Conta NOS

Meu nome é André Luís Augusto Avancini, sou brasileiro e portador do passaporte ******19 e do N.ºde contribuinte (NIF) ******558, Nº do Cadastro de Pessoa Física (CPF) brasileiro *********-47. Possuo um tarifário da NOS, N.º conta cliente ******298 e Nº de telemóvel +351 ******528 e venho solicitar o cancelamento desse tarifário sem custos durante o período de fidelização. O motivo desse pedido se dá em razão de estar residindo no Brasil desde o dia 14/12/2023, em local onde a NOS não pode assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente. Qual é o procedimento que devo adotar, sabendo que estou fora de Portugal e não tenho como comparecer a uma loja da NOS e não consigo realizar contacto telefônico? É possível solicitar o cancelamento sem custos durante o período de fidelização por email? Desde já agradeço a atenção e ajuda!

Aderi ao Pacote D na passada sexta feira disseram me que estaria até dia 15 disponível até ao momento ainda não está. 

Subscrevi um pacote nos online, no contrato que me foi enviado por tlm, falta acrescentar uma 2ª Box e a portabilidade de numero de tefone fixo, gostaria de ser contatado. OBrigado

Boa tarde,não consigo encontrar forma de contactar o apoio ao cliente, sem ser através de contacto telefónico.No passado era possível fazer um “pedido” na área de cliente/app.Qual a alternativa actual ao contacto telefónico/loja NOS para contactar o apoio ao cliente? Obrigado

No mês passado recebi um SMS a informar-me que ira ter a visita de um técnico na minha morada.Apesar de não ter solicitado essa visita, pedi através da aplicação um reagendamento.No dia marcado procurei saber junto do técnico a razão dessa assistência mas o técnico só soube informar-me que iria trocar a box secundária que tenho, o que aconteceu.Qual não foi porém o meu espanto quando, ao receber a fatura deste mês estava aí debitados 50€ de instalação da dita box.Uma vez que eu não solicitei essa troca, venho assim reclamar esta situação, solicitando que me seja enviada uma nova fatura sem esse valor abusivo.Obrigado  

No dia 1 de março fui contatado afim de renovar a fidelização do pacote por mais 24 meses. Com a chamada gravada o comercial perguntou se estava satisfeito com todos os meus serviços e informei que o localizador que tinham oferecido em tempos nunca i tinha utilizado, ao qual ele informou que o poderia cancelar e ficaria a pagar menos 3 ou 4 euros, mas que na altura não poderia ser ele a fazer e que tinha que me dirigir a uma loja.Já passou 14 dias e já fiz inúmeras tentativas para cancelar o produto e até agora o que sempre me informaram é que " não é aqui é na loja" e nas lojas informam que "não é aqui é por telefone"Podem, por favor, ajudar e informarem onde e com quem é que resolvo este problema que o comercial disse que era perfeitamente possível e assim reduzir a fatura? Obrigado.Cumprimentos  

Olá, quero alterar a entrega do meu telemóvel para levantamento na loja. Pois não estará ninguém na morada para o recebimento da encomenda. É possível essa alteração? Obrigada!

Ola, não consigo fazer o pagamento de um smartwatch, ja recebi o mail com a encomenda mas, não consigo fazer o pagamento 

Aderi a campanha de vendas que dizia dar uma smart tv tcl 40", o colaborador no dia da adesão informou que chegaria com uma semana após a instalação. A instalação foi realizada no dia 15/02. Entrei em contato para saber mais informações sobre a retirada da tv, um novo colaborador informou que eu poderia ir a uma loja da nós conversar sobre a possibilidade de pagar a mensalidade e fazer a retirada da mesma, me dirigi a uma loja e recebi uma terceira informação dizendo que eu deveria pagar a primeira mensalidade e aguardar o voucher chegar. Dia 07/03, recebi uma ligação para avaliar o atendimento da nos, fui franca com a colaboradora, pois houve muitas informações desencontradas e cada atendente fala uma coisa diferente, sendo todos empecilhos para a retirada da tv, ela disse que eu deveria ativar o débito direto para conseguir pegar a televisão, e que o meu voucher chegaria até dia 09/03, ativei o débito direto, paguei a mensalidade mas não chegou nada para mim. Como já passou das 23:59

