Como cancelar os serviços NOS sobre a Lei do arrependimento Estou completamente desapontada com os serviços da NOS em todos os aspetos. No final de maio, fui contactada por um comercial da NOS que me ofereceu um pacote. Ligou-me todos os dias até eu aceitar. Quando disse que poderia fazer contrato com a NOS, no mesmo dia o comercial dirigiu-se à minha casa para assinar um “documento de confirmação de compra”. Ou seja, não tenho nenhum contrato comigo. Na altura, mencionei a minha preocupação caso os serviços da NOS não funcionassem corretamente na minha morada (um pouco remota), ao que o comercial me disse para não me preocupar, pois teria um período experimental de 14 dias e, caso não estivesse satisfeita, poderia pedir o desligamento/cancelamento dos serviços sem custos adicionais, pois seria um direito meu por lei. Passados quase dois meses, os técnicos instalaram apenas parte dos serviços, ou seja, apenas a internet e a TV. O telefone fixo não foi instalado. Tive alguns problemas, principalmente com a rede móvel (algo fundamental para a minha profissional), e tentei rapidamente resolver a situação através da linha de apoio. No entanto, os técnicos diziam que não era possível, pois não conseguiam fazer a verificação da minha identificação, alegando que não havia dados associados à minha ficha de cliente — apenas um número de telemóvel que não era meu, nem estava ligado. Para resolver o problema dos dados, tive de me dirigir à loja duas vezes. Perante o meu desagrado, tanto pela parte comercial, como pela técnica (devido à dificuldade na rede móvel) e pela gestão do cliente em geral, decidi pedir o cancelamento dos serviços, uma vez que ainda estava protegida pela Lei do Arrependimento. Mais uma vez, não foi uma tarefa fácil. Tive de fazer o pedido de denúncia numa loja, pois, via telefónica, não era possível verificar a minha identificação. Dirigi-me a uma loja no dia 20 de julho, e lá foi-me indicado que, no prazo de 3 dias úteis após o dia 21 de julho, seria contactada pelo departamento responsável pela desativação dos serviços. Passaram mais de 15 dias úteis e, após inúmeras ligações minhas para a linha de apoio — onde sempre me diziam que estava tudo bem e que teria de aguardar a chamada do departamento correto (pois não podiam transferir a chamada) —, ontem (dia 4 de agosto), voltei a ligar para a NOS para saber o estado do processo. E, não sei como, fui finalmente atendida pelo suposto departamento de desativação dos serviços. O técnico então indicou que, para cancelar o serviço, teria de pagar 400€ (valor da instalação). Fiquei chocada, pois durante todo este tempo sempre me foi dito que não teria qualquer custo associado. Na chamada, indiquei ao técnico que iria tentar resolver a situação de outra forma, e a chamada terminou. Ao final do dia, recebi um e-mail a indicar que o serviço iria ser cancelado no dia 1 de agosto — mas a data corrente já era dia 4 — e que teria até 31 de agosto para devolver os equipamentos, caso contrário teria de pagar 200€. (Não há problema, eu irei devolver tudo.) Resumindo: neste momento, não tenho serviço de internet, TV ou móvel; não tenho nenhum contrato comigo para me defender; e não tenho como pagar 400€ por algo que não utilizei e que sempre me foi indicado como sendo sem custos associados. Gostaria de ser contactada por um técnico da NOS que me possa realmente ajudar. Obrigada.
