Sem serviços desde 22/04 e sem qualquer previsão – inadmissível

Se houve o derrube do poste isso pode levar algum tempo. a nos não é dona dos postes, é a edp e a meo. normalmente pra obras dessas na via publica, pode ser necessário policiamento e autorizações das camaras ou juntas. Toda essa burocracia pode atrasar o processo. é mesmo uma questão de aguardar.

um bem haja 

Era exatamente este tipo de informação e esclarecimento que esperava ter recebido por parte da NOS.

Compreendo perfeitamente que existam várias entidades envolvidas e que o processo possa ser demorado devido a autorizações e burocracias. No entanto, o que está em causa não é apenas o tempo de resolução, mas sim a total ausência de comunicação, acompanhamento e transparência ao longo de todo este período.

Para agravar a situação, todos os dias entro em contacto com o apoio ao cliente e é-me sempre indicada uma previsão de resolução “até às 15h do próprio dia”, que sistematicamente não se verifica. Após esse horário, volto a ligar e a resposta passa sempre por adiar mais 24 horas, num ciclo constante sem qualquer fundamento claro, o que só aumenta a frustração e a falta de confiança na informação prestada.

Se me tivesse sido dada uma explicação semelhante, com um enquadramento claro da situação e uma expectativa realista, a perceção seria completamente diferente.

Assim, continuo a aguardar que a NOS preste esse tipo de informação de forma oficial e adequada.

Obrigado pela partilha.

Os operadores em portugal nunca têm esse nível de transparência e não são os únicos….

 Por cima disso ainda existe a agravante de que caso o PDO seja de outra operadora, depois do poste estar erguido novamente é preciso esperar que a operadora que é dona da caixa vá fazer manutenção e só depois é que os diferentes operadores podem ir restabelecer os seus clientes (isto é o que acontece no caso de ser rede partilhada que acontece em muitos sitios). Nenhum operador admite estas informações publicamente… 

um bem haja 

Quando aumentam o prazo em 24 horas é porque a situação está pendente de ser resolvida por outra entidade, seja outra operadora ou policia por exemplo. Como não sabem indicar um prazo esse aumento vai acontecendo e induzindo o cliente em erro.

Bom dia ​@danibento, bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. A comunidade deu um boa ajuda a esclarecer.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de avaria, como condições meteorológicas, necessidades de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é dada a este género de situações, sendo o prazo transmitido uma estimativa.

Após resolução, por favor, partilhe connosco para que possamos ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada