Área de Cliente NOS

Boa tardeRecebi um email do endereço ct2kfo@gmail.com com uma fatura NOS para pagar.O email é falso, mas enviam uma fatura em PDF onde vem o meu nome, sendo que os restantes dados estão errados (Numero de cliente, morada, NIF, etc..)O documento é muito parecido a uma fatura NOS e têm referência Multibanco e IBAN para o pagamento pode enganar alguêm que não olhe com mais atenção.Deixo o alerta

Has anyone got an email address for NOS customer service?I know they have English speaking operatives but I spent nearly two hours on the phone to them this afternoon and my problem wasn’t fixed. I simply don’t have the time or patience for this. Also I want to put my problem / complaint in writing before I resort to the official Complaints Book. Thank you

Olá boa tarde! ganhei um voucher pra comprar uma tv thomson,só consigo comprar ela?meu voucher vence dia 01/09/2022Quero outro equipamento,como faço?

Na fatura de Julho/2023 foi incluído um custo adicional relativo a pacote extra de internet que não pedi nem pretendo. Lamentavelmente não encontro na área de cliente nem noutro sitio um endereço para onde possa apresentar a reclamação com a certeza de que vou ter resposta breve. 

No dia 22-08-2024 fiz duas chamadas para a linha de apoio da NOS e fui cobrado, mesmo tendo o operador indicado que os valores não seriam incluídos na fatura.Não havendo um canal de reclamações / tickets, qual deve ser o procedimento para solicitar a retificação da fatura?Se ligar para o suporte vão me cobrar outra vez… ficamos a andar às voltas e nunca termina! Já agora, o serviço NOS que não permite abrir tickets de suporte é simplesmente surreal!ultimo contrato com a NOS… nunca mais!

How can I change my profile contact phone number to my new number

Boa noite,Venho por este meio saber o motivo pelo qual me foi creditado valor de duas chamadas, a primeira no período de 21 minutos e 6 segundos em que estive em espera e ninguém falou comigo. Na segunda chamada no período de 14 minutos e 47 segundos que aí já falei com o colaborador da NOS. A primeira chamada teve um custo de 10,47€+IVA e a segunda chamada valor de 7,33€+IVA. É de salientar que a minha rede móvel é de outra operadora. Estas chamadas foram feitas para saber o motivo pelo qual tinha de pagar uma fatura da NOS já tendo realizado cessação de contrato anteriormente. Estas chamadas foram feitas para a linha 16990. Fui cliente NOS durante muitos anos e fiz algumas chamadas para esta mesma linha e nunca me foi creditado valor de chamada. Aguardo resposta. Obrigado. 

Bom dia,Em fevereiro renegociei os serviços da NOS e iniciou um novo período de fidelização, de 24 meses.Entretanto estive a consultar hoje as faturas, e reparei que o valor que diminui em cada mês, a pagar para cancelar o contrato, não é igual. Alguém me sabe explicar qual a razão para tal?É que, tenho meses em que baixa 30 euros, outros baixa 10 euros, outros ainda baixa 45 euros ou ou 25 euros, ou apenas 6 euros. Não consigo perceber estas contas por parte da NOS.Para mim, o valor a baixar deveria ser, dividir o valor atribuído pelas vantagens oferecidas, dividir por 24 meses do período de fidelização, e então, encontrar um valor fixo mensal a retirar dessa fidelização.  

Viva, Sou cliente NOS desde 2009 e reparo que para novos clientes existe um pacote melhor que o meu por 77.99€ e eu pago atualmente 82,07€, vou a APP e faço melhorar o meu pacote e só me tiram 2€ e dão-me mais dados moveis, que para o meu caso não me interessa. A minha fidelização acabou no final de Agosto, estou seriamente a pensar ir procurar outro operador! Tenho a box IRIS desde praticamente o inicio do contrato com a NOS, a Box está cada vez mais lenta, por semana tenho que a reiniciar umas 4X, ligo para o apoio a dizer que quero trocar para uma box nova, a UMA, e dizem que tenho que pagar mais!Faço aderir online para mudar para um pacote melhor e mais barato, e quando digo que sou cliente já não posso fazer o pacote que está online!Que posso fazer para conseguir continuar a ser cliente NOS com o pacote melhorado?Tks

