Pagamento Portabilidade

Boa tarde,

Há cerca de 2 semanas pedi a portabilidade do serviço NOS e aproveitei a oferta e adicionei 2 telemóveis ao pacote.

Para meu espanto verifiquei hoje na fatura que me cobraram mais 19,61€ por ( não fazia ideia) ter passado do pacote NOS 3 para o pacote NOS 4.

Nada, aquando da assinatura do contrato, nem na loja, nem telefonicamente, foi-me informada que tinha de suportar este valor. Não concordo com tal e, para tentar solucionar o problema,  liguei para o 16990 da NOS ( no qual me foi cobrado 2,17€) e nada foi solucionado.

Aguardo que me seja reposto esse dinheiro bem como me retirem da próxima fatura os 19,61€.

Boa tarde @JoãoPedro75,

Informo que as alterações dos serviços do seu contrato implicam a renegociação do mesmo.

Sugiro que verifique, por favor, os documentos emitidos pela NOS na App NOS ou Área de Cliente NOS. Saiba como em:

Obrigado

Parece óbvio que adicionar 2 serviços de telemóvel ao contrato são uma alteração do mesmo.

Obrigado

Em lado nenhum diz no contrato que teria de pagar por qualquer alteração.

Mas nada foi cancelado apenas foi extendido por mais 2 anos o contrato, e como tal nada foi informado de que teria de pagar por qualquer diferença ao contrato que tinha anteriormente. Penso que a única solução será reclamar em loja que é assim que a NOS funciona.