DIREITOS NAS TELECOMUNICAÇÕES: PÓS-TEMPESTADE KRISTIN

Boa noite.

Resido em Vale de Santa Margarida, Arrabal, concelho de Leria. Eu como muitos outros, estou (ainda hoje dia 19/02/2026) desde o dia 28 sem serviço algum (Internet fixa, internet móvel, telefone fixo e TV) e até poucos dias sem ligação por telemóvel. Para trabalhar e comunicar tenho me deslocado quase todas as noites para a cidade para ter internet móvel. Numa das vezes (dia 11 de fevereiro) contactei os serviços de apoio ao cliente para saber da previsão de restabelecimento dos serviços. Segundo o colaborador, o serviço seria reestabelecido, no máximo até dia 12 de fevereiro (coisa que contrapus por considerar impossível dado o estado das linhas nas proximidades). Passada mais uma semana, é impossível contornar o labirinto de alternativas dos serviços, quer pela área de cliente quer por telefone, que dão para tudo menos para o quer interessa aos clientes. Os utilizadores sem net e telefone precisam de ter respostas diretas e práticas aos problemas que a operadora deveria pelo conhecer. Não podem passar a noite fora de casa só para saber quando vão ter o serviço. Contudo, a fatura apareceu ao primeiro sinal de internet e com o valor completo acrescido do valor da chamada para eles prestarem uma informação que a Nos deveria facultar antecipadamente. Nada. Nem serviço, nem informação. Apenas a conta de um serviço que não prestaram. É importante que os Srs. da Nos percebam que o cliente tem, pelo menos o direito a gerir as suas expetativas e a sua vida, precisando saber quando podem ou não contar com o serviço.

Assim, e como não tenho mais paciência nem tempo para saber por onde comunicar, registo que cancelei o pagamento da fatura emitida e que o mesmo só será pago aquando do restabelecimento completo dos serviços, depois de ser contactado pelos serviços (não parece que tenha de andar atrás dos SRS de um esclarecimento para pagar um valor de um serviço não prestado) e pelo valor correto. Já agora, é bom lembrar que já decorreram mais de 15 dias, havendo alternativas interessantes no mercado que estão a funcionar.

Bom dia,

Devido à tempestade Kristin estou sem serviço de TV e internet fixa à 5 dias, porque os serviços de limpeza da via pública danificaram a ligação.

Resido no Lugar do Olho de boi, 2800-205 Almada.

Não consigo falar com uma pessoa real para obter informações sobre previsão da reparação, será que me podem esclarecer a situação, preciso da internet para trabalhar, quem me vai pagar os prejuízos?

Cristina Baptista 

Boa tarde ​@Cristina Luisa,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça o diagnóstico online através da my NOS para mais informações sobre a dificuldade:

Obrigado

Pois! não deixa de ser curioso que se for feita uma comunicação ou consumo no último segundo do último dia do mês a que reporta a fatura esse valor aparece faturado e não precisa de aguardar pelo mês seguinte. Para se reportar qualquer situação de erro de faturação, nem aplicação, nem contacto telefónico. O que irrita mesmo, é que as pessoas sem comunicações, precisam de se deslocar para zonas com comunicações e fiquem quatro e mais horas sem resposta, mas a fatura surge e só creditado o erro no mês seguinte. Não é de todo justo. Muitos contactos para publicitar e depois para se resolver problemas nem um endereço de email. As operadoras sabem bem desde quando não está a funcionar.

Qual a lógica de pagar o que não se utilizou, ter que reportar o erro para ser devolvido depois de um mês. A mim só me pagam no fim do mês depois de trabalhar o mês todo. 

Aguardo pela correção da fatura e depois pago. Se entenderem cortar o serviço, nada se perde porque também já estou mal servido. 

Boa tarde ​@Febrites,

Agradecemos a sua mensagem.

Importa esclarecer que o sistema de faturação assenta em ciclos previamente definidos, que por norma não terminam no ultimo dia do mês. Todos os valores correspondentes a mensalidades e consumos registados até à data de fecho do respetivo ciclo são automaticamente integrados na fatura desse período. Conforme partilhado, o acerto na fatura é realizado após conclusão da manutenção e reposição do serviço. 

De forma a podermos analisar eviamos-lhe uma mensagem privada a solicitar os seus dados. 

Obrigado