DIREITOS NAS TELECOMUNICAÇÕES: PÓS-TEMPESTADE KRISTIN

Boa noite.

Resido em Vale de Santa Margarida, Arrabal, concelho de Leria. Eu como muitos outros, estou (ainda hoje dia 19/02/2026) desde o dia 28 sem serviço algum (Internet fixa, internet móvel, telefone fixo e TV) e até poucos dias sem ligação por telemóvel. Para trabalhar e comunicar tenho me deslocado quase todas as noites para a cidade para ter internet móvel. Numa das vezes (dia 11 de fevereiro) contactei os serviços de apoio ao cliente para saber da previsão de restabelecimento dos serviços. Segundo o colaborador, o serviço seria reestabelecido, no máximo até dia 12 de fevereiro (coisa que contrapus por considerar impossível dado o estado das linhas nas proximidades). Passada mais uma semana, é impossível contornar o labirinto de alternativas dos serviços, quer pela área de cliente quer por telefone, que dão para tudo menos para o quer interessa aos clientes. Os utilizadores sem net e telefone precisam de ter respostas diretas e práticas aos problemas que a operadora deveria pelo conhecer. Não podem passar a noite fora de casa só para saber quando vão ter o serviço. Contudo, a fatura apareceu ao primeiro sinal de internet e com o valor completo acrescido do valor da chamada para eles prestarem uma informação que a Nos deveria facultar antecipadamente. Nada. Nem serviço, nem informação. Apenas a conta de um serviço que não prestaram. É importante que os Srs. da Nos percebam que o cliente tem, pelo menos o direito a gerir as suas expetativas e a sua vida, precisando saber quando podem ou não contar com o serviço.

Assim, e como não tenho mais paciência nem tempo para saber por onde comunicar, registo que cancelei o pagamento da fatura emitida e que o mesmo só será pago aquando do restabelecimento completo dos serviços, depois de ser contactado pelos serviços (não parece que tenha de andar atrás dos SRS de um esclarecimento para pagar um valor de um serviço não prestado) e pelo valor correto. Já agora, é bom lembrar que já decorreram mais de 15 dias, havendo alternativas interessantes no mercado que estão a funcionar.

Bom dia ​@MCGC e ​@Febrites,

Agradecemos as vossas mensagens e lamentamos os inconvenientes causados. 😔

Percebemos como é importante ter sempre os serviços disponíveis. Contudo, de momento, não temos uma previsão para a reposição dos serviços nas áreas em específico.
O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua (24/7), com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia. 

Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a vossa compreensão.

Queremos ainda informar que a NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade.

Acompanhem todas as atualizações através do nosso artigo: 

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada