Área de Cliente NOS

Boa tarde, ativei ontem o débito direto para fazer uma compra pelo site porque me pedia, visto que iria realizar uma compra na área “Especial clientes NOS”. A minha dúvida é, tenho uma fatura para ser paga (saiu no dia 8 deste mês), esta fatura vai ser cobrada já pelo débito direto ou tenho de esperar pela próxima fatura? (só consigo fazer a compra depois da próxima fatura ser paga por débito direto)Outra questão: não há maneira mais rápida para realizar este processo?

Oi ,Como houve um erro nos meus dados de usuário, não tenho e exijo minhas faturas antes de 6 meses - março de 2020 a julho de 2020 (5 faturas) - podem ser enviadas para meu e-mail, por favor.

Ola,Enganei-me a introduzir a referência multibanco ao fazer um pagamento. Ja enviei mensagem ao @Fórum mas ainda nao obtive resposta. Existe outra forma de resolver que nao envolva ligar ao apoio ao cliente? Obrigado,

Boa tarde,Venho pelo presente expressar o meu desagrado pela maneira como a vossa empresa resolve os problemas dos seus clientes.Sou vossaSou cliente há mais de 10 anos, e são constantes e recorrentes as avarias técnicas, e de rede e na demora no atendimento ao cliente, e dos quais nunca resulta numa resolução da avaria em causa.Há pouco mais de um mês voltei a ter um problema com a internet e a rede(sinal).Este problema já decorre há bastante tempo, tendo sido alertado por um técnico vosso, que seria um problema das “ligações” do prédio (?) e que por isso perderia sinal na minha casa.Passado um mês, tive novamente um problema de rede e sinal.Tendo em conta o que já me tinha sido indicado pelo vosso técnico, quando liguei para resolver esta situação, alertei para este facto, tendo salientado e pedido para ficar registado este problema de sinal, ao qual me informaram que seria transmitido ao técnico que  iria  deslocar-se até minha casa.Para meu espanto, o técnico disse que não tinha si

Gostaria de saber se a possibilidade de troca ou cancelar meus serviços devido a problemas financeiros . Devido o covid houve redução de salario e não estou conseguindo manter todas minhas obrigações . Se possível gostaria que a nos entrasse em contato comigo de já agradeço.Obs;Só cliente nos a 1 ano .

Boa tarde, Sou cliente Nos desde 2013, neste momento estou a passar por uma situação financeira menos favorável e solicitei através da linha de apoio o pagamento em prestações do montante em divida, acontece que mudei de casa no final de Abril e fui obrigada a fazer um novo contrato, e por essa razão, dizem que não posso parcelar o valor. Será que preferem o cancelamento por desemprego dos dois elementos do casal? Será que não é do interesse da nos manter o cliente e receber o valor em falta? Estou bastante desagradada com tudo isto.

Bom dia, gostaria de saber quando requesitado o registo de chamadas e mensagens efetuadas e legal dar ? Se sim o que contêm esses registos? Os numeros de telemóvel para o qual foram efetuadas chamadas e mensagens, o dia e a hora das mesmas ? Obrigada

A factura de Dezembro de 2020, com data de 17-12-2020 chegou ao destino depois do dia 11-1-2021, sendo  o limite de pagamento no dia 12-1-2021. Como a partir de 11-1-2021 fiquei em confinamento legal na outra morada,  sem ter recebido a factura, não a pode pagar. Sem qualquer aviso prévio, para ambos os locais de consumo, suspenderam o serviço premium na morada em que me encontrava, o que terá ocorrido, segundo o assistente que contactei telefónicamente em 1-2-2021, entre 14 e 20 de janeiro.Protesto pelo procedimento. Sou cliente desde 2005 e sempre paguei pontualmente todas as facturas.Exijo ressarcimento, mediante a atribuição de crédito que anule os valores pagos e aos quais não correspondeu qualquer fornecimento vosso.

Comprei hoje um Telemóvel a prestações numa loja nós , ofereceram-me a capa no valor de 17.99 mas tive que pagar logo e que esse valor vai ser descontado na próxima fatura , quero confirmar se é mesmo assim. Obrigada  

  Reparei que na Área de Cliente, não consegui solicitar a fatura detalhada, não consigo ver as minhas condições contratuais, não posso reclamar na área de cliente. Entre outras   

ola .  gostaria de saber  com faço para saber qual o prazo restante para o fim do meu contrato.obrigado 

Olá, Não consigo descarregar a fatura em PDF. Aparece um erro no site a dizer que não é possível descarregar, apesar de ter sido emitida no final de janeiro. O que posso fazer?

Boa TardeNo dia 21/1/2021 por volta das 12 horas fiquei sem Internet, TV e telefone. Após contacto telefónico ao Serviço Técnico usando um serviço Meo visto estar sem telefone fixo da Nós, foi proposto a ida de um técnico para inteirar-se do problema, após verificação e inspecção das ligações por todo o edifício esse técnico constatou que a minha ligação tinha sido cortada inadvertidamente por outro técnico da nós que se tinha deslocado nessa manhã ao edifício para cortar os serviços da Nós a outro cliente. A minha reclamação prende-se com o facto de a operadora Meo ter me cobrado 9,25€ s/iva pelo telefonema ao Serviço Técnico, ora visto que o erro foi da Nós e ainda por cima esta ter cobrado valor acrescentado para tentativa de resolução do problema pelo telefone, pretendo ser ressarcido do valor pago visto em ultima analise esse erro no corte da ligação poder ser interpretado como uma forma da Nós capitalizar as chamadas de valor acrescentado como forma de aumentar os seus lucros.

