Área de Cliente NOS

Boa tardeDado termos terminado a fidelização, e após constrangimentos de serviço de TV e WI-FI, ( devidamente reportados ) e de há cerca de seis meses deixarmos de ter um canal temático que constava como oferta pelos, 24 meses, na renegociação anterior, "TorosTV", que tendo sido substituído pelo "OneToro", ocupando o mesmo lugar na grelha e pelo mesmo valor, não existiu abertura para não prejudicar o cliente, e já com propostas muito atractivas de outras operadoras, pedimos o desligamento do serviço na área de cliente.Pouco tempo depois um contacto da NOS, começando em finais de Outubro uma verdadeira odisseia, ( temos as datas e nomes, com quem falámos ), que muito nos desapontou, já que somos clientes desde a "TV Cabo" e apesar das transformações da empresa, sentimos sempre, o foco em manter o cliente, procurando irem de encontro à expectativa do mesmo.Algo que neste momento, parece ter deixado de existir, denotando-se uma impreparação, quase geral, agravada por uma arrogância, em al

Foi feito o cancelamento de contrato por mudança de país, e agora recebi um e-mail para entregar os equipamentos numa loja até 21/12, porém não estou em Portugal e os equipamentos estão com os novos inquilinos e preciso que seja feita a recolha no local, não há como levar na loja e na área do cliente não abre para agendar recolha. 

Boa tarde, Acrescentei 2 telemóveis à minha área de cliente mas só os visualizo na área de cliente do PC. Como visualizá-los na app nos android? Por outro lado na app nos android existe a possibilidade de distribuir a internet entre cartões mas como só visualizo 1 cartão não o posso fazer. Essa possibilidade não existe na área de cliente do PC, esta situação é normal?

Boa tarde, na fatura recebida este mês e relativa aos consumos do mês passado (novembro), em dois dos cinco números de telemóvel que compõem o «Pacote TV», foram cobrados como “consumo extra de telemóvel”, a quantia total de 1,54 eur. Ambas as cobranças reportam-se ao dia 23 de novembro e a chamadas efetuadas para números nacionais e em território nacional. Aliás, duas dessas chamadas são realizadas para dois dos números incluídos no mesmo «Pacote TV». Cada um dos números a que foi cobrado o “consumo extra” tinha em novembro 3.000 minutos/sms mensais e nenhum gastou mais de 100 minutos. Num dos números a cobrança é efetuada numa comunicação de 6 minutos e 30 segundos, no valor de 1,0529 eur . e no outro em duas comunicações ambas de 1 minuto e 30 segundos no valor de 0,2435 eur. cada. Posterior ao dia 23 de novembro continuaram a ser efetuadas chamadas e enviados SMS, porém, todos  taxadas a 0,00 eur, por exatamente caberem no plafond do «Pacote TV». Caso contrário todas as restantes c

Comprei ontem na Loja no Centro Comercial Áqua em Portimão um telemóvel.Como tenho direito a duas compras em modo prestações, pensei em comprar uma Tablet.Qual não foi o meu espanto, o V/ sistema informa que tinha esgotado a possibilidade de efetuar a compra. Então não é o limite de dois produtos? Como esgotado?Fui muito bem ajudado pela Da. Yadira, que fez tudo, mas tudo para desbloquear a situação, e a mesma continua no impasse. Já sei, fica resolvido e o modelo que escolho está esgotado.Isto não se admite.Exijo a resolução amanhã. Eu quero aquela tablet. 

Boa tarde, Desde o dia 27 de abril que estou a tentar proceder à compra de um equipamento. Nesse mesmo dia não me foi possível concluir a encomenda visto que a forma de pagamento não tinha sido terminada. No entanto recebi uma mensagem a dizer que tinha uma encomenda feita então decidi comunicar com a NOS para a resolução do problema. Nesta chamada disseram-me que não havia nenhuma encomenda feita e que poderia iniciar outra. Assim o fiz, procedi à encomenda, enviei o documento pedido pois tinha sido feita a prestações e aguardei pelo email. Enviaram-me email a dizer que estavam a tratar de tudo e que seria notificada em breve. Não aconteceu por isso voltei a contactar para tentar perceber o que se passava. Disseram-me que tinha uma encomenda cancelada de dia 27 de abril e falta de pagamento de outra feita online, pagamento esse que não podia ser feito pois não recebi credenciais nenhumas para proceder ao mesmo. Perguntaram-me se queria fazer a compra e eu disse que não, preferia fazê-

O meu nome é Luis Sousa e gostaria de descrever o péssimo serviço prestado pela NOS e seus funcionários!!!A minha mãe contratou um serviço da NOS há cerca de 9 anos, número de cliente C*********. No domingo, dia 22 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja oficial da NOS em torres vedras com uma procuração, uma vez que a minha mãe sofre da doença de Parkinson e já não tem capacidade para tratar destes assuntos, para cancelar os serviços na NOS. O motivo do cancelamento dos serviços foi o facto de a minha mãe, infelizmente, ter de ir para um lar.Apresentei a respectiva declaração do lar, a procuração e o bilhete de identidade da minha mãe para pedir a rescisão do contrato pelos motivos já referidos e perfeitamente compreensíveis. Disseram-me que iam anular o contrato e que estava tudo tratado, que eu receberia uma mensagem a confirmar a anulação e que deveria entregar o equipamento.Na segunda-feira, dia 23, recebi uma mensagem no meu telemóvel (*********) "confirmando o desligamento dos

E lamentável e a NOS fica com uma péssima imagem em contexto de suporte técnico, por várias razões inaceitáveis.A falta de formação de muita gente que trabalha na linha, cada vez mais brasileiros que nem português entendem bem tem qualquer escuta ativa para perceberem os clientes, ineficácia e mostras de desprezo para com os clientes que abrem processos que nada tem a haver com os problemas dos clientes, a juntar a isto MUITOS dos que atendem as chamadas ve se que são estrangeiros e que nem português sabem falar, já para não falar de que após as 22h o suporte técnico (os operadores) praticamente não tem capacidade de resposta prática para as situações anómalas técnicas que são reportadas pelos clientes, remetem para contactos em dias posteriores não havendo resoluções de qualquer problemática que exista, a NOS que tanto estimo e tanto agradeço enquanto cliente a este nível está cada vez pior, adicionalmente e cada vez mais difícil apanhar quem seja competente e que saiba o que está a f

Nao consigo fazer a associação da minha conta NOS online com o meu numero de cliente.

Viva,recentemente recebi uma notificação a NOS a informar que eu iria deixar de receber a fatura por correio, sem ter sido feito nenhum pedido da minha parte. Já a 3ª vez que a NOS faz isto com serviços registados sob o meu nome e gostaria de saber se algum moderador ou gestor da comunidade me poderia assistir em trocar a fatura de volta para papel. Obrigado.

Aderi recentemente à WTF com a promoção 50 gb por 15€, segundo os anúncios esta adesão não teria data limite, nem custos adicionais ao longo dos anos. Efetuei a adesão adequadamente como indicavam as instruções e até me foi retirado o devido saldo. No entanto, hoje recebi uma mensagem da NOS a informar me que o meu tarifário tinha sido alterado para 10 gb limited, sendo que não existiu nenhum pedido meu para que o meu tarifário fosse alterado.

Cartoes sim nao chegaram ate mim mas a fatura ja chegou preciso saber se pago essa fatura ou nao porque eu nao usofrui deles

Eu venho reportar um problema que existe na área de cliente, quando tento efectuar o pagamento pela área de cliente com o meu cartão de crédito dá sempre erro. O interface está diferente do que estava, e deve estar qualquer coisa que não está bem. Façam o favor de corrigir isso, pois é uma funcionalidade que existe, e deve estar a trabalhar adequadamente. Depois lembrem-se de cobrar por pagamento fora de prazo, que não pagarei nada. Alguém que reporte isto sff.

Olá, Há cerca de 4 horas fui contatado por uma comercial da Nos que me propõs a alteração do meu contrato, atualmente pago 50,49 eurios com dois telemoveis, ela propôs-me um aumento de GB nos dois telemóveis, eu ficaria com 10 GB e a minha esposa continuaria com 6 GB e mais um terceiro cartão do qual não tenho qualquer interesse, e passaria a pagar mensalmente 57,99 euros. No entanto após reflexão, nós nunca ultrapassamos os GB do pacote o que não justifica o aumento da mensalidade já que anualmente seria um custo adicional de 90  euros. Como ainda não passaram as 48 horas referidas por lei venho solicitar a reversão do pacote e voltar ao anterior tarifário de 50,49 euros.Obrigado Jorge Leite

Boa tarde ja cancelei dentro do período de fidelização na loja nos fórum Montijo (quem estiver a ler péssimo serviço não subscrevam), já escrevi 2 vezes na provedoria NOS desde o início um problema de portabilidade que me transcende não tenho culpa se não recebi esse cartão, não tenho de andar a tel a Nos ou worten a saber onde está o erro e em que n deve ser. SURREAL fujam da Nos a sete pés. Estou com n que me deram na Worten ao subscrever o serviço e portabilidade nada. 935098076 a quem ler fuja deste serviço !!! grata Lidia  

Ola, estava a tentar realizar uma encomenda online,  ja sendo cliente a mais de um ano, mas ao finalizar da sempre erro.Era uma encomenda a prestações. 

Fiz alteração a um serviço e no mês de Dezembro o valor vem igual.

