Conta NOS

Boa tarde.Tenho um contrato de 60,99€ com a nos e nas 2 primeiras facturas  estão a cobrar 70€ , quando o contrato tem escrito o valor de 60,99. Como resolvem a situação?  

Bom dia, Em primeiro lugar pretendo reafirmar o meu total desagrado com a NOS. Este desagrado resulta do desrespeito evidenciado num processo de desbloqueio de um equipamento de Internet móvel, que foi vendido pela NOS supostamente desbloqueado. Entre mais de duas de dezenas de contactos, e só para citar algumas das situações mais caricatas, foi me dito pela NOS que este equipamento foi comprado numa empresa que não a NOS, em outro momento fui informado que já estava desbloqueado... E por último, dizem para entregar o equipamento numa loja, ficando sem o equipamento que preciso diariamente para poder trabalhar. Em resumo, uma falta de profissionalismo e competência prestada pela NOS, e ainda mais grave a forma desatenta com que tenho sido tratado por esta empresa. Cumprimentos, António Nogueira

Boa noite Sou titular do contrato de serviços com a NOS. Meu filho faleceu, gostaria de saber como faço para cancelar o numero da linha dele e tambem saber como enviar documentos e se irei pagar alguma taxa para isso.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma mensalidade de 25€, que tenho vindo a verificar na minha fatura mensal, apesar de esta ter sido, aquando da celebração do contrato, comunicada como gratuita.Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informado(a) de que apenas poderia ser reembolsado(a) dos últimos dois meses, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor.Nos termos do n.º 1 do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à reparação dos danos patrimoniais e não patrimoniais causados por fornecimento de bens ou prestação de serviços defeituosos ou por práticas comerciais desleais, o que inclui a devolução integral de quantias cobradas indevidamente.Adicionalmente, de acordo com o n.º 2 do artigo 10.º da mesma lei, o prestador de serviços é responsável por garantir a conformidade do serviço com o que foi contratualmente acordado, sob

Fiz a renovação do contrato e, promessa feita, dado ter 2 computadores fixos,   ficaram de vir montar um segundo cabo de rede e, eventualmente, a substituição do existente dado ter aumentado a capacidade. Isto foi em janeiro até á presente data nada foi feito e estou privado de usar na totalidade o que contratei.Já fui á Loja do Fórum Almada e nada.Lamento esta atitude da NOS que, tudo oferecem para renovar e depois não cumprem.Dado o incumprimento, vou tentar rescindir o contrato se nada for feito..

Boa tardeQual é o preço SMS para o numero 3599 (saber o tempo de espera de um autocarro da CARRIS)? 

Bom diaAo terminar contrato com a NOS foi solicitada a devolução de um equipamento pago por mim.Eram plums para alargar o sinal do wi-fi que comprei à NOS por 9,99 € e tenho fatura.Na loja quando devolvi, disseram que iam devolver o valor pago mas passaram meses e nada.Da provedoria não respondem também.Como faço para reaver o dinheiro?

Fui informado em uma loja Nos que mesmo com mais de 12 meses de cliente Nos não posso fazer uma compra parcelada porque meu residente é temporário. Procede?

Bom dia,  Liguei para o apoio da NOS e informaram-me que estou fidelizada até dia 06/10/2025, no entanto nem na fatura nem na plataforma myNOS consta o período de fidelização. Tanto na fatura como na plataforma aparece a seguinte informação: Data de fimNão aplicavél Valor com IVANão aplicável  Uma vez que não estão a cumprir com a lei, posso mudar de operadora sem qualquer penalização, certo?Obrigada, Ângela 

Acho vergonhoso estar á duas semanas ser contactada por vós, devido a um serviço mal prestado e onde ficou claro que pretendp cancelar o serviço com justa causa ainda no tempo experimental. Péssimo serviço. Nao se dignaram a fazer a prometida chamada para tentar resolver a situação

