Área de Cliente NOS

Boa Tarde, venho assim mostrar o meu desagrado com o telefonema que recebi da vossa parte .Ligaram me para inicialmente fazerem um inquérito ao qual respondi que ja respondi ao mesmo inquérito varias vezes, onde a colaboradora responde com arrogância que tambem esta a ligar porque tenho valores em atraso , a qual lhe disse que essa questão deve ser avisada por carta , quando se começa a rir arrogantemente !!!  Ai perdi a paciencia e disse que ia desligar ! O valor em questão esta agrupado a minha fatura de Dezembro, valor que pode ser pago ate 28 de dezembro ! Acho lamentável terem este tipo de colaboradores a prestar servicos em nome da vossa empresa . A chamada foi gravada podem confirmar o que estou a dizer. Pessoas sem formação e sem competencia para estar a atender clientes nem que seja através de um telefone .Cumprimentos Vanessa pinto ( 91*******)

Paguei a fatura no dia 8/12/2022 e até a data de hoje continua a dizer a pagamento. Espero que no fim do prazo não me venham dizer que tenho a factura por pagar.  Já era tempo de corrigirem os vossos erros. Se não pagar avisam logo com corte, pois neste caso como cliente também exigo que façam o vosso trabalho em condições. 

Venho por este meio apresentar a minha reclamação porque sou cliente nós há pelo menos 3anos e devido a uma troca de serviço ( satélite para fibra) fizeram- me um contrato como se fosse nova cliente ( por erro) e agora queria fazer uma compra a prestações na loja e não consigo porque afirma que não sou cliente há 6 meses . Liguei para a linha disseram - me que me podia me dirigir a uma loja que conseguia a resolução do problema , dirigi- me a loja e disseram- me que o processo estava a ser resolvido que não podia comprar ainda mas que até dia 13 dezembro estaria resolvido,  dia 14 dezembro entro em contacto com a linha de apoio e abrem um novo processo até dia 20 dezembro ! Inadmissível,  gozam com os clientes,  um erro da operadora gravíssimo que não arranjam solução. Só dão desculpas e mais desculpas 

Boa tarde. Não recebi uma factura para Dezembro. Não recebi uma factura no meu e-mail. Também não posso aceder à minha conta pessoal porque o meu cartão SIM não está activo

Optei pelos bilhetes de cinema e constatei que é só para cinemas Nos, ora o mais próximo de mim é em Braga. Não é justo que os presentes só abranjam os clientes  de algumas zonas do país.

Boa tarde,Já ativei faz tempo o pagamento das minhas faturas por débito direto, mas apesar disso recebi avisos com pagamento em falta. Podem me explicar, por favor? Obrigado. Cumprimentos

Tenho o serviço de NOS KID activo. Criei, na área de cliente, a respectiva lista de contactos, mas os mesmos não deveriam aparecer, automaticamente, na lista de contactos do telemóvel ou terei que os colocar manualmente?

Até à pouco conseguiamos entrar na área de cliente com numero de telemovel, agora só com email. Alguma coisa alterou ? Como repor esse acesso ?

Boa noite, recebi hoje uma fatura vossa referida ao período do mês de janeiro, na fatura consta dois cartões de telemóveis na qual só foram adquiridos em fevereiro, podem informar porque estão a cobrar mensalidade em janeiro de cartões de telemóveis que não existiam nesse período por favor?Obrigada pela atenção,Cumprimentos,Alexandra Martins 

Boa tardeAparece me uma fatura a pagamento,  com prazo de pagamento expirado, quando já foi paga.Como posso enviar comprovtivo

Boa noite,No passado dia 06/11/22, desloquei me á loja do Gaia Shopping para trocar a box HD.Em virtude de so terem box usadas e em mau estado ( o que é uma vergonha) o funcionário disse que poderia trocar por uma 4k a primeira geração, pois estavam em melhor estado.E assim fiz, trouxe e eu próprio a liguei. Qual o meu espanto??? Este mês está me a ser cobrado um valor de 40€ pela deslocação de um técnico a minha casa pela ativação da referida box. Acho um ABUSO E ROUBO isto. Quero este assunto resolvido o mais breve e rápido. Miguel Xavier 

Como proceder quando um ex namorado tem acesso ao seu id e faz uso das suas vantagens nos nos cinemas? Já troquei todas as senhas e adicionei autenticação e não resolve.…  

OláRecebi uma mensagem sobre o uso excedido da Internet em uma área de roaming com um código MB Ref. Quero saber como posso pagar este valor agora porque não está a aparecer na minha App NOS e não quero que o serviço seja suspenso. Por favor, guieNão havia link de pagamento na mensagem e por isso não sei como pagar este valor usando o código MB Ref?

Boa tarde,Estou no Brasil e o meu telemóvel deixou de receber SMS. O que posso fazer para repor o serviço? Nos primeiros dias tudo funcionou normalmente.

Boa tardeTenho o serviço NOS com TV+Net+Telefone+Telemóvel e recebi um email a informar da minha “compra” do novo serviço. Fiquei estupefacto, fui ver o resumo da fatura e tinha um novo pedido para instalação do serviço NOS parecido com o meu, mas numa morada completamente desconhecida. Tinha até o dia e hora para a instalação do serviço. Liguei para o 16990, expliquei a situação, e cancelaram o agendamento dessa instalação.Entretanto, hoje recebo um email a informar que activaram a fatura eletrónica desse serviço.Vim à área de cliente NOS, e reparei que o número de contacto associado ao serviço não era o da minha mãe, mas sim um número estranho. Imediatamente alterei para o número correcto.Agora reparei que temos um período de fidelização a terminar em 2024, quando já não tínhamos fidelização há meses.Vinha pedir ajuda para esclarecerem esta situação e anularem esta fidelização que não tem razão de ser. E certificarem-se de que não tenho mais nenhum serviço associado à minha conta, ne

Boa tarde,A tentar fazer o checkout na nos usando o google chrome, no último passo da confirmação de identidade, não assume o email correto, assume um email genérico e por isso não se consegue avançar com a compra 

Boa noite,já não sou cliente NOS e gostaria de apagar a minha conta da área de cliente e todos os meus dados que a NOS tenha meus que os apagasse.Já enviei mensagem privada há 5 dias e ninguém me respondeu, aguardo resposta breve desta vez. Obrigada  Numero de cliente: C********muito obrigada

Está-me a ser cobrado um valor extra de 34,38€ "consumos de telemóvel não incluídos no pacote " consumos estes que gostaria de entende-los uma vez que a última vez que usei o vosso número (************) de telemóvel foi quando estive em Portugal no mês de Agosto. Não resido em Portugal e apenas faço uso do número de telemóvel quando vou a Portugal.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Josef 

I was instructed to contact to complain and request to not have a cancellation fee to cancel my contract because of the situation and for receiving incorrect information from customer service.Here is the situation:I contacted customer service in November to ask what I needed to do to change my service address from Lisbon(Moscavide) to Câmara de Lobos (Madeira).I explained that my moving date was going to be 4/5 December. The customer service agent said that it's not possible to change the service address for moving to the island so I would need to cancel the current service and contract new on Madeira. Because I have 7 months remaining on my contract he said that I can just change the plan to keep my cell phone but remove internet and television so that I do not have the cancellation fee.He told me my fee per month would be 15€ per month for the remaining 7 months. He instructed me to return the equipment to a NOS store on the 4th of December and that my contract would change from that

Exerci o direito de resolução contratual dois dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 26 de setembro. Enviei para os vossos serviços mail e carta com aviso de receção no dia 28/09, fiz entrega dos equipamentos na loja conforme data acordada,  informaram-me que já nada devia,. Ainda assim, cobraram-me uma mensalidade. No dia 2 de dezembro recebi uma carta Nos a pedir que pague 340 Euros!… Ontem fui novamente à loja de Santarém para resolver esta questão, informaram-me que nada podiam fazer e que eu iria ser contactado dentro de 30 minutos no máximo. Pois bem, ainda estou à espera desse contacto.  Agradeço resposta para encerrar esta questãoObrigadoJosé Manuel Coelho

Boa tarde,Pretendo fazer uma reclamação à empresa NOS, pelo facto de terem alterado o meu pacote NOS quatro, adicionando 1 telemóvel que estava fora do pacote mas incluído na factura e cobrando um valor mensal adicional de 10.00€. Não houve qualquer contacto da vossa parte com pedido de alteração, nem qualquer concordância da minha parte. Em loja disseram que foi uma alteração/ajuste automático e que iriam rectificar. Passados 15 dias e algumas tentativas de contacto via telefone, de minha parte, ainda nada fizeram.Agradeço de v/parte resolução do mesmo, repondo o pacote original e anulando/rectificando a factura a pagamento e cujo prazo vence amanhã dia 1/12.ObrigadaJorge Cortinhas 

Boa noite,encomendei um telemóvel online e levantei-o numa loja física NOS, porém a fatura eletrónica que me foi enviada para o email está num formato inválido (formato txt).Será que me poderiam reenviar email com a fatura em formato pdf ou indicar onde posso fazer download da mesma?obrigada,Rita Salgueiro

Minha fatura veio com valor indevido, aguardo correção o quanto antes. Já passei muitos transtornos por causa dos vossos erros, e agora mais este

Tenho 3 tlmvs associados à minha Área de Cliente.Um deles não mostra mostra o menu “Faturação e Pagamentos”.Já fiz reclamação anteriormente e continua por resolver.  serviços com acesso normal ao menu 

Já é o terceiro mês consecutivo que minha conta vem com o valor acima do contratado, não entendo o prq a Nos tem essa política de praticar valores fora do acordado, desde o início do meu contrato estou sendo lesado por essa operadora, fiz um pacote de 59.99 mas nunca veio um conta nesse valor isso é uma robalheira mesmo...