igual e tambem nao aparece nada. Na app da Edp nao aparece nada sobre a parceria com a Nos nos campo dos benefícios. So me dizem que tem de ser pela app mas nao faz sentido que nao consigam associar o serviço dado que ja viram que pode ser ativado. Obrigado, Ricardo
256
Mário P.
S
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Pedido de adesão ao serviço NOS para 2º casa
Fiz o pedido de contacto para saber as condições e proposta para a 2º casa, com o serviço de televisão e internet, após estar em linha com a operadora da NOS durante 7m51s, em que me perguntou por diversas vezes as mesmas moradas e o serviço que desejava, a operadora simplesmente desligou a chamada, nem se deu ao trabalho de ligar novamente. Quando existe a possibilidade de adicionar outro serviço ao serviço que tenho actualmente, pura e simplesmente não querem saber. PÉSSIMO SERVIÇO, a operadora pura e simplemente virou as costas.
103
Mário P.
J
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Reclamação - cobrança incorreta de chamada telefone fixo
Bom dia, Reporto-me à minha última fatura. foi debitado incorretamente no telefone fixo uma chamada para o apoio ao cliente NOS. Esta chamada foi realizada com intuito de resolver uma questão técnica. A resolução da mesma passou por substituir o descodificador num loja NOS. Agradeço a devolução do montante
297
João H.
S
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Reclamação e Pedido de Resolução – Problemas com Faturação após Renovação de Contrato
Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente à situação que tenho vindo a enfrentar nos últimos dois meses, desde a renovação do meu contrato com a vossa operadora. Após essa renovação, começaram a surgir erros nas faturas mensais, nomeadamente em valores mal faturados, faturas duplicadas com o mesmo mês de faturação e na ultima fatura estão a cobrar-me 21,22€ de uma chamada que fiz para uma empresa parceira da NOS, recomendado por uma assistente da linha de apoio ao cliente e para resolver problemas relativos à internet ao qual eu sou completamente alheio e que não foram resolvidas pela própria no dia da minha chamada telefónica . No dia 27/03/2025 em chamada em nova telefónica que está gravada, para resolver uma questão relacionada com a faturação do mês de Março expus esta situação ao operador que me atendeu e que me fez um crédito no valor de 19,90€, crédito esse que não se refletiu em qualquer fatura. Nem sequer percebi, como o operador chegou a tal valor. Tenho como meio de prova uma mensagem de texto enviada nesse mesmo dia por parte da NOS. Tenho tentado resolver estes problemas através dos vossos canais de apoio ao cliente, mas infelizmente, até ao momento, a situação persiste, sem qualquer correção efetiva ou esclarecimento satisfatório. Esta situação tem causado um desgaste considerável de tempo e paciência devido ao tempo dispensado em constantes chamadas para o apoio ao cliente. Considero inaceitável que, após a renovação contratual — momento em que deveria haver total transparência e correção — surjam falhas desta natureza. Solicito, com a maior urgência, a vossa intervenção para: Reverem e corrigirem os valores faturados incorretamente; Garantirem que as próximas faturas estejam de acordo com o que foi contratado; Apresentarem uma explicação clara sobre a origem dos erros; Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado(a) a apresentar reclamação junto da ANACOM e do Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Sergio Manuel Melo dos Anjos Cliente nº C********
181
Mário P.
J
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Problemas e mais problemas.
Bom dia,Transitei da MEO para a NOS e infelizmente estou muito arrependido. Ando nisto já desde finais de dezembro do ano passado e ainda hoje tenho uma serie de assuntos pendentes. Não vou entrar em detalhes agora porque não sairia daqui hoje mas resumindo só para ter uma ideia do absurdo da questão: Passei por DOIS agentes da NOS que não passavam de mentirosos sem escrúpulos. Um deles fez-me assinar o contrato e depois desapareceu do radar. O outro prometeu muitas vatangens para me convencer a mudar para a NOS e depois nada. Inclusive e por absurdo que possa parecer, acabei por comprar um cartão de tlm Lyca Mobile que supostamente iria ser integrado na fatura da NOS. Obviamente contestei e disse que tal não tinha cabimento nenhum mas "Na NOS é assim, a Lyca é um parceiro nosso" respondeu ele. Não me passava pela ideia que a NOS descesse tão baixo ao permitir qualquer charlatã entrar para a rede de parceiros. Disseram-nos também para ficarmos descansados, que tratavam da suspensão do nosso serviço MEO, não o fizeram. A MEO continuou obviamente a faturar. Quando, após queixa na provedoria e consecutivo contacto, tudo parecia estar a resolver-se finalmente, eis que nova surpresa. O Sr. deu-nos instruções claras sobre os procedimentos, que incluíam tratar da portabilidade do tlm e entregar documentação para comprovar dupla faturação em loja física. Mas na loja, a menina mandou-nos passear: “o contrato foi feito online, resolva com eles”. Insisti dizendo que ordem veio da provedoria , "é sempre a mesma coisa, mas eles que tratem". A novela tem mais episódios, posso detalhar por telefone se for conveniente. Entretanto já tratei da portabilidade por email. Mas resta ainda resolver os seguintes pontos:- Dupla faturação: A NOS assumiu o erro do agente e pediu para entregar faturas em loja. Dado que isso nos foi negado, como faço? Envio por email? Para onde? No pedido de portabilidade, expliquei a situação e anexei as faturas na esperança que reencaminhassem para o sítio certo mas não obtive resposta.- Oferta Disney+ por um ano? Nunca a recebi. Alertei por várias vezes, deveria receber um SMS mas nada.- Cartão Lyca Mobile: Vão assumir esse erro do vosso agente ou não? Aguardo resposta vossa, a ver se conseguimos finalmente pôr uma pedra sobre este assunto.
141
Mário P.
M
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Remoção de linha aérea em terreno privado fachada
Peço com carácter de urgência a remoção destes cabos aéreos, instalados sem nossa permissão , que bloqueiam o acesso normal à minha moradia. nao quero expor os meus dados pessoais neste fórum.
153
João H.
Chatbot FAB 6.5
Assistente Virtual do Fórum NOS
Logo NOS

Olá, eu sou o Assistente Virtual do Fórum NOS

As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Recomendo que não partilhe dados pessoais durante a utilização.

Limpar histórico

Saiba mais sobre os Termos de Utilização do Assistente Virtual da NOS e partilhe a sua opinião

O que aconteceu no forum
News Image

Descubra as novidades de março
Hall of Fame
Hall of Fame Picture

Hall of Fame de março

Vídeos de ajuda

Video iframe com botão

Utilizadores com mais Likes

Crachás

Mostrar mais

Ajuda da comunidade

Condições do Fórum NOS