Exms Senhores Efectuei o pedido de alteração do titular do contrato mantendo todas as condições do anterior titular. Mesma morada mesmo pacote/mensalidade e fatura papel! Volto a referir, pedi unica e exclusivamente alteração do titular do contrato!! 1-A fatura com novo titular veio via electrónica, a qual eu não dei consentimento. Pretendo que se mantenha via formato papel. Como habitualmente recebo! 2-A fatura vem com um valor de 21.47euros , quando o valor que pago é de 17.99euros!! Algum motivos para esta disparidade de situações ?? Não consigo perceber pedi ALTERAR TITULARIADE, mantendo todas condições !! Pretendo uma resposta o mais breve possível, caso contrario pretendo rescindir imediatamente os vossos serviços. Estou completamente decepcionado e sinto-me enganado com o tratamento dado ao meu pedido. Tudo tem limites! Obrigado

OláPretendo adicionar um utilizador à minha conta e tenho o seguinte erro: 

Olá bom dia .Queria esclarecer o motivo pelo qual na ultima alteração de morada pedi a anulação do power wifi M e passados muitos meses ,( cerca de 12 ) continuam a cobrar esse valor . Nem estou a usar os equipamentos e a usufruir dos mesmos até porque na morada atual não necessito . Peço desde já  a análise e a devolução desses valores . Obrigado desde já pela atenção na resolução desta questão. 

Liguei para a Linha de Apoio ao Cliente na 6ªf, 13 de Setembro, e foram cobrados €6 pela chamada, que demorou apenas 1,30 mnts.Sou cliente NOS através da Tarifa Social de Internet.O meu nº tlm é da rede Vodafone quando assinei contrato com a NOS, e sempre foi este e apenas este. Na chamada solicitei activação do Extra de €6,15, o mesmo valor da chamada. Não faz sentido gastar numa chamada o valor serviço pretendido. Solicito que seja verificado qual nº tlm está associado à minha conta. E exijo devolução euros que gastei a mais com esta chamada.  

Regularizado.

Bom Dia,Venho desde dia 13 a tentar fazer uma pré-reserva de um equipamento na Loja Online, fui diretamente à loja ativar débitos diretos, falar com assistentes e pedir ajuda para ver se conseguia uma reserva, na loja mandavam-me para casa, em casa quando falava com alguém na NOS mandava-me ir à loja , não entendi a falta de comunicação de ambas as partes .. na loja não podia reservar nem fazer pre reservas, no online sempre que tentava fazer uma compra chegava ao final e dava-me sempre erro, ninguém consegui corrigir o problema, e no final fiquei sem pre reservas porque todos os equipamentos esgotaram .. assim complicam as coisas para pessoas que querem comprar com vocês e não têm qualquer ajuda do vosso lado.. 

Há uns meses atrás aderi a um pacote TV, telefone e internet para casa, mantendo também a internet móvel que já tinha também. No entanto quando tento entrar na área de cliente só consigo entrar no serviço móvel que ficou associado à minha antiga morada e não aos outros serviços, quero colocar tudo junto e por débito directo… Alguém pode ajudar-me?

Bom dia, Uma vez que o minha anterior publicação foi movida para outro tópico deixo aqui novamente a mesma questão:Onde está na área de cliente/ conta uma opção que permita ao consumidor reportar avarias (e reclamações) no que toca ao serviço e/ou equipamentos?Pelo que vejo na secção de “pedidos” os consumidores/clientes apenas podem comunicar um conjunto de opções/temas seleccionados pela NOS.Creio que os clientes já pagam o suficiente pelo serviço para ter que pagar pelo mesmo quando se encontra avariado, isto porque há custos envolvidos na comunicação por telefone/telemóvel. Pelo que deve haver uma opção para fazer essa comunicação ao abrigo do serviço prestado. Para além disso, os clientes/consumidores não têm que ter tempo e disponibilidade (e muito menos know how) para terem que andar num forum a lançar posts para tentar resolver o problema. Cabe sim à operadora garantir que os seus clientes têm essa possibilidade dentro das suas áreas de clientes que lhes permita comunicar de fo

Eu liguei para o 16990 para um problema técnico na minha internet NOS, e além de me terem forçado a fazer o mesmo teste 3x por 3 atendentes diferentes (e cada vez levava uns 30 minutos), quando fui agora ver na minha fatura, me veio cobrado 30€ + IVA dessas chamadas. 

