Conta NOS

Boa noite. Venho através deste informar que, tenho recebido e-mails de dívidas, cliente contencioso, quando na verdade, antes de deixar Portugal eu entrei em contacto com o atendimento NOS, solicitei o desligamento dos serviços NOS comunicações e NOS SECURITAS. Em ambos os atendimentos expliquei o motivo do pedido de cancelamento de todos os serviços. ESTOU INDO EMBORA DE PORTUGAL! ESTOU VOLTANDO PARA O BRASIL E NÃO SERÃO MAIS NECESSÁRIOS MANTER OS SERVIÇOS. Expliquei, enviei documentos comprovando, documentos esses que para a NOS não foram válidos. Aliás, só vão válidos as coisas que lhes convém. Em ambas ligações me foi dito pelos atendentes que dentro de 30 dias a partir daquela chamada, os serviços seriam cancelados e eu receberia uma mensagem, ou que pela aplicação da NOS poderia agendar o levantamento dos equipamentos por um técnico/estafeta da loja. Cheguei ao Brasil no dia 13/05/2025 e aguardei até o dia 08/06/2025, que seria a data do cancelamento. Desde então, não recebi nenh

Boa tarde,Ontem, enquanto ajudava os meus sogros a renegociar o contrato deles com a Vodafone, acabei por ligar inadvertidamente para o 16912, número de apoio ao cliente da Vodafone, a partir do meu número NOS.Como até há uma semana atrás era também cliente Vodafone, não me apercebi de imediato que o número era de valor acrescentado.A chamada durou alguns minutos e acabou por gerar uma cobrança de cerca de 14 €, o que só percebi ao consultar o detalhe do meu consumo.Compreendo que se trate de um número de valor acrescentado e que o débito seja tecnicamente correto, mas gostaria de apelar ao bom senso e solicitar, se possível, um crédito excecional deste valor, por se tratar de uma situação pontual e acidental, sem qualquer intenção de abuso.Sou cliente NOS há pouco tempo e estou bastante satisfeito com o serviço — esta situação foi apenas um descuido infeliz.Agradeço desde já a atenção e a disponibilidade para analisarem o caso.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a falta de resolução relativamente ao meu pedido de cancelamento de serviços. Já solicitei o cancelamento duas vezes e, em ambas as ocasiões, foi-me informado que receberia uma mensagem para confirmação — o que nunca aconteceu.Já passaram mais de duas semanas desde o primeiro contacto, e continuo sem qualquer resposta concreta, nem a confirmação do cancelamento. Esta situação é inaceitável, pois além de causar transtornos, demonstra total desrespeito pelo cliente que apenas deseja exercer o seu direito de cancelar o serviço.Peço, mais uma vez, que o meu pedido seja tratado com urgência, e que me seja enviada a confirmação imediata do cancelamento. Caso contrário, serei obrigado a recorrer a outras instâncias para resolver a situação.Aguardo resposta rápida e eficaz.

Boa tarde, Tenho dúvidas relativamente a este assunto e não sei se alguém me consegue ajudar.Vou morar com a minha irmã e eu tenho NOS e ela tem MEO eu disse que gostava de levar o meu serviço comigo mas disseram-me que não dava mudava de titular, arranjava alguém em Portugal, ou tentava com que os vizinhos que iam para a minha antiga casa ficassem com o pacote NOS por mim ou cessava contrato mas tinha de pagar 200 e tal euros. Não sei o que posso fazer, alguém que saiba me pode dar uma opinião? Obrigada

Boa tarde, Gostava de saber se existe maneira de consultar o número de cliente Nós Madeira sem ser por contacto telefónico. Tenho recebido faturas vossas, mas não aparece indicativo CM como tradicionalmente.Com os meus melhores cumprimentosMiguel

Um familiar meu recebeu esta SMS pela revalidação do contrato.A NOS não deveria enviar LINK’s nestas informações, deveria indicar que o cliente deveria ir à sua área no site ou na app para concluir o processo.Desta forma pode estar a comprometer a informação e esta ser enviada por terceiros com intenções duvidosas.Sempre se disse que NUNCA se deveria clicar em link’s enviados seja de quem for, ainda por cima existindo alternativas perfeitamente viáveis (nem que fosse a deslocação a uma loja, se o cliente não tiver área de cliente) :JM

