Mudança de operadora

Bem-vindo ao Fórum NOS @José9191, 

Olá @Jose Rodrigues, 

@José9191, para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Tendo em contabqe a NOS nao oferece melhores condições aos seus clientes mais antigos e como nao tenho nenhum tipo de fidelização, vou procurar outras condições nas operadoras concorrentes 

Boa tarde ​@raulisabel,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a encontrar as melhores ofertas para as suas necessidades.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde, venho expressar o meu descontentamento pela operadora NOS. Sou cliente desta operadora a muitos anos e tenho um pacote antigo e gostaria de mudar para outro pacote. Fui ao site e lá tem pacotes que me interessa, mas qual é o meu espanto quando logo para a operadora a solicitar para mudar o pacote e dizem que esses pacotes online são só para novos clientes. Quer dizer, os clientes antigos que "fiquem a ver navios". Querem angariar novos clientes e perder os antigos. Pois bem, isso é mesmo o vai acontecer.

Tem fidelização no seu contrato? possivelmente tem e por isso é que não pode ter vantagens de novo cliente, porque tem um contrato em curso com o qual concordou.

um bem haja 

Isso é normal, tem que falar com o apoio e ver o que há disponivel para atual cliente, não como se fosse novo

Bom dia ​@sandra cardoso 85,

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Bruno Aleixo e o ​@Guimas partilharam uma boa ajuda.

Vamos ajudar a encontrar a melhor solução para si. Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigado

Já liguei para o apoio ao cliente e dizem a mesma coisa. Sim, ainda estou com a fidelização. Mas quando a gente muda alguma coisa no nosso pacote exigem que façamos outra fidelização, quando a outra ainda não acabou. 

Boa tarde ​@sandra cardoso 85, é de facto assim, alteração do contrato implica nova fidelização, mas, deve proceder como sugerido pelo moderador ​@João H. e enviar por mensagem privada o seu NIF para o perfil ​@Fórum e aguardar a ajuda.

Então mas isso é estranho para si? 

um cliente novo tem ofertas e vantagens porque se está a fidelizar por 24 meses com a empresa.

Quando voce assinou contrato também teve vantagens nessa altura. Se agora tem fidelização e quer vantagens é obvio que tem que se fidelizar, sempre foi assim que funcionou em todo o lado. 

Se está a espera que lhe dêm vantagens como pagar menos mensalidade ou oferecerem-lhe canais premium ou coisas dessas sem nada em troca, isso nunca vai acontecer. As ofertas e beneces vêm sempre em troco da garantia de estar fidelizada com a empresa pelos 24 meses, com clientes novos é exatamente a mesma coisa.

um bem haja 

Estranho não acho. O que acho é que os clientes antigos também têm direito a ter algumas vantagens ou ofertas em troca de fidelização. Se mudassem o meu pacote é claro que iria fazer outra fidelização. Já o fiz antes. 

Boa tarde a todos, 
As ofertas quer para novos clientes ou atuais clientes são revistas com regularidade, pelo que sugerimos que fiquem atentos às novidades. 
Obrigado,