Boa tarde, peço por favor à NOS que dia 19 seja debitada apenas a que está para vencerA outra paguei ontem.Obrigada 

Boa arde, eu deixei de ser cliente NOS em agosto e estou até agora a tentar marcas uma altura para virem recolher os equipamentos a minha casa visto que não me é possível, por vários motivos, deslocar-me a uma loja para os devolver.Já tive 3 datas marcadas, na primeira vez ouve um mal-entendido e foram a minha morada antiga, a qual já não estou a habitar sendo assim impossível recolher nesse dia, a segunda vez que marquei, já confirmando que era para a morada correta passou sem que viessem recolher os equipamentos ou entrassem em contacto comigo, remarquei uma 3 vez, onde ocorreu o mesmo que a segunda marcação, ninguém recolheu ou entrou em contacto comigo.Tenho 2 problemas resultantes desta situaçãoQue vão cobrar-me o preço dos equipamentos no mês que vem, quando eu estou a tentar colaborar com vocês para os devolver. Quando ligo para o 931699000, não consigo falar com ninguém para remarcar uma 4 vez, ou ver o que se passa, porque não associa o meu número de contribuinteVisto que não

Exmos. Srs.No passado mês de setembro optei por alterar o meu pacote NOS,   para requerer internet mais rápida e eficaz uma vez que o vosso serviço estava muito lento e não satisfazia as  necessidades contratadas. Ao contatar telefonicamente a assistente NOS acordamos a alteração de contrato e a contratação de mais uma box pelo valor de 3,99€ com oferta do primeiro mês. Na primeira fatura recebida este valor veio debitado mas optei por pagar e nem reclamei, acontece que existia ainda outra oferta de canais Temáticos por 10€ mês com oferta dos primeiros 3 meses e caso quisesse continuar com os canais temáticos teria de solicitar. Acontece que este mês tenho uma fatura a pagar onde inclui os canais temáticos, dos quais nunca estive interessada .Em resumo agradeço que retifiquem a fatura a pagamento com a oferta do 1º mês da box que não foi usufruído e o valor dos canais temáticos pois ainda não perfez os três meses de oferta. Aproveito o e-mail para comunicar que não pretendo manter qual

Hello, I had to restart my iPhone and then forgot my sim pin. I tried then over WiFi to log in to the NOS App to access my puk code. After entering my username add password, comes up a window please enter the code that we send you by sms. But I can’t receive sms without unblocking my SIM card. And there is no option to get the code sended to my email instead sms. Can someone help me to get into my account after some other verification? I’m currently Hospitalised and go to a NOS store for help. Would be great if there is solution for this. Thank you in advance.

No dia 6 de outubro dirigi-me à loja NOS do Palácio do Gelo, em Viseu, para reportar um problema que havia surgido com a última alteração do pacote - passei a receber o sinal, em alguns compartimentos da casa, em piores condições. Foi-me dito que teria de trocar o Router, mas que tal não implicaria nenhum acrescimo na mensalidade. Foi-me disponibilizado outro Router e foi-me solicitada uma assinatura num tablet.Hoje verifiquei que me vai ser cobrada uma mensalidade pelo Router. Conactei de imediato, telefonicamente, o apoio ao cliente e fiquei a saber que a referida assinatura fazia parte de um contrato, que não foi mostrado, e que implicava, para além do Router, uma fidelização de mais 24 meses.A pessoa com quem estabeleci o contacto telefónico limitou-se a lamentar o sucedido, não tendo efetuado qualquer esforço para resolver o problema.Mais acrescento, que o serviço não melhorou, situação que já reportei na mesma loja, não consigo precisar o dia.Não é assim que se tratam os clientes

Olá Bom DiaAdquiri o serviço da Nos telecomunicações no dia 20/09/2023 no escritório Nos Entroncamento com o Team Leader João Francisco Vargas, na qual me garantiu algumas cláusulas contratuais que não foram e não estão sendo cumpridas. A primeira é que eu expliquei que não estaria usando o meu alarme Nos Securitas e que havia uma parcela a ser paga de 150€ referente a 3 faturas em atraso que deviam estar em débito automático, pois eu pedi que assim fosse. Ele disse que faria o cancelamento sem gerar qualquer multa contratual, pois teria um “jeito” para se fazer. Mas não foi bem assim,gerou-me uma multa de 500 € que está em aberto. Outra questão é que ele me vendeu um pacote de tv,internet  fixo e móvel por 41.99 € durante 4 meses e após 51.99€. Disse que o primeiro pagamento seria apenas em dezembro, e em outubro/novembro recebi e-mails da, Nos informando que tenho três valores de cerca de 30 € cada para pagar se não posso ter os serviços suspensos e teria que pagar uma multa de 324.3

Boa tarde, eu e meu marido queremos comprar 2 telemóveis a prestações o iphone 12 pro max, mas ultrapassa o valor do 2 telemóvel, a partir de quanto tempo podemos comprar o segundo?

Boa tarde, O meu nome é Alexandre, No mês de Outurbo fiz rescisão de contrato na loja da NOS com entrega de todo o material e assinatura de rescisão de contrato. Foi-me informado que estaria tudo tratado A verdade é que a mensalidade continua a ser-me cobrada e não entendo porquê. Neste momento estou fora da Europa por tempo indeterminado e o unico metodo de contacto direto é telefone, que pelo preço das chamadas, me incapacita de o fazer. Parece-me incompreensivel esta situação (cobrança de valores após rescisão e não haver um contacto via email directo com o apoio cliente para quem se encontra fora da europa),. De todas as formas, escrevo este tópico para ter ajuda na compreensão do que se passa e a melhor forma de resolver esta situação Cumprimento