Conta NOS

Nos últimos 4 dias tive inúmeras quedas e mesmo falha de internet o que impossibilitou 2 pessoas em casa de trabalhar em teletrabalho, e ficarmos os 2 sem receber 4 dias de ordenado. Nestes 4 dias fiz inúmeras chamadas para o 16990 do telemóvel da vodafone que temos em casa visto o da NOS não dar para ligar devido à quebra do sistema em nossa casa. Hoje no fim de 4 dias de chamadas informam-nos que todas as chamadas que fizemos para a NOS por culpa deles por estarmos sem internet são taxados a 0.47 centimos o minuto. Ou seja 110 euros para pagar à vodafone em chamadas a apoio NOS. Como é possível só hoje nos avisarem? Quando vários colaboradores da NOS com quem falei disseram que o valor máximo era 1.50euro por chamada e que iam descontar esse valor na próxima fatura visto a culpa não se nossa.

Número Telemóvel: 9xxxxx Pedi a portabilidade do meu número de telemóvel da NOS para a NOWO, agendei para o dia 04 de Abril de 2020 essa mudança. Acontece que houve um atraso e no dia 04 não tinha sido feita a portabilidade do número. O dia da renovação do meu tarifário NOS acontecia ao dia 06 de cada mês e como iria ficar incontactável, no dia 05 de Abril efectuei o carregamento do cartão. No dia 07 de Abril, por volta das 20:00 horas foi efectivamente efectuada a portabilidade do número para a NOWO, Deste modo, venho por este meio pedir o reembolso do valor pago em 05 de Abril, podendo vossas excelências deduzir o valor dos dias 06 e 07 de Abril que ainda utilizei a operadora NOS. Anexo comprovativo do pagamento efectuado em 05 de Abril. Agradeço resposta. Com os melhores cumprimentos, Olga Neves

Quando vou activar os canais premium com o voucher ao finalizar dá na mesma para pagar o valor, é normal? Tinha que dar 0€?

Boa tarde Fiz uma alteração ao meu contrato e no contrato que enviaram nao esta de acordo com o falado.informaram me que era 200 mb de internet no contrato diz 100.

Boas tardes. Venho aqui ao fórum como uma tentativa de resolver isto antes de ir para o livro de reclamações. Fiz a compra online do Samsung s9+ e na altura nada falava em rotura de stock, não informavam que demoraria 7 dias para o processo ser respondido (coisa que se faz em 2m na loja). A resposta que chegou ontem foi que não há o modelo que escolhi em stock e nada mais informa. O meu problema é que existe em stock mas em cor diferente (coisa que podiam ter ligado a perguntar já que telefonam tantas vezes por coisas triviais) e para o ter terei que fazer outro formulário. Aqui chegamos à segunda parte do problema,quando fiz o formulário o respectivo telemóvel estava em promoção, fazendo novo formulário entra em vigor o novo preço. Não creio que seja justo visto que demoraram tanto tempo a dar uma resposta que devia ser feita numa questão de minutos.

O iPhone11 branco 128gb está esgotado no site. Eu já tinha o formulário de compra preenchido mas não enviei (quando estava disponível). Será que posso enviar na mesma? Após pagamento Inicial o que acontece? Obrigada

Bom dia, recebi um voucher por um ano para para tvcine que será renovado mais um ano. A realidade é que após colocar o voucher aparece um ecran azul com a informação que não é possível concluir a acção para mudar de canal e se não funcionar desligar a box. Realizei ambas as indicações e os telecine continuam sem funcionar.

Quero por uma fatura a pagar por prestações. Ja tentei ligar para a linha de apoio (16990) mas nao funciona. Como faço?

Boa tarde, Gostaria de mostrar o meu desagrado, a minha indignação relativamente ao serviço da Nos. No decorrer do mês de Fevereiro liguei para o apoio ao cliente a fim de efetuar uma alteração de morado do serviço que já tinha há vários anos, tendo ficado nessa mesma chamada agendada essa alteração. No dia marcado, estando o meu marido no local à espera do técnico que não aparecia, liguei novamente com a linha de apoio onde me informaram que houve um engano, tendo internamente ficado percebido que a alteração seria de serviço e não de morada, pedindo desculpas e para que fosse marcada nova data. Entretanto, dia 3 de março dizem-me que o serviço que eu pretendia, teria de ir para estudo na parte da engenharia, pois não sabiam se teria cobertura na nova morada. Esperei sem qualquer resposta, até que voltei a ligar e deram um prazo de 17 dias úteis para que tudo ficasse resolvido. Durante esses 17 dias úteis, liguei incessantemente a pedir urgência, uma vez que estava sem qualquer serviço, com 3 crianças em casa, uma delas com aulas via internet e dois adultos em teletrabalho (insustentável, portanto)! Findos os 17 dias úteis liguei novamente e recebi a resposta de que na nova morada não me asseguravam o serviço!!!! Esperei 17 dias úteis para me dizerem que NÃO ASSEGURAVAM O SERVIÇO! Nesse mesmo dia pedi então que me cancelassem o contrato, uma vez que não seria possível usufruir do serviço deles. Estive 15dias a tentar cancelar esse contrato, porque teria de ser com a colega que iniciou o processo de cancelamento e essa colega nunca mais entrava em contacto comigo! e hoje, só hoje me dizem que teria de ser na área de cliente! Então fui à area de cliente onde e pedem um código de segurança que chegará (SUPOSTAMENTE) por correio. mas enquanto isso, continuo a receber faturas de um serviço que a NOS não me assegura na nova residência, de uma residência onde eu já nem sequer moro!!! Pedi um contacto para reclamação, mas ninguém me consegue esse contacto. Não tenho fidelização, não fui eu que inicialmente quis cancelar, mas por não ter cobertura do serviço na minha área de residência pretendo o cancelamento e mesmo assim, vou continuar a receber faturas??? Sinto-me completamente enganada e revoltada com toda esta situação. Apoio ao cliente miserável, onde não dão respostas, nunca sabem nada, têm sempre de reportar a alguém e em cada chamada que efetuei me diziam uma coisa diferente!!!! Fui ENGANADA durante este tempo todo e vou continuar a ser, porque o serviço continua ativo, completamente contra a minha vontade!!!

Bom dia, Preciso de ajuda com um aditivo de internet no telemóvel dum pacote nos 4. Por vários meses tenho ligado pra nós para desativar o aditivo no valor de 4.99 ,dizem né q o cão dasativar mas continua ativo e todos os meses descontam.me 4.99 euros. Já o tentei desativar online mas não há como. São cerca de 60 euros gastos por ano a toa. Agradeço a vossa ajuda.

Bom dia, mudei da Vodafone para a nos. Ainda paguei algumas facturas da vdf e a nos disse que me reembolsam desde que leva as facturas a uma loja oficial. Agora com o corona não posso sair de casa. sabem se dá para enviar por email?

boa tarde, fiz um upgrade para ter mais dados moveis nos cartões de telefone, mas deram-me também o pack canais extra, são gratuitos por três meses acho eu mas não os consigo desmarcar para quando acabar o prazo não ter que pagar uma conta inesperada, como cada vez que se liga para a NOS são 1.5€ alguém me sabe dizer o que devo fazer?

Boa tarde, aderi em Março ao elevan sports motorsports anual para acesso à Fórmula 1. Foi anunciada a suspensão mas foi me cobrada a mensalidade este mês. Agradeço a anulação cumprimentos

Para mim a desinformação deliberada é tentativa de burla. A Nos tem muitos mecanismos para efectuar a transferência. Tem muitos departamentos, incluindo provedoria e jurídico - equipas especializadas que NUNCA QUISERAM DEVOLVER O VALOR DE 52,49 , APENAS DE 11,91. ESPERO PELO ENVIO DO CONTRATO ASSINADO, NOTAS DE CREDITO DATADAS E ASSINADAS E O NIB ! " Apenas após a assinatura e devolução da mesma devidamente assinada, a NOS procederá ao pagamento em causa" - gosto do "apenas" ! para quem fez um contrato ilegal de apenas um mes de serviços pacote NOS (internet, televisão e tlm) comigo no valor de 54,49 euros e afirma que não o realizou , porque quer então devolver a NOS então 54,49? E 11,90 QUEREM DEVOLVER, PORQUE? MAS SÓ SE ASSINAR UMA NOTA DE QUITAÇÃO ! não aceito a nota de quitação porque refere que " RECEBEU " ! QUANDO NEM SEQUER ENVIARAM OS DOCUMENTOS DE PEDI PARA A MINHA MORADA e não fizeram a transferência ainda ! para quem não tinha nada a receber, bloqueado na morada e sem motivo (A NOS NÃO SABE) . para quem fez contrato ilegal de um mês e diz que não; vão buscar portabilidades de um numero vodafone a uma morada de 2014 numa fatuura de 2018; o que faz um tlm da vodafone sem portabilidade? tlm nós carregado com 12,50..para onde foi o dinheiro= o tlm nos esta desativado porque? "Reitero que a sua reclamação está encerrada e foi encerrada apenas uma vez; estamos a colaborar na intermediação do conflito a título voluntário e sem qualquer carácter de obrigação." - ciab e a nos ? tem a obrigação legal de pagar o valor que está em incumprimento. a nos diz que enviou um cheque para a morada? não informou o CIAB? O contrato de um mês ilegal? a portabilidade ilegal sem a minha assinatura numa fatura de 2018 com a morada de 2014? tlm desativado a 7 novembro de 2018 e em dezembro surge fatura para pagar do mesmo tlm? tln nos carregado com 12,50 ..nativo da nos e está desativado e acusado de fraude? APENAS BLOQUEADO NA MORADA E A NOS NÃO SABE ? i ____________________________ A Nos não enviou o contrato assinado, os documentos como receberam as notas de quitação assiandas e datadas. Ora paar quem diz que foi tudo esclarecido À DECO em novembro de 2018 e ainda MATEMATICAMENTE CONSIDERA QUE 11,90 É IGUAL A 11,91 - APENAS ESTÁ ERRADA MATEMATICAMENTE. O QUE ESTÁ CORRETO MATEMATICAMENTE É : FATURA E CORRECÇÃO DA FATURA (228,57 - 176,08) + 11,90 = 64, 39 EUROS ! REGRAS DAS EXPRESSÕES NUMÉRICAS ! O CLIENTE PAGOU A MAIS E ATÉ O QUE NÃO DEVIA TER PAGO ! NO ENTANTO BLOQUEADO NA MORADA E SEM A NOS SABER. O CIAB QUE CONVOQUE O ADVOGADO DA NOS! dosi anos á espera para a nos pagar a divida comigo! duas notas de credito enviadas pelas nos e não querem pagar? só se assianr uma nota de quitação como “chantagem” apresentarei queixa no Ministerio publico - burla, fraude, chantagem, danos morais, difamação do cliente acusando de fraude! O ERRO DO CIAB É FALAR NO TERMO COLABORAÇÃO NÃO COOPERAÇÃO ! SÃO BEM DIFERENTES. nif 203440757

