Boa noite,
Escrevo aqui por falta de alternativas, uma vez que já tentei resolver esta situação pelos meios habituais sem qualquer sucesso.
Sou cliente da NOS e tenho o serviço instalado desde o dia 30 de dezembro de 2025. No entanto, desde o dia 28 de janeiro de 2026, após uma tempestade, encontro-me totalmente sem serviço (TV, internet e voz), situação que se mantém até hoje, apesar de vários pedidos de assistência técnica já efetuados.
Para agravar a situação, no processo de adesão ficou acordado que a NOS trataria da portabilidade dos números móveis e da rescisão do contrato com a operadora anterior, MEO. No entanto, até à data:
- A portabilidade não foi realizada
- O contrato com a MEO não foi cancelado
- Continuo a pagar serviços à MEO que já não deveria ter ativos
Solicito uma resolução urgente e definitiva desta situação, incluindo:
- Reposição imediata do serviço
- Regularização da portabilidade e rescisão
- Devolução dos valores pagos indevidamente
Aguardo uma resposta célere e concreta, pois esta situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis.
Obrigada.
