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Serviço NOS empresas


Bom dia,

O serviço dedicado da NOS empresas está pior, muito pior.

Tenho tentado durante dias ser atendido através do 16100, e  a única coisa que consegui foi “falar” com o atendedor automático e andar em loop pelos menus que me são apresentados.

Antes mandava um email ao gestor e tinha o meu problema resolvido em minutos, agora não consigo resolver nada porque nem sequer sou atendido.

Isto de querer manter ou aumentar lucros com corte de pessoal em vez de melhoria do serviço tem as suas consequências, e a mudança de operadora está neste momento em cima da mesa.

Com quem posso os meus problemas relacionados com o contrato?

12 Comentários

ByteSábio
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  • November 17, 2025

mas se tem um gestor já tentou contactá-lo?


  • Autor
  • Kilobyte
  • November 17, 2025

A ultima mensagem do gestor:    

Bom dia,

 A partir de hoje, existirá uma alteração no seu atendimento. Será atendido por uma equipa de Serviço ao Cliente que oferece um atendimento dedicado e especializado e acompanhamento comprometido na resolução de todos os temas relacionados com o seu negócio.

 Ao ligar para o número 16100 contará com: 

 

 

O Gestor dedicado pode ajudá-lo a resolver temas relacionados com faturação, produtos e serviços, ofertas e campanhas em vigor. Adicionalmente, está capacitado para, de acordo com as suas necessidades, lhe apresentar uma proposta de valor diferenciada, que tenha o melhor equilíbrio entre pricing e features de produto.                                

 

Por isso digo o serviço piorou e muito.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • November 17, 2025

Boa tarde ​@Energetus, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para ajudar.
Para isso, dê-nos mais detalhes sobre o seu pedido, por favor.

Obrigado,


  • Autor
  • Kilobyte
  • November 17, 2025

Boa tarde,

A nossa empresa tem mais de 300 cartões usados para  GSM e dados em contadores de energia e modens de comunicação. Nós temos dois tarifarios, um default de 0euros e um de serviço.  Neste momento preciso alterar o tarifário de 33 cartões para o tarifário de default porque não se encontram a ser utilizados.  Antes fazia isso diretamente no nosconnectcenter.iot-x.com depois deixou de ser possível, e fazia por email em contacto com o gestor de conta, agora estou com dificuldade porque não consigo ser atendido por ninguém.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • November 17, 2025

Vamos ajudar, ​@Energetus.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigado,


  • Autor
  • Kilobyte
  • November 19, 2025

Boa tarde, 

Ainda não obtive resposta à mensagem privada.... aqui parecia mais rápido, numa tarde tive duas respostas,  no privado estou à 2 dias à espera.


Guimas
Super User
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  • Super User
  • November 19, 2025

O ideal é o contacto pelo 16100 na mesma


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • November 20, 2025

Bom dia ​@Energetus,

Pedimos desculpa pela demora.
Estamos a acompanhar a situação por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigado,


  • Autor
  • Kilobyte
  • November 24, 2025

Bom dia,

Passo só para marcar o dia 7 sem resolução de uma questão que um dia já foi:

-Resolvida pelo cliente através do nosconnectcenter.iot-x.com

-Depois era resolvida em questão de minutos por email com gestor de conta.

-E agora faz 7 dias sem resolução.

 

O serviço dedicado da NOS empresas está pior, muito pior. É indesmentível. 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • November 24, 2025

Bom dia ​@Energetus,

Compreendemos o que indica e lamentamos o transtorno.

A sua situação está em acompanhamento e contamos ser o mais breves possíveis.

Obrigado,


  • Autor
  • Kilobyte
  • November 24, 2025

Boa tarde,

Lembro que se aproxima o final do mês, e se a mensalidade dos 33 cartões for debitada, o problema aumenta.

Mas demorem o tempo que acharem necessário, não precisam de ter pressa.


João H.
Forum|alt.badge.img+6
  • Gestor da comunidade
  • November 24, 2025

Boa tarde ​@Energetus,

Agradecemos a sua mensagem.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe através da mesma via.

Obrigado