Sendo a NOS uma empresa de prestação de serviços na área da sua actividade comercial (Comunicações), e a exemplo daquilo que sucede por ex.com as empresas de fornecimento de energia, ou de gaz ou mesmo de agua, entre tantas outras, não obedece nos seus critérios de facturação ás regras de outros fornecedores, ou seja; A NOS factura no dia 1 de cada mês,(antecipadamente) os serviços que vai prestar ao longo do mês, contrariando os princípios do serviço prestado, serviço facturado. Com essa política, percebe-se a estratégia financeira de antecipar proveitos, mas torna-se inaceitável que ainda antes do mês terminado, a NOS, dê início aos seus alertas aos clientes via msg mails e toda a espécie de recursos, para pressionar o pagamento, antes de decorrido o prazo legal para que o cliente o faça normalmente. Na practica, a NOS ao facturar no dia 1 em lugar de o fazer no dia 30, joga com recebimentos antecipados, sem sequer estar garantido se os serviços são prestados com rigor.RESPONDA QUEM SOUBER!

Bom dia, a minha mãe possui já há bastantes anos uma placa de internet móvel da Kanguru, já sem fidelização, a qual gostaria de desativar o serviço uma vez que vai colocar um serviço de TV+NET+VOZ de uma outra operadora que, neste momento, lhe compensa mais face ao valor que se encontra de momento a pagar. Gostaria de saber que dados são necessários e como se pode proceder neste momento de pandemia no país, uma vez que na zona de residência dela não existe nenhuma loja oficial NOS. Grata, Sandra Graça

Porque razaõ não consigo aceder à minha fatura com os valores descriminados A DECO refere que temos direito a aceder à fatura https://www.deco.proteste.pt/casa-energia/tarifarios-tv-net-telefone/noticias/telecomunicacoes-periodo-de-fidelizacao-na-fatura-detalhada

Boa noite, Fiz um suposto upgrade que não valeu de nada , antes dava para mexer nos dados moveis e distribuir e agora não da , não faz qualquer sentido se o pacote é o mesmo. Como faço para abrir reclamação e voltar a ter o pacote que tinha ? Tinha um pacote com 3 cartões 2gb cada, aumentei para 4gb , só quero fazer a distribuição à minha maneira . Com todo o respeito se estou a pagar posso usar da maneira que me convém , não vos esta a prejudicar em nada

Bom dia, Entreguei o meu pedido de desativação dos serviços NOS (Televisão, Internet Fixa e Telefone fixo) no dia 26/09/2019 pelas 13 horas na Loja NOS do Chiado em Lisboa, e até hoje dia 15/10/2019, não houve nenhum contato da NOS, para confirmação da desativação dos serviços e agendamento da recolha dos vossos equipamentos. O meu número de cliente é o Cxxxxxxxx Francisco Ribeiro

Boa tarde, liguei há uns instantes para a linha de apoio ao cliente para fazer alterações ao meu pacote, porém não recebi qualquer informação por email apenas um SMS a informar que o novo número seria entregue, mas não recebi qualquer contrato com as atualizações. Receberei informações do Contrato? Tentei contactar via email pela área de cliente mas apresenta erro. Cumprimentos.

