Sem tv nem internet desde queda de poste

Devem ter enviado um técnico individual porque ainda não tinham registada a avaria de exterior.

Tenta ligar para o apoio agora, ou fazer o despiste na my nos, como já deve haver uma avaria comum identificada vais receber essa mensagem com o prazo de resolução.

um bem haja 

Boa tarde ​@LR0, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos o transtorno. O ​@Bruno Aleixo fez uma boa recomendação.

Pedimos que, por favor, use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como em:

Após fazê-lo, partilhe connosco o resultado.

Obrigado,

Como é que poderá ser feito um processo de diagnóstico se não há ligações.

Vou explicar novamente: havia um poste que caiu por precaução foram cortados todos os cabos; por isso, não há qualquer instalação feita na rua. Parece gozo estarem a pedir para continuar a fazer diagnósticos e despistes. Estes já foram feitos na segunda-feira pelo serviço de apoio ao cliente que fizeram o mesmo por acesso vídeo; já veio um técnico verificar que o problema não é no interior mas sim no exterior. 

Já se passaram 5 dias e não houve nenhuma comunicação por parte da NOS a informar se fazem intenção de resolver o problema.

Boa tarde ​@LR0,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer. 

O diagnóstico my NOS pode ser executado através de ligação móvel, não necessita ser feito por ligação a um serviço de internet fixa.

Ao fazer o diagnóstico my NOS, caso exista já uma avaria exterior identificada e em faze de resolução, esta informação será apresentada assim como o período estimado para resolução da mesma.

Em alternativa, conforme sugerido pelo ​@Bruno Aleixo, poderá obter a mesma informação através do contacto 16990, onde caso exista uam avaria exterior identifica e associada ao seu serviço fixo, é informado através da gravação automática.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde,

Nenhuma das informações que recebi no fórum até agora se verificaram.

1. Não percebi o esclarecimento relativamente ao diagnóstico: eu já fiz o diagnóstico, pelo que como é evidente sabia que o tinha de fazer recorrendo a uma rede móvel, pois não tenho acesso à rede fixa como já expliquei antes;
2. Quando fiz o diagnóstico my NOS não identificou qualquer avaria nem nenhum período para fase de resolução; tanto que levou a que viesse hoje mais um técnico averiguar a situação (pois quando se passa por todas as fases de diagnóstico myNOS, não conseguindo detetar o problema, o último passo é agendar a marcação do técnico, caso não tenham esse conhecimento); que mais uma vez reportou o que o técnico que veio cá na 3ª feira reportou e que já tinha sido reportado por mim na 2.ª feira e pelos bombeiros no domingo.

Por isso, na teoria tudo aquilo que indicam neste fórum não se aplica na prática.

A conclusão que chego é que há uma enorme falha na comunicação entre todos os serviços a  que recorri para resolver o problema; empurram o problema de um lado para o outro e no final o cliente tem de aguardar pois não fazem ideia de quem vai resolver o problema.

Neste momento, o meu problema continua na mesma. O técnico que veio cá não sabia de nada e nem sabia resolver a situação, por isso mais um relatório.

E neste momento, estou há quase uma semana sem acesso aos serviços que já estão pagos.

Boa tarde ​@LR0,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos a esclarecer.

A primeira vez que realizou o despiste, não existia uma avaria geral identificada na sua zona, pelo que o agendamento individual era necessário, tendo sido essa a solução apresentada pela funcionalidade de diagnóstico da my NOS.

Apenas após a intervenção do técnico no local, foi possível garantir que a avaria era devida a rede exterior. Neste caso é aberta uma ordem de trabalho para manutenção da rede exterior.

Nesse sentido, sugerimos que proceda conforme sugerido anteriormente pelo ​@Bruno Aleixo e por nós, de forma a poder verificar esta informação.

Obrigado