Bom dia,Cancelei o meu contrato NOS (internet + TV) no dia 25 de junho de 2025 e entreguei todo o equipamento (box, router, etc.) na loja NOS do Armada Forum no dia 27 de junho de 2025.No entanto, ao consultar a área de cliente, verifico que está prevista uma fatura para o dia 28 de julho.  Encontro‑me de férias no estrangeiro e, por isso, não tenho possibilidade de contactar o apoio ao cliente por telefone. Peço‑vos que verifiquem a situação e me indiquem como proceder para garantir que não será efetuado nenhum débito indevido.Desde já, agradeço a atenção e aguardo o vosso feedback.Cumprimentos, Léa DOIGNON (NIF: *********)

Boa tarde,Em representação da empresa Preço Baixo Supermercados, Lda.,contribuinte **********,  venho por este meio fazer a seguinte exposição:Há mais de um mês que estamos a aguardar resposta do nosso gestor sobre a fidelização contratual NOS, com várias trocas de e-mail.Solicitamos urgência sobre este assunto.O próximo passo será reclamar junto da ANACOM. 

Boa Tarde,Sou cliente NOs há varios anos e já tenho feito compras de equipamentos com descontos NOS. Neste momento diz não ser elegível para aquisição dum equipamento mas não entendo porquê? Tenho 2 numeros, um deles com carregamento obrigatório mensal e não permite usufruir dos descontos. Conseguem ajudar-me?Obrigada

Bom dia, Ao finalizar a compra na Loja Online, houve um erro no pagamento mesmo depois da aprovação no app do banco, agora a encomenda fica como “aguarda pagamento” sem nenhuma opção para realizar o mesmo.Acontece que nessa compra foi usado um voucher, como tudo isso fica? Já li em outros tópicos que após 24h a encomenda é cancelada, e meu voucher, será valido novamente?Obrigado.

Olá,Gostaria de ver em que serviços e quanto dinheiro é que gastei do saldo do meu telemóvel, ou seja, consultar o histórico de movimentos no saldo do meu telemóvel. Mas não encontro uma área para isso nem na app WTF nem no site/APP da NOS. Onde é que devo ir? Tenho que falar diretamente com a área de apoio ao cliente?

Bom diaNo dia 08-07-2025 recebi uma mensagem da Nos com uma proposta de melhoria do contrato (pacote TV + fixa+ net+ 2 cartões), em que passaria a ter 100Gg de net móvel em casa cartão, passando dos 63,49€ para os 62,49€. Segui o link e aceitei.Hoje recebo um email com o novo contrato e o valor é de 72,49€. Nem sequer carreguei no link para aceitar e na minha conta já aparece com os novos dados.Não foi esta a proposta que recebi, não foi a aceitei e quero voltar ao pacote e valor que tinha.Obrigada 

Como faço para desativar este serviço que me está a ser cobrado a meses sem interesse? O vosso tutorial está desactualizado…

Gostaria de ver a fidelização que tenho de um número corporate que esta associado a minha conta,ja esta associado a minha area de cliente no entanto através da minha area nunca consegui ver a fidelização deste número.  Como faço?

Boa tarde, Saí há 3 anos de uma empresa, que pelos vistos tem um contrato com a NOS EMPRESAS.TODAS AS SEMANAS recebo telefonemas da NOS EMPRESAS sobre esta empresa. Já expliquei que não faço parte da empresa, já facultei o contacto da pessoa responsável, já pedi para retirarem o meu número, já fiz uma queixa na DECO, já não sei mais o que faça. O Atendimento ao cliente é de uma INCOMPETÊNCIA gritante. Não passam a chamada a um superior, não resolvem a questão embora digam na chamada que sim, que vão retirar o meu número. Voltam a ligar.Volto a reiterar: NÃO AUTORIZO que me voltem a ligar.Se alguem  me puder ajudar, agradecia.