Ex. recebi hoje uma mensagem, com o nº 1-46188614324, a dizer que este pedido implica nova fidelização, pois eu não quero esta nova fidelização, quando estiver a chegar o fim do contrato, eu entro em contacto convosco Atentamente Artur Barata cliente nº **********

Viva, Desde o dia 4 de setembro que o serviço da NOS na minha zona de residência está com avaria técnica, já identificada pela própria NOS.  Esta avaria traduz-se numa notável perda de qualidade de imagem e funcionalidades na TV, assim como a perda ocasional de sinal de Internet.  Ao ligar para o Apoio ao Cliente desde o passado dia 4 de Setembro, sou brindado com mensagem automática a informar que "foi identificada avaria técnica na minha zona e que a mesma se encontra em resolução, esperando tê-la resolvida pelas 22h" - isto mantem-se desde o dia 4, portanto, há 5 dias.  Como cliente, gostaria de saber o que realmente se passa, e pretendo uma estimativa REALISTA de quando o problema estará efetivamente resolvido.  Pretendo também saber de que forma irei ser compensado por esta quebra na qualidade do serviço contratado. 

Bom dia,estou a receber e-mails a alertar para falta de pagamento de faturas já liquidadas!a app my nos também apresenta valores em dívida incorretamente.ja fui a uma loja nos em que me informaram que o valor já estava liquidado e que os serviços se iriam resolver. Contudo continuo a receber SMS e e-mails de dívida.tenho o comprovativo de transferência e ou resolvem a questão de vez ou irei apresentar reclamação via livro de reclamações pois não é aceitável que comuniquem a clientes valores em dívida quando não os há. Ainda para mais quando os clientes não tem forma de contactar a nós sem ser em loja e na app não haver opção para tal.nao é aceitável que mandem comunicações formais a reclamar algo a que  ao tem direito e mais grave, que já está pago!Obrigado.  

Hello, I have a NOS pacote with two WTF cards. We travelled from Portugal to Turkey and once our airplane landed, we received two SMS: one from NOS saying fees of connection in Turkey, and a second one from 1279 saying you reached the limit of 61.5 Euro in mobile data traffic.  This was wrong as we did not use our phone at all and just one second after receiving these SMS we took our sim card out. Now I received an extra 123 Euro in my monthly payment bill. I do not pay this amount until Nos sends me new bill with correct price - without these wrong roaming fee. Please send me the new bill of august. Best

Na app da área de cliente temos opção para colocar um limite de consumo de cada cartão, a questão é, que consumos ficam limitados? Ficam limitadas chamadas extra pacote e reabastecimentos de net? Ou apenas falamos de serviços adicionais de valor acrescentado? Esses tenho a possibilidade de bloquear totalmente, já os consumos para números pagos ou reabastecimentos não tenho forma de bloquear? Obrigada

Dirigi-me à loja NOS onde pedi a ativação do meu cartão eSim, foi-me dito que poderia demorar entre 4h a 20h. Eram 21h quando terminamos o processo e foi-me aconselhado a esperar até à manhã de hoje.Eram 7h59 consegui realizar a ativação, recebi 1 sms que estava pendente e chamadas inclusive.Neste momento são 10h08 e embora receba diversas comunicações como codigos de segurança da parte da NOS para entrar na area de cliente, tenha reiniciado o aparelho e tudo o resto, não consigo receber codigos de segurança da parte de apps como netbanco ou mbway.Tentei contactar a linha de apoio que me deixou à espera, ouvindo a sala de call center sem um “bom dia”. Agradeço feedback.

Boa tarde,Gostaria de conseguir alterar o numero de telemovel associado ao meu NIF.Estava a tentar aderir a uma oferta, mas o numero associado ao NIF é incorreto.Podem ajudar?