Fui para Marrocos com os dados contratados com a Holafly, no entanto aterrei e ativei esse tal tarifário, uma vez que o da nós não oferecia condições tão favoráveis, no entanto estava com os dados da Holafly ligados e a nós cobrou me no espaço de 2 min 60€ de dados o que não aconteceu a colegas meus na mesma situação, mas com o tarifário digi. Liguei para as informações e dizem que já houve um crédito em abril de 2024 no entanto em abril de 2024 não realizei qualquer viagem para espaço fora da UE. Para além disso em Marrocos após esta cobrança tive de desativar o esim associado a nos e o meu número ficou completamente incontactavel apenas porque não assinei o pacote dos mesmo para roaming

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa a um contrato celebrado no dia 7 de outubro de 2025, via telefone, em nome de Agostinho Rodrigues da Silva, com 90 anos de idade.  O contrato está em nome de Maria Cristina Rodrigues da Silva, também idosa.O referido contrato foi efetuado através de contacto telefónico da NOS, sem o devido esclarecimento, e sem que o titular tivesse plena compreensão do conteúdo ou das condições contratuais.Foi ainda acordado que outro número seria associado para comunicações de faturação e marketing, o que não foi cumprido.No mesmo dia, menos de 12 horas após a adesão, tentei anular o contrato através da aplicação My NOS. Poucos minutos depois, recebi um telefonema da NOS informando-me que a anulação não seria possível porque o contrato teria sido confirmado por SMS — enviada para o idoso, que não possui capacidade para compreender tal mensagem ou responder de forma consciente.Foi-me comunicado que a única forma de anulação se

Boas,Basicamente, estou a apoiar familiares na mudança de residência e iríamos fazer contrato com a NOS. No entanto, após a visita do técnico e a alguns constrangimentos de infraestrutura para uma instalação, preferimos outro operador que nos oferece soluções mais simples (menos cabos, cabo transparente, etc). Devo na mesma declarar por escrito a decisão de não dar seguimento ao contrato, ou este não entrou em vigor porque não houve instalação? A NOS não tem qualquer canal de email para este efeito?Obrigado,

Possuo o pacote M4o, 500/100 internet fixa, 3 cartões com 3000 min/sms e 2x20Gb de internet, UMA tv e telefone fixo. O valor da fatura é 84€. Retirei um cartão do pacote e liguei para o apoio para negociar o valor da fatura e foi-me dito que o valor acordado seria de 72€. Menos 12€ tudo bem. Agora pergunto: porque razão novos clientes tem direito ao M4o 1Gb de internet fixa (em vez de 500/100), 2 cartões com internet ilimitada (em vez de 40Gb),e pagam apenas 63€??? Se é assim que gostam tratar os antigos clientes, então ainda bem que no fim de novembro a fidelização acaba, que depressa ainda pago mais barato pelo mesmo serviço. Escusam de pedir para mandar mensagem e bla bla bla a treta do costume com melhores ofertas que a minha questão está resolvida. Bem hajam.

Viva, Ora, pergunta simples..ou não, semana passada mudei tarifário de telefone, acontece que atendendo à especificidade do antigo acumulei algum saldo, saldo esse que me foi indicado seria utilizado para o pagamento de todas as faturas até que o valor chegasse até 0.Ora entretanto chega-me uma fatura para pagar….Algo errado não está certo….A fatura é então meramente figurativa (mesmo que tenha referência multibanco?), ou terei de fazer algo para que se use o saldo para o efeito que me foi indicado.

Gostaria de saber se é possível através do router da NOS ligar um disco externo para poder guardar fotos vídeos informações através do IP.

Tenho o contrato com um erro no meu nome (Luiz em vez de Luís). Li aqui num tópico que uma das soluções seria enviar mensagem privada para alguns contactos com o meu nº de cliente, mas não obtive resposta.Qual é o canal que devo contactar por forma a solucionar esta questão? Nº Cliente - C*******Obrigado

Hoje dia 7/11/2024 , liguei a NOS para cancelar o meu serviço de internet movel da Kanguru!a resposta da NOS e´que só será possivel cancelar o serviço se renegociar o contrato e me fidelizar por mais 24 meses! E´um roubo o que a NOS está a fazer! desonestidade total por parte da empresa e dos seus operadores que estão a tentar por meios desonestos dificultar a vida aos seus utilizadores para poderem espremer até ao fim devido a entrada da nova operadora ! deviam ter vergonha e a ANACOM calada que nem um rato!nuno gouveia

Segundo a nos eu seria contactado quando pagasse a primeira mensalidade para o recebimento da TV e do Vaucher para compra no site, situação que até agora não ocorreu!