Nao consigo a opcao de cancelamento do contrato con a NOS pelo site. E urgente poderian me ajudar. Me disseron para facer o cancelamento no site mais nao consigo nemhuma opcao. Obrigada.

Boa tarde, Tomei a liberdade de expor aqui a "novela" que tem sido o meu cancelamento de serviços junto da NOS. No passado Verão, decidi cancelar o meu pacote TV/Net/Voz devido a mudança de residência e não poder efetuar portabilidade do serviço. Tentei efetuar o cancelamento pelo método online na área de Cliente, em que solicitava o envio de uma carta com um código que depois deveria colocar na área de Cliente, despoletando o cancelamento do contrato. Acontece que ao fim de 3 semanas de espera, liguei para o apoio NOS, expliquei a situação e a justificação foi que "a carta foi emitida, deve ser atraso dos CTT". Após esta justificação pouco convincente, fui diretamente a uma loja e fiz lá o pedido. Escusado será dizer que a tal carta com o código nunca chegou. No dia 20/08/2017, fiz o pedido de denúncia do contrato na loja NOS do LoureShopping. Passado poucos dias, recebi uma SMS indicando que o desligamento iria ser efetuado a 01/09/2017. Até aqui tudo bem, mas a meio de Setembro recebo uma fatura em que me era cobrado o período de 1 a 30 de Setembro. Liguei para o apoio NOS, expliquei a situação e disseram-me que foi uma questão da fatura ter sido emitida em simultâneo com o cancelamento, e que era uma fatura a ignorar porque seria efetuado um acerto. Em Outubro, recebo nova fatura, dizendo que a fatura de Setembro ainda estava em dívida. Recebo também uma SMS a avisar que tenho valores em dívida e para pagar para evitar processo em tribunal. Ligo para o apoio NOS, em que me dizem que a SMS foi enviada automaticamente pelos sistema, e que tudo se devia a uma nota de crédito que estava emitida mas não estava ainda aplicada à minha conta. E dizem-me novamente para ignorar a SMS e a fatura, que tudo seria regularizado dentro de dias. No final de Novembro, recebo um email da equipa de Contencioso da NOS, ameaçando um processo em tribunal caso não pague uma dívida de 59,57€ até ao dia 07/12/2017. Ligo para a linha de Contencioso, relato toda a história, e dizem-me que a tal nota de crédito nunca foi aprovada, apesar de emitida. Disseram-me também que iam solicitar a suspensão do processo de contencioso para averiguar a razão da nota de crédito ter ficado pendente. Neste momento aguardo informação do departamento de Contencioso da NOS relativamente a este tema, mas julgo que ainda me continuo a arriscar a um processo em tribunal sobre uma dívida que não existe nem nunca existiu. Pergunto-me o porquê da NOS permitir que estas situações ocorram, mesmo após várias chamadas para a linha de apoio, onde assumem o erro da NOS, tranquilizam o cliente e depois nada fazem. Pergunto também como pode ser possível criar-se uma situação desta natureza sobre uma situação tão simples como um cancelamento de serviço. Para terminar, até na questão da recolha de equipamentos falharam. Ao fim de várias semanas nunca me ligaram para agendar recolha dos equipamentos, tive de ser eu a contactar a NOS por mais do que uma vez, e depois de falharem duas vezes o agendamento combinado, aparecem num dia para o qual não tinha ficado nada combinado... Por sorte tinha os equipamentos comigo e pude fechar esse assunto. Resultado: Após tudo isto, só me resta terminar dizendo que após mais de uma década como Cliente NOS 100% cumpridor, estou tremendamente desiludido, e nunca mais procurarei os vossos serviços. Atentamente, Eduardo Barradas

Boa tarde, Terminando o prazo de fidelização no próximo dia 13 de julho e sendo o fecho da faturação realizado a dia 20, pergunto se será possível pedir desde já e online o encerrar/desligar do serviço contratado para o próximo dia 20 julho. Dispenso de todo o suposto "apoio de moderadores",sei qual são os n* de telefone do suposto SAC também. Obrigado aos restantes clientes e participantes neste Fórum que ainda resistem como clientes deste operador

6 horas sem ser icos da NOS hoje na baixa da banheira. Vou pagar isto? Não me parece. No service no money prejuízo do que se dispõe no número anterior, a NOS compromete-se a assegurar os níveis de qualidade de serviço devidamente indicados nas Condições Específicas . 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos níveis de qualidade do Serviço fixados nos termos do número anterior, por motivos imputáveis à NOS, a NOS indemnizará o Cliente – através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação da oferta em inobservância do nível de qualidade que estiver em caus

Já tentei entrar em contacto com a Nos várias vezes mas deixam-me sempre em espera e ninguém me atende. Eu agradecia saber se ao desativar o débito direto, recebo automaticamente as faturas em casa? Ou é necessário pedir para receber as faturas em papel? Obrigada desde já.