Área de Cliente NOS

Desde o início de contrato com a NOS tivemos problemas com o falado e contratado e o que realmente nos foi instalado. Inicialmente tínhamos internet e pacotes de telemóveis em outra empresa, certo dia passou em nossa porta um vendedor/representante da NOS nos ofereceu diversas vantagens e benefícios, entre eles um pacote de canais gratuitos de sport tv e canais de filmes, um valcher de 150 euros para ser usados na loja NOS, 3 Box 4k, velocidade de internet de 1Gb e que poderíamos comprar equipamentos parcelados assim que iniciasse o contrato, resumindo nada disso se fez, realizamos o contrato e a internet veio pela metade, pacote de canais não estava incluso, voucher não existia,compra parcelada de produtos não era possível em contratos novos, Box foi instalada somente uma e somente se resolveu depois de muitas ligações e horas no telemóvel falando com diversos atendentes até que tivemos a sorte de um atendente resolver essa situação. Posteriormente mudamos de morada para uma morada ao

No dia 07/04/2026 contactei os vossos serviços para comunicar a perda do telemóvel do meu marido, tendo solicitado exclusivamente a inativação do respetivo cartão SIM e a emissão de uma segunda via, com o custo associado de 10 euros. Não foi, em momento algum, solicitada qualquer nova adesão ou alteração ao pacote atualmente contratado. Neste sentido, solicito esclarecimento quanto ao fundamento do envio da documentação, a qual prevê uma fidelização de 6 meses, não autorizada nem previamente acordada (sublinho que não tenho período de fidelização). Informo ainda que não procederei à assinatura de qualquer documento que implique alterações contratuais não solicitadas. 

 No dia 16-02-2026 efetuei a encomenda através da loja online da NOS, com o número de encomenda T7NYCV7WV3.No próprio dia entrei em contacto com a NOS através do número 16990 para proceder ao cancelamento da mesma, tendo sido informada de que o pedido foi devidamente cancelado. Foi-me ainda indicado que o reembolso do valor pago seria efetuado no prazo de 10 dias úteis.Contudo, já passaram os referidos 10 dias úteis e, até à presente data, ainda não recebi qualquer valor nem informação adicional relativamente ao reembolso.Sendo assim, gostaria de saber quando este reembolso será processado ou o porque de estar a demorar. Obrigada. 

Bom dia,Ontem, dia 6, efetuei o pagamento da fatura pois tinha o débito direto ativo mas na aplicação aparecia em atraso.Fi-lo porque não queria atrasar a fatura mas de qualquer das maneiras, no fim do dia recebo notificação do débito direto, o que fez com que pagasse 2 vezes o mesmo valor.Tentei falar com o apoio técnico sem sucesso, porque é tanto bot a falar, que depois nem entende o que estou a dizer e nem me consegue encaminhar para um assistente.Gostaria realmente de arranjar uma solução para isto.

dia 27/7 precisei de contatar o serviço tecnico por avaria da infraestrutura fornecida e foi-me debitado 2,72 na conta do meu telemovel VODAFONE. Qual é o contato gratuito para contatar a NOS?

Boa tardeHá meses que ando a reportar uma situação à NOS em que descrevo que a minha TV deixa de dar imagem qd o elevador do prédio funciona ou uma porta bate. Sou sempre obrigada a fazer as mesmas coisas. Liga, desliga, liga cabo, desliga cabo... já disse que não é um problema desse teor mas sim fora de casa. É preciso vir alguém ver o que se passa no local. Nada! Agora, cancelei o débito direto e recebo mensagens a dizer que se não pagar, pagarei juros de mora. Já contactei a provedoria que diz que não pode intervir. Estou muito descontente com o serviço prestado e sou cliente há muitos anos. Só agora está a acontecer isto.

Olá, recebi um e-mail no qual me foi indicado que tenho até dia 03-04 para efetuar o pagamento da fatura em atraso, senão os serviços seriam suspensos e o acordo de pagamento cancelado. Gostaria de saber se poderia adiar o pagamento para dia 07-04, pois só o conseguirei fazer nesse dia.Obrigado.