Boa TardeNo dia 21/1/2021 por volta das 12 horas fiquei sem Internet, TV e telefone. Após contacto telefónico ao Serviço Técnico usando um serviço Meo visto estar sem telefone fixo da Nós, foi proposto a ida de um técnico para inteirar-se do problema, após verificação e inspecção das ligações por todo o edifício esse técnico constatou que a minha ligação tinha sido cortada inadvertidamente por outro técnico da nós que se tinha deslocado nessa manhã ao edifício para cortar os serviços da Nós a outro cliente. A minha reclamação prende-se com o facto de a operadora Meo ter me cobrado 9,25€ s/iva pelo telefonema ao Serviço Técnico, ora visto que o erro foi da Nós e ainda por cima esta ter cobrado valor acrescentado para tentativa de resolução do problema pelo telefone, pretendo ser ressarcido do valor pago visto em ultima analise esse erro no corte da ligação poder ser interpretado como uma forma da Nós capitalizar as chamadas de valor acrescentado como forma de aumentar os seus lucros.

Bom diaontem comprei um equipamento telefónico on-line a prestações e efectuei o pagamento de imediato. No entanto, não tenho qualquer confirmação por parte da nós do referido pagamento, nem consigo confirmar, se quer, a existência dessa compra.Peço esclarecimento por favor.  

O meu nome é Anabela Manuel, e sou uma cliente bastante antiga da Nos, com o Nº de cliente C8xxxxxx), e tenho um serviço IRIS. No entanto na minha area de cliente não consigo consultar nenhuma factura nem tenho acesso á aplicação NOS (a que tinha direito) como cliente IRIS, porque na area de cliente diz que eu não tenho nenhum serviço associado... Ora alguém aqui que me explique uma coisa como se fosse muito burra: - Se tenho nº de cliente, é porque existo enquanto cliente NÒS, correcto?? Então se existo porque é que para todos os efeitos não tenho nenhum serviço subscrito...ou seja estou a pagar um valor mensalmente que também não existe, correcto? Obrigado

Existem vantagens para aquisição de equipamentos para colaboradores/parceiros?Eu já  possuo o serviço lado a lado nos 4 num entanto queria perceber se temos alguma vantagem particular na aquisição de equipamentos ( telemóveis). Obrigado

O filtro nas "minhas comunicações" da minha área de cliente relativo aos detalhes das chamadas não funciona.  Por defeito aparecem-me as últimas chamadas, mas se selecciono um período, Ex: de 01-12-2021 (seleccionada no calendário) até hoje, como resposta tenho “Sem resultados de 1 a 1 de Janeiro de 1900”. Não consigo seleccionar as “Pagas”. Praticamente não funciona qualquer selecção que faça.  Cumprimentos.  Cláudio Ribeiro 

Boa tarde, ainda estou a espera da vossa chamada para a adesão de um pacote de telemóvel para a minha filha, ficaram de ligar e até agora nada. ​​​​​Obrigada

Boa tarde,Fiz uma encomenda da qual no site para rastrear aparecia a data de previsão de disponibilidade. Agora só surge a data em que encomendei. Como posso saber em que estado está a mesma e quando a irei receber?

Boa noite, Gostaria de saber como se pode consultar o detalhe de comunicações de telefone fixo quando, associado ao contrato, existem 2 moradas e o telefone fixo pertence à 2ª morada. Na área cliente, só consigo ver os serviços associados à morada principal e, por isso, só consigo consultar os detalhes de comunicação do numero de telefone associado a essa morada.Não me aparece o número de telefone associado à 2ª morada. Obrigado,Rui Motta

Olá, procuro suporte para a submissão de um pedido de crédito na fatura NOS em consequencia da duplicação de faturação. No mesmo periodo foi faturado o serviço NOS e o serviço do anterior operador e, como é publicitado, a NOS credita o valor pago ao anterior prestador de serviço durante a duplicidade de faturaçao.Não consigo encontrar o link/caminho para realizar esta operação.Obrigado.

Bom dia,inadvertidamente pagámos a nossa fatura duas vezes. A referência da fatura é FT 202117/1278  e a referência do pagamento é PAG SERVICOS 20603-170001278 de dia 27 jan e dia 28 jan Banco Santander.Quero solicitar o reembolso do pagamento feito a mais.Fico a aguardar.

Boa noite.A minha vizinha está a usar a minha internet sem permissão e eu quero alterar a minha palavra passe.Como faço?

Bom dia. Realizei 2 telefonema em Outubro para os números 16990 e 16108, relacionado com questões técnicas da box UMA, no valor total de ~7€+IVA, que me tinham dito ao telefone que me seriam creditados. Não só não foram creditados como tenho esse custo na minha fatura de telemóvel (outra operadora). Poderia reclamar novamente telefonando para o 16990 mas já sei o que deve voltar a acontecer. Deste modo, como posso apresentar uma reclamação e pedido de reembolso? Caso contrário, vejo-me forçado a cancelar o contrato, com motivos mais que válidos. Fico a aguardar um contacto o mais rápido possível. Obirgado.