Oi boa noite , Vocês estão me cobrando uma tarifa de uma linha que foi cancelada antes mesmo de eu retornar para o Brasil , eu irei ao tribunal aqui no Brasil, e no consulado Português e vou recorrer , eu tenho os documentos de cancelamento de todos os produtos que eu utilizei, e até mesmo entreguei os equipamentos em loja , então não venha me cobrar ok

Bem o meu assunto é um pouco estranho.É que eu tento procurar por vendas de consolas em sites japoneses e quando abro aparece esse erro. E o mais engraçado é quando copio o link original do site para discord e tento abrir lá o site funciona bem e consigo ver a venda e até as fotos. Será problema do vosso sistema ou é outra coisa? É que funcionar até funciona de verdade só mesmo usando uma APP no telemóvel ou no PC mudando o IP para o Japão. Eu acho na minha opinião um bocado confuso alguns sites dão e outros não dão. Particularmente só dá este erro quando procuro imagens. 🤷🤦Se houver aqui uma ajudinha. É que eu gosto de ver estes sites japoneses. O Yahoo bloqueou o acesso em 2022 para o Reino Unido e eu estou em Portugal e não devia acontecer isto? Mando fotos. Obrigado. 

Minha fidelização está para acabar em Agosto.Já não tenho interesse em manter a TV e o Telefone Fixo, porque nunca usei. Originalmente, o plano só existe com TV e Telefone Fixo, porque na época não existia um plano só Net+Móvel.Hoje decidi que, com o fim da fidelização, é hora de trocar para um plano que se adeque mais às minhas necessidades. Liguei para a linha de atendimento e após 1 hora e 4 atendentes, fui informado que é impossível fazer a troca do meu contrato pelo NOS 2.Porque clientes com Televisão NÃO PODEM TROCAR para um contrato SEM TELEVISÃO.Que tipo de absurdo é esse? Foi-me sugerido inclusive que eu cancelasse o serviço, para fazer um contrato novo. Não posso simplesmente fazer um contrato novo, porque não estou em Portugal pelo próximos 3 meses. Não quero que minha fidelização seja renovada com o contrato que tenho hoje. E não posso perder meu número de telemóvel!A NOS, com quem tenho contrato há 7 anos, está literalmente me pedindo para mudar de prestadora de serviço, s

Bom dia. Venho por este meio refirmar a informação que facultei ao meu gestor Miguel Campos na passada segunda-feira dia 7 de julho. Fiz novo contrato convosco no final do ano passado, aquando da celebração do contrato com a NOS e, recebi a vossa informação que a renovação do contrato que eu tinha efectuado há menos de 15 dias com a MEO podia ser cancelado sem qual prejuízo, sendo que, seria a NOS a tratar do processo com a MEO. A MEO não aceitou o cancelamento por vós efectuado. Quando contatei por telefone o meu gestor Miguel Campos, recebi a informação que a NOS tinha feito dois pedidos para resolução deste problema não tendo havido resposta da parte da MEO. Esta situação manteve-se e prolongou-se sem resolução, tendo a MEO imposto o pagamento de uma factura de cancelamento. Voltei a contactar a NOS através do número de telefone de apoio ao cliente, a resposta que obtive foi, tinha de ser eu a resolver este problema com a MEO. Contactei a MEO, conforme podem comprovar através do meu

Recentemente criei uma conta NOS ID, porém a mesma está criada como se fosse conta pessoal e sendo assim, não connsigo adicionar o pacote empresarial à conta para ter acesso através da APP My NOS. Sempre que tento associar o pacote, aparece para preencher com dados pessoais ao invés dos dados empresariais.Gostaria de saber se é possível efetuar essa troca, de conta pessoal para contra empresarial.

À atenção deNOS Comunicações, S.A.A/C Departamento de Apoio ao Cliente / Jurídico   Apartado 52001 EC Campo Grande 1721‑501 Lisboa Exmos. Senhores Procurámos contactar-vos por mail ontem, mas este veio devolvido por já não se encontrar ativo, e foi impossível encontrar qualquer contacto de correio eletrónico vosso, o que é muito estranho numa firma de telecomunicações e já mostra a vossa maneira de proceder com os vossos clientes. Assim, na impossibilidade de vos contactar de outra maneira, servir-nos-á este forum como único meio disponível de vos comunicarmos pela internet a nossa decisão de procedermos à rescisão por justa causa do nosso contrato com a vossa empresa no que se refere a todos os serviços que a NOS se propôs facultar-nos, os quais aliás deixam muito a desejar (o buscador de TV é deplorável, os novos serviços de telefone são piores do que os anteriores e contrariamente ao anunciado agravaram as vossas faturas, a internet falha inúmeras vezes, etc.). A gota de água, porém