Vou aqui relatar o meu problema, o qual já o fiz para um atendente do Apoio ao Cliente: tinha 4 cartões de telemóvel em outra operadora, pré-pago, e “apenas” 5 Gigas de Dados. E NUNCA faltou internet durante o mês em nenhum deles. Fiz portabilidade para a NOS, como já tinha o serviço de TV, NET e VOZ e a partir daí o meu pesadelo começou. Primeiro, tenho teoricamente mais dados móveis agora que antes, mas por incrível que pareça, os dados nunca chegam ao fim do mês. Segunda, sempre que acaba e SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, é creditado um pacote extra. Ou seja, deixei a outra operadora para economizar e no fim das contas estou gastando mais. Peço encarecidamente que resolvam a minha situação, pois estou farta de ouvir os atendentes dizaerem que consumi os dados deste mês sem mo provarem. Se dizem que gastei, que mostrem que gastei, caso contrário, voltarei para minha antiga operadora e assim deixo de ter esse tipo de problemas!!! 

Quero alterar o meu ciclo de faturação.

Por questões técnicas, tive necessidade de utilizar o 16990. Após várias tentativas de resolução do problema sem sucesso, o agente que me atendeu disse que me ia passar para o 16991para ter um suporte mais especializado. E assim fez: qual não é o meu espanto quando ouço um aviso alertando que a chamada tinha um custo. Como o agente nada me tinha dito a respeito, desliguei a chamada e voltei a ligar para o 16990. Relatei o sucedido e quem me atendeu, além de se mostrar incrédulo sobre a passagem interna do 16990 para o 16991 ("isso não é possível" - mas foi real!), confirmou que teria mesmo que ligar para o 16991 e que a chamada era paga ao minuto, mas que a NOS faria o crédito respectivo. Ora, na factura de Abril já aparece um débito de 0,91€ (será o primeiro contacto para o 16991, realizado em 7/4, que desliguei sem ter falado com ninguém); e já vi que em 8/4 tenho registado novo contacto ( o segundo), com um custo de 5,71€. O que devo fazer para reclamar o crédito destes 2 valores?

Olá, bom dia!Tenho dois cadastros na NOS, um com um email antigo (que é este que vos falo) e o outro que é o que eu realmente uso e tenho um serviço atrelado. Quero que excluam o deste e-mail para que não fique mais em duplicidade.

Venho por este meio reclamar por me estarem a cobrar indevidamente os equipamentos que já foram devolvidos, tendo eu o comprovativo de entrega dos mesmos. para além do assédio constante em relação a este assunto, cujos equipamentos só demoraram mais a serem devolvidos porque a nós falhou na data da recolha e não apareceu, agora recebi uma carta de contencioso que ameaça a partilha do meu bom nome como devedora. Isto causa dano ao meu bom nome e se este assédio continuar sou eu a pedir indemnização por assédio e difamação. exijo que este assunto fique resolvido de imediato e que eu não tenha que ser incomodada pela vossa incompetência. Uma cliente de 20 anos que se arrepende de não ter saído mais cedo. 

Hello About three months ago I joined Nos, I received Disney Plus for two years for free. To this day I have not received a Disney Plus login code. I have been to your store in Castelo Branco more than five times to find out the issue and each time there was a different answer and of course you have to wait for the code and nothing is resolved. And in addition you send a message that if I do not activate Disney Plus by 6.3 I will not be able to receive the benefit. I thought your service was good, but I was probably wrong, because if you cannot solve the problem of a customer connecting to Disney Plus then why do you offer it. Very disappointed. I ask that a representative who speaks English call me.  

Bom dia, aquando da realização de contrato fui informada do direito a uma fatura grátis após criação de débito direto. Será debitada a segunda fatura e vejo que se não for eu a pedir esse direito não me será automaticamente atribuído. Tento ligar para a Nos e nunca consigo que alguém me atenda. Obrigada 

Foi-me cobrada uma chamada essa mesma que fiz este mês,para o vosso serviço,a reclamar do aumento do mês passado Essa mesma chamada que a assistente disse que não ia ser cobrada,Acho uma falta de consideração,para com os clientes, serem cobradas as chamadas feitas para o vosso atendimento 

Pedido de proposta comercial – Fibra + 3 telemóveis + TVSolicito proposta para serviços de telecomunicações na morada: ******************  Lavra – Matosinhos.Pretendo: Internet fibra com velocidade mínima de 500 Mbps Dois cartões móveis com dados incluídos (≥20 GB por cartão) Serviço de TV (canais essenciais) Agradeço indicação de: Valor mensal total Velocidades de internet Dados móveis incluídos Condições de fidelização Custos de instalação Equipamentos incluídos Tenho disponibilidade para adesão a curto prazo, mediante proposta competitiva.Nome: Alexandre Serpa PintoEmail: *********************@gmail.com

Boa tarde, aderi a um pacote de Net móvel ilimitada e pedi para manter o meu número de telefone. Adesão feita por telefone, pelo que a chamada foi gravada. Pedi diversas vezes para transferirem a portabilidade do meu número de telefone uma vez que só aderi à NOS porque dão esta possibilidade de manter o mesmo número de telefone. Efetuei inclusive o pedido de portabilidade em loja porque me foi aconselhado a faze lo uma vez que nemhum canal digital assim o permitiu. Uma vez que não deram seguimento ao meu pedido de portabilidade até à data de hoje, efetuei um pedido de cancelamento de contrato pois não foi nada disto que eu contratei. Enviaram me agora um email a com a indicação que tenho que pagar o período de desativação de serviço??? Eu contratei o serviço para manter o mesmo número de telefone, não um número novo. Efetuarei reclamações em todos os canais. Publicidade enganosa quando dizem que podemos aderir à NOS e manter o mesmo número de telefone.

No dia 28 de janeiro devido à tempestade Kristine a queda de uma arvore levou ao corte do cabo de telecomunicações tendo a ligação sido reposta apenas no dia 18 de fevereiro, durante esse período os serviços de internet fixa, telefone e televisão não estiveram disponíveis, no entanto a fatura desse mês não apresentou qualquer ajuste face à falta de serviços. Gostaria de obter informações de forma a retificar esta situação 

Boa Tarde. Preciso cancelar o Benfica TV e nao estou a conseguir. Agradeço que cnacelem o serviço. Muito obrigada. Alda Vieira - ***********

No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia sexta, 20/03, 12:21 - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação.Em telefonema anterior recebi a informação da Nós que o período de faturação começa a 23 de cada mês. Assim parece-me evidente que uma vez que o pedido de cancelamento e recepção do mesmo foi feito a dia 10 cancelei o serviço o serviço a mais de 10 dias do fim do período de

Bom dia,Preciso de ajuda a perceber onde eu falhei com o pagamento do meu tarifário com a NOS.O último mês que paguei o tarifário foi Janeiro. Recebi SMS sobre a fatura estar disponível dia 6 e paguei. Como fiz os meses todos anteriores.Entrentanto no dia 16 Janeiro eu vim para África, tive em Cabo Verde, Senegal e agora na Gâmbia. Removi o meu cartão SIM da NOS e pus o de Cabo Verde, posteriormente o do Senegal por 1 motivo.Motivo: o ano passado viajei o Sudoeste Asiático durante 8 meses, a meio da viagem roubaram me o telemóvel e o meu cartão SIM português estava lá dentro. Escusado será dizer as implicações que isso trouxe do outro lado do mundo. Para evitar o mesmo, estava viagem, o cartão SIM portugues está separado do telemóvel. Durante o mês de Fevereiro, eu introduzi o cartão 4x na esperança de receber o SMS com a fatura de pagamento do mês de Fevereiro. O mesmo aconteceu para Março. Durante essas 8x eu só recebi SMS como "Bem vindo ao Senegal, o preço das chamadas efetuadas...

Bom dia não consigo cancelar adesão ao serviço SkyShowtime na minha aplicação que indica que está o serviço indisponível, como fazer para cancelar?  

Olá.Perdi acesso ao meu número de telemóvel antigo e, devido ao segundo fator de autenticação, não consigo entrar novamente no myNOS para atualizar essa informação.Podem me ajudar, sff?

Boa noite,velho por meio despedir deste fórum, vou trocar de operador obrigado a todos os interagentes neste fórum ,agora e só enviar a carta registada com  pedido de cancelado, cumprimentos.  

Boa tarde, quando ligo para o apoio para resolver dois problemas de faturação, a chamada começa a enredar em números e com um robô a debitar palavras e no final nada resolve.Quando é que esta empresa começa a resolver as coisas com as pessoas?