Boa tarde,Hoje fui contactada telefonicamente pela NOS, em que promoveram uma melhoria num serviço que tenho, na altura do telefonema percebi que o desconto iria ser maior, do que realmente é, e aceitei, mas agora ao consultar a fatura vejo que de facto não é assim apelativo.Desta forma pretendia saber se posso rescindir e ficar tudo como estava, sem qualquer penalização visto ainda estar nos 14 dias de rescisão.Obrigada

Boa tarde Em Março, derivado à atual situação de pandemia e por forma a dar assistência mais próxima aos meus pais, avós e restante família, decidi deixar a minha residência tendo-me mudado para residência dos meus pais por tempo indeterminado. Estando o prazo de fidelização terminado, no princípio do mês Maio decidi que não se justificava manter os serviços da NOS na minha residência e desloco-me à loja NOS no CascaisShopiping para cancelar serviço. Dia 13/05, já na loja, informam-me que não podem receber os aparelhos com que me fiz deslocar e só podem proceder ao cancelamento dos serviços após receber uma chamada da própria NOS cujo único intuíto é tentar vender agressivamente serviços e aliciar os clientes a não abandonar o que por si só é considerada uma estratégia agressiva de comercialização. Durante esse contacto oferecem-me mundos e fundos, que passo a citar: Pacote de 180 canais; Pacote extra de canais; Pacote TV cine; 200 MB de internet; Telefone com chamadas ilimitada

Olá, eu vivo numa zona afastada a 5-10km da cidade que possui fibra da NOS, há algumas semanas reparei que a NOS veio à minha "freguesia" instalar cabos, sei que são da NOS porque há beira tem uma máquina com os cabos a dizer que é da NOS , vejo vários técnicos da NOS a passar pela minha e por outra freguesia à beira. Porém... Sem PDO, como na cidade, porém possui fibra (na cidade so possui da MEO e da VODAFONE mas tem fibra porque tem várias empresas e casas com a fibra da NOS) Por isso, gostava de saber a previsao de fibra 4820-529 Cumprimentos.

Sou cliente particular, com um pacote NOS4 com um periodo de fidelizacao de mais 15 meses. Pretendia mudar , mantendo a mesma morada, mas para o nome de empresa. Alguem sabe se tal é possível? Pelo que consegui averiguar a NOS particular e NOS empresas nao comportam-se com empresas separadas. Ate os pacotes sao distintos. Grato pela ajuda

Olá boa noite… Já contactei o representante/gestor de clientes e a “NOS” para me poder esclarecer porque não tenho os meu serviços Premium disponíveis na box, e, NADA feito…!Depois de criado um pedido e ligar varias vezes foi ignorado com sucesso. Arrastaram este assunto para ultrapassar o período experimental propositadamente.  Estou mesmo na iminência de contactar entidade reguladora telecomunicações - “ANACOM” a fim de por termo á fidelização. Juntamente da entidade de gestor de clientes na aquisição de serviço houve confirmação de compra/oferta de 24 meses de canais premium coisa que não está neste momento a acontecer. Foi bem ressaltado que teria sim interesse se na adesão se por exemplo “NOS studios”, “NOS Play” ficassem disponíveis a termo total do contrato, e foi alertado que no contrato inicial iria aparecer oferta disponível apenas por 3meses, mas para não me preocupar porque aparece por defeito. Neste momento nem os 3meses tenho. podem ajudar-me….!Daniel Canario 

Our net connection is disconnect so please connect our net. Our address is Frutaria de Masama Alif laila unipessoal ldaLargo do afonso henriques N°-2A2745-704 Masama

Boa tarde, Recentemente mudei de habitação e solicitei o serviço de mudança de morada. Prontamente a NOS efectuou o serviço. Como ainda não estava familiarizado com a nova habitação, só posteriormente a instalação verifiquei que o sinal de TV não está a funcionar em todas as divisões da casa. Outra situação que verifiquei também a posteriori, foi que o sinal Wi_FI também não chega a toda a casa. Gostaria de ter ajuda da assistência técnica para solucionar estes problemas, mas pelo que me informaram numa das lojas tenho obrigatoriamente de ligar para a linha 16990 com chamada a pagar. Não existe outra forma de ter apoio ao cliente sem ter de pagar a chamada? Obrigado.

Olá,sou cliente NOS desde dezembro de 2022, pago 35€ por net fixa e telefone fixo. sou estudante deslocada e vou ter de sair da casa em que estou agora, por motivos pessoais, e mudar-me para um quarto. no entanto, já há serviço net com outra operadora no sitio que vou a passar a viver, pelo qual não posso continuar a usufruir da NOS.é possível rescindir o contrato sem penalização?se não, posso pelo menos, passar para um serviço mais barato?

Hello,can anybody help me? I have to contact NOS and send them an email with informations that I payed the last invoice, but I can’t find an email adress where I can sent it.When I try to phone with them, noone can speak English and they hang up or pass me through to another employee who also doesn’t speak English or the contact interrupts.Also in my NOS account I don’t have the possibility to sent something.Thank you in advanceChristina

For the past two months I have been billed for roaming charges when, amazingly, the SIM cards are not even in my phone. On leaving Portugal I removed all the cards when in the plane itself. Tried calling but everything is in Portuguese so don't have a clue how to resolve. I'm being ripped off and can't do anything about it. 😡

Bom dia:Na passada segunda feira enviei o seguinte e-mail, e ainda não obtive resposta ao mesmo da vossa parte:"Bom dia:Acontece que o meu filho, devido às férias escolares, ficou sem minutos no seu WTF e com as chamadas bloqueadas.Contactei a vossa linha para perguntar o que poderia fazer para obter mais minutos, para ele poder continuar fazer chamadas e a vossa funcionária foi muito prestável e resolveu muito rápido o problema, ´´oferendo-me´´ 300 minutos adicionais.Qual o meu espanto quando vejo agora os tais minutos ´´oferecidos´´ taxados a 0,16€ ao minuto, perfazendo 13€ de chamadas adicionais na actual factura e mais de 30€ na próxima factura. Não aceito cobrarem por um serviço que foi oferecido, sem ter sido informada que os minutos seriam cobrados a 0,16€.Liguei novamente para a vossa linha, onde fui informada que só podiam oferecer 10€ de credito.Peço que entrem em contacto comigo!"Peço que entrem em contacto comigo o mais breve possível, para que possa resolver este assunto.F

Já peguei pelo serviço no caso em questão o de 20GB e até hoje estou sem internet  😡😡

Boa tarde. Será que alguém me sabe dizer se estes descontos são para todos os clientes NOS? Obrigada   

Boa tarde. Serve este presente tópico para recolher feedback dos clientes NOS e peço para que sejam cordeais e fundamentem as vossas respostas ao máximo por favor. Não quero com isto criar discórdia ou um boicote até porque sejamos honestos isso não iria acontecer mas genuinamente quero entender alguns pontos que não me façam apenas pensar que a NOS é uma empresa que não se importa com os seus clientes. Existe algum motivo para não haver mais e melhores variedade de Pacotes? Algo como escolher apenas Internet + TV ou Internet + Mobile?Qual o motivo da discrepância de preços da rede móvel em Portugal contra a concorrência? (Falo da concorrência fora do panorama nacional porque as outras duas empresas em Portugal de concorrência não têm nada, até sobem os preços de mão dada.)A título de exemplo:NOS - 17EUR/mês:  3GB + 500 Min/SMS + Tráfego para AppsNOS - 22EUR/mês:  5GB + 1500 Min/SMS + Tráfego para AppsNOS - 24EUR/mês:  10GB + 1500 Min/SMS + Tráfego para AppsNOS - 26.99EUR/mês 10GB + 10

Prezados,Recebi um e-mail sobre uma intervenção técnica feita hoje, 10.3.23. Pelo que entendi foi uma tentativa da NOS de retirar equipamentos, mas esses equipamentos foram devolvidos em 27.12.22, através do no. de registo: 1000762324, feito na loja de Coimbra (Baixa).Conta serviço no.: S845326813Alguém poderia me ajudar?Obrigado.Marcos 

Boa noite, onde posso encontrar a cópia do meu contrato?Estive à procura do contrato completo com todas as cláusulas e tudo mais na área do cliente e não encontro nada.