Boa tarde, Necessito de alterar o IBAN associado ao meu débito direto e a minha App NOS não o permite. Muito obrigado.

Boa tarde Fui contactado para fazer alteração do meu pacote NOS e concordei com o mesmo. No entanto quando recebi o documento de alterações vinha com box adicional. Fui a uma loja e fiz a reclamação. Fui contactado e reagendaram a vinda do técnico para poderem fazer a correção. Ontem quando veio o técnico vinha para instalar a segunda box e não vinha para fazer as alterações contratadas pelo que dispensei o serviço. Disse que entretanto entravam em contacto comigo para resolver a questão mas o certo é que até agora nada... Podem informar o que se passa? Cumprimentos Joaquim Costa 

Bom dia,Recebi a minha primeira fatura da NOS e reparei em duas situações incorretas:O vosso agente NOS comprometeu-se em oferecer o valor da primeira fatura e esta encontra-se a pagamento; Está a ser cobrado aluguer de 2 boxes Android que nós não solicitamos. No dia da instalação do serviço, o que o vosso técnico nos explicou é que como na minha zona não é possível ter sinal de TV em cabo coaxial (Penacova - Coimbra), ele teria que instalar boxes Android em todas as TV’s que eu precisasse em casa e que isso não me seria cobrado. Consideramos não ter responsabilidade sobre esse facto, ainda mais porque isso nunca nos foi informado durante o processo de contratação.Agradeço o vosso esclarecimento.Obrigado,Brito (Cliente: C*******)

 NOS transferred my MEO fibre account to NOS on 15th September 2025. The engineer they sent was not a skilled tradesman, he was a subcontractor. He cut & jointed our external fibre optic cable utilising an internal connection box not suitable for external weatherproof locations. This was replaced by NOS a few days later when I complained.  He damaged a 5m HDMI cable for my Bose home cinema system pulling the metal connector off the cable leaving me with a system I can no longer use.  This cable is ran inside 4 meters of tubing  buried in the wall & runs to an  85 inch TV which now has to be removed from the wall  to install a replacement 5m HDMI cable. He removed a multi outlet for TV cutting off the cable from the outlet when there was no need. He also cut cover plates on outlets, left the patch panel sections loose with missing screws he lost. He didn’t fit multi gang cover plates back correctly as individual outlets he removed were refitted back upside down preventing correc

Bom dia, gostava de saber como posso receber as faturas detalhadas dos meus serviços NOS todos os meses por e-mail.

Olá Quando eu tento efetuar uma chamado me é dito que as minhas chamadas estão bloqueadas e eu preciso contactar a linha de apoio ao cliente. Mas eu nao posso contactar a linha de apoio ao cliente pois as chamadas estão bloqueadas. Como eu resolvo essa situação?

Boa noitePedi o cancelamento de serviços. Tinha o telemóvel em processo de portabilidade para outro operador. No dia que supostamente ia receber a SMS para confirmar o cancelamento (“até 24 horas depois do pedido” segundo o que me foi comunicado) o telemóvel foi removido do pacote. Quando ativei o serviço móvel no novo operador recebi a tal SMS do 4420 não conseguindo agora responder à mesma. Pretendia saber uma alternativa para prosseguir com o pedido de cancelamento sem ter que recorrer a uma loja física.Obrigado

Estou em Marrocos a tentar carregar o cartão SIM de dados que ficou em Portugal em minha casa, para uma amiga poder utilizar os dados em minha casa. Entrei no homebanking como costume para proceder ao carregamento, mas a operação foi recusada. Tentei em mais dois bancos que tenho, mas a operação é sempre recusada. Como posso carregar o cartão?

Como configurar o DHCP no router TCG310J ???Não encontro a opção para gerir o serviço de DHCP. Queria aumentar a lease dos IPs ou restringir a range disponível para DHCP mas não encontro essas opções !!!

A Rede NOS está em baixo em Cascais desde ontem à noite. Nem internet nem TV.Não vejo ninguém a comentar.O que se passa?