RECLAMAÇÃO

Boa tarde ​@Sara N, 

Pode alterar as definições de marketing pela App my NOS desta forma. 

Obrigado.

Boa tarde ​@Sara N,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de telemóvel no qual recebeu os contactos.

Obrigado

Como a cliente que não faz parte da empresa vai entrar na conta da empresa?

Boa tarde ​@Guimas, 

A cliente recebe as comunicações no número privado porque saiu da empresa.

Poderá ter mantido o mesmo número, o que explicaria os telefonemas.

Sendo um número particular, caso seja da NOS pode e deve gerir as autorizações. 

Espero ter esclarecido.

Obrigado.

O meu número não é da NOS. Não tenho conta nenhuma na NOS e quando tento ligar para a NOS EMPRESAS e dou o meu numero dizem que nao está registado.

o que faz sentido - p não estou!

Não tenho nenhum acesso à empresa, a empresa já mudou o telefone de contacto - mas continua a aparecer na ficha da empresa, sabe-se lá porquê, o meu número.

> Dizem-me da empresa que na área de cliente não consta o meu número já.

O facto é que a NOS empresas me liga TODAS AS SEMANAS a propósito desta Empresa.

obrigada

Vou repetir 

Como é que a cliente que não faz parte da empresa vai entrar na conta da empresa para gerir as autorizações da empresa? Resposta: Não vai, tem que ser a empresa.

Outra razão é que o numero não está sequer na ficha ( a cliente ja saiu da empresa, assumo que o numero tenha sido cancelado, transferido ou que nunca até tenha estado na empresa associado), não ia poder editar as autorizações mesmo que tivesse acesso á conta da empresa porque o numero não está lá

Boa tarde, ​@Sara N 

O ​@Guimas deu uma boa ajuda. 

Não conseguirá aceder às configurações das autorizações porque não é cliente NOS. 

Obrigado,

Agradecia que o ​@Mário P. me ajudasse na minha questão e não entrar na conversa apenas para esclarecer outros utilizadores com questões sobre o meu problema. Pois, não fui eu que sugeri “aceder às configurações da empresa” - como é obvio não tenho acesso.

O ​@Mário P. trabalha na NOS, certo? Acede aos dados dos Clientes? Ok - então é essa a ajuda que eu pretendo de algum colaborador/a da NOS - que aceda à ficha de cliente desta empresa (VILA SUSTENTÁVEL) e retire o meu número de telefone - que termina em 245

Eu não sou com certeza o primeiro contacto desta empresa - mas por alguma razão que desconheço continuo a aparecer no sistema - pelo menos de todos os Contact Centers da NOS - será possível alguém aí dentro conseguir ajudar? 

Obrigada

Boa tarde ​@Sara N, 

Compreendo plenamente a sua frustração, sobretudo considerando que já tentou diversos canais para resolver a situação, sem sucesso, e continua a receber contactos indesejados por parte da NOS Empresas, apesar de não ter qualquer ligação à empresa em causa.

Importa reforçar que o Fórum NOS é um canal oficial de ajuda, e que os gestores da comunidade têm a possibilidade de encaminhar casos como o seu para as equipas competentes dentro da NOS, de forma a apurar o que se passa e corrigir o problema.

Assim, e tendo em conta que já partilhou connosco os detalhes essenciais (nome da empresa e os dígitos finais do número), sugiro que aguarde o contacto ou atualização por parte dos gestores da comunidade, que poderão acionar esse acompanhamento interno.

Caso volte a ser contactada, por favor informe-nos aqui para que o histórico se mantenha atualizado e a situação possa ser escalada, se necessário.

Estou a acompanhar e disponível para ajudar dentro do possível. 

Obrigado.

​@Sara N, boa tarde. 

Em primeiro lugar, permita-me esclarecer que comentarei sempre que tal se revele necessário ou pertinente, uma vez que essa é, efetivamente, uma das minhas responsabilidades.

Relativamente ao número em questão, tendo este estado associado aos serviços NOS Empresas — independentemente do motivo —, compreende certamente que não poderemos proceder à sua remoção sem a devida solicitação formal por parte do responsável da entidade empresarial a que o mesmo se encontra associado.

Adicionalmente, o moderador ​@João H. . solicitou que os seus dados fossem remetidos para o perfil ​@Fórum , a fim de que a situação pudesse ser devidamente encaminhada. Já procedeu nesse sentido? Recomendamos que siga as instruções prestadas e aceite a informação disponibilizada, tendo em conta que o objetivo tanto da nossa parte como do Fórum é promover a entreajuda e garantir o devido esclarecimento de todos os utilizadores.

Muito obrigado!