Exmos. Senhores,
Venho contestar a cobrança no valor de 340€ relativa a custos de instalação/ativação associados ao contrato celebrado telefonicamente em 20/02/2026.
Durante a adesão não me foi comunicada a necessidade de contratação de boxes adicionais pagas para utilização do serviço de televisão noutras divisões, situação que apenas me foi transmitida pelo técnico no momento da instalação.
O próprio Modelo Resumo do Contrato faz referência apenas a uma box incluída no serviço contratado, não refletindo as condições efetivamente apresentadas no momento da instalação.
Perante esta situação, entrei em contacto com a NOS poucos dias após a instalação e solicitei posteriormente a resolução do contrato, tendo todos os equipamentos sido devolvidos dentro do prazo indicado.
Assim, e considerando tratar-se de um contrato celebrado à distância ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, venho solicitar:
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revisão e anulação da cobrança apresentada;
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suspensão de quaisquer procedimentos de cobrança enquanto a situação é analisada;
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indicação do fundamento contratual específico para o valor faturado.